في غضون بضع سنوات فقط على انطلاق الذكاء الاصطناعى ، تطورت من كونها لعبة جديدة لامعة في التسويق إلى العمود الفقري لكيفية عمل الوكالات.
في الواقع ، وفقا ل تقرير فورستر 2024، 91 ٪ منا وكالات الإعلان إما استخدام أو استكشاف الذكاء الاصطناعي.
لكن تطبيق الذكاء الاصطناعى بنجاح ليس بهذه البساطة مثل توصيل أداة وتوقع السحر. تحتاج إلى استراتيجية تنفيذ واضحة للتأكد من أنها تعزز عملهم بدلاً من تعطيلها.
للمساعدة ، تحدثنا مع قادة الوكالات وخبراء الذكاء الاصطناعى للكشف عن النصائح العملية وأفضل الممارسات لدمج الذكاء الاصطناعي في سير عمل وكالتك. هذا ما قالوه.
1. تعيين بطل AI واضح
واحدة من أكبر وكالات التحديات التي تواجهها اعتماد الذكاء الاصطناعي هو عدم التركيز. عادة ما تقع الوكالات في واحدة من الفخاخين (أو كليهما):
- لا تملك الفرق الوقت (أو لا تخصيص الوقت) لتجربة أدوات الذكاء الاصطناعي أو تدريبها بشكل صحيح.
- يجرب عدد قليل من الموظفين الأدوات هنا وهناك ، ولكن لا يوجد تنفيذ مناسب يتبعه المجلس.
يقول Artūras Lazejevas ، CTO في Whatagraph: “إذا كنا نقول ،” يحتاج الجميع إلى تنفيذ الذكاء الاصطناعي “دون أن يقودها أي شخص حقًا ، فلن نصل إلى أي مكان”.
أفضل طريقة لمكافحة ذلك هي تعيين شخص مسؤول عن قيادة تبني الذكاء الاصطناعي عبر الإدارات.
في معظم المنظمات ، هذا هو الرئيس التنفيذي أو CMO ، وفقًا لهذا 2024 تقرير التسويق من الذكاء الاصطناعي بواسطة Salesloft وتسويق معهد الذكاء الاصطناعي. والمثير للدهشة أن CTO يحتل المرتبة الرابعة ، أسفل “لا أحد يمتلك الذكاء الاصطناعي”.
2. تحديد المناطق التي يضيع فيها وقت فريقك
بمجرد حصولك على بطل الذكاء الاصطناعى ، يجب أن تكون مهمتهم الأولى توضح المكان الذي تفقد فيه الفرق الوقت في مهام متكررة.
يقترح Artūras تمرينًا بسيطًا:
- تتبع ساعات الفريق لمدة أسبوع – ما الذي يأكل الوقت؟
- تحديد المهام المتكررة المنخفضة القيمة-هل تقارير يدوية أو إنشاء محتوى أو إدخال بيانات تستغرق ساعات قيمة؟
- ابحث عن فوز Automation السريع-على سبيل المثال ، تم حفظ فريق search engine marketing الخاص بـ WhataGraph من خلال أتمتة توليد النص ALT-TEXT باستخدام أداة AI منخفضة الرمز.
ولكن أثناء وجودك في هذا ، من المهم أيضًا تقييم ما إذا كانت المهمة المحددة أو العملية ضرورية فعليًا وتستحق الأتمتة مع الذكاء الاصطناعي.
يقول بيتر لويس ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Strategic Pete ، وهي وكالة استشارية للتسويق: “عملية سيئة ، عندما تكون آلية ، تصبح عملية سيئة بشكل أسرع”.
“لقد رأيت الوكالات تقفز إلى الذكاء الاصطناعي لتوليد الرصاص مع عدم وجود نظام جيد للمتابعة على العملاء المحتملين. بدأت العملاء المتوقعين تتدفق ، لكن المبيعات لم يكن لأن الفريق لم يكن لديه سير عمل جيد للتعامل مع الحمل. “
قبل أتمتة أي شيء ، قم بتدقيق العمليات الخاصة بك. اسأل نفسك:
- هل هذه العملية ذات قيمة وضرورية فعليًا؟
- ما هي أوجه القصور التي يمكننا القضاء عليها؟
- هل هناك طريقة أكثر ذكاء لتحقيق نفس الهدف؟
بمجرد تحديد أن عملية معينة ضرورية وقيمة ، يمكنك الانطلاق لأتمتة مع الذكاء الاصطناعي.
3. ابدأ صغيرًا وبناء دليل على المفهوم
تشعر الذكاء الاصطناعى بأنها ضخمة وساحقة بالنسبة لمعظم الوكالات ، لكن لا يجب أن تكون كذلك. بدلاً من إصلاح سير العمل بأكمله ، ابدأ بمشاريع تجريبية صغيرة منخفضة الخطورة.
يقول Artūras: “تتعثر الشركات لأن الذكاء الاصطناعي يشعر وكأنه فيل ويخشىون أنها لن تتمكن من معالجتها”. “لكن يمكنك تبنيه خطوة بخطوة. ابدأ بالمهام البسيطة ، على سبيل المثال باستخدام AI Perplexity للبحث بدلاً من Google. “
نصيحته هي التركيز على:
- فوز سريع: تحديد المهام الصغيرة المتكررة التي يمكن أن تتم أتمتة AI.
- التكرارات السريعة: بناء واختبار حلول بسيطة دون التعويض الزائد لهم.
- قابلية التوسع: بمجرد أن يعمل المفهوم ، قم بتوسيع نطاقه بسرعة لزيادة تأثيره.
هذه هي الطريقة التي قام بها جاستن بيلمونت ، مؤسس ومدير التنفيذي في Prose و Editor ، رئيس التحرير السابق في Google بتنفيذ الذكاء الاصطناعي في وكالته.
يخبرنا ، “لقد بدأنا أدوات اختبار صغيرة في المشاريع الداخلية ورؤية ما عالق. بمجرد تسمير سير العمل ، قمنا بتوسيع نطاقه لعمل العميل. لم يكن إطلاق كبير. لقد كانت سلسلة من الانتصارات الصغيرة. “
4. قم بتدريب فريقك ، لكن لا تفكر في ذلك
مجال رئيسي آخر لاستراتيجية تنفيذ الذكاء الاصطناعى الناجح هو التدريب ، لكنه لا يحتاج إلى أن يكون مبادرة ضخمة وفعالية للموارد.
“التدريب لا يحتاج إلى أن يكون مثاليًا ؛ يقول Artūras: “يجب أن يحدث ذلك فقط”.
على سبيل المثال ، عندما أراد من غير مهندسي أن يتعلموا الكتابة السريعة ، وجد Artūras بسرعة شرائح الأنثروبور عبر الإنترنت ، تدرب على نفسه ، ثم عقد جلسة فريق سريعة ، وتسجيلها للاستخدام في المستقبل.
“العمل الإعدادي استغرق فقط أربع ساعات. لم أقم بتصميم برنامج تدريبي كامل – لقد تقدمت للتو وفعلت ذلك “.
لتدريب فريقك بفعالية:
- تبقيه بسيطًا: ركز على المهارات الصغيرة والمحددة التي يحتاجها فريقك لتبني الذكاء الاصطناعي بفعالية.
- ابدأ بفوز سريع: اختر أداة أو عملية توفر قيمة فورية ، مثل تحسين الكتابة السريعة أو أتمتة المهام المتكررة.
- تكرار كما تذهب: لا يحتاج التدريب إلى أن يكون مثاليًا منذ البداية. قم بتشغيل جلسة سريعة ، وجمع التعليقات ، وصقلها حسب الحاجة.
5. قم بإعداد بياناتك
الذكاء الاصطناعي جيد فقط مثل البيانات التي تعمل معها. إذا كانت بياناتك فوضوية أو غير مكتملة أو منتشرة عبر منصات متعددة ، فإن أدوات الذكاء الاصطناعى الأكثر تقدماً لن تتمكن من تقديم رؤى دقيقة.
يقول Artūras: “استعداد البيانات والنظافة مهمة حقًا”. “إذا قمت بتوحيد بيانات القناة المتقاطعة واطلبوا من الذكاء الاصطناعي إنشاء ملخصات ، فسيتم تفجير عقلك من خلال مدى جودة AI للكشف عن كل شيء.”
إليك كيفية التأكد من أن بياناتك جاهزة:
- مركزية بياناتك: استخدم منصة أو أداة تعمل على دمج البيانات من مصادر متعددة ، مثل منصات AD وأدوات التحليلات و CRMS.
- تنظيف بياناتك: قم بإزالة التكرارات ، وإصلاح الأخطاء ، وتوحيد التنسيقات لضمان الاتساق.
- اختبر مخرجاتك: قم بتشغيل مهام الذكاء الاصطناعى الصغيرة ، مثل إنشاء ملخص التقرير ، لمعرفة مدى نجاح البيانات في الممارسة العملية.
على سبيل المثال ، مع منصة ذكاء التسويق مثل ما هو، يمكنك دمج البيانات من أكثر من 55 قناة تسويقية واطلب من الذكاء الاصطناعي أن تمنحك رؤى فورية ، مثل:
- ما هي الحملات الإعلانية التي جلبت أعلى التحويلات؟
- كم من المال أنفقنا على حملة X في الربع الأخير؟
- ما هي صفحات المدونة التي تم تحويلها أكثر؟
يساعدك هذا على فهم الأداء التسويقي بالسرعة 3 ثوانٍ وتحسين حملاتك للتحويلات العليا وعائد الاستثمار.
6. تعزيز ثقافة التجريب
يمكن أن تكون الذكاء الاصطناعي موضوعًا حساسًا لتقديمه مع فريقك. مع وجود الكثير من الضجيج حول الذكاء الاصطناعى في العام الماضي ، من الطبيعي أن يشعر الموظفون بالقلق إزاء الاستعاضة.
أفضل طريقة لمعالجة هذا هو:
- تواصل بوضوح إلى أن الذكاء الاصطناعى ليس بديلاً ، ولكنه تعزيز
- شجع أعضاء الفريق على تجربة بجرأة مع الذكاء الاصطناعي
“قبل عام ، كان هناك خوف وخوف” ، روبن إميلياني ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Catalyst Advertising and marketing. “لكن الآن ، لدينا فريق من الأشخاص الجريئين الذين لا يعرفون الخوف الذين يجربون باستمرار”.
إنها تقارن اعتماد الذكاء الاصطناعي بالتحولات في الصناعة السابقة: “الأشخاص الذين اعتنقوا وسائل التواصل الاجتماعي عندما انفجر ، أو تسويق الأتمتة عندما خرجت لأول مرة ، هم الذين انتهى بهم المطاف إلى الأمام. الذكاء الاصطناعي هو نفسه. هذا هو الوقت المناسب لمضاعفة لأسفل. “
بدلاً من التردد ، يجب على الوكالات اختبار ، تكرار ، واستكشاف. يضعها روبن بصراحة: “نحن شركة تسويق للنمو – نحن دائمًا نخترق واختبار وتجربة أشياء جديدة. أعتقد أن هذه هي العقلية التي تفوز “.
يمكن للوكالات إنشاء بيئة اختبار AI آمنة بواسطة:
- تشجيع الفرق على تجربة أدوات الذكاء الاصطناعي في المهام منخفضة المخاطر
- عرض قصص نجاح منظمة العفو الدولية داخليًا
- تشغيل ورش عمل جماعية لمساعدة الموظفين على استكشاف أدوات الذكاء الاصطناعي دون خوف من الفشل
7. كن شفافًا مع العملاء
وأخيراً ، إذا كنت تخطط لاستخدام الذكاء الاصطناعي بأي طريقة في وكالتك لعمل العميل ، فيجب عليك إخبار عملائك.
لا يزال دور الذكاء الاصطناعي في التسويق موضوعًا حساسًا. بعض العملاء يحبونها ، في حين أن البعض الآخر حذر. وإذا لم تكن شفافًا ، فأنت تخاطر بفقدان ثقتهم وأعمالهم.
يقول ريان أندرسون ، الرئيس في Markiserv ، وهي وكالة تصميم إبداعية: “لا تخبر العديد من الوكالات أو تعلن أو تشمفًا بشأن استخدامها لمنظمة العفو الدولية في العمل الذي يواجه العميل”. “لقد كان لدينا عملاء يتحولون إلينا لأن وكالاتهم السابقة استخدمت الذكاء الاصطناعي دون الكشف عنها.”
قلة الشفافية يمكن أن تسبب قضايا خطيرة في الثقة والامتثال. بعض العلامات التجارية لديها سياسات صارمة ضد المحتوى الذي تم إنشاؤه من الذكاء الاصطناعى ، في حين أن البعض الآخر يسمح فقط أدوات محددة.
تشارك روبن إميلياني ، الرئيس التنفيذي في وكالة تسويق Catalyst ، كيف تتنقل وكالتها هذا:
“من بين عملائنا البالغ عددهم 25-30 ، يقول حوالي ربع ،” لا يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي معنا “. يقول آخرون ، “يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي ، ولكن فقط هذه الأدوات المحددة.”
نصيحتها هي توضيح سياسات الذكاء الاصطناعي مقدمًا. اطرح أسئلة كهذه في مستند Onboarding الخاص بك لعميل جديد:
- هل تسمح لـ AI في سير العمل لدينا؟
- إذا كانت الإجابة بنعم ، ما هي الأدوات التي تمت الموافقة عليها؟
- هل هناك قيود أمنية نحتاج إلى اتباعها؟
بعد ذلك ، انتقل إلى هذا على مكالمة على متن الطائرة للتأكد من محاذاة كل منك وعميلك على الذكاء الاصطناعي.
ينصح روبن ، “الحصول على فهم واضح من العملاء ، وما يُسمح لك بالقيام به وما لا يُسمح لك بالقيام به قبل الدخول في كل شيء.”
خلاصة القول
الذكاء الاصطناعى هنا للبقاء ، والوكالات التي تنفذها بشكل استراتيجي ستحصل على ميزة تنافسية. لكن النجاح يعتمد أكثر من مجرد أدوات الذكاء الاصطناعي – إنه يتعلق بالعمليات والثقافة والقيادة الصحيحة.
لتلخيص ، فيما يلي أفضل الممارسات من قادة الوكالات وخبراء الذكاء الاصطناعي لتنفيذ الذكاء الاصطناعى بشكل فعال:
✅ تعيين بطل AI لدفع التبني
✅ حدد المهام والعمليات التي تستحق الأتمتة
✅ ابدأ صغيرًا ، وبناء دليل على المفهوم ، والحجم تدريجياً
✅ قم بتدريب فريقك ، لكن لا تفكر في ذلك
✅ استخدم منصة ذكاء تسويقية مثل Whatagraph للتأكد من أن بياناتك جاهزة لـ AI
✅ تعزيز ثقافة التجريب حتى تعانق الفرق منظمة العفو الدولية ، لا تخف من ذلك
✅ كن شفافًا مع العملاء حول استخدام الذكاء الاصطناعي
هل تريد المزيد من الاستراتيجيات العملية وتوصيات أدوات الذكاء الاصطناعي من قادة الوكالة؟ قم بتنزيل كتاب Playbook الخاص بنا للوكالات في عام 2025.
