Keri Toomey هي شركة EVP ، والخدمات المهنية المشاركة ورئيس خبرة الموظفين في مجموعة النعيم.
في صناعة الاتصالات ، يمكن أن يكون كونك شخصًا ممتعًا قوة عظمى ولعنة.
على الرغم من أنه يساعدنا على توقع احتياجات العميل والتنقل في العلاقات المعقدة ، إلا أنه هو السبب الأول في فشل القادة في تقديم ملاحظات تدفع النمو بالفعل. يمكن أن تصبح غريزة الأشخاص المهمة مسؤولية عندما تمنعك من إجراء محادثات تنمية حاسمة مع فريقك.
بالاعتماد على فلسفة كيم سكوت “صراحة الراديكالية” ، تجمع التعليقات الأكثر فعالية بين الرعاية الحقيقية والتحدي المباشر. هذا التوازن أمر بالغ الأهمية بشكل خاص في الاتصالات ، حيث تكون العلاقات والنتائج مهمة بنفس القدر. ومع ذلك ، غالباً ما يكافح القادة من أجل تقديم: Korn Ferry بحث يكشف أن 59 ٪ فقط من الموظفين يشعرون أنهم يتلقون ملاحظات كافية. تكلفة فجوة التغذية المرتدة هذه ليست مجرد نمو مهني متوقف – إنها فرص ضائعة ، وإرهاق الفريق والإمكانات غير المحققة.
مع استعداد زملائك لأهدافهم المهنية في عام 2025 والمعالم البارزة ، إليك خمسة مبادئ لتقديم ملاحظات تساعدك على زيادة النمو المهني.
- أخرج الخوف من ردود الفعل
أحد الأشياء الأولى التي يمكنك القيام بها لتكون مدربًا أفضل هو إعادة صياغة عقلك حول التدريب. إليك شعارك الجديد: إعطاء ملاحظات بناءة هو عمل لطف. هذه ليست علامة تجارية لا معنى لها مصممة لتجعلك تشعر بتحسن بشأن تقديم رسالة صعبة. إذا كنت تحجب التعليقات التي يحتاجها الفرد إلى النجاح ، فأنت تخلق بدلاً من التقليل من الضرر.
من هناك ، يمكنك أيضًا المساعدة في تحويل عملية التغذية المرتدة من محادثة مروعة إلى فرصة للنمو. بدلاً من القفز مباشرة ، “يحتاج هذا سطح السفينة إلى الكثير من العمل” ، ابدأ بشيء مثل: “هل لديك بضع دقائق لبعض التعليقات التي ستساعدك في عرضك التقديمي التالي؟” عندما تطلب الموافقة وتعيين نيتك ، فإنك تساعد في تقليل القلق الذي يمكن أن يتنافس مع قدرة زميلك على سماع إرشادك وهضمه.
عندما يتعلق الأمر بالتوجيه ، كن محددًا. نادرا ما تدفع ردود الفعل العامة تحسنا ذي مغزى. قدم أمثلة ملموسة وخطوات قابلة للتنفيذ تتماشى مع أفضل ممارسات شركتك وتوقعات العميل. “أنت بحاجة إلى أن تصبح خبيرًا في وسائل الإعلام الأقوى” ليس مفيدًا مثل “الربع التالي أود أن أراك أنك تأخذ المزيد من ملكية ورشة تخطيط وسائل الإعلام لعميل الرعاية الصحية لدينا من خلال البحث عن اتجاهات الصناعة ، وتحليل اتصالات المنافسين وتطويرهم ثلاث زوايا قصة متباينة. “
- تميل إلى نقاط القوة أثناء معالجة غير القوائم
تأكد من أن زملائك لا يسمعون منك فقط عندما لا يعمل شيء ما. خذ لحظة لإرسال مجد عندما يقدم أحد أعضاء الفريق رؤية أو فكرة رائعة. اتصل على مسودة أولى رائعة عندما ترى واحدة ، وتأكد من تمرير الثناء. كل شخص لديه نقاط قوة ، وعندما تكون قادرًا على مساعدة زميلك على الشعور بالرؤية في مجال الإنجاز أو التحسين مثل تطوير الحملة الإبداعية أو إدارة علاقات أصحاب المصلحة ، فإنه يبني الثقة. لكن لا تخجل من معالجة التحسينات الحرجة. في صناعتنا ، تكون بعض العناصر غير قابلة للتفاوض: الوفاء بالمواعيد النهائية ومراقبة الجودة والحفاظ على الدقة ودعم سرية العميل. تأطير ردود الفعل حول هذه الضروريات مع الاعتراف والبناء على نقاط القوة الحالية. على سبيل المثال ، “كان نهجك الدؤوب والتفكيك الإبداعي في مشروع البحث المؤثر رائع. دعنا نطبق نفس الاهتمام بالتفاصيل والتفكير الاستباقي على جدول أعمال استدعاء العميل التالي. “
- التركيز على النية والتأثير
أحد أهم الأسئلة في صناعة الاتصالات هو “لماذا؟” لماذا تساعدنا على فهم أهداف عملائنا وما وراء الاتجاه. إنها أيضًا ذات قيمة كبيرة في مساعدة فريقك على فهم السياق وراء تدريبك. عند بدء اجتماع فردي ، اشرح كل من “لماذا” للحصول على ملاحظاتك ولماذا يهم. السياق أمر بالغ الأهمية ، ويساعد زميلك على رؤية الصورة الأكبر بالإضافة إلى نقطة التطوير المحددة. على سبيل المثال ، “إن إظهار خبرة الصناعة سيكون أمرًا بالغ الأهمية مع دخولك إلى دور المدير ، لذلك ألقِ نظرة أخرى على بيانات الاستطلاع لمعرفة ما إذا كان يمكنك الذهاب إلى طبقة أعمق والتفكير في” ما هو “في كل اتجاه. سيساعدك ذلك على كتابة سرد أكثر إقناعًا لجمهورنا المستهدف ووسائل الإعلام ، وبالتالي يساعد الفريق على الوصول إلى مؤشرات الأداء الرئيسية لدينا. “
- تظهر التواضع
يتعين على محترفي خدمة العملاء تلبية مستوى عمل عالٍ للغاية باستمرار ليكونوا ناجحين على المدى الطويل. لكن هذا لا يعني أن الجميع مثاليون. لقد ارتكب القادة العظماء العديد من الأخطاء والأخطاء ، وعندما يتعلق الأمر بالتدريب ، يمكن أن يكون هذا أحد الأصول. عندما تستعد لتقديم ملاحظات بناءة ، اسأل نفسك إذا واجهت هذه المشكلة نفسها أو شيء مشابه في الماضي. الهدف من ذلك هو عدم الوصول إلىك ، ولكن إظهار التواضع ومساعدة زميلك على فهم أن نقطة التطوير هذه يمكن تحقيقها. على سبيل المثال ، “لقد كافحنا جميعًا مع المواعيد النهائية في بعض الأحيان – كان علي أن أطلب المزيد من الوقت من العميل X الأسبوع الماضي فقط – لكننا بحاجة إلى أن تدير الوقت بشكل استباقي للتأكد من أن هذا لا يصبح نمطًا”.
- توقع المعاملة بالمثل
لا يمكن أن تتدفق التعليقات من أعلى إلى أسفل أو اتجاه واحد لتكون فعالة. لبناء الثقة والتأكد من أن لديك جميع المعلومات التي تحتاجها لتكون مدربًا فعالًا ، قم بتشغيل الجداول. اسأل زميلك ، “هل هناك أي شيء يمكنني القيام به لدعمك في الوصول إلى هذا الهدف؟” أو ببساطة ، “هل لديك أي ملاحظات لي؟” إن إظهار المساءلة ومواءمة ممارساتك الخاصة مع احتياجات زملائك ليس فقط نماذج جيدة السلوك في أن تكون متقبلاً للتعليقات ولكن أيضًا يبني حوارًا حقيقيًا مع الفرد. يمكن أن يساعدك أيضًا في تحديد طرق الظهور بشكل أكثر فعالية لفريقك من خلال الكشف عن تفاصيل حول كيفية تعلم زميلك بشكل أفضل ، ومعالجة المعلومات ، وما الذي يحفزهم.
في بيئة تتدفق فيها التعليقات في جميع الاتجاهات ، يتمتع كل شخص بإمكانية رفع مستوى كل محادثة تدريب.
خلاصة القول:
في صناعة مدفوعة بدورات أخبار سريعة ومتطلبات العملاء ، من السهل أن يُنظر إلى التعليقات على أنها “من الجيد أن يكون لها” بدلاً من الضرورة الاستراتيجية. ولكن هذا هو الواقع: محادثات التدريب ذات مغزى ليست مجرد وقت غير قابل للقلق. إنه استثمار هو مفتاح تطوير المستشارين والقادة الذين سيقودون نجاح شركتك في المستقبل وابتكاره.
حركتك التالية؟ لا تدع هذا مقالًا آخر تقوم به إشارة مرجعية لـ “لاحقًا”. جدولة جلسة التغذية المرتدة التي قمت بتأجيلها. كلما ابتكرت ، كلما رأيت التأثير – على فريقك وعملائك ونجاح وكالتك.
تعليق
رد واحد على “5 قواعد لإعطاء التعليقات التي سيستخدمها فريق العلاقات العامة بالفعل”
نصائح رائعة! من الصعب جدًا عدم أخذ النقد شخصيًا وأن تصبح محبطًا. ولكن المساعدة في رؤية الصورة الأكبر والتأكيد على السياق امتنع هذه الفرص كفرص نمو