تعرف معظم شركات التجارة الإلكترونية أنه يجب عليها استخدام الفيديو، لكن القليل منها يفهم إمكاناته الكاملة في مجال البيع بالتجزئة عبر الإنترنت.
يمتد تأثير الفيديو إلى ما هو أبعد من عروض المنتجات. إنه يغير كيفية تواصل العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية مع العملاء وبيعهم وحتى دعمهم.
تتناول هذه المقالة 5 طرق يؤثر بها الفيديو بشكل إيجابي على أعمال التجارة الإلكترونية التي يتجاهلها الكثيرون، ولماذا أصبح الفيديو جزءًا لا يتجزأ من نجاح البيع بالتجزئة عبر الإنترنت.
لماذا يعتبر تسويق الفيديو في التجارة الإلكترونية فعالاً للغاية؟
تعمل مقاطع فيديو التجارة الإلكترونية على إضفاء الحيوية على المنتجات بطرق لا تستطيع الصور الثابتة القيام بها. إنهم يعرضون الميزات ويوضحون الاستخدام وينشئون اتصالًا عاطفيًا مع المشترين المحتملين. عندما نشاهد فيديو منتج جيد، يمكننا أن نتخيل أنفسنا نستخدم هذا المنتج. يمكن أن يكون هذا التصور القوي نقطة التحول في اتخاذ قرار الشراء.
علاوة على ذلك، يحب عملاء التجارة الإلكترونية مشاركة مقاطع الفيديو الخاصة بالمنتجات التي يثيرون اهتمامهم أو يجدونها مفيدة. يمكن أن توضح مقاطع الفيديو كيف تحل المنتجات المشكلات الحقيقية أو تتناسب مع الحياة اليومية، مما يساعد العملاء على اتخاذ قرارات شراء أكثر استنارة. يمكن لهذا المحتوى الذي ينشئه المستخدم أن ينشر رسالة العلامة التجارية دون إنفاق تسويقي إضافي.
الإجماع يكاد يكون عالميًا عبر المجال المهني أيضًا. بحث بواسطة Wyzowl وجدت أن 88% من المسوقين يعتبرون الفيديو جزءًا مهمًا من استراتيجيتهم الشاملة، بينما يقول 68% من المسوقين الذين لا يستخدمون الفيديو أنهم سيفعلون ذلك في المستقبل. من الواضح أنه في التجارة الإلكترونية، يجب اعتبار محتوى الفيديو جزءًا لا يتجزأ من التواصل مع العلامة التجارية.
5 طرق يمكن لتسويق الفيديو من خلالها تحويل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك
1) تعزيز فهم المنتج
بالنسبة للتجارة الإلكترونية، يعد التسويق عبر الفيديو طريقة بارعة لعرض منتجاتك أثناء العمل قبل أن يشتري العميل المنتج. إنه يغرس الشعور بالأمان لدى المستهلك، الذي لن يضطر إلى تحمل مخاطر شراء منتج واختباره بنفسه لمعرفة ما إذا كان ذا قيمة بالنسبة له.
بعض تنسيقات تسويق فيديو التجارة الإلكترونية التي ستثبت قيمتها عند محاولة تحسين فهم المنتج هي:
- فيديوهات توضيحية لتبسيط المنتجات المعقدة: يمكن للرسوم المتحركة أو العروض التوضيحية الحية تفصيل الميزات التقنية أو تعليمات الاستخدام.
- مقارنة مقاطع الفيديو للمساعدة في اتخاذ القرار: تساعد مقارنات الفيديو جنبًا إلى جنب العملاء على الاختيار بين المنتجات المماثلة.
- مقاطع فيديو إرشادية لعرض تنوع المنتج: يمكن للبرامج التعليمية التي توضح الاستخدامات المختلفة للمنتج أن تزيد من قيمته المتصورة.
2) تحسين دعم العملاء
يعد تقديم محتوى الفيديو عبر دعم عملاء التجارة الإلكترونية لديك وسيلة قوية لإضفاء طابع إنساني على الطريقة التي يتفاعل بها المستهلكون مع العلامة التجارية ويتصورونها. بدلاً من أن يقتصر على سلاسل البريد الإلكتروني، أو الدردشات المباشرة مجهولة الهوية، يُظهر محتوى الفيديو أفرادًا حقيقيين، مما ينقل شعورًا قويًا بالثقة.
بعض الطرق التي يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية من خلالها تعزيز دعم عملائها من خلال محتوى الفيديو هي:
- مقاطع فيديو الأسئلة الشائعة حول الشراء المسبق: يمكن أن تؤدي معالجة الأسئلة الشائعة عبر الفيديو إلى تقليل حجم تذاكر دعم ما قبل البيع.
- مقاطع فيديو الإعداد بعد الشراء: تساعد أدلة الفيديو خطوة بخطوة العملاء على تحقيق أقصى استفادة من مشترياتهم، مما يقلل من أي إحباط أو ارتباك محتمل عند التفاعل مع المنتج.
- دعم دردشة الفيديو: يسمح دعم الفيديو المباشر للوكلاء بتوجيه العملاء خلال عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو عمليات التجميع.
- مراجعات الفيديو المقدمة من العملاء: يشجع ذلك العملاء على مشاركة شهادات الفيديو، وتوفير دليل اجتماعي ورؤى قيمة.
3) تعزيز تحسين محركات البحث وقابلية الاكتشاف
تفضل خوارزمية Google محتوى الفيديو بشكل كبير، مما يمنح مواقع الويب التي تحتوي على مقاطع فيديو أصلية أو مضمنة ميزة كبيرة في تصنيفات البحث. يمتد هذا التفضيل إلى ما هو أبعد من مجرد ظهور مقاطع فيديو YouTube في نتائج البحث:
- تعمل مقاطع فيديو المنتج الموجودة على صفحات الفئات على تحسين وقت المكوث: يؤدي المحتوى التفاعلي للفيديو إلى إبقاء الزائرين على موقعك لفترة أطول، مما يشير إلى الجودة لمحركات البحث.
- تعمل المقتطفات الغنية بالفيديو في نتائج البحث على زيادة معدلات النقر إلى الظهور: تبرز الصور المصغرة للفيديو في نتائج البحث، وتجذب المزيد من النقرات إلى صفحات منتجك.
- يعمل تحسين YouTube على توسيع نطاق الوصول: يمكن أن يؤدي تحسين مقاطع فيديو المنتج لبحث YouTube إلى زيادة عدد الزيارات إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
- توفر نصوص الفيديو محتوى إضافيًا قابلاً للفهرسة: تؤدي إضافة النصوص إلى مقاطع فيديو منتجك إلى إنشاء المزيد من النصوص لمحركات البحث للزحف إليها، مما قد يؤدي إلى تحسين تصنيفات الكلمات الرئيسية الطويلة.
قد تتساءل، ما هو أفضل منصة لمشاركة محتوى الفيديو؟ وفق بحث بواسطة Hubspot، 78% من المسوقين يجدون أن YouTube أكثر فعالية في تحقيق أهداف العمل العامة ويتفوق كثيرًا في كل الفئات الأخرى أيضًا.
4) إنشاء تجارب العلامة التجارية غامرة
لا يوجد شيء أكثر غامرة من المحتوى المرئي. يتيح الفيديو لعلامات التجارة الإلكترونية سرد قصتها وعرض منتجاتها وإنشاء علاقة عاطفية قوية بين العلامة التجارية والمستهلك.
بعض تنسيقات محتوى الفيديو التي يمكنها تحقيق ذلك لعلامات التجارة الإلكترونية هي:
- فيديوهات خلف الكواليس: إظهار الأشخاص والعمليات التي تقف وراء منتجاتك لبناء الثقة والأصالة.
- مقاطع فيديو لأسلوب الحياة تعرض المنتجات أثناء العمل: إن توضيح مدى ملاءمة المنتجات لحياة العملاء يساعدهم على تصور الملكية.
- مقاطع الفيديو ذات الصلة بالقضية والتي تسلط الضوء على قيم العلامة التجارية: إن عرض المبادرات الاجتماعية أو البيئية لشركتك يمكن أن يتردد صداه لدى المستهلكين الواعين.
- مقاطع فيديو تفاعلية قابلة للتسوق تمزج بين الترفيه والتجارة: يؤدي السماح للمشاهدين بالنقر على العناصر الموجودة في الفيديو لإجراء عمليات شراء إلى إنشاء تجربة تسوق سلسة.
5) زيادة معدلات التحويل في التجارة الإلكترونية
في حين أن محتوى الفيديو يفيد مختلف الأقسام والصناعات، فإنه يثبت أنه مفيد بشكل لا يصدق لأداء التجارة الإلكترونية، والتأثير على قرارات المستهلك طوال رحلة الشراء.
يمكن أن يأتي محتوى فيديو التجارة الإلكترونية في شكل عرض منتج بنطاق 360 درجة، أو مقطع فيديو لشهادة العملاء، أو تجربة فتح العلبة. على أية حال، يمكن لهذا النوع من المحتوى رفع معدلات التحويل إلى آفاق جديدة، لأنه يفيد الشركات من خلال:
- وضوح المنتج: تعرض مقاطع الفيديو ميزات العنصر ووظائفه بشكل أكثر فعالية من الصور أو النص وحده.
- ثقة المستهلك: إن رؤية المنتجات أثناء العمل تساعد المشترين على اتخاذ قرارات أكثر استنارة.
- عوائد مخفضة: تحدد العروض التوضيحية الواضحة للمنتج توقعات دقيقة، مما قد يؤدي إلى خفض معدلات العائد.
- فرص البيع: يمكن أن تعرض مقاطع الفيديو المنتجات ذات الصلة أو الميزات المتميزة، مما يشجع على عمليات الشراء ذات القيمة الأعلى.
تحديات التسويق بالفيديو للتجارة الإلكترونية
قد يكون إنشاء محتوى فيديو فعال للتجارة الإلكترونية أمرًا مخيفًا. غالبًا ما يتطلب الأمر مهارات تقنية ومعدات باهظة الثمن وقضاء الكثير من الوقت في التحرير. ولهذا السبب، تكافح العديد من الشركات لإنتاج مقاطع فيديو عالية الجودة باستمرار مع الالتزام بالميزانية والوفاء بالمواعيد النهائية.
ولحسن الحظ، تساعد أدوات تحرير الفيديو الجديدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في مواجهة هذه التحديات. توفر هذه الأدوات، التي تقدمها شركات مثل Adobe أو Podcastle، ميزات مثل رفع مستوى الفيديو تلقائيًا وتحسين الصوت واقتراحات التحرير الذكية. هم تبسيط عملية إنشاء الفيديو، مما يسمح للمسوقين بإنتاج محتوى ذو مظهر احترافي بجهد أقل ومعرفة تقنية.
الأفكار النهائية
من الواضح أن التسويق عبر الفيديو له تأثير تحويلي على أعمال التجارة الإلكترونية، لكن ربما تتساءل: “ما هي الخطوة الأولى في تنفيذ استراتيجية فيديو ناجحة لمتجر عبر الإنترنت؟”
ابدأ بتحديد تحديات التجارة الإلكترونية الأكثر إلحاحًا لديك. هل هي معدلات تحويل منخفضة؟ معدلات عائد مرتفعة؟ سوء فهم المنتج؟ بمجرد تحديد هذه المشكلة، قم بإنشاء مقطع فيديو واحد مركّز لمعالجتها. على سبيل المثال:
- إذا كانت معدلات التحويل منخفضة، فقم بإنتاج مقطع فيديو عالي الجودة لمنتجك الأكثر مبيعًا.
- لتقليل المرتجعات، قم بإعداد فيديو توضيحي تفصيلي للمنتج يعرض الحجم والملاءمة والاستخدام.
- لفهم أفضل للمنتج، قم بإنشاء فيديو توضيحي للمنتج الأكثر تقنية لديك.
ابدأ بهذا الفيديو، وقم بقياس تأثيره على المقاييس الرئيسية (مثل معدل التحويل أو الوقت المستغرق في الصفحة)، وتعلم من هذه العملية. يتيح لك هذا النهج المستهدف رؤية نتائج ملموسة واكتساب خبرة قيمة قبل توسيع نطاق جهود الفيديو الخاصة بك. عندما ترى النجاح في مجال واحد، ستجد بطبيعة الحال فرصًا لتوسيع دور الفيديو عبر عمليات التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
