لن تنجح المحفظة المبهرجة عندما يتعلق الأمر بكسب المزيد من عملاء التجارة الإلكترونية. تحتاج الوكالات إلى إثبات خبرتها في زيادة المبيعات عبر الإنترنت وإظهار فهمها للتحديات الفريدة التي تواجهها شركات التجارة الإلكترونية. بدءًا من التنقل في الاتجاهات الموسمية وحتى تحسين معدلات التحويل، تحتاج العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية إلى شركاء يمكنهم تحقيق النتائج.
ليس من الجيد أبدًا أن يقضي فريقك ساعات في صياغة عرض تقديمي لعميل محتمل ليتم تجاهله بعد الاجتماع الأول. إنه أمر محبط ولكنه شائع جدًا.
في الواقع، تقول 34.3% من وكالات التسويق أن اكتساب العملاء هو التحدي الأكبر الذي يواجهونها.
إذا كنت تتطلع إلى تأمين المزيد من عملاء التجارة الإلكترونية في عام 2025، فأنت لست وحدك. لكن الخبر السار؟ باستخدام الاستراتيجيات الصحيحة، ستتميز وكالتك في صناعة مزدحمة وتجذب الشركات المتحمسة لزيادة مبيعاتها عبر الإنترنت.
وإليك كيفية تحقيق ذلك.
5 طرق للحصول على المزيد من عملاء التجارة الإلكترونية
تحتاج وكالتك إلى نهج استباقي مصمم خصيصًا لتلبية الاحتياجات المحددة لعملاء التجارة الإلكترونية لجذبهم. على سبيل المثال، تبحث العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية عن وكالات لمساعدتها على توسيع نطاق العمليات وتحسين الاحتفاظ بالعملاء.
فيما يلي خمس طرق قابلة للتنفيذ لجذب المزيد من عملاء التجارة الإلكترونية في عام 2025.
1. الاستفادة من الأدلة الاجتماعية والمراجعات
يعد الدليل الاجتماعي أداة قوية، خاصة في صناعة التجارة الإلكترونية، حيث تؤدي المراجعات إلى إنشاء العلامة التجارية أو فشلها. اجمع الشهادات والمراجعات من العملاء السابقين أو الحاليين الذين يتحدثون عن خبرتك في التجارة الإلكترونية. تعتبر شهادات الفيديو فعالة بشكل خاص لأنها تبني الثقة والمصداقية.
لا تنس تسليط الضوء على الجوائز أو التقدير الذي حصلت عليه وكالتك. قم بالترويج لهذه المراجعات عبر موقع الويب الخاص بك ودراسات الحالة وقنوات التواصل الاجتماعي. يريد العملاء المحتملون أن يروا أن الآخرين في مجالهم قد استفادوا من خدماتك، مما يزيد من احتمالية تواصلهم معك.
2. الشراكة مع الشركات التكميلية
يمكن أن يكون تكوين شراكات مع الشركات التي تخدم عملاء التجارة الإلكترونية بمثابة استراتيجية مربحة للجانبين. ابحث عن شركات تطوير الويب، أو شركات الخدمات اللوجستية، أو حتى مستشاري منصات التجارة الإلكترونية الذين لا يقدمون خدمات التسويق. من خلال الشراكة مع هذه الشركات، يمكنك إنشاء تبادل إحالة أو خدمات حزمة لتوفير قيمة أكبر لعملائها.
على سبيل المثال، إذا كان أحد مطوري الويب لديه عميل يطلق متجرًا جديدًا، فيمكنه التوصية بوكالتك للحصول على دعم تسويقي، ويمكنك رد الجميل عن طريق إحالة العملاء الذين يحتاجون إلى مساعدة في تصميم الويب. تعمل عمليات التعاون هذه على توسيع نطاق وصولك إلى شبكات جديدة وتضع وكالتك كشريك موثوق به في النظام البيئي للتجارة الإلكترونية.
3. التسويق الداخلي والخارجي
مزيج فعال من التسويق الداخلي والخارجي يمكن أن يحافظ على مسار مبيعاتك ممتلئًا باستمرار.
تجذب جهود التسويق الداخلي مثل تحسين محركات البحث (web optimization) والمدونات والمغناطيسات الرائدة شركات التجارة الإلكترونية التي تبحث عن حلول عبر الإنترنت. على سبيل المثال، يؤدي إنشاء مشاركة مدونة حول “5 أخطاء شائعة في تسويق التجارة الإلكترونية (وكيفية تجنبها)” إلى وضع وكالتك كشريك واسع المعرفة.
تكمل الاستراتيجيات الصادرة مثل البريد الإلكتروني البارد والتواصل عبر LinkedIn والإعلانات المدفوعة جهودك الواردة من خلال الوصول إلى الشركات التي قد لا تبحث بنشاط ولكنها جاهزة للتحويل. تعمل هذه الأساليب معًا على ضمان بقاء وكالتك مرئية وذات صلة.
4. التواصل والمشاركة في التحدث
لا تزال الاتصالات وجهًا لوجه مهمة في العالم الرقمي، خاصة عند بناء الثقة مع العملاء المحتملين. يمكنك حضور المؤتمرات والمعارض التجارية والاجتماعات الصناعية التي تركز على التجارة الإلكترونية للتواصل مع أصحاب الأعمال. والأفضل من ذلك، تأمين مكان للتحدث لعرض خبرة وكالتك في موضوعات مثل زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية أو إدارة الإنفاق الإعلاني بكفاءة.
إن مشاركات التحدث تضعك كسلطة وتسمح لك بالتفاعل مباشرة مع صناع القرار. حتى لو كنت تحضر فقط، يمكن أن تؤدي المحادثات الشخصية إلى إحالات وعملاء في المستقبل.
5. تنفيذ رسوم الإحالة
يُعد التسويق الشفهي أداة تسويقية خالدة، كما أن تنفيذ رسوم الإحالة يمكن أن يشجع العملاء أو الشركاء الحاليين على جلب أعمال جديدة.
كما ترون، فإن الكلام الشفهي والإحالات هي أكبر الطرق التي تساعد بها الوكالات في جذب العملاء. لذا، فإن أسرع طريقة لكسب عملاء جدد هي خدمة عملائك الحاليين بشكل جيد.
قم بتقديم نسبة مئوية أو رسم ثابت لكل عميل تجارة إلكترونية جديد يحيله إلى وكالتك. يساعد هذا في تحفيز الإحالات ويعمق أيضًا العلاقات مع عملائك الحاليين.
كن شفافًا بشأن كيفية عمل البرنامج وتأكد من أن المكافآت مغرية بدرجة كافية لتحفيز المشاركة. يمكن لبرنامج الإحالة الذي يتم إدارته بشكل جيد أن يحول العملاء الراضين إلى أفضل المدافعين عنك.
كيفية الحفاظ على عملاء التجارة الإلكترونية
يعد كسب عملاء التجارة الإلكترونية الجدد أمرًا مهمًا، ولكن الاحتفاظ بهم هو ما يدفع حقًا النمو طويل المدى لوكالتك. يظل العملاء مخلصين عندما يرون نتائج متسقة ويشعرون بالتقدير. فيما يلي كيفية بناء أساس متين لشراكات دائمة مع عملاء التجارة الإلكترونية لديك.
تحديد الأهداف
تعد الأهداف الواضحة والقابلة للقياس مهمة للحفاظ على علاقة ناجحة مع العميل. منذ البداية، تعاون مع العملاء لتحديد الأهداف مثل زيادة الإيرادات الشهرية، أو تقليل التخلي عن سلة التسوق، أو تحسين عائد استثمار الحملة الإعلانية.
كن محددًا – حول الأهداف الغامضة مثل “زيادة المبيعات” إلى أهداف قابلة للتنفيذ مثل “زيادة المبيعات عبر الإنترنت بنسبة 20% خلال ستة أشهر”. قم بمراجعة هذه الأهداف بانتظام لضمان توافقها مع احتياجات العميل المتطورة. يقدّر العملاء الوكالات التي يمكنها تقديم التوجيه وإظهار التقدم نحو تحقيق نتائج ذات معنى.
استخدم قائمة التحقق
يعد الاتساق أمرًا أساسيًا لتحقيق نتائج استثنائية، وتضمن قائمة المراجعة جيدة التنظيم عدم إغفال أي خطوة. كما أنه يضمن معالجة كل المجالات الحرجة. على سبيل المثال، تأكد من تتبع مقاييس التجارة الإلكترونية الرئيسية مثل متوسط قيمة الطلب (AOV)، ومعدلات التحويل، وتكلفة اكتساب العملاء (CAC). قم بتضمين مهام مثل تحسين صفحات المنتج بأوصاف غنية بالكلمات الرئيسية، ومراجعة سرعة الموقع، والتحقق من استجابة الهاتف المحمول.
التواصل بانتظام
التواصل المنتظم هو العمود الفقري لعلاقة قوية مع العملاء. قم بجدولة عمليات تسجيل وصول أسبوعية أو نصف أسبوعية أو شهرية وفقًا لتفضيلات العميل – لمناقشة الأداء وضبط الاستراتيجيات.
استخدم أدوات إدارة المشروعات مثل ClickUp أو Asana للحفاظ على التواصل سلسًا ومنظمًا داخل فريقك. للاتصالات الخارجية، استخدم برنامج تقرير التسويق مثل تحليلات الوكالة.
يقدر العملاء الشفافية والتحديثات المستمرة، مما يؤكد لهم أن حساباتهم تمثل أولوية. كما يمنح التواصل القوي العملاء فرصة للتعبير عن مخاوفهم مبكرًا، مما يعزز العلاقة.
النتائج المعيارية ضد المنافسين
يريد العملاء أن يعرفوا كيف يتنافس أدائهم مع منافسيهم. مع AgencyAnalytics الجديد ميزة الرؤى، يمكنك مقارنة مقاييس التجارة الإلكترونية الخاصة بعميلك – مثل معدلات التحويل وتكلفة الاكتساب – مقابل البيانات الواردة من أنشطة التجارة الإلكترونية الأخرى في نفس الصناعة.
تمنح هذه الرؤية العملاء فهمًا أوضح للمكان الذي يتفوقون فيه والمكان الذي يحتاجون إلى التحسين فيه. على سبيل المثال، إذا كان معدل التحويل لعميلك أقل من متوسط الصناعة، فيمكنك تطوير استراتيجيات مستهدفة لسد الفجوة. يُظهر تقديم هذه المقارنات أن وكالتك استباقية وتركز على تقديم ميزة تنافسية.
تقرير عن النتائج لإثبات عائد الاستثمار
يعد إثبات قيمة وكالتك باستمرار أمرًا بالغ الأهمية للاحتفاظ بها. تعمل AgencyAnalytics على تبسيط إعداد التقارير من خلال دمج جميع مقاييس التجارة الإلكترونية الرئيسية في لوحات معلومات جذابة بصريًا، مثل إجمالي الإيرادات، ونسب النقر إلى الظهور، ومتوسط قيمة الطلب.
استخدم هذه التقارير لتسليط الضوء على النجاحات وتحديد مجالات التحسين وربط جهودك مباشرةً بعائد الاستثمار الخاص بالعميل. من خلال الرؤى الواضحة المستندة إلى البيانات، سيرى العملاء التأثير الملموس لعملك ويشعرون بالثقة في قدرتك على مساعدتهم على النمو.
استخدم لوحة التحكم المباشرة لتوصيل النتائج إلى عملاء التجارة الإلكترونية. أنشئ تقارير ولوحات معلومات ذكية باستخدام AgencyAnalytics في 11 ثانية أو أقل!
الوجبات السريعة الرئيسية والملخص
يتطلب نمو عملاء التجارة الإلكترونية والاحتفاظ بهم نهجًا مدروسًا يمزج بين الإستراتيجية والتواصل والنتائج القابلة للقياس. كما ذكرنا سابقًا، يمثل اكتساب العملاء تحديًا كبيرًا لـ 34.3% من وكالات التسويق، ولكن باستخدام التكتيكات الصحيحة، لا يجب أن يبدو الأمر وكأنه معركة شاقة لا تنتهي أبدًا.
تخيل يومًا تقوم فيه وكالتك بإرسال الإحالات وتوسيع العلاقات الحالية، بدلاً من البحث عن عملاء جدد، لأن العملاء يرونك كشريك لا يقدر بثمن.
فيما يلي ثلاث نقاط أساسية للمساعدة في جعل ذلك حقيقة:
- الاستراتيجيات المستهدفة لكسب العملاء: استخدم الدليل الاجتماعي لبناء الثقة، وبناء شراكات متبادلة المنفعة، وحضور فعاليات التواصل، والاستفادة من التسويق الداخلي/الصادر، ومحاولة تطبيق رسوم الإحالة للوصول إلى الشركات المناسبة.
- عمليات قوية للاحتفاظ بالعملاء: حدد الأهداف واتبع قوائم المراجعة التفصيلية لتبقى منظمًا ومتسقًا. تُظهر أدوات الاتصال وقياس الأداء المنتظمة مثل AgencyAnalytics للعملاء أنك تقدم قيمة بشكل استباقي.
- إثبات عائد الاستثمار الخاص بك: إعداد التقارير هو فرصة وكالتك للتألق. استخدم الأدوات التي تبسط المقاييس وتعرضها لربط جهودك مباشرةً بنجاح العميل.
ركز على هذه الاستراتيجيات، وستقوم وكالتك بجذب عملاء التجارة الإلكترونية والاحتفاظ بهم مع بناء شراكات أقوى وأطول أمدًا. ستتجاوز التركيز على جذب العميل التالي وستصبح الوكالة التي تثق بها العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية لتنمية أعمالها.
لا أحد يستمتع بقضاء ساعات طويلة في إنشاء تقارير العملاء. تساعد AgencyAnalytics المسوقين في إنشاء تقارير التجارة الإلكترونية التي يتطلع العملاء إلى تلقيها بالفعل.
