سواء كنت تقوم بالإبلاغ عن أداء وسائل التواصل الاجتماعي أسبوعيًا أو شهريًا، إلى رئيسك أو عميلك، هناك شيء واحد مؤكد: يمكن أن يصبح إعداد التقارير بسهولة مهمة “استعراض الحركات”.
هناك تنسيق محدد تتبعه، ومقاييس تعد تقريرًا عنها، ونموذجًا تستخدمه، وتسرع في إكماله.
ولكن دعونا نعيد صياغة تفكيرنا للحظة: ماذا لو، من خلال اتباع هذه الاقتراحات، فإنك تضيع فرصة كبيرة؟
إعداد التقارير هي فرصتك الثابتة لإثبات قيمة عملك. إنها فرصة قوية لنقول: “انظروا إلى أي درجة نحن استراتيجيون وفعالون”. يتعلق الأمر بإظهار تأثيرك لأصحاب المصلحة، والذي يمكن أن يترجم إلى المزيد من الميزانية أو التأثير أو أعضاء الفريق الإضافيين.
إذن، ما هي الأخطاء التي يمكن أن تمنعك من تحويل مهمتك الأكثر مللاً إلى أقوى أداة لديك؟
1. فقدان التركيز على استراتيجيتك.
إن الاندفاع اليومي لوسائل التواصل الاجتماعي يعني أننا نركز دائمًا على الأداء الجزئي للمشاركات الفردية. لذلك، من خلال التركيز على النتائج الشهرية الإجمالية مثل “ارتفاع المشاركة بنسبة 2.4%”، قد نشعر خطأً بأننا نقوم بعمل جيد في “رؤية الصورة الأكبر”. في الواقع، تتبع التقدم على أساس شهري وحده لا يكفي لمواءمة نتائجك مع أهداف العمل.
بدلاً من ذلك: استخدم تقريرك كفرصة شهرية لتثبيت نتائجك على الاستراتيجية.
لا تظهر فقط التقدم أو التراجع في العزلة. ذكّر القارئ بكيفية تناسب نتائجك مع الصورة التجارية الأكبر. يمكن أن تشير الزيادة في المشاركة إلى تعزيز المجتمع؛ قد يثبت انخفاض عدد النقرات أن Instagram ليس أفضل أداة تحويل. إن ربط النتائج بالأهداف طويلة المدى يرسم صورة أكبر ويظهر التفكير الاستراتيجي.
2. إثقال القارئ بالمعلومات.
من السهل الوقوع في عادة إنشاء تقرير ملء الفراغات الذي يكرر نفس الأرقام في كل مرة: معدل المشاركة، ونمو المتابعين، والوصول، وأهم المنشورات، والنقرات – ربما لكل منشور تم نشره. ومع ذلك، هناك احتمال كبير أن القارئ يتأمل المقاييس، ولا شيء يستوعبها.
بدلاً من: تسليط الضوء على ما يهم أكثر.
من خلال تقليص حجم تقريرك، أو إقرانه بملخص يسلط الضوء على ما يجب التركيز عليه، فمن المرجح أن يدرك أصحاب المصلحة قيمة عملك. على سبيل المثال، إذا كان الوعي بالعلامة التجارية بين المستهلكين هو تركيزك، فركز على مقاييس مثل أسهم أو يصل على القنوات كثيفة الاستهلاك مثل Instagram وTikTok. إذا لم يساهم LinkedIn في تحقيق هدف الوعي بعلامتك التجارية، فهل يستحق نفس القدر من الاهتمام في تقريرك؟ فكر في المعلومات الأساسية التي تريد أن يحصل عليها أصحاب المصلحة، واحذف المعلومات التي لا تضيف إلى تلك القصة.
3. على افتراض أن كبار القادة يفهمون المصطلحات.
قد يكون مصطلح مثل “معدل المشاركة” أو “VTR” – رغم أنه واضح بالنسبة لك – أقل دراية بكبار أصحاب المصلحة. يمكن أن تكون هذه المصطلحات بمثابة مفتاح “إيقاف” لاهتمام الجمهور غير التقني.
بدلاً من ذلك: قم بتوضيح ما تعنيه المقاييس بالضبط، وسبب أهميتها.
على سبيل المثال، بدلًا من القول ببساطة: “لقد زاد معدل التفاعل لدينا بنسبة 12.4%”، ترجم هذا إلى نتيجة ملموسة: “جاء هذا بشكل أساسي من زيادة عمليات الحفظ على المحتوى التعليمي مما يشير إلى أن جمهورنا يجد قيمة في هذا النهج”. من خلال التوسع في المصطلحات التقنية باستخدام اللغة اليومية، فإنك لا تقلل من البيانات – بل تضمن أن يكون لأفكارك صدى لدى جميع أصحاب المصلحة.
4. إرسال تقارير متطابقة إلى كافة الجهات المعنية.
لا يعمل النهج الواحد الذي يناسب الجميع دائمًا مع التقارير. سيقدر معظم الرؤساء التنفيذيين الرؤى عالية المستوى، بينما سيحرص مديرو المحتوى على التعمق في التفاصيل الجوهرية.
بدلاً من ذلك: أنشئ تقارير مختلفة لجماهير مختلفة.
بالنسبة لكبار أصحاب المصلحة، ركز على النتائج عالية المستوى وتأثيرها على الأعمال. بالنسبة لفرق التسويق، يمكنك التعمق في المقاييس والأداء الفردي بعد النشر. استخدم الأدوات التي تعمل على تبسيط هذه العملية، مما يسمح لك بضبط التقارير بناءً على القارئ دون زيادة عبء العمل لديك.
5. التحدث فقط عما حدث بالفعل.
إن مراجعة أرقام الشهر السابق دون ربطها بالإجراءات المستقبلية يمكن أن تجعل التقارير تبدو وكأنها تفاعلية وليست استراتيجية. يريد أصحاب المصلحة معرفة كيف تؤثر البيانات على الخطط المستقبلية، وليس فقط ما حدث الشهر الماضي.
بدلاً من ذلك: اشرح ما سيحدث، حتى لو لم يتغير شيء.
حتى لو كانت خطتك هي إنتاج المزيد من نفس الشيء، فمن الضروري إظهار التفكير في خطواتك التالية. على سبيل المثال: “سنواصل هذا النهج لبناء الاتساق في الشهر المقبل.” تظهر الرؤى التطلعية أنك لا تراقب الأداء فحسب، بل تستخدم المقاييس والنتائج بشكل فعال لتوجيهه. تعد هذه خطوة مهمة نحو وضع نفسك كخبير في هذا الموضوع، وبناء التأثير داخل مؤسستك.
ولجعل هذه العملية أسرع وأكثر سلاسة، يعد امتلاك الأدوات المناسبة أمرًا أساسيًا. مع Sked Social الجديد التقارير المخصصة الميزة، يمكنك بسهولة إنشاء تقارير PDF مصقولة تدمج المقاييس العضوية والمدفوعة من جميع قنواتك الاجتماعية. يمكنك توفير الوقت باستخدام الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتقارير القابلة للتخصيص لأصحاب المصلحة المختلفين، والتسليم المجدول، مما يضمن بقاء فريقك أو عملائك على اطلاع دائمًا – وتعظيم الفرصة التي توفرها التقارير. البدء في الاستفادة من الخاص بك تقارير اليوم وإجراء محادثات أكثر تأثيرًا مع أصحاب المصلحة لديك.
