توم كورفمان هو أحد كبار المستشارين في مجموعة راجان الاستشارية.
تدور مسرحية لويجي بيرانديللو العبثية، “ستة شخصيات تبحث عن مؤلف”، حول شخصيات خيالية تخلى عنها كاتبهم المسرحي والذين يطالبون بأن تُحكى قصصهم.
تدور هذه القصة حول أربع نصائح تواصل عشوائية يجب إخبارها.
إن هدفي أكثر تواضعا من إنجازات بيرانديللو، الذي فاز بجائزة نوبل عام 1934 وأثر في أجيال من الكتاب، من صامويل بيكيت إلى إدوارد ألبي.
آمل أن أقدم القليل من المساعدة لمحترفي الاتصالات الداخلية والعلاقات العامة. فيما يلي بعض النصائح حول الاستمتاع بالاتصالات وحث الموظفين على التحدث وتنظيم القصص.
إظهار التمتع
في سبتمبر 2022، قام طلاب الدراسات العليا بجامعة نورث وسترن بإعداد طاولة خلال معرض للطلاب مع لافتة تقول أنهم كانوا يجرون أبحاث سوق لمخبز محلي.
طُلب من زوار الطاولة الاختيار بين قطعتين من الكعك المصنوعتين يدويًا. كانت كعكات البراونيز متطابقة ولكن تم وصفها بعلامات مختلفة مكتوبة بخط اليد من رئيس طهاة المعجنات.
قالت إحدى اللافتات: “لقد استمتعت حقًا بصنع هذا الإصدار”. العلامة الأخرى: “إنها مادة شائعة جدًا.”
توقف أكثر من 300 شخص. اختار معظمهم الكعكة التي تحمل العلامة التي تعبر عن الاستمتاع بدلاً من العلامة التي تنقل الشعبية.
لم يكن طلاب الدراسات العليا يجرون أبحاث السوق. كانوا يدرسون تصورات القيمة تحت اتجاه فريق البحث ومن بين هؤلاء جاكوب تيني، الأستاذ بكلية كيلوج للدراسات العليا للإدارة بجامعة نورث وسترن.
“القيمة الجوهرية غالبًا ما تأتي من الاستمتاع” قال جاكوب تيني موقع كيلوج الإخباري.
نصيحة رقم 1: لا تدع نفسك تشعر بالملل من المحتوى الخاص بك. إذا كنت تشعر بالملل، فإن الجميع سوف يشعرون بالملل أيضًا. عندما تكون مهتما، هناك فرصة جيدة أن يتبعها الجمهور.
شارع ذو اتجاهين
كمتواصلين، فإننا ننفق الكثير من الوقت والطاقة على ما نقوله للموظفين وكيف نقول لهم. ننسى أن التواصل يجب أن يكون طريقًا ذو اتجاهين.
يساعد الاستماع على زيادة مشاركة الموظفين في العمل ويقلل من معدل دوران الموظفين. كما يمكن أن يمنع المشاكل الكبيرة.
“السبب الجذري للعديد من الأزمات يمكن إرجاعه إلى البيئات التي شعر فيها الموظفون بأنهم غير قادرين، أو غير راغبين، في التعبير عن مخاوفهم”، هذا ما كتبته خبيرتا الإدارة سيليا مور وكيت كومبس الشهر الماضي في مقالتهما التي نشرتها مجلة “فورين بوليسي” الأميركية. مراجعة إدارة معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا سلون.
هناك العديد من الطرق للحصول على آراء الموظفين، ولكن المديرين على جميع مستويات المنظمة لديهم دور حاسم. ومع ذلك، فإنهم غالبًا ما يكونون غير مدربين بشكل جيد على الاتصالات الداخلية بشكل عام، ونادرا ما يكونون مستعدين على الإطلاق لمهارة الاستماع المحددة.
إن القول بأن “بابي مفتوح دائمًا” لا يكفي لإقناع الموظفين بالتحدث. يقدم مور وكومبس، اللذان يعملان في مركز القيادة المسؤولة في كلية إمبريال كوليدج للأعمال في لندن، خمس نصائح لإقناع الموظفين بالانفتاح:
- اطرح أسئلة أفضل.
- الاعتراف بالتحديات باعتبارها مشروعة.
- اجعل الاجتماعات تفاعلية وودية.
- إعطاء القرارات الوقت.
- خلق المساءلة.
إنهم يجسدون النصائح في مقالتهم، مما يجعلها جديرة بالقراءة.
نصيحة رقم 2: قم بمراجعة أوراق ومجموعات أدوات نصائح اتصالات مديرك للتأكد من أنها تتضمن اقتراحات حول التماس آراء الموظفين.
ما الأمر؟
عروض “الكوميديون في السيارات يحصلون على القهوة”. العديد من النصائح حول الكتابة. في إحدى المحادثات، اتفق جيري سينفيلد والمؤلف المشارك لاري ديفيد على أن الحلقة التجريبية من “سينفيلد” لم تكن جيدة جدًا.
قال ديفيد: “لم تكن تحتوي إلا على الخيط العاري من القصة”، الأمر الذي أدى إلى هذا التبادل:
سينفيلد: صحيح، أنت بحاجة إلى شيء أكبر. ومن ثم تعيش الأشياء الأصغر تحتها.
ديفيد: بالتأكيد. ولكن في النهاية، فإنها تتحد مع الشيء الأكبر. إنهم مرتبطون بطريقة ما.
وتبين أن هناك دعمًا علميًا لذلك.
وكتب عالم النفس شاران رانجاناث في عدد من مجلة “العلم النفسي” أن “العقل البشري لا يستطيع إلا أن يحتفظ بكمية محدودة من المعلومات في ذهنه في أي وقت”. هارفارد بزنس ريفيو. وأضاف أن الذاكرة العاملة في الدماغ قد تحتوي فقط على ثلاث أو أربع معلومات.
“للتغلب على حدود سعة الذاكرة العاملة، يمكننا استخدام “التقطيع” وكتب “نربط فيها بشكل صريح النقاط التي نريد إيصالها تحت مظلة فكرة مركزية”. “باستخدام هذا النهج، يستطيع المستمع ربط الأجزاء معًا بطريقة ذات معنى وبناء ذاكرة غنية لتلك المادة.”
نحن لا نحب تسمية “القطع”، ولكننا نتفق معها.
نصيحة رقم 3: يجب أن تكون كل قصة حول شيء واحد. “مهما كان هذا الشيء، تأكد من ظهوره في مكان ما بالقرب من أعلى القصة” هو ما نقوله.
هناك استثناءات، مثل هذه القصة.
الطبق
كان Dealer Vic’s مطعمًا ذو طابع بولينيزي يقع في وسط مدينة شيكاغو، وهو أحد أقدم المواقع لسلسلة كاليفورنيا التي جعلت بارات تيكي مشهورة في الخمسينيات والستينيات من القرن الماضي. تم افتتاح موقع شيكاغو في عام 1957 في الطابق السفلي من فندق Palmer Home التاريخي. تم إغلاقه في عام 2005 على الرغم من أن السلسلة لا تزال موجودة.
كان المطعم عبارة عن مزيج من الثقافات، على ما أذكر. الديكور يشبه قرية هاواي، مع شباك صيد السمك وأقنعة تيكي على الجدران. المؤسس اخترع ماي تاي، واحدة من العديد من الكوكتيلات التي تغذيها مشروب الروم الكاريبي. غالبًا ما كانت المشروبات مزينة بشرائح الأناناس أو البرتقال ومظلة.
كانت القائمة في معظمها صينية، في وقت كان هذا المطبخ جديدًا. كان أحد العناصر الشائعة هو طبق بوبو، وهو عبارة عن مجموعة متنوعة من المقبلات مثل لفائف البيض وسرطان البحر رانجون والروبيان المقلي والأضلاع المشوية.
انتقل سريعًا إلى Crain’s Chicago Enterprise، حيث كنت مراسلًا ومديرًا مساعدًا للتحرير من عام 2006 إلى عام 2016. هناك قول مأثور في غرف الأخبار، “مرتين صدفة. ثلاث مرات هو الاتجاه “.
في بعض الأحيان كنا نحدد ثلاثة أخبار غير ذات صلة ولم تكن جزءًا من الاتجاه. الشيء الوحيد المشترك بينهم هو أنهم جاءوا من نفس الإيقاع. لم يكن أي من هذه العناصر جديرًا بالنشر بما يكفي ليستحق قصة في حد ذاته، لكنها مجتمعة جعلت القراءة مثيرة للاهتمام.
كنا نجمعهم معًا ونسميه طبق بوبو.
نصيحة رقم 4: لا تدع تنسيقك يعيق قصة جيدة. العمل مع ما حصلت عليه.
العودة إلى بيرانديللو
حبكة فيلم Six Characters، الذي عُرض لأول مرة عام 1921، سريالية. ومع ذلك، هناك لحظة تعكس واقع فرق الاتصالات التنظيمية.
يبدأ الفصل الأول عندما يجتمع ممثلون، يُطلق عليهم أسماء عامة مثل القائد والمخرج، على خشبة المسرح للتدرب على إحدى مسرحيات بيرانديللو، “Mixing it Up”. تمت مقاطعة البروفة بسرعة من قبل عائلة من الشخصيات غير المكتملة، بأسماء عامة مثل الأم. إنهم جزء من مشروع تم إسقاطه.
يقول الأب إنهم “جاءوا للبحث عن مؤلف” الذي سيكتب مسرحية عنهم. يؤدي هذا الطلب إلى صراع يستمر طوال المسرحية بين “الممثلين” و”الشخصيات” التي يدعي كل منهما أنه “حقيقي”.
غالبًا ما تنقلب أيام المتصلين المخططة بعناية بسبب طلبات اللحظة الأخيرة من داخل المنظمة أو الأزمات من خارجها. ويمكنهم أن يتعاطفوا مع سخط المخرج الذي قال السطر الأخير في المسرحية.
“لقد خسرت يومًا كاملاً بسبب هؤلاء الناس، يومًا كاملاً!”
اتبع RCG على ينكدين.
تعليق
