من أجل بناء استراتيجية استباقية لإدارة المخاطر ، تحتاج العلامات التجارية إلى فهم جمهورها وكيف تتدفق المعلومات لمنع الأزمات من DeepFakes و AI.
إن فهم كيفية تفكير الناس إلى جانب تحليل الجمهور هو شغف سيمون باترسون، رئيس الولايات المتحدة للتضليل المضاد للأزمة والمخاطر في إيدلمان.
أدت تجربته السابقة في تقديم المشورة إلى مؤسسات الدفاع الوطنية إلى أن يصبح خبيرًا في اتصالات الأزمات ، وبشكل أكثر تحديداً ، كيف يتم استخدام الذكاء الاصطناعى والمعمق في المنظمات الخبيثة.
وقال باترسون عن اتصالات الأزمات: “لدي خبرة مزدوجة في فهم كل من البيانات والبيئة وفهم طرق تحليل المعلومات حول البيانات غير المنظمة للمساعدة في استنباط العمل”. “أنا أيضًا أفهم أن هناك حاجة إلى تخطيط شامل وصارم وكيفية تنفيذ ذلك.”
وقال باترسون إن بناء استراتيجية أكثر أمانًا عندما يتعلق الأمر بـ Deepfakes ويأخذ الذكاء الاصطناعي الاعتراف وتصبح أفضل في فهم تدفق المعلومات وحيث يصل إلى نقطة انعكاس.
وقال باترسون: “إحدى الفوائد الكبرى للتكنولوجيا و AI هي القدرة على أخذ محتوى الآن وفهم كيف انتقل ذلك عبر الشبكة ، حيث ضربت ، وكيف يتجلى وكيف يساعد على تغيير أو إبلاغ استراتيجيتك”.
وقال باترسون إن المؤسسات تحتاج إلى فهم أفضل للاستماع الاجتماعي للتأكد من وجود عمليات معمول بها لتكون قادرة على رد فعل ورد أو مراقبة استغلال العلامة التجارية أو التنفيذية.
وقال إنه يمكن القيام بذلك من خلال تحليل البيانات وتتبع رؤى ومشاركة الجمهور.
وقال باترسون: “هذا يتغذى على إستراتيجية أوسع أعظّرها دون توقف”. “نحن بحاجة إلى أن نكون أكثر استراتيجية في كيفية التعامل مع المخاطر. لم يعد من الممكن أن تكون فكرة لاحقة … يجب أن تكون مخبأ في وقت مبكر.”
نهج استباقي
وقال باترسون إن إدارة المخاطر تحتاج إلى النظر بعناية ، وقائية واستباقية.
تتخذ الشركات والعلامات التجارية الناجحة في القيام بذلك نهجًا أكثر تفكيرًا في استراتيجية إدارة المخاطر الشاملة إلى جانب الاعتماد على نهج “تبديل الضوء”. وبعبارة أخرى ، فإن معالجة الأزمة أثناء حدوثها بدلاً من توقعها في وقت مبكر ليس مفيدًا ، كما قال باترسون.
وقال إن فرق Comms يمكن أن تستفيد أيضًا من الاندماج مع فرق الأمن السيبراني والتكنولوجيا.
وقال باترسون: “لقد رأيت في كثير من الأحيان عندما ظهرت لعبة Deepfake من قبل علامة تجارية ، يتم وضع علامة على فريق Cyber و Tech Staff (هي) أولاً ، ثم يتم إحضار فريق Comms كفكرة لاحقة”. “في الواقع ، إذا كنت تفكر في الضرر ، ما لم تكن الهندسة الاجتماعية لأسباب احتيال ، فإن الضرر هو سمعة.”
من خلال العمل معًا ، يمكن لفرق Cyber و Tech و Comms التخفيف من الضرر السمعة من الذكاء الاصطناعي و DeepFakes مع وجود فهم أكبر لكيفية معالجة الأزمات.
هناك أيضًا تحدي سلطة ومصداقية. وقال باترسون إن الناس يعتقدون بنشاط أن كل من الحكومة وقادة الأعمال يتألقونهم.
تشير تشير إلى مراعاة عند تطوير استراتيجية استباقية:
- فهم من هو جمهورك: ما هي أنماطهم؟ ما هو سلوكهم؟ من هي المجتمعات التي تؤثر على أصحاب المصلحة الرئيسيين أو تشكيل تصوراتهم؟
- بناء الثقة: كيف تقوم ببناء أصوات أصلية داخل مجتمعاتك؟ كيف تراقب مستوى الثقة التي يتم تقديمها وتنفيذها؟
- تتبع البيانات والرؤى: ماذا يمكنك أن تتعلم من تحليلات المحتوى؟ ما هي الأنماط التي تظهر؟ ما الذي يمكنك استنتاجه حول جمهورك من خلال هذه الأنماط؟ كيف يتحرك المحتوى عبر الشبكة؟
- التعلم من الماضي: ما بعد الأزمة ، ما الذي نجح؟ ماذا لم يفعل؟ ماذا يمكنك أن تأخذ من هذا لتحسين؟ ما هو التأثير على السمعة؟
وقال “يجب أن يكون لديك الآن العديد من الأصوات والاعتماد”. “ويجب أن تكون جزءًا من شبكة من الأصوات داخل المجتمعات العضوية والأصيلة للحصول على وجهة نظرك حقًا.”
يسجل هنا والانضمام إلى باترسون وخبراء الصناعة الآخرين لمؤتمر راجان لاتصالات الاتصالات الافتراضية في يوم الثلاثاء ، 17 يونيو من 11 صباحًا إلى 3:30 مساءً بالتوقيت الشرقي.
كورتني بلاكان هو مراسل اتصالات. تواصل معها LinkedIn أو أرسلها بالبريد الإلكتروني على courtneeb@ragan.com.
تعليق
