كل جانب من جوانب عملية البيع معرض للخطأ البشري عندما يتم تنفيذه يدويًا. وباعتبارك محترفًا في المبيعات، فهناك احتمال كبير أن ترتكب خطأً هنا وهناك. ربما خسرت صفقة لأنك نسيت متابعة عميل محتمل. أو ربما فقدت وقتًا ثمينًا في تحديد موعد اجتماع مع عميل محتمل.
على الرغم من أي انتكاسات ربما واجهتها، يمكنني القول إن العديد من هذه المشكلات يمكن معالجتها من خلال دمج موارد الأتمتة في عملية المبيعات الخاصة بك. فهي توفر طريقة فعالة لفرق المبيعات لتبسيط عناصر روتينك اليومي، وبالتالي تحسين كفاءة مؤسستك ككل.
هنا، قمت بتجميع بعض إحصائيات أتمتة المبيعات – حقائق وأرقام من فوائد أتمتة المبيعات إلى وجهات نظر حول تأثيراتها المستقبلية على مجال المبيعات. دعونا نلقي نظرة.
إحصائيات أتمتة المبيعات
الانضباط العام
- يعتقد 74% من المتخصصين في المبيعات الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي أن أدوات الذكاء الاصطناعي/الأتمتة ستحدث تأثيرًا كبيرًا على كيفية قيامهم بوظائفهم في عام 2025. (هب سبوت، 2024)
- 50% من مندوبي المبيعات الذين يستخدمون حاليًاأقول إنه بحلول عام 2030، ستحتوي معظم البرامج التي يستخدمونها على قدرات الذكاء الاصطناعي أو الأتمتة المدمجة.هب سبوت، 2024)
- أشار 87% من مستخدمي الذكاء الاصطناعي إلى أن دمج الذكاء الاصطناعي في الأدوات الحالية أدى إلى زيادة استخدامهم للذكاء الاصطناعي. (هب سبوت، 2024)
- يمكن العثور على متخصصي المبيعات ضمن أفضل 10 مجموعات لمستخدمي الذكاء الاصطناعي في المؤسسات، حيث يحتلون المرتبة الثامنة في القائمة (وفقًا لوقت إجراء الاستطلاع). (آي بي إم)
- يقضي البائعون في الولايات المتحدة وكندا أكثر من ثلث وقتهم في المهام الإدارية وتحديث نظام إدارة علاقات العملاء (19% في كل نشاط). (لينكدإن)
فوائد أتمتة المبيعات
- يقول 88% من رجال المبيعات أن نظام إدارة علاقات العملاء مهم لعملية المبيعات الخاصة بهم. (هب سبوت، 2024)
- تعد أدوات الذكاء الاصطناعي/الأتمتة من بين أفضل 5 أدوات فعالة لمساعدة رجال المبيعات على البيع عن بعد. (هب سبوت، 2024)
- ويقدر متخصصو المبيعات أنهم يوفرون حوالي ساعتين و15 دقيقة يوميًا باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي أو الأتمتة لأتمتة المهام اليدوية مثل إدخال البيانات وتدوين الملاحظات والجدولة وما إلى ذلك. (هب سبوت)
- يوفر أغلب محترفي المبيعات الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي ساعة واحدة على الأقل أسبوعيًا في جميع المهام. (هب سبوت، 2024)
- يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي لكتابة محتوى للتواصل مع العملاء المحتملين إلى توفير ما بين 30 دقيقة إلى ساعة، و1-2 ساعة عند استخدام الذكاء الاصطناعي لتأهيل العملاء المحتملين، و1-2 ساعة عند استخدام الذكاء الاصطناعي/الأتمتة لتحليل البيانات. (هب سبوت، 2024)
- يقول متخصصو المبيعات الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي/الأتمتة أن أكبر فوائد استخدام مثل هذه الأدوات في دورهم هي:
- توفر لهم أدوات الذكاء الاصطناعي الوقت/تعمل على أتمتة المهام اليدوية (35%).
- وتساعدهم أدوات الذكاء الاصطناعي على استخدام البيانات لتحسين عملية البيع (27%).
- وتسمح لهم أدوات الذكاء الاصطناعي بقضاء المزيد من الوقت في البيع (25%). (هب سبوت، 2024)
وهذه النتائج مماثلة نسبيا للاستطلاع الذي أجريناه العام الماضي. (هب سبوت، 2024)
- يقول 70% من خبراء المبيعات الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي للوصول إلى العملاء المحتملين إنه يساعدهم في الحصول على معدل استجابة أعلى. (هب سبوت، 2024)
- يقول 73% من مندوبي المبيعات الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي/الأتمتة للمساعدة في المكالمات الباردة والساخنة أنها تعمل على تحسين جودة المحادثة بشكل كبير إلى حد ما.
- عند طلب تقييم عائد الاستثمار لاستخدام الذكاء الاصطناعي/الأتمتة لمهام مبيعات محددة، قال عدد أكبر من البائعين إن استخدامه لأتمتة العمليات اليدوية مثل إدخال البيانات (43%) وترجمة مواد المبيعات (41%) يحقق عائد استثمار إيجابي مقارنة بأي مهام مبيعات أخرى. (هب سبوت، 2024)
- تشير الأبحاث إلى أن اللاعبين الذين يستثمرون في الذكاء الاصطناعي يشهدون زيادة في عائد الاستثمار في المبيعات بنسبة تتراوح بين 10% و20%. (ماكينزي)
- 80% من البائعين في الولايات المتحدة وكندا الذين حققوا أو تجاوزوا 150% من الحصة يستخدمون تقنية المبيعات مرة واحدة على الأقل في الأسبوع مقارنة بـ 58% من البائعين الآخرين. (لينكدإن)
- 90% من البائعين في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (أستراليا والهند وسنغافورة على وجه التحديد) الذين حققوا 150% أو أكثر من الحصة يستخدمون تقنية المبيعات مرة واحدة على الأقل في الأسبوع، مقارنة بـ 79% فقط من البائعين الآخرين. (لينكدإن)
أدوات واستخدامات أتمتة المبيعات (والذكاء الاصطناعي)
- الأدوات الأكثر استخدامًا بين محترفي المبيعات الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي هي:
- أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية التي تساعد في كتابة محتوى المبيعات أو رسائل التواصل مع العملاء المحتملين (47%)
- أدوات الذكاء الاصطناعي التي تقوم بأتمتة المهام اليدوية (43%)
- أدوات الذكاء الاصطناعي التي تقدم رؤى تعتمد على البيانات (36%) (هب سبوت، 2024)
- المهام التي يستخدمها مندوبو المبيعات باستخدام الذكاء الاصطناعي في أغلب الأحيان هي:
- كتابة محتوى للتواصل مع العملاء المحتملين بنسبة 42%
- تحليل البيانات 34%
- أتمتة العمليات اليدوية بنسبة 30% (هب سبوت، 2024)
- يشعر متخصصو المبيعات الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي/الأتمتة أن الأدوات الأكثر فعالية لمساعدتهم على تحقيق أهداف مبيعاتهم هي:
- أدوات الذكاء الاصطناعي التي تقوم بأتمتة المهام اليدوية (25%).
- أدوات الذكاء الاصطناعي التي تقدم رؤى تعتمد على البيانات (20%).
- أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية التي تساعد في كتابة محتوى المبيعات أو رسائل التواصل مع العملاء المحتملين (20%).
- من بين المهام التي يستخدمها مندوبو المبيعات في أغلب الأحيان الذكاء الاصطناعي، فإن استخدامه لأتمتة العمليات اليدوية يحصل على أعلى تصنيف للفعالية (64%).هب سبوت، 2024)
نصيحة احترافية: إذا كنت تستخدم مركز المبيعاتمن المحتمل أنك تفهم كيف يستفيد مستخدمو HubSpot من الأتمتة. والآن، توصلنا إلى أداتين جديدتين للذكاء الاصطناعي لمساعدة عملائنا على زيادة إنتاجيتهم، بغض النظر عن الدور الذي يقومون به. تعرف على المزيد حول هذا الموضوع هنا.
- يعتقد 86% من المتخصصين في المبيعات الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي التوليدي لكتابة الرسائل إلى العملاء المحتملين أن هذه الطريقة فعالة – ويجدها 38% فعالة للغاية، و49% فعالة إلى حد ما. (هب سبوت)
- يقول 89% من المتخصصين في المبيعات الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي لكتابة الرسائل إلى العملاء المحتملين إنها فعالة – ويجدها 48% فعالة للغاية و41% فعالة إلى حد ما.
- تتضمن المهام الأكثر شيوعًا التي يستخدمها متخصصو المبيعات أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي في دورهم (بدون ترتيب معين) ما يلي:
- إنشاء المحتوى، أو استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لكتابة نص، أو إنشاء صور، أو الحصول على أفكار لمحتوى تمكين المبيعات.
- التواصل مع العملاء المحتملين، أو استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لكتابة رسائل البريد الإلكتروني، ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي، ونصوص المكالمات، وما إلى ذلك.
- البحث، أو استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لأبحاث السوق، للعثور على مجموعات البيانات، وتلخيص المقالات، وما إلى ذلك.
- التدريب، أو استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لتعلم التنبؤ بالمبيعات أو وظيفة جديدة في Excel. (هب سبوت)
- 93% من محترفي مبيعات B2B الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي/الأتمتة يجدون أن أدوات الذكاء الاصطناعي/روبوتات الدردشة تساعد بشكل فعال في التواصل مع العملاء المحتملين أو توليد العملاء المحتملين. (هب سبوت)
- 44% من البائعين في المملكة المتحدة يستخدمون تقنية المبيعات أسبوعيًا، و25% يستخدمونها يوميًا. (لينكدإن)
- 30% من الشركات تستخدم أو تفكر في استخدام حلول معالجة اللغة الطبيعية (NLP) للمبيعات.آي بي إم)
إدارة علاقات العملاء وأتمتة المبيعات
- من المرجح أن يقول محترفو المبيعات الذين يستخدمون نظام إدارة علاقات العملاء أن فرقهم متوافقة بشكل قوي بنسبة 79%. (هب سبوت، 2024)
- يقول محترفو المبيعات الذين يستخدمون نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أن أهم فوائده هي أنه يساعدهم في تتبع العملاء المحتملين (34%)، ويزيد الإنتاجية (30%). (هب سبوت، 2024)
- من المرجح أن يصف مندوبو المبيعات ذوو الأداء العالي نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بهم باعتباره مهمًا لعملية المبيعات بنسبة 17%. (هب سبوت، 2024)
- يقول 74% من محترفي المبيعات الذين لديهم أنظمة إدارة علاقات العملاء المعززة بالذكاء الاصطناعي أنهم وفرقهم أصبحوا أكثر إنتاجية منذ أن أضافت أنظمة إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم ميزات الذكاء الاصطناعي.هب سبوت، 2024)
المواقف العامة والآراء حول أتمتة المبيعات
- يعتقد 69% من المتخصصين في المبيعات أن محترفي المبيعات يجب أن يستخدموا أدوات الذكاء الاصطناعي/الأتمتة للبحث عن العملاء المحتملين ولكن يجب عليهم تجنب الاعتماد عليها بشكل مفرط. (هب سبوت)
- يعتقد 75% من المتخصصين في المبيعات أن رجال المبيعات يجب أن يستخدموا الذكاء الاصطناعي/الأتمتة في أدوارهم، ولكن يجب عليهم تجنب الاعتماد عليها بشكل مفرط. (هب سبوت، 2024)
- تقول أغلبية مديري المبيعات+ إن أعداد الموظفين ستظل دون تغيير في مواجهة الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، فمن المرجح أن يقولوا إنه قد يكون هناك انخفاض طفيف في أعداد الموظفين/الاستثمار لممثلي المبيعات. (هب سبوت، 2024)
- يرى رجال المبيعات أن التوسع في استخدام الذكاء الاصطناعي في مكان العمل أمر لا مفر منه، ويرى أكثر من 50% منهم أن التبني أمر متزايد.
- 36% من المتخصصين في المبيعات الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي/الأتمتة يجدون أن مثل هذه الأدوات سهلة الاستخدام لتحقيق أهداف المبيعات الخاصة بهم، في حين أن الأغلبية (55%) يجدونها ليست سهلة ولا صعبة الاستخدام لهذا الغرض.هب سبوت)
- 39% من المتخصصين في المبيعات الذين لا يستخدمون حاليًا أدوات الذكاء الاصطناعي/الأتمتة في أدوارهم يقولون إن السبب في ذلك هو عدم رغبتهم في الاعتماد بشكل مفرط على أدوات الذكاء الاصطناعي. (هب سبوت)
أتمتة سير عمل المبيعات الخاص بك
بغض النظر عن صناعتك أو كيفية هيكلة منظمة المبيعات الخاصة بك، فمن المحتمل أن تستفيد شركتك كثيرًا من الاستفادة من موارد أتمتة المبيعات.
يمكن أن تقلل هذه الأدوات من قدر كبير من العمل الشاق والتخمين والتعرض للخطأ البشري في عملية المبيعات الخاصة بك. ومع وجود العديد من أدوات الأتمتة تحت تصرفك، يجب أن تفكر على الأقل في دمج واحدة أو أكثر في جهود المبيعات الخاصة بك.
