بقلم ديان شوارتز
منذ سنواتها الأولى التي تقوم بها في صناعة الموسيقى إلى دورها الحالي الذي تقود وكالة ، قامت Randi Liodice ببناء مهنة ديناميكية تغذيها الفضول والمرونة وشغف رواية القصص. كرئيس وكبير مسؤولي الاستراتيجية في كابلو، لعبت دورًا محوريًا في تشكيل نهج الوكالة في الاتصالات المتكاملة مع توجيه الجيل القادم من قادة الصناعة.
في هذه المحادثة ، تشاركها رحلتها المهنية ، والرؤى حول القيادة وكيف تبقى كابلو متقدمًا على لعبة العلاقات الإعلامية. الحاصل العاطفي الرقمي للوكالة هو مجرد مثال على نهج مبتكر لمساعدة العملاء على تحديد سمعة علامتهم التجارية عبر الإنترنت.
هذا الشهر ، يحتفل راندي بمرور 12 عامًا على كابلو وسيتم تكريمه كأفضل امرأة في الاتصالات خلال راجان حفل توزيع الجوائز في 12 مارس.
هنا ، تقدم نظرة مقنعة على مستقبل الاتصالات – وكيف يمكن للمرأة أن تستمر في كسر الحواجز في القيادة.
قصة الأصل
ديان: كيف ستصل إلى هنا؟ شارك بعض المحطات المهمة على طول رحلتك كرئيس وكبير مسؤولي الاستراتيجية في كابلو.
راندي: لقد بدأت في صناعة الموسيقى ، حيث عملت في شركة علاقات عامة صغيرة تدعم علامات التسجيلات ، لكنني علمت أن لدي الكثير لأتعلمه. اعتقدت أن عالم الوكالة يمكن أن يعطيني تعليمًا جيدًا سأستخدمه لمصلحتي. ما لم أكن أدركه هو أن هذا القرار سيضعني في مسار مختلف مع بعض التفافس القيمة التي أصبحت فرصًا كبيرة في التعلم.
بعد العمل مع عملاء مثل Procter & Gamble و Unilever وآخرون ، انتقلت إلى عالم التكنولوجيا وإدارة المنتجات لمدة أربع سنوات.
لقد كان وقت التطور الهائل ، وجعلني أدرك أن هناك فرصة رائعة لجمع الاتصالات التقليدية والرقمية معًا. في تلك المرحلة ، انضممت إلى كابلو كأول توظيف استراتيجي متكامل للوكالة. منذ ذلك الحين ، قمت بحفر طريق لنفسي الذي دفع نموي إلى جانب الوكالة ، ولم أستطع أن أكون فائقة لذلك.ديان: عندما أصبحت رئيسًا للوكالة ، لماذا كان من المهم بالنسبة لك التمسك بلقب CSO الخاص بك؟
راندي: أنا مستوحى من العمل الإستراتيجي وأشعر أنه تمييز حقيقي لوكالتنا. هذه الجهود ترتكز علينا في “لماذا” – سؤال يجب أن نطرحه باستمرار قبل أن نتصرف. بالإضافة إلى ذلك ، فإن عملية الكشف عن الحقائق الفريدة حول العلامة التجارية وجمهورها هي ما يثيرني بشأن ما نقدمه. لم أرغب في التخلي عن ذلك.
قيادة
ديان: من بين جميع مهاراتك القيادية ، ما الذي تميل إليه أكثر لتشغيل وكالة فعالة؟
راندي: المرونة. لقد تعلمت أنه لا يمكننا دائمًا التحكم في ظروفنا ، لكن يمكننا التحكم في كيفية رد فعلنا عليها. مع مدى سرعة تغير العالم ، نحتاج إلى الشعور بالثقة في قدرتنا على أن نكون موجهة نحو الحلول والتعرف على نقاط قوتنا وإنجازاتنا المثبتة.
ديان: كيف تقوم بتدريب المستوى التالي من تنفيذي الوكالة؟
راندي: أنا نتاج للوالدين معلمين ، لذلك أنا متحمس للغاية للتعلم المستمر. أدير برنامج تدريب مهني حيث أتولى مساعدًا كل عام إلى معلمه. على مدار السنوات القليلة الماضية ، أنا فخور بالقول إن هؤلاء الأفراد قد أصبحوا موظفين بدوام كامل لإدارة الحسابات وهم جزء مهم من وكالتنا.
أنا أيضًا أعمل عن كثب مع فريقنا التنفيذي لتوفير كل من التدريبات الداخلية والخارجية ، مما شجعنا على البقاء خطوة واحدة في صناعة التحول لدينا وتجهيز موظفينا بالمعرفة والثقة التي يحتاجون إليها لتحقيق النجاح.
فريق كابلو التنفيذي
ديان: ما هي بعض التحديات الأعلى التي تواجه وكالات العلاقات العامة هذا العام وكيف يتم وضع كابلو لأخذها؟
راندي: هناك تحديات في صناعتنا ، ثم هناك عقبات في عالم وسائل الإعلام أيضًا. فيما يتعلق بفئة الاتصالات ، أصبح من الصعب إدارة عمليات طلب تقديم العروض أكثر فأكثر التي تتطلب قدراً كبيراً من الوقت والطاقة والمال دون الاحترام المطلوب لاحتياجات أعمال مؤسستنا.
فيما يتعلق بالمناظر الطبيعية التي نعيش فيها ، من الأهمية بمكان أن نستمر في استكشاف كيفية تأسيس الثقة والموضوعية نيابة عن عملائنا. على الرغم من أن المواضيع المختلفة ، إلا أن كلاهما يتطلب منا تقديم اعتراف مباشر بهذه الحقائق والوقوف بشكل حازم على ما نعتقد أنه صحيح. وفي القيام بذلك ، يمكن أن تتحول هذه التحديات إلى فرص قيمة.
ديان: بالنسبة للنساء في الأدوار القيادية ، كان هناك تقدم بطيء ، ولكنه ثابت ، مع نسب مئوية صغيرة من النساء في الأدوار القيادية وأدوار مجلس الإدارة. ما هي بعض الطرق الملموسة لتسريع التغيير؟
راندي: لا تستسلم. كانت هناك عدة مرات قيل لي أن أستسلم في حياتي المهنية – سواء كان ذلك للترقية التي لم أحصل عليها أو عائلة قمت بها. ولم أكن على استعداد للاستقرار. لذلك ، انضممت إلى وكالة ركزت على رفع نسبة النساء إلى مناصب قيادية.أنا أعمل في مجلس الإدارة (نساء نيويورك في الاتصالات) تلهم النساء لرفع أصواتهن ؛ وأصبحت جزءًا من رئيس كبير منذ أكثر من خمس سنوات ، مما ساعد على دعم النساء الأخريات في رحلاتهن. يجب أن نعرض الجيل القادم من النساء ما يمكن أن يكونا ويقودون بالقدوة.
ثقافة
املأ الفراغ: ثقافة كابلو هي في قلب نجاحنا .
ديان:ما هي بعض الطرق التي تمكنت من إبقائها على مشاركة الموظفين؟
راندي: أريد أن يعرف كل موظف في Kaplow مقدار تقديرهم. وهذا يتجاوز العمل الذي يقومون به كل يوم. أحب التعلم عن عواطفهم خارج المكتب ، وفهم ما يجعلهم متحمسين للاستيقاظ في الصباح ، وما يريدون تحقيقه. هذا كله متجذر في ثقافتنا من الشجرة ، والتي تعني الثقة والاحترام والطاقة والحماس. إنهم يستحقون أن يروا ذلك مني بقدر ما أفعل منهم.
فريق كابلو
العمل
ديان: تعد جلسات Kaplow One طريقة رائعة لمساعدة العملاء على الوطن في غرضهم. شارك بعض النقاط البارزة في هذا العرض.
راندي: تجمع جلسة الملكية الخاصة بنا أصحاب المصلحة الرئيسيين في غرفة لتحديد سرد واحد متباينة مفتاح يميزهم عن المنافسة. يتطلب الأمر ما هو جوهر الحمض النووي للعلامة التجارية ويتقاطع مع ما هو أكثر أهمية لجماهيرها المستهدفة.
والنتيجة هي تحديد مساحة بيضاء قابلة للتمويل لا يمكن لأي شخص آخر أن يشغلها وبنية مراسلة متسقة تبني حقوق الملكية التجارية. إن أهم ما يميزني عند تشغيل هذه الجلسات هو رؤية المتعة التي يستمتع بها عملائنا أثناء اكتشاف السحر الذي يكمن تحت سطح علامتهم التجارية.
ديان: عند تقييم وجود عميلك عبر الإنترنت عبر حاصلك العاطفي الرقمي ، ما هي بعض المواضيع الشائعة التي تراها من العلامات التجارية؟
راندي: هناك انفصام مثير للاهتمام حول التكنولوجيا – نريد أن يعزز حياتنا ولكن ليس عرضة لخطر فقدان اتصال بشري.
يدرس عرضنا العاطفي الرقمي ، أو DEQ ، عن كثب ، أن العلامات التجارية التي تخلقها العلامات التجارية مع جماهيرها من خلال القنوات الرقمية مثل Social و Internet والبريد الإلكتروني لتحديد كيفية تعزيز الولاء والدعوة. تتفهم العلامات التجارية التي تقوم بها جيدًا أهمية التخصيص والحكم والإنسانية والاتساق في المراسلة.
ديان: كيف يساعدكك الذكاء الاصطناعى التوليدي لك وفريقك على أن تكون شركاء وكالة أفضل؟
راندي: من المؤكد أن الذكاء الاصطناعي يجعلنا أكثر كفاءة ، مما يقلل من الوقت الذي يستغرقه القيام بمهام إدارية. وأعتقد أنه وقت التعلم المستمر مع الكثير من الإمكانات لما سيأتي. لكنني أيضًا حذر من الناسك ، وأشعر أنه من المهم أن نفهم القيود والتحيزات الحالية التي لم يتم معالجتها بعد. بصفتها اتصالات رفيعة المستوى ، ستكون الإنسانية دائمًا أمرًا بالغ الأهمية ، وهذا شيء لا أعتقد أنه يمكن أن يحل محل الذكاء الاصطناعي.
ديان: ما هي بعض الطرق التي تمكنت من إظهارها قيمة comms إلى الحد الأدنى؟
راندي: أفضل قياس يعود إلى فهم كيفية تأثير الاتصالات على أهداف العمل ، وهذا يتجاوز مقاييس الغرور. من أجل الاعتراف بشكل ملموس كيف يمكن أن تؤثر العلاقات العامة على النمو المالي ، نحتاج إلى النظر في العديد من العوامل – كيف نصل إلى جماهير جديدة مؤثرة ، سواء كانت الاتصالات تعمل جنبًا إلى جنب مع جميع جهود التسويق ، والأدلة السياقية التي توضح كيف تتغير العقول والسلوكيات من خلال جهود العلاقات العامة.
الذات
ديان: خذنا خلال يوم عمل نموذجي.
راندي: أنا مستيقظًا في الساعة 7 صباحًا ، أخرج أولادي إلى المدرسة وأقفز على بيلوتون في رحلة صباحية. تضخني الإندورفين خاصة إذا كنت أقود جلسة واحدة مع عميل جديد أو اجتماع مع فريقي التنفيذي لمناقشة احتياجات العميل ونمو الوكالة.إنفاد الغداء كل يوم ، والذي عادةً ما يكون لدي مع زوجي – إنها فترة راحة لطيفة لإعادة الشحن والاستعداد بعد الظهر ، وهو أكثر من نفس الشيء. في نهاية اليوم ، نلتقي أنا وزوجي مرة أخرى فيما نسميه “The Snack Bar” – أساسًا العداد في مطبخنا حيث لدينا لدغة قصيرة قبل العشاء ونلحق بأطفالنا. بحلول الوقت الذي يضرب فيه الليل ، أنا مستعد للتسجيل مع حلقة من ما هو آخر هوس البث قبل أن أنام وأفعل كل شيء مرة أخرى في اليوم التالي.
ديان: العادات الشخصية التي تعمل؟ عادة تريد أن تتخلى عنها؟
راندي: أفضل عادة شخصية لدي هي كتابة تذكيرات مهمة على الورق. وعلى الرغم من أنني أدرك أن الكثير من الناس قد يعتبرونه ما قبل التاريخ إلى حد ما ، إلا أنني أجد أن فعل وضع قلم على دفتر ملاحظاتي الثمين يعزز التفكير في رأسي أفضل من لوحة المفاتيح. وأوه ، فرحة عبورها بمجرد الانتهاء!
بقدر العادات التي يجب إلقاؤها ، فقد شعرت بأنني أقل إدانة تخطي يومًا من بيلوتون – لأن هذه الوسادة يصعب مغادرتها في الصباح!
ديان: خذنا خلال يوم عطلة نهاية الأسبوع المعتادة.
راندي: أميل إلى اللحاق بالنوم قبل التمرين والاستيلاء على الغداء مع عائلتي. تعد عطلات نهاية الأسبوع هي المرة الوحيدة التي يمكن أن يجلس فيها أربعة منا على طاولة معًا لتناول الوجبات وأعتزر بكل لحظة من ذلك ، خاصة وأن أقدمي سيتجه إلى الكلية في العام التالي. أحاول بعد ذلك الانغماس في بعض الرعاية الذاتية ، سواء كانت هذه رحلة مانيكير أو رحلة تسوق أو فيلم رائع.
عائلة liodice
الحكايات الأخرى
مسقط العائلة الحالية:
لقد نشأت في مقاطعة ويستشستر ، نيويورك ، وعدت هنا مرة أخرى لتربية عائلتي.
الوظيفة الأولى:
مستشار المخيم … وأحببت ذلك!
موهبة غير عادية:
كنت سوبرانو الميزو ودرست في مدرسة إيستمان للموسيقى و juilliard قبل الذهاب إلى العلاقات العامة. من المؤكد أن الموهبة تأتي في متناول اليد عند محاولة الحصول على انتباه غرفة عالية!
الكتاب المفضل:
“المريض الصامت” لأليكس مايكليدس. أحب الإثارة التي تبقى معك لفترة طويلة بعد الانتهاء.
أفضل نصيحة:
جدتي ، قد ترقد بسلام ، اعتدت دائمًا أن تقول ، “أنت لا تسأل ، لا تحصل عليها!” كلمات للعيش بها!
معلم الصناعة:
مؤسس وكالتنا ، ليز كابلو – كانت تؤمن بي ولا تزال تؤمن بي. أعطتني المدرج لتخطيط مسارتي الخاصة ، وسأكون دائمًا ممتنًا لذلك.
لجميع النساء العجب: إذا كنت تتطلع إلى التواصل مع قادة نساء أخريات في الاتصالات ، ففكر في الانضمام إلينا في قمة وتراجع أعمال راجان التالية في سبتمبر 2025: التفاصيل هي هنا.
تعليق
