عندما دمر إعصار هيلين غرب ولاية كارولينا الشمالية في أواخر سبتمبر ، كانت بلدة آشفيل الجبلية الصاخبة في الفوضى.
ظل وسط المدينة سالماً إلى حد كبير ، لكن الأمطار الغزيرة غسلت الطرق وتركت المنازل والشركات مغمورة جزئيًا في الأحياء على طول النهر الفرنسي العريض. تدمير عواصف الرياح خطوط الاتصالات عبر معظم المنطقة و كانت أجزاء من المنطقة بدون مياه نظيفة لمدة شهرين تقريبًا.
في البداية ، كان التركيز على ضمان السلامة. ومع ذلك ، سرعان ما تحولت الجهود إلى تثبيت اقتصاد المنطقة. في عام 2023 ، أنفق الزوار 3 مليارات دولار، 20 ٪ من الاقتصاد.
أصبحت العلاقات الإعلامية أمرًا بالغ الأهمية لاستعادة أعمال آشفيل.
وقال كاس سانتاندر ، مدير العلاقات العامة ل استكشف آشفيل، منظمة شبه حكومية تروج للمنطقة كوجهة سياحية ومؤتمرات.
إنشاء مورد للصحفيين
استكشف جهود آشفيل المبكرة التي ركزت على دعم أولئك الموجودين على الأرض ، وخلق أ خريطة في الوقت الحقيقي تتميز بإغلاق الطرق وطرق السفر، وإعادة تشكيل مكاتبها في مركز توزيع المساعدات.
عندما هدأت الأزمة الفورية ، تحول الانتباه إلى تصور أن آشفيل دمر تمامًا-وهو اعتقاد خاطئ يطرح عواقب اقتصادية طويلة الأجل. Discover Asheville تتوقع دخل ضريبة الإقامة – مقياس صحة السياحة المحلية – سوف ينخفض ما يقرب من 30 ٪ في السنة المالية 2025 ، وهو أدنى مستويات منذ الوباء.
وقال سانتاندر: “جزء من الضرر في هذه الحالات هو التصور بأن الوجهات تم القضاء عليها من الخريطة”.
في غضون أسبوعين من الإعصار ، أطلقت آشفيل دائما آشفيل موقع الويب ، الذي يتضمن صفحة “Love Asheville من Afar” تسمح للأشخاص في جميع أنحاء العالم بالشراء من الشركات الصغيرة في آشفيل ، والتي يفتقر الكثير منها إلى التجارة الإلكترونية.
هناك رابط للموقع معروضة فوق صفحات الشركاء على موقع الويب بما في ذلك زيارة NC، قسم السياحة بالولاية.
دفعت هذه المنصات عبر الإنترنت استكشاف رسائل وسائل الإعلام الاجتماعية التي تركز على السياحة في آشفيل خلال الأشهر الأربعة الماضية. وصفهم سانتاندر بأنه “دليل رقمي” لـ “قصص ملهمة وغالبًا ما تكون مفجعة” يمكنهم عرضها على المراسلين خارج المدينة.
ومن الأمثلة على ذلك قصة سانتاندر التي ناندر إلى كاتب من جنوب الحياة حول “المعجزة” المحيطة Olde World Christmas Shoppe، متجر عيد الميلاد على مدار السنة في منطقة الفنون النهر. لم يتمكن المتجر من العمل خارج موقعه منذ فترة طويلة خلال موسمه الأكثر ازدحامًا.
مولي وميهروان إيراني ، أصحاب أ ثم مطعم غير مفتوح ، بوتالا، سمح للمتجر باستخدام منطقة التخزين الخاصة به للبيع من. وضع سانتاندر القصة على أنها “إبداعية ، وكان قلبًا ، وحمل السرد الشامل جيدًا”.
“لذلك ، قلت إن لدي قصة رائعة -“Botiwalla ينقذ عيد الميلادوقال سانتاندر: “لقد ركضت معها”.
جمعت أحب آشفيل من بعيد 1.3 مليون دولار للشركات المحلية والعد.
إعطاء وجه وصوت للشفاء
استكشف Asheville طلب مقاطع الفيديو والصور من الشركات المحلية لتضخيم قصصها على الأخبار ووسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال ، حافظت المنظمة قسم “الأبواب المفتوحة” على Instagram يضم تحديثات من الشركات المحلية.
وقال سانتاندر: “أن أكون قادرًا على وضعهم على Instagram قائلاً:” أنا هنا في متجري ، نحن منفتحون وننتظرك “، مضيفًا أن وجهات نظر الشخص الأول تضيف مصداقية إلى المصداقية سرد القصص.
رؤية استكشاف محتوى آشفيل ، اتصل الكاتب ديماركو ويليامز بسانتاندر لمالك عمل ملف تعريف Forbes Journey Information حول دور صناعة الضيافة في تعافي المنطقة. بفضل عملها ، يمكن لـ Santander توجيه وليامز إلى جينيفر سيفرت ، مالك الفخار جونو، استوديو في منطقة تسوق فنية متأثرة إلى حد كبير بالفيضانات.
“هذه الأصوات تضفي المصداقية” ، قال سانتاندر. “إنهم يعيشون ويعملون في هذا المجتمع ولهذا للمسافرين ، وكلماتهم يتردد صداها معهم.”
رسالة استرداد دقيقة
بعد الانتقال من الاستجابة للكوارث إلى الانتعاش على المدى الطويل ، اعتمد استكشاف آشفيل استراتيجية “عودة”.
في حين أن المناطق المتأثرة بشكل كبير مثل منطقة الفنون النهر وقرية بيلتمور لا تزال تواجه تحديات ، فإن معظم المدينة – غرب آشفيل ، جنوب المنحدر ، بلاك ماونتن ، ويفرفيل ووسط المدينة – ترحب بالزائرين مرة أخرى.
وقال سانتاندر: “ما نسمعه من مجتمعنا هو ،” نحن منفتحون ، ونحن حريصون على رؤية الزوار يعودون “. “أدى ذلك إلى رسالتنا الرئيسية:” آشفيل يتصل بك مرة أخرى – خطط لرحلتك الآن. “
الصورة بإذن من exploreasheville.com
مع زيادة طلبات وسائل الإعلام أربعة أضعاف بعد إعصار ، استكشف Asheville توقف عن جميع الوسائط المدفوعة لعدة أشهر.
وقال سانتاندر: “لقد كان الأمر يتعلق بتأكد من أننا في وضع يسمح لنا بالإجابة على هذه الطلبات” ، مؤكدًا على أهمية التحدث مباشرة مع المراسلين.
عملت استكشاف آشفيل عن كثب مع كل واحد منهم خلال فترة ما قبل المقابلة للتأكد من فهمهم للحالة الحالية للمدينة ، وما هو مفتوح وما لم يكن ، ويلتزم عمومًا جوانب الصورة الكبيرة حول جهد الانتعاش.
وقالت: “عليك أن تعرف أن الكاتب الذي يأتي إلى مجتمعك حساس ويأخذ الوقت والرعاية للحصول على القصة”.
تعزيز هذه العلاقات تؤتي ثمارها بطرق أكبر. على سبيل المثال ، عمل الكاتبة المستقلة شايلا مارتن على آشفيل مسار التراث الثقافي الأسود والمشاريع الأخرى ساعد في تأمين مكان في صحيفة نيويورك تايمز 52 وجهات للزيارة في عام 2025.
وقال سانتاندر: “كان لدينا ملاحظاتنا معًا ، وقد رجعنا تلك العلاقة مع كاتب ممتاز ، وعندما جاء السؤال ، تمكنا من زاوية ذلك في مكان في القائمة”.
لا تذهب وحدها
أشاد سانتاندر بدور الشراكات في انتعاش آشفيل. جاء الدعم من الوكالات وأصحاب الأعمال والمتطوعين. على سبيل المثال ، و “حفلة موسيقية لكارولينا” حقق حفل الاستفادة من Luke Combs و Eric Church 24.5 مليون دولار. أنتجت التعاون مع وزارة النقل في ولاية كارولينا الشمالية أدوات حيوية مثل خريطة إغلاق الطرق.
استكشاف مبادرات آشفيل القادمة تشمل الحدث الخيري النجوم في لعبة Love Tennis في فبراير وشراكات المراسلة مع Biltmore Property التاريخية وزيارة NC. تقوم شركة Allegiant Airways ، أكبر شركة طيران في المنطقة ، بترويج رحلات مباشرة جديدة ومطار آشفيل الإقليمي الموسع.
“حفل كارولينا” في شارلوت. (تصوير ديفيد جنسن)
استكشاف آشفيل لديه استراتيجية إعلامية ، بما في ذلك التوعية المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي والبيانات الصحفية لكل حملة.
قال سانتاندر: “إنها حقًا تجربة شاملة على نطاق الجهاز”.
في حين أن آشفيل بدأت للتو في الظهور من وضع الأزمات ، إلا أن حرائق الغابات الأخيرة في مقاطعة لوس أنجلوس ذكّرت سانتاندر بـ “وجع القلب وعدم اليقين” للإعصار.
قالت: “فجأة ، كنت أعيش تلك اللحظة”.
نصيحتها للاتصالات الآخرين: إعطاء الأولوية للرعاية الذاتية.
“هذا عمل عاطفي. وقال سانتاندر: “أنت تروي قصصًا بشرية ، ومن المهم أن تأخذ لحظات للتوقف والتنفس والاعتماد على فريقك”. “هذه هي الطريقة التي نرتفع بها – معًا.”
Casey Weldon هو مراسل لـ PR Day by day. اتبعه LinkedIn.
تعليق
