مارك رونا هو SVP من تسويق وسائل الإعلام الاجتماعية في وسائل الإعلام هوك. دويل ألبي هو الرئيس التنفيذي لشركة تضم.
“الحياة تتحرك بسرعة كبيرة. إذا لم تتوقف ونظرت حولها مرة واحدة إلى حين ، فيمكنك تفويتها “.
على الرغم من أن Ferris Buehler شاركت هذه الحكمة مع جمهور المسرح منذ ما يقرب من 40 عامًا ، إلا أن محترفي التسويق والاتصالات الرقمي اليوم سيكونون من الحكمة الانتباه إلى هذه النصيحة.
انفجار بيانات الاتصالات في العصر الرقمي رائع. في عام 2023 وحده ، أنشأ العالم حوالي 123 من zettabytes من المعلومات الرقمية. للمنظور: إذا طبعت ككتب ، فإن كل Zettabyte من البيانات سوف تتطلب 100 مليون مكتبات من الكونغرس لتخزين.
الاصابة الرقمية
تتغير المنصات التي تخزن بياناتنا وتتيح لنا تقديم الرسائل والمعلومات الخاصة بنا أيضًا بسرعات غير مسبوقة ، وتنفيذ تغييرات كبيرة في بعض الأحيان بين عشية وضحاها. لقد نجينا جميعًا من ظلام Tiktok العظيم – لمدة 14 ساعة تقريبًا. أعطى تحديث علامة التجزئة لعام 2023 من Instagram الأولوية لأول مرة على المحتوى الشائع على أحدث محتوى ، وأقوم Fb مؤخرًا بإصلاح ممارسات الاعتدال بالمحتوى. أي واحد من هذه التغييرات يمكن أن يؤثر بشكل كبير على استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي والعلاقات العامة المخطط لها بعناية إذا لم تكن مستعدًا.
يمكن أن تأتي مثل هذه التغييرات من أي مكان في لحظة. قد يكون لدى الرئيس التنفيذي القوي للتكنولوجيا تغيير مفاجئ في القلب وسنوات من الممارسة المشتركة. يمكن أن يميل التشريع إلى هذا المجال في غضون ساعات ، وبالنظر إلى البصمة العالمية للويب ، يمكن للهيئة التشريعية الصغيرة في بعض الأحيان أن تُعزى بنفس القدر من الفوضى مثل مجلس الشيوخ الأمريكي. حتى حدث واحد ، مثل إيلون موسك الرئيس التنفيذي لشركة X Elon Musk الأخيرة ، يمكن أن يشعل هجرة مفاجئة وهامة من أو من منصة قد تعتمد عليها لسنوات.
شاهد عشاق أفلام التجسس شخصيات مثل Jason Bourne تصل إلى “حقائب GO” الخاصة بهم – عادة ما تكون مخبأ من الأسلحة وجوازات السفر والنقد. بالنظر إلى التغييرات السريعة والفاجئة على عالم الاتصالات الرقمية واعتمادنا المتزايد على البيانات المخزنة على الخوادم التي تنتمي إلى الآخرين ، نوصي بأن يكون لكل موصل “حقيبة GO Digital Digital” مخططة جيدًا ومحدثة باستمرار.
ما هي حقيبة الذهاب الرقمية؟
فيما يلي توصياتنا لبناء “حقيبة GO Digital” لضمان المرونة في مشهد رقمي لا يمكن التنبؤ به.
- مراجعة تبعياتك الرقمية
تتمثل الخطوة الأولى في التحضير للاضطرابات المحتملة في فهم المكان الذي تكمن فيه البصمة الرقمية لمؤسستك. قم بإجراء تدقيق لجميع المنصات والأدوات التي تعتمد عليها بانتظام ، من قنوات التواصل الاجتماعي والخدمات المستندة إلى السحابة إلى أدوات الاتصال الداخلية وبرامج التحليلات. قم بتحديث النتائج التي توصلت إليها على الأقل كل ثلاثة أشهر.
بعد ذلك ، حدد منصات المهمة الناقدة وتقييم المخاطر المحتملة إذا اختفت بين عشية وضحاها. هل ما زلت قادرًا على الوصول إلى جمهورك؟ هل يمكنك تغيير رسائلك بسرعة إلى مكان آخر؟ من خلال تحديد نقاط الضعف هذه بشكل استباقي ، يمكنك وضع خطة للتصوير بسرعة إذا ظهرت الحاجة.
- تنويع قنوات الاتصال
الإفراط في الاعتماد على منصة واحدة هو وصفة للكوارث. إذا كانت استراتيجية الاتصالات الخاصة بك تعتمد اعتمادًا كبيرًا على Tiktok أو X أو حتى منصات داخلية مثل Slack ، فيمكنك أن تجد نفسك تتدافع إذا أصبحت هذه الأدوات متوفرة.
يضمن النهج المتنوع أن تستمر رسالتك في الوصول إلى جمهورك ، بغض النظر عن الاضطرابات الخارجية. الحفاظ على وجود نشط عبر منصات متعددة ، بما في ذلك البريد الإلكتروني وقنوات المحتوى المملوكة مثل المدونات والشبكات الاجتماعية البديلة. الهدف من ذلك هو بناء بنية تحتية للاتصالات لا تتوقف على البقاء على قيد الحياة أو شعبية أي منصة واحدة.
- النسخ الاحتياطي للبيانات وقابلية النقل
القدرة على الوصول إلى بياناتك ، بغض النظر عن استقرار النظام الأساسي ، غير قابلة للتطبيق. إذا أغلقت منصة أو تجارب على انقطاع التيار ، هل ستخسر رؤى العملاء المهمة أو أصول الوسائط أو سجلات الاتصال؟
نوصي بتنفيذ نسخ احتياطية منتظمة للبيانات الأساسية ، بما في ذلك قوائم الجمهور وتحليلات المشاركة والأصول الإبداعية. تأكد من أن لديك نظامًا لترحيل البيانات بسرعة عبر الأنظمة الأساسية. تظل التكرار في البيانات مهمًا بشكل خاص بالنسبة لمهنيي الاتصالات الذين يديرون حسابات العملاء – حيث يمكن أن يكون الحصول على نسخة احتياطية لاستراتيجيات المراسلة وأداء الحملة السابقة أن يعني الفرق بين الانتقال السلس والاضطراب الهائل.
- خطة استجابة الأزمة
عندما يحدث اضطراب – وسوف – فإن القدرة على الرد بسرعة أمر بالغ الأهمية. يجب أن يكون لكل فريق اتصالات خطة استجابة موثقة توثيق تحدد كيفية التحول إلى أدوات بديلة والحفاظ على المشاركة في الوقت الفعلي مع الجماهير.
يجب أن تشمل العناصر الرئيسية لهذه الخطة:
- الرسائل المُعدة مسبقًا للاستجابة السريعة عندما تنخفض المنصة.
- أساليب الاتصال البديلة ، مثل النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني أو منصة وسائط اجتماعية ثانوية ، جاهزة للنشر على الفور (فكر في ساعات أو بضعة أيام ، وليس أسابيع).
- سلسلة من الأوامر التي تفصل من ينفذ أجزاء مختلفة من الانتقال. تمت إضافة نصيحة للمحترفين: تأكد من الوصول إلى أعضاء الفريق على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. للأسف ، لا تحد الأزمات من عملها في ساعات العمل العادية. قم بتدقيق قوائم فريقك بانتظام لتأكيد أرقام الهواتف المحمولة الدقيقة ومعلومات الاتصال الأخرى. العثور على رقم هاتف شخص ما ليس كيف تريد قضاء وقتك في أزمة.
- تضمن خطة استجابة الأزمات المعدة جيدًا أن فريقك لم يترك يتدافع لمعرفة الخطوات التالية عند ضربات الاضطراب.
- المراقبة والتحذيرات المبكرة
المراقبة الاستباقية هي واحدة من أفضل الطرق للبقاء في صدارة الاضطرابات المحتملة. يجب على محترفي الاتصالات مشاهدة التطورات التنظيمية عن كثب (على جميع المستويات ، وليس فقط الفيدرالية) ، وتحولات الشركات واتجاهات الصناعة التي يمكن أن تؤثر على الأدوات التي يعتمدون عليها.
قم بإعداد التنبيهات ، واتبع مصادر أخبار الصناعة والاستمرار في المشاركة مع الشبكات المهنية التي توفر نظرة ثاقبة على الاضطرابات المحتملة قبل حدوثها.
دعنا نحصل على التعبئة
يجب على محترفي الاتصالات الاستعداد لما هو غير متوقع. من خلال تدقيق التبعيات ، وتنويع قنوات الاتصال ، ودعم البيانات الهامة ، وتطوير خطة استجابة الأزمات والبقاء على اطلاع بالمخاطر المحتملة ، يمكن لفرق العلاقات العامة والتسويق تقليل فرصة الحذر. إذا كنت تعتمد على شريك وكالة في هذا الجزء من اتصالاتك ، فتأكد من أنها تعمل كـ “عيونك وآذانك” في هذا المشهد المتغير بسرعة.
فكر في حقيبة GO Digital الخاصة بك كسياسة تأمين – شيء تأمل ألا تحتاجه أبدًا ، ولكن إذا قمت بذلك ، فستكون ممتنًا لأنها جاهزة. قد يكون الاضطراب التالي قاب قوسين أو أدنى.
هل أنت مستعد؟
تعليق
