جيم يليزيلا هو المؤسس المشارك ل RCG.
عندما كنت أدير غرفة الأخبار في مدرسة Medill في Northwestern ، كنت سأبدأ كل ربع من خلال تعيين طلاب الصحافة العليا يتفوق على شيكاغو: الشرطة والنار ، الإسكان ، قاعة المدينة ، الفنون والثقافة ، لقد غطناها.
سيقدم الطلاب قصصًا في الموعد النهائي للصحف في المنطقة ، وذلك لمساعدتهم على التحضير ، طلبت منهم كتابة “تقرير فوز” – وصف قصير لمنطقة تغطيتهم ، والمحركون والهزازون ، وأهم القضايا وقائمة أفكار القصة.
لكن أصعب جزء من المهمة كان أيضًا أبسط: أخبرني عن شخص ما يجب أن أعرفه.
ليس المسؤولون العموميون أو القادة ، ولكن شخص داخل قسم أو وكالة يقوم بعمل مهم لم يسمع به أحد – ولكن ينبغي.
هذا هو موضوع كتاب مايكل لويس الجديد ، “من هي الحكومة؟ قصة الخدمة العامة التي لا توصف ،” سلسلة من المقالات من لويس وغيرهم من الكتاب. (تشمل الاعتمادات الأخرى لويس “The Huge Quick” و “Moneyball”.)
اجعل الأمور تسير
ملفات التعريف تقدم قصصًا رائعة. ولكن في كثير من الأحيان ، نكتب عن الأشخاص الذين يتمتعون بالفعل بمستوى بعض التقدير: التعيينات التنفيذية الجديدة ، والترقيات C-Suite والفائزين بجوائز الصناعة.
وهذا جيد بقدر ما يذهب. لكن كل مؤسسة لديها أشخاص – الكثير منهم ، كما اتضح – الذين يقومون بمشاركة المؤسسة ويحصلون على القليل من الفضل في نجاحها.
إنهم محاسبين ، وعمال في خط المنفعة ، والعلماء والتقنيين. إنهم غير معروفين وغير معروفين إلى حد كبير. سرد قصص هؤلاء الناس، وتروي قصة مؤسستك.
هذا ليس سهلاً كما يبدو. هو – هي يتطلب التقارير؛ يجب أن تحفر أعمق ، أدناه تلك الطبقة الأولى ، للعثور على هؤلاء الأشخاص واكتشاف قصصهم. وقد تضطر إلى التغلب على بعض العقبات التي تقف في طريقك ، وهي الوقت والوصول والموافقات. إليكم كيف يصف لويس تقاريره الحكومة الفيدرالية:
حكومتنا – على عكس مسؤولينا المنتخبين – ليس لديها موهبة في سرد قصتها الخاصة. علاوة على كل وكالة اتحادية ، يجلس عملاء سياسيون لا تتمثل مهمتهم في الكشف عن العمل الجيد الذي يحدث تحتها ولكن لمنع أي من موظفيها من إحراج الرئيس. لا يُسمح حقًا لجناح العلاقات العامة للحكومة الفيدرالية بلعب جريمة – مجرد طحن منع الدفاع. ونوع الأشخاص الذين يصبحون موظفين مدنيين – الشخصيات التي تم تصنيفها في هذا الكتاب – لا تميل إلى عدم الرغبة أو يبحثون عن الاهتمام.
يمكن أن تكون المنظمات هكذا أيضًا. يرغب أهل العلاقات العامة في سرد قصة الشركة ، لكن نهجهم غالبًا ما يقتصر على البيان الصحفي القياسي بدلا من قصة مقنعة. يركزون على الاقتباس الضعيف من مسؤول تنفيذي بدلاً من الصوت الأكثر جذابًا لخبير غير معروف نسبيًا.
داخليًا ، ترى الشركات الاعتراف كطريق لمشاركة الموظفين بشكل أفضل ، ولكن في كثير من الأحيان يزدهر رواية القصص من خلال التركيز على جائزة أكثر من الشخص وما يجلبونه إلى المنظمة.
وفي كثير من الحالات ، ليس مواضيع ملفك الشخصي متأكدًا مما إذا كان بإمكانهم حتى مشاركة قصصهم ، ولكن ليس بالضرورة في نفس المستوى من جنون العظمة مثل الحكومة الفيدرالية. هنا لويس:
مثل البيروقراطيين الفيدراليين الآخرين الذين كتبت عنهما ، هيذر ستونودُفن وظيفتها تحت ست طبقات على مخطط تنظيمي للوكالة. وكانت الوكالة في قضيتها هي إدارة الغذاء والدواء ، وكانت وظيفتها هي مساعدة الأطباء في العثور على علاجات جديدة للأمراض القاتلة النادرة. . . لقد صدمت لاكتشافها وشرحت بعصبية أنها لم تتمكن من التحدث معي دون إذن من فريق الاتصالات بالوكالة.
. . . كما اتضح ، أرادت هيذر حقًا الإجابة على أسئلتي. استغرق الأمر بضعة أشهر حتى تتخلص من الطبقات على مخطط ORG المصمم لمنعها من القيام بذلك.
مهمتك
جرب هذا مع فريق الأخبار الخاص بك. أرسلهم عبر المؤسسة لإعادة قصة قصة عن شخص لا تعرفه. فيما يلي بعض أنواع الأشخاص الذين يمكنهم التركيز عليها:
- الموصلات. هؤلاء هم الأشخاص في المنظمة الذين يبدو أنهم يعرفون الجميع وماذا يفعلون. إنهم يفهمون كيف تعمل القطع معًا – أو لماذا لا تفعل ذلك.
- شرح. يمكن أن يكون عمل شركتك معقدًا. ولكن هناك أشخاص يفهمون التكنولوجيا أو العلم أو التمويل. اجعلهم مصادرك.
- الرقم من المقررات. تعمل الشركات على البيانات. وداخل هذه الأرقام كومة من القصص التي تنتظر إخبارها.
إليكم لويس على كريس مارك من وزارة العمل ، وهو مناجم الفحم السابق الذي قاد تطوير المعايير لمنع الطبقة العلوية من الصخور ، تسمى السقف ، من الانهيار في المناجم تحت الأرض:
احتفظ مكتب المناجم أيضًا بسجلات لفشل السقف المميت إلى جانب التفاصيل المهمة: عمق المنجم ، وحجم وشكل أعمدةه ، وطبيعة الصخرة في السقف ، وما إلى ذلك. من الغريب أن لا أحد كان يبحث حقًا عن المعنى في الأرقام. قال كريس: “كان لديهم كل هذه البيانات لكنهم لم يفعلوا الكثير معها”.
حدثت هذه الظاهرة أيضًا في لعبة البيسبول ، وأراهن ، في مجالات أخرى أيضًا. إن الدافع لجمع البيانات يسبق القدرة على فهمها. الأشخاص الذين يواجهون مشكلة معقدة يقيس كل ما يمكنهم قياسه بسهولة. لكن القياسات في حد ذاتها لا تؤدي إلى الفهم.
يختتم لويس مقالته على مارك بهذه الطريقة:
كل ما أراد فعله هو إيجاد مشاكل قابلة للإصلاح. بعد كل شيء ، سقطت الأسطح. يحتاج شخص ما لمساعدته على البقاء مستيقظين.
تعليق
