كمدير للاتصالات الداخلية في مسموع، لورين روبرتس يساعد في تشكيل ثقافة الشركة من خلال تقديم المشورة للمديرين التنفيذيين وصياغة الرسائل التي تشارك الموظفين وتثقيفهم وإلهامهم. مع أكثر من 15 عامًا من الخبرة ، قاد روبرتس استراتيجيات الاتصال عبر الصناعات ، من التكنولوجيا إلى وسائل الإعلام إلى الخدمات المالية.
قبل مسموع ، قادت الاتصالات الداخلية والتنفيذية في Juul Labs ، وتوجيه الموظفين والقادة من خلال التغيير.
معروفًا بنهجها الإبداعي الذي يعتمد على البيانات ، تعتقد روبرتس أن التواصل العظيم لا يتعلق فقط بما يقال-إنه يتعلق بالأثر الذي تحدثه.
ماذا ستكون موضوعاتك الأولى من ثلاث حلقات إذا تمكنت من إنشاء سلسلة بودكاست لإيجابيات Comms الداخلية التي تكشف عن قصص “وراء الكواليس” التي لا يتحدث عنها أحد؟
هذا سؤال رائع ، لأنني لم أفكر في الأمر أبدًا. أتخيل سلسلة بودكاست تمزج بين المعرفة والنظرية الخبراء مع تجربة عملية في العالم الحقيقي.
الموضوع الرئيسي الذي أود استكشافه هو الاعتقاد الخاطئ المتزايد بأن أي شخص يمكنه “التواصل” بشكل فعال لمجرد أنه يمكنه “التواصل”. أصبحت هذه القضية أكثر صلة بتطور الذكاء الاصطناعي. لذلك ، ستركز سلسلة البودكاست الخاصة بي على كيفية إضافة محترفي الاتصالات الداخلية إلى إضافة قيمة فريدة في عالم يعتقد الجميع أنه خبير اتصال.
ستركز الحلقات الثلاث الأولى على ما يلي:
الحلقة 1: “علم التواصل الفعال في مكان العمل” – مع خبير في علم الأعصاب كضيف.
الحلقة 2: “لا يمكنني استخدام الذكاء الاصطناعي لذلك؟” – استكشف كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي بفعالية لزيادة قيمتنا ، وليس تقليلها
الحلقة 3: “سوء الفهم الكبير: عندما تسوء الرسائل الداخلية” – استكشف ما يحدث عندما لا يكون الاتصال الداخليون في الغرفة.
ثاتجاه قبعة واحد أنت متحمس له وتلك التي تجعلك متوترة قليلا؟
أحاول أن أرى الاتجاهات الناشئة كفرص للنمو والابتكار بدلاً من مصادر القلق. معظم “الاتجاهات” الجديدة موجودة هنا لتبقى لفترة من الوقت ، وتحدينا هو التكيف معها بشكل فعال أو المخاطرة.
أعتقد أن رواية القصص التي تعتمد على البيانات هي اتجاه مثير للاهتمام. يحول هذا النهج الأرقام والإحصائيات الخام إلى روايات مقنعة ومحتوى جذاب بصريًا ، مثل اللفائف الشائعة في نهاية العام التي واجهناها جميعًا. إنها طريقة قوية لنقل المعلومات المعقدة بتنسيق قابل للهضم.
كشفت دراسة 2023 أن البشر يعالجون المعلومات البصرية 60،000 مرة أسرع من النص. بالنظر إلى الوقت المحدود بشكل متزايد ، فإن الموظفين الذين يتعين عليهم المشاركة مع المحتوى ، يوفر سرد القصص القائم على البيانات فرصة رائعة لتوصيل الأفكار المعقدة بسرعة وتعزيز الاتصالات العاطفية مع رسائلنا.
ومع ذلك ، من الأهمية بمكان التعامل مع هذا الاتجاه بعناية في سياق داخلي. على عكس الجماهير الخارجية ، يتمتع الموظفون بدوافع وتوقعات مختلفة عند استهلاك معلومات الشركة. يجب علينا التأكد من أن قصصنا التي تعتمد على البيانات تتردد مع احتياجات واهتمامات القوى العاملة الخاصة بنا ، والحفاظ على التوازن بين المشاركة والأهمية.
من خلال تبني هذا الاتجاه بحكمة ، يمكننا تعزيز استراتيجيات الاتصالات الداخلية لدينا ، مما يجعلها أكثر تأثيرًا ومتاحة لقاعدة الموظفين المتنوعة لدينا.
إذا تمكنت على الفور من تنزيل مهارة أو خبرة واحدة على الفور في مجموعة أدواتك المهنية التي لا تملكها حاليًا ، فماذا سيكون ولماذا؟
سهل. القدرة على التحدث بلغات متعددة. أنا في رهبة من الناس الذين يمكنهم القيام بذلك.
ما هي اللحظة التي تفخر بها في حياتك المهنية بأكملها؟
طوال حياتي المهنية ، كنت محظوظًا للعمل مع العديد من الشركات الرائعة ، حيث تقدم كل منها تحديات فريدة ؛ وأنا فخور بكل العمل الذي قمت به لدعم الموظفين من خلال تغييرات تنظيمية كبيرة وصعبة في كثير من الأحيان.
غالبًا ما ينطوي دوري على موازنة القرارات الصعبة التي يجب على الشركات والقادة اتخاذها أثناء الدعوة الثابت للموظفين. أنا فخور بإعطاء صوت لمخاوف الموظفين في المحادثات التي قد تهيمن عليها احتياجات العمل. إنه أمر ممتع بشكل خاص عندما نخرج من هذه التغييرات مع ردود الفعل والنتائج الإيجابية ، على الرغم من الصعوبات الكامنة لجميع المعنيين.
بصفتنا اتصالات داخلية ، نلعب دورًا مهمًا خلال بعض الأوقات الأكثر تحديا في مهنة الموظف. إن معرفة أن عملنا يمكن أن يؤثر بشكل إيجابي على بعض القلق المرتبط بالتغيير وتخفيفه.
في ملاحظة شخصية ، في دوري الأخير ، انتقلت من المملكة المتحدة إلى الولايات المتحدة … بينما ستة أشهر حامل. هذا ليس بالأمر الهين ، يمكنني أن أخبرك! لكنها مغامرة أنا فخور جدًا.
نصيحة واحدة أود أن أعطيها الآخرين في مهنتك؟
دائمًا إعطاء الأولوية لتجربة الموظف وتخصيص رسائلك لجمهورك. تذكر أن التواصل الداخلي الفعال لا يتعلق فقط بنشر المعلومات ؛ يتعلق الأمر بإنشاء الفهم ، وتعزيز المشاركة ، وبناء شعور بالمجتمع داخل المنظمة.
عندما تفكر في منظور جمهورك ، يمكنك توصيل الأفكار المعقدة بشكل أكثر فعالية ، مما يؤدي إلى فهم أفضل. ومع ذلك ، يتطلب تنفيذ ذلك جهودًا مستمرة لفهم جمهورك ، وجمع التعليقات ، وتحسين استراتيجيات الاتصال الخاصة بك باستمرار. قد ينطوي على تقسيم جمهورك ، باستخدام قنوات اتصال مختلفة ، وتكييف لهجتك ومحتوىك لمجموعات مختلفة داخل المؤسسة. لذلك تذكر دائمًا الاستماع إلى موظفيك ، قبل وبعد تنفيذ رسالة أو حملة معينة. أحب أن أفكر في الأمر ببساطة: اسأل ، تصرف ، اسأل مرة أخرى.
ما الذي يلهمك؟
الخروج وتجربة أشياء جديدة.
أنا أبحث دائمًا عن مغامرات وتحديات جديدة ، مهنية وشخصية. إنها تخرج من منطقة الراحة الخاصة بي ورؤية الأشياء من منظور مختلف يلهمني دائمًا.
Isis Simpson-Mersha هو منتج/ مراسل للمؤتمرات لـ Ragan. اتبعها LinkedIn.
تعليق
