تتضمن عملية إرسال أو استقبال رسائل البريد الإلكتروني ثلاثة أطراف: المرسل والمستقبل ومزود خدمة البريد الإلكتروني (ESP). ولكل منهم دور يلعبه، وبما أن البريد الإلكتروني الموثوق به يعد أحد أكثر قنوات التسويق فعالية، فإن مزود خدمة البريد الإلكتروني المناسب أمر بالغ الأهمية لعملك.في هذه المقالة، سنناقش أدوار مزود خدمة البريد الإلكتروني. وسنشرح مزود خدمة البريد الإلكتروني، والفرق بينه وبين عميل البريد الإلكتروني، وخصائص مزود خدمة البريد الإلكتروني الجيد.
ما هو مزود خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني (ESP)؟
موفر خدمة البريد الإلكتروني (ESP) هو أداة تسمح لك بإنشاء حملات البريد الإلكتروني وإرسالها إلى قائمة المشتركين. إن الحواس الخارجية تشبه ساعي البريد. فإذا كنت ترسل رسائل إلى شخص ما، فإن وصول الرسالة إلى وجهتها في الوقت المحدد أو عدم وصولها هو مسؤولية ساعي البريد.
هذه الرسالة هي البريد الإلكتروني الذي تنشئه. يعد ESP أمرًا بالغ الأهمية لضمان وصول رسائل البريد الإلكتروني إلى صناديق البريد الوارد للمشتركين لديك. بالإضافة إلى تسهيل تسليم البريد الإلكترونيتسمح لك خدمات البريد الإلكتروني (ESPs) بتخزين عناوين البريد الإلكتروني للمشتركين.
كيف يختلف حساب ESP عن حساب البريد الإلكتروني العادي؟
تختلف برامج عملاء البريد الإلكتروني وموفرو خدمات البريد الإلكتروني. فبرنامج ESP هو برنامج يرسل حملات البريد الإلكتروني إلى قائمة جهات الاتصال. أما عميل البريد الإلكتروني فهو ما تستخدمه لقراءة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. على سبيل المثال، Gmail أو Apple Mail أو Thunderbird أو Outlook أو Android Mail App هي برامج عملاء بريد إلكتروني، في حين أن Benchmark E mail وConstant Contact وMailchimp هي أمثلة على برامج ESP.
تُعد برامج البريد الإلكتروني أداة عمل أساسية لتوصيل رسالتك إلى العملاء المحتملين والعملاء. فبدلاً من إرسال رسائل بريد إلكتروني واحدة تلو الأخرى من خلال عميل البريد الإلكتروني الخاص بك (يا للهول!)، تتيح لك برامج البريد الإلكتروني إرسال رسالتك إلى كل شخص في قائمتك وقياس نتائجك.
لماذا تحتاج الشركات إلى ESP؟
تُعد برامج البريد الإلكتروني أداة عمل أساسية لتوصيل رسالتك إلى العملاء المحتملين والعملاء. فبدلاً من إرسال رسائل بريد إلكتروني واحدة تلو الأخرى من خلال عميل البريد الإلكتروني الخاص بك (يا للهول!)، تتيح لك برامج البريد الإلكتروني إرسال رسالتك إلى كل شخص في قائمتك وقياس نتائجك.
كيف يعمل ESP؟
عند تسجيل الدخول إلى ESP الخاص بك، سيكون لديك كل ما تحتاجه لإنشاء حملات البريد الإلكتروني وإرسالها.
أولاً، سوف تحتاج إلى إضافة و التحقق من صحة نطاق البريد الإلكتروني الخاص بكوهذا يعني التأكد من أنك تمتلك نطاق الإرسال الخاص بك للحفاظ على سمعة ممتازة وتعظيم إمكانية توصيل بريدك الإلكتروني.
ستحتاج إلى إضافة جهات الاتصال أو المشتركين. ويمكن إنجاز ذلك من خلال تحميل ملف .csv بسيط. وفي بعض الأحيان، قد تستخدم التكامل لسحب جهات الاتصال من برنامج واحد (مثل برنامج إدارة علاقات العملاء) إلى مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك. بعد ذلك، تكون لديك قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.
بعد ذلك، ستنشئ بريدك الإلكتروني. يمكنك إنشاء رسائل بريد إلكتروني نصية أو رسائل بريد إلكتروني بتنسيق HTML مع صور وعلامات تجارية لمساعدتك على ترك انطباع جيد في صندوق الوارد. تتضمن معظم خدمات البريد الإلكتروني قوالب تسويق عبر البريد الإلكتروني ومنشئي بريد إلكتروني سهلي الاستخدام بالسحب والإفلات أو محرري بريد إلكتروني WYSIWYG.
بعد أن أصبحت قائمتك وبريدك الإلكتروني جاهزين، فأنت جاهز للإرسال.
بعد إرسال بريدك الإلكتروني، سيقدم لك موفر خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك رؤى أساسية حول نجاح حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك. مقاييس التسويق عبر البريد الإلكترونيستساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية، مثل معدل الفتح ومعدل النقر والارتدادات وإلغاء الاشتراك، في تحسين استراتيجيتك وإدارة قائمة المشتركين في بريدك الإلكتروني.
هذه هي أساسيات كيفية عمل ESPs. مع تقدم استراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك، ستستخدم ميزات إضافية مثل التخصيص والتجزئة واختبار A/B والأتمتة، والتي تتضمنها معظم ESPs.
ما هي الميزات الرئيسية لـ ESP؟
يمكن أن تختلف خدمات ESP بشكل كبير في عرض الميزات التي تقدمها. خدمات ESP الأكثر نضجًا، مثل Mailchimp أو Fixed Contactتتضمن ميزات خارج نطاق التسويق عبر البريد الإلكتروني، مثل منشئي مواقع الويب أو الإعلانات التسويقية. ولكن تتضمن معظم خدمات البريد الإلكتروني الميزات الأساسية التالية:
- منشئ البريد الإلكتروني عن طريق السحب والإفلات:لا يجيد معظم الأشخاص التعامل مع HTML، ولدى عملاء البريد الإلكتروني قواعدهم الخاصة لعرض رسائل البريد الإلكتروني. ولهذا السبب تتضمن برامج البريد الإلكتروني محررات السحب والإفلات أو WYSIWYG لإنشاء رسائل البريد الإلكتروني – دون الحاجة إلى كتابة أكواد.
- قوالب جاهزة:لا يعد تصميم البريد الإلكتروني أمرًا سهلاً. توفر معظم شركات تقديم خدمات البريد الإلكتروني قوالب جاهزة مسبقًا. يمكنك تغيير الصور والألوان والشعار وإضافة نسخة البريد الإلكتروني لتخصيص حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك.
- نماذج المشتركين: يعد توسيع قاعدة المشتركين أمرًا بالغ الأهمية لتنمية أعمالك. تتضمن خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني نماذج يمكنك إضافتها بسهولة إلى موقع الويب الخاص بك أو صفحات الوصول لمشاهدة نمو قائمتك.
- أتمتة التسويق: يمكن لمقدمي خدمات التسويق الإلكتروني المزودين بالأتمتة التخلص من العمل اليدوي. يتضمن البعض منهم تدفقات عمل جاهزة مسبقًا، بينما يتيح لك البعض الآخر إنشاء تسلسلات حملاتك الخاصة.
- اختبار A/B:توفر بعض منصات البريد الإلكتروني أدوات لمساعدة المسوقين في اختيار سطر الموضوع والأتمتة ومحتوى البريد الإلكتروني لجمهورهم.
- إدارة القائمة: هل تعلم أن إدارة قائمة المشتركين لديك أمر بالغ الأهمية مثل إنشاء حملات بريد إلكتروني متميزة؟ تتيح لك خدمات البريد الإلكتروني تقسيم قوائمك حسب سلوك المشتركين وسماتهم.
- التقارير والتحليلات: أفضل ما في إرسال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية من خلال موفر البريد الإلكتروني الخاص بك هو رؤية النتائج. تخبرك التقارير بأداء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وتمنحك تلميحات حول التغييرات التي قد ترغب في إجرائها في حملتك التالية.
كيف تستخدم ESPs الذكاء الاصطناعي؟
يظهر الذكاء الاصطناعي التوليدي في كل مكان في ESPs. تصميمات البريد الإلكتروني المولدة بواسطة الذكاء الاصطناعي, خطوط موضوع الذكاء الاصطناعي، و نسخة البريد الإلكتروني AI السماح لمسوقي البريد الإلكتروني بإنشاء حملات أفضل بكفاءة أكبر.
تعمل ميزة Good Topic Strains على إنشاء أسطر موضوعية جذابة للبريد الإلكتروني في كل مرة.
ما هي أنواع الشركات التي تستخدم ESP؟
يمكن لأي شركة (ويجب عليها!) استخدام مزود خدمة البريد الإلكتروني. تعتمد الشركات، الكبيرة والصغيرة، على مزودي خدمة البريد الإلكتروني للتواصل مع عملائها والمشتركين لديها.
ولكن هل أجهزة ESP باهظة الثمن؟
تُعد خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة فعّالة من حيث التكلفة لأي شركة للوصول إلى جمهورها، كما أن العائد على الاستثمار لا يمكن إنكاره. وعلى الرغم من كونها قناة تسويق رقمية موجودة منذ فترة طويلة، إلا أن التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يزال يسود بنسبة هائلة 3600% عائد على الاستثمار.
هناك عاملان يؤثران بشكل عام على تكلفة مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك: الميزات وحجم قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.
كلما كانت احتياجاتك متقدمة في الأتمتة والتحليلات والتكاملات، كلما زادت احتمالية ارتفاع التكاليف. وبالمثل، مع نمو قائمة المشتركين لديك وتخزين المزيد من جهات الاتصال في موفر خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك، سترتفع تكاليفك.
معرفة عائد الاستثمار في التسويق عبر البريد الإلكتروني من الضروري اختيار التوازن الصحيح بين الميزات والتكلفة.
هل هناك أنواع مختلفة من ESPs؟
نعم! لا تناسب خدمات البريد الإلكتروني الجميع. وفيما يلي الأنواع الرئيسية من مقدمي خدمات البريد الإلكتروني التي يجب مراعاتها في بحثك:
برنامج ESP الكل في واحد
مع تزايد شهرة مزودي خدمات البريد الإلكتروني، أصبحت مجموعة ميزاتهم أكثر نضجًا. وتتجاوز عروض الخدمات الشاملة هذه إرسال رسائل البريد الإلكتروني لتشمل أنشطة تسويقية ذات صلة، مثل إدارة جهات الاتصال وتطوير الويب والإعلان والمزيد. وفي حين يمكن أن يشتمل الحل الشامل على العديد من احتياجات التسويق في تطبيق واحد، فقد يكون من الصعب على هذه المنصات القيام بكل شيء على النحو اللائق.
برنامج ESP مستقل
بدلاً من ذلك، يركز موفرو خدمات البريد الإلكتروني المستقلون فقط على إرسال رسائل البريد الإلكتروني. وباعتبارها أداة واحدة لحملات البريد الإلكتروني، فإنها غالبًا ما تعمل بشكل جيد مع أدوات أخرى، مما يسمح للمسوقين ببناء مجموعة تسويق أكثر تخصيصًا.
ESP للتجارة الإلكترونية
تحتوي منصات التسوق الإلكتروني للتجارة الإلكترونية على ميزات وسير عمل متخصصة مصممة لتجار التجزئة عبر الإنترنت، مثل استرداد عربة التسوق المهجورة، وتوصيات المنتج، وتتبع المشتريات، والتكامل مع منصات التجارة الإلكترونية.
البريد الإلكتروني المعاملاتي ESP
توفر خدمات البريد الإلكتروني التفاعلية إمكانيات قوية لإرسال رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية، مثل تأكيدات الطلبات وتحديثات الشحن وإيصالات الدفع. تعد رسائل البريد الإلكتروني هذه بالغة الأهمية لإبقاء العملاء على اطلاع بشأن مشترياتهم.
نيش ESP
تتطلب بعض الصناعات متطلبات ولوائح محددة تتطلب حلولاً متخصصة. على سبيل المثال، يشتمل مزودو خدمات البريد الإلكتروني K12 على تكاملات مع قواعد بيانات المدارس وحلول لإدارة هياكل الاتصال بين الأطفال/الأوصياء.
ما هي بعض ESPs الشهيرة؟
ربما تكون على دراية ببعض الأسماء المعروفة في عالم مزودي خدمات البريد الإلكتروني. ومن الأمثلة الشهيرة على مزودي خدمات البريد الإلكتروني Mailchimp وConstant Contact وMoosend وtinyEmail وبالطبع Benchmark E mail.
يمكنك معرفة المزيد عن هذه ESPs الشهيرة وكيفية مقارنتها هنا:
قائمة التحقق المفيدة الخاصة بشراء ESP
لقد كانت خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني ركيزة أساسية للتسويق الرقمي لعقود من الزمن. السوق ناضجة للغاية، مع ظهور الوافدين الجدد كل يوم. ومع ذلك، مع وجود العديد من الخيارات، قد يكون اختيار خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني المناسبة لحالة الاستخدام الخاصة بك أمرًا صعبًا.
لا داعي للتوتر. لقد جمعت 10 أسئلة يمكنك طرحها عند شراء برنامج ESP – حتى تشعر بالثقة في قرارك وتبدأ في التسويق عبر البريد الإلكتروني.
ما مدى سهولة استخدامه؟
تُترجم سهولة الاستخدام إلى توفير الوقت وتجنب الصداع. هل يحتوي برنامج ESP على واجهة سهلة الاستخدام؟ هل عملية التوجيه طويلة أو مباشرة؟ هل الدعم ذاتي الخدمة، أم سيكون لديك إمكانية الوصول إلى الدعم المباشر؟ عندما يتعلق الأمر بالميزات، هل الخبرة الفنية مطلوبة؟
توفر العديد من خدمات الإنترنت حسابًا مجانيًا أو نسخة تجريبية مجانية حتى تتمكن من تقييم سهولة الاستخدام بشكل مباشر.
ما هي الميزات المضمنة؟
إن مقارنة الميزات بين المنصات ومقارنة الخطط داخل نفس منصة ESP ليست مهمة سهلة. ومع ذلك، إذا كنت تعرف ما تريد تحقيقه باستخدام استراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك، فيمكنك تضييق نطاقها بسهولة أكبر إلى قائمة الميزات الضرورية. ضع في اعتبارك:
- الأتمتة
- التجزئة
- التخصيص
- اختبار A/B
- تنمية قائمة المشتركين لديك
- التقارير والتحليلات
- الأدوات التي تحتاجها للتكامل مع
ما مدى جودة معدل التسليم؟
البريد الإلكتروني ذو المظهر الأفضل هو البريد الذي يتمتع بسهولة التوصيل. يجدر بك زيارة مواقع المراجعة لمعرفة ما يقوله المستهلكون الآخرون عن البريد الإلكتروني. قابلية تسليم ESP. اسأل أيضًا مقدم الخدمة عن كيفية التحكم في إرسال السمعة على منصتهم.
ما هي خطط التسعير؟
كما ذكرنا، من المرجح أن يعتمد التسعير على الميزات التي تحتاجها وحجم قائمتك. إذا كان لدى مزود خدمة الإنترنت تسعير متعدد المستويات، فستحتاج إلى فهم ما إذا كان بإمكانك بسهولة ترقية خطتك أو تخفيضها إذا بدأت واكتشفت أنك بحاجة إلى ميزات أكثر أو أقل.
نأمل أن تخطط لتوسيع قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. كما ستحتاج إلى فهم كيفية تناسب الأسعار مع عدد جهات الاتصال التي تخزنها أو عدد رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها كل شهر. إذا كنت تخطط للانتقال من قائمة بها 1000 مشترك إلى قائمة بها 10000 مشترك، فكن على دراية بزيادة الأسعار التي قد تواجهها.
ما مدى جودة دعم العملاء؟
إن دعم العملاء الجدير بالثقة يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا، وخاصةً عند التعامل مع مواعيد نهائية للتسويق عبر البريد الإلكتروني والاتصالات العاجلة. هل تتوقع الحصول على يد المساعدة عندما تحتاج إليها؟ هل تتضمن خطتك الدعم المباشر، أم أنها إضافة؟
هل هو قابل للتطوير؟
مع توسع عملك، ستتغير احتياجاتك للتسويق عبر البريد الإلكتروني، ويعد تغيير مزودي خدمات البريد الإلكتروني مشروعًا يرغب معظم الناس في تجنبه. على سبيل المثال، قد يكون لديك خدمة واحدة تقدم اليوم ولكنك تخطط لإطلاق المزيد من المنتجات والخدمات في المستقبل. يمكن أن تؤثر تغييرات العمل على الطريقة التي تحتاج بها إلى التواصل مع جمهورك وكيفية تقسيم قائمتك. اسأل عن قدرة مزود خدمة البريد الإلكتروني على التوسع معك. هل يمكنهم التعامل مع قوائم أكثر شمولاً وحملات معقدة مع تطور متطلباتك؟
ما هي تدابير الأمن والامتثال المتبعة؟
مع اللائحة العامة لحماية البيانات واللوائح الأخرى، أصبحت أمان البيانات والامتثال لها من أهم أولويات العديد من المسوقين. اسأل عن بروتوكولات مزود خدمة الإنترنت للحفاظ على البيانات آمنة وإدارة الموافقة والالتزام بقوانين الخصوصية.
السيرة الذاتية للمؤلف:
مدير التسويق الرقمي
