لم يعد الأمر يتعلق بما إذا كان القائمون على الاتصال يستخدمون الذكاء الاصطناعي التوليدي. إنها كيف.
كجزء من المسح المعياري للاتصالات لعام 2024، قام مجلس قيادة الاتصالات في راجان باستطلاع آراء القادة حول مجموعة من المواضيع، بما في ذلك استخدامهم للذكاء الاصطناعي التوليدي. ووجد هذا الاستطلاع، الذي أجري في أواخر عام 2023، أن واحداً من كل خمسة أشخاص يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي، مع توقع ما يزيد قليلاً عن النصف (57%) زيادة في الاستخدام خلال السنوات الثلاث المقبلة.
وبعد عام واحد، من الواضح أن القائمين على الاتصالات قد استهانوا بهم. تقرير راجان CommTech لعام 2024 تم إصداره في ديسمبر 2024، ووجد أن حوالي 9 من كل 10 متصلين يخططون لاستخدام الجيل الجديد من الذكاء الاصطناعي بشكل أكبر في عام 2025.
وبعد ثلاث سنوات، أثبت الجيل الجديد من الذكاء الاصطناعي أنه يشكل تحولاً في مجال الاتصالات. لكن لا يزال البعض يكافح من أجل تحديد أفضل السبل لاستخدام هذه التكنولوجيا، وتضيف جوقة متنامية ملاحظة مثيرة للقلق.
شارك في استطلاع تقرير قياس الأداء للاتصالات لعام 2025 بحلول 10 يناير
ردود فعل إيجابية في المستقبل
نظرًا لقدرة الذكاء الاصطناعي على تبسيط المهام الدنيوية وأتمتتها، يشعر الرؤساء التنفيذيون وقادة الاتصالات من المؤسسات الكبيرة بتفاؤل كبير بشأن هذه التكنولوجيا.
وفقًا لـ Ragan/HarrisX 2024 مسح قادة الاتصالات، 81% من الرؤساء التنفيذيين الذين شملهم الاستطلاع و79% من قادة الاتصالات لديهم رأي إيجابي.
وهم يرون أن زيادة الكفاءة وأتمتة المهام المتكررة وتوليد الأفكار والتحليلات التنبؤية هي أهم أربع فوائد لفرق الاتصالات (الرسم البياني أدناه).
المصدر: استطلاع Ragan/HarrisX لقادة الاتصالات، 2024.
المشاعر السيئة ممكنة
ومع ذلك، هناك بعض الملاحظات المثيرة للقلق التي بدأت في التركيز.
يشعر عدد كبير من قادة الاتصالات والمديرين التنفيذيين في المؤسسات الصغيرة بالقلق من أن الذكاء الاصطناعي سيحل محل الوظائف. يقول أكثر من ربع (28%) قادة الاتصالات أن الذكاء الاصطناعي سيحل محل الوظائف، ويشعر 41% من قادة الشركات الصغيرة بالشيء نفسه.
ثم هناك مشكلة المعلومات الخاطئة. في جميع المجالات، من المؤسسات الكبيرة إلى الصغيرة، تشعر الغالبية العظمى من قادة الاتصالات (72%) بالقلق من أن الذكاء الاصطناعي سينشر معلومات مضللة. ويشعر أكثر من النصف بالقلق بشأن التأثير المحتمل على سمعة المنظمة (الرسم البياني أدناه).
المصدر: استطلاع Ragan/HarrisX لقادة الاتصالات، 2024.
وبعيدًا عن المعلومات المضللة، تشمل مخاوف القائمين على الاتصالات الاستخدام غير الأخلاقي للذكاء الاصطناعي، والأمن، والافتقار إلى التنظيم والخصوصية.
ما هو التالي
بعد مرور ثلاث سنوات على ظهور الجيل الجديد من الذكاء الاصطناعي، تظهر أبحاث راجان أن حالات الاستخدام أصبحت أكثر وضوحًا، ولكنها أيضًا أظهرت مجموعة متزايدة من المخاوف.
كيف سيكون عام 2025؟ إذا كان هناك أي شيء واضح، فهو أن وتيرة التغيير الحارقة تبدو وكأنها ستستمر، إن لم تكن تتسارع.
كيف يمكن للمتصلين البقاء على رأس ذلك؟ يقوم مجلس قيادة الاتصالات في راجان حاليًا بإرسال استطلاع معياري للاتصالات لعام 2025 لتقييم حالة الاتصالات وتحديد الاحتياجات والتحديات بشأن مجموعة من المواضيع، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي التوليدي.
يستغرق إكمال الاستطلاع حوالي 10 دقائق. جميع الإجابات سرية وسيتم تجميع النتائج وجعلها مجهولة المصدر. سيتلقى أي شخص يكمل الاستبيان بحلول 10 كانون الثاني (يناير) نتائج الاستبيان الكاملة لإبلاغ قراراتك والتنقل في المستقبل في عام 2025.
تعليق
