مؤسسة واحدة، صوت واحد: كيفية الحفاظ على اتساق الاتصالات في مناخ سياسي مشحون

إن قيادة الاتصالات في مؤسسة كبيرة ليس بالأمر السهل على الإطلاق – خاصة في المشهد السياسي المضطرب الذي نشهده جميعًا الآن – ولكن التعاون السلس بين الإدارات يمكن أن يبقي القيادة متحدة حتى من خلال أعتى عواصف السمعة.

في مؤتمر راجان لمستقبل الاتصالات لعام 2024 في أوستن، تكساس، اجتمع خبراء الصناعة لمشاركة أفضل نصائحهم حول كيفية تعزيز الاتصالات للوحدة وخلق الوضوح وسط التعقيدات المجتمعية والتنظيمية المتزايدة. تناولت الجلسة الرئيسية الافتتاحية التحديات والفوائد المترتبة على جعل الأقسام المختلفة على نفس الصفحة حول المراسلة وتحديد متى يجب على المؤسسة التحدث عن القضايا الرئيسية.

أدار الحوار ماركو بينا، نائب الرئيس التنفيذي والمدير العام لشركة إيدلمان أوستن، المحادثة مع آنه سيليسن، كبير مسؤولي المعلومات في وزارة النقل في تكساس؛ وجون هالوك، كبير مسؤولي الاتصالات والتسويق في شركة Quantum Well being؛ إليزابيث مونتيليون، كبير المسؤولين القانونيين في شركة Bumble؛ وأليز مارشال، المدير الأول لشؤون الشركات والتأثير في Pinterest.

تابع القراءة للحصول على أفضل نصائحهم.

القيم والرؤية

وبينما تواجه الشركات دعوات لاتخاذ مواقف عامة بشأن القضايا الاجتماعية، ناقش المشاركون متى وكيف ينبغي للشركات أن تستجيب. دعت مارشال إلى اتباع نهج ثابت قائم على القيم: “بدلاً من تغيير الشكل ليتناسب مع اللحظة، عليك أن تلقي نظرة طويلة المدى”، ونصحت المؤسسات بالتركيز على ما يهم أكثر لقاعدة عملائها وتجنب التصريحات “الأداءية” الانتهازية. التي تفتقر إلى الأصالة.

وشددت على حاجة الشركات إلى تعزيز القيم والحقائق المشتركة التي تستخدمها المؤسسات لمواصلة مسيرتها عبر البحار الهائجة، ونصحت القائمين على الاتصالات بالعمل مع القادة لتأطير مهام الشركة حول خدمة المجتمع والتأثير المجتمعي، بدلاً من قيمة المساهمين فقط.

وقالت: “بغض النظر عن هذا الاستقطاب الذي نراه بين الناخبين، لا يزال الناس يريدون نفس الأشياء الأساسية من هذه الحياة”. “إنهم يريدون أن يكونوا قادرين على الذهاب إلى العمل بطريقة كريمة ودورهم. إنهم يريدون أن يكونوا قادرين على رد الجميل لمجتمعاتهم ولأحبائهم”.

إن تعزيز هذه القيم المشتركة من خلال تقديم دليل واضح على التأثير المجتمعي غير الأدائي، فضلاً عن الفرص المتاحة للموظفين لدعم رسالة الدعم المجتمعي، يمكن أن يساعد الشركات على تلبية توقعات المستهلكين والموظفين دون إثارة الغضب الحزبي.

على الرغم من أن مونتيليون قال إن بامبل تفضل “السياسات، وليس السياسة”، إلا أنها منظمة أسستها نساء وتقودها نساء وتركز على النساء وكانت تدعم باستمرار الرعاية الصحية الإنجابية – وهو موضوع مسيس للغاية خلال انتخابات عام 2024. نظمت الشركة فرق فرز الانتخابات والأزمات لضمان التوافق القانوني والاتصالات حول استجابة Bumble لنتائج الانتخابات وتداعياتها.

وقالت: “إنه أمر أساسي لكل صناعة… أن تستمر في الالتزام بالمهمة والقيم التي تلتزم بها كشركة”. “هناك الكثير من الأشياء التي ستحدث. لا تحتاج إلى الرد على كل واحد منهم. ولكن بالنسبة لأولئك الذين التزمنا بهم، بغض النظر عن المشهد السياسي، فسوف نستمر في الظهور. وهذا الاتساق يبني الثقة. إنه يبني الأصالة في قاعدة موظفيك وقاعدة المستهلكين لديك. “

الحقيقة والاتساق

عندما تكون في شك، ينصح سيليسن بالعودة إلى قلب أي دور اتصالات، أي تحقيق أهداف العمل من خلال اتصالات واضحة. وقالت: “كل منظمة لديها مهمة حاسمة”. “بغض النظر عن المشهد السياسي… لديك مهمة أساسية تتمثل في تقديم معلومات مفتوحة ودقيقة، بغض النظر عن الوظيفة التي تخدمها.”

قد يكون من السهل الابتعاد عن الصراحة عندما تتطلب الديناميكيات المجتمعية من المؤسسات اتخاذ قرارات والتعبير عن مواقفها بشأن القضايا التي تؤثر على الأعمال، ولكن الشفافية والاتساق هما أفضل طريق لقبول كل من الموظفين والجمهور.

يمكن للبروتوكولات والسياسات الواضحة حول القضايا التي ستعالجها المنظمة أن تساعد حتى أكثر الموظفين حماسة على معرفة ما يمكن توقعه. وقال مارشال: “أعتقد أننا لا نمنح قاعدة الموظفين ما يكفي من الائتمان”. “إنهم يدركون أن قيادة الشركة تواجه الكثير من الأسئلة المعقدة المختلفة وتتنقل في الكثير من الديناميكيات المختلفة ويجب أن تكون مدروسة ومدروسة وأن تحدد كيفية التحرك.”

وأوضح هالوك أن شركة كوانتوم هيلث تضع التسويق والاتصالات في إطار اتصالات الشركات للحفاظ على السيطرة السردية حول التعبير عن قيم الشركة عند العمل مع عملاء مختلفين – على سبيل المثال، شركة طيران تعمل بموجب لوائح مختلفة عن شركة نفط.

تعد الشراكة مع الشؤون القانونية وتكنولوجيا المعلومات منذ البداية أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق هذا التوازن لأنها يمكن أن تساعد المؤسسات في اختيار معاركها واختيار الوقت المناسب لها لا للتحدث – والتوجيهات من مستويات الشركة هي التي تضمن اتساق الوعي بالفروق الدقيقة في جميع المجالات. “أرى أن اتصالات الشركات تستمر في القيام بدور أكبر وأكثر استراتيجية في معظم الشركات، لأنها تفسح المجال لأن تكون أقوى وسيلة للجمع بين كل هذه الأشياء معًا.

الوجبات السريعة الرئيسية:

• الرسائل المبنية على القيم: ترسيخ استراتيجيات الاتصال حول القيم المشتركة لبناء الوحدة وسط الاستقطاب.
• الدقة والتعاون: قم بإشراك الفرق القانونية وفرق تكنولوجيا المعلومات في وقت مبكر لضمان إرسال رسائل دقيقة ومتوافقة مع اللوائح.
• تناسق: الحفاظ على موقف ثابت بشأن القضايا الأساسية بدلاً من الاستجابة لكل اتجاه مجتمعي، وبناء الأصالة مع كل من المستهلكين والموظفين.
• هياكل الاتصالات المتكاملة: تأكد من أن القيادة في وضع يمكنها من المساعدة في صياغة قصة أكثر وضوحًا وتماسكًا عبر الوظائف والقنوات.

لمزيد من الدروس من Comms Week، انضم إلينا في ندوة مجانية عبر الإنترنت في 19 نوفمبر.

تعليق