التسويق عبارة عن مسابقة لجذب انتباه الناس. وهذا يشكل تحديًا كبيرًا، حيث أنك تواجه قدرًا كبيرًا من الضوضاء. بصراحة، الضوضاء هي الطريقة التي يصف بها المسوقون الرسائل الأخرى والمشتتات التي يوجهها المستهلكون. إذا تمكنت من الحصول على الحفاظ على تفاعل المشتركين يظل البريد الإلكتروني أحد أكثر القنوات ثباتًا للوصول إلى جمهورك المستهدف وتحفيزه. وفي كسب نفس القدر من الاهتمام، تكمن الحيلة بالطبع في عدم تحويل نفسك إلى مصدر للضوضاء.
يتعرض عميلك المحتمل لهجمات الرسائل التسويقية في كل مكان يذهب إليه، لذا فمن الصعب في البداية توليد عملاء محتملين ذوي جودة عالية للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم وإبقائهم منخرطين. والحقيقة الأكثر قسوة هي أن العديد من المسوقين الملتزمين بالشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم يعملون بقوائم بريد إلكتروني لا يتجاوز متوسط عدد العملاء المحتملين فيها 100000. 60% من المشتركين إن جهات الاتصال هذه غير نشطة – أو “ميتة” إذا أردنا استخدام المصطلح المناسب في الصناعة. لم تفتح جهات الاتصال هذه أي بريد إلكتروني تم إرساله إليها خلال الفترة الأخيرة، ولم تنقر عليه أو ترد عليه. وعادة ما يكون المقياس ستة أشهر أو أكثر.
مسلحين بهذه المعرفة، يمكن لمسوقي الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم اتخاذ قرار بعدم تجاهل غير النشطين ومواصلة الإرسال، مع المخاطرة انخفاض القدرة على التسليمبدلاً من ذلك، اذهب لإعادة المشاركة وحاول إعادة تأسيس العلاقة مع هؤلاء العملاء المحتملين.
تعظيم إمكانية التسليم: دليل إدارة القائمة التكتيكية لتحديث سياسة البريد الإلكتروني الخاصة بشركتي Google وYahoo
لماذا من المفيد إعادة التواصل
إنها جزء كبير من قائمة البريد الإلكتروني التي نتحدث عنها. المشتركون غير النشطين في قائمتك لم يلغوا اشتراكهم. وهذا يعني أنهم ما زالوا جزءًا من جمهورك (الذي يمكن الوصول إليه). إنهم يحبونك بالفعل ويريدون سماع أخبار من علامتك التجارية. في مرحلة ما، اختاروا الاشتراك، مما يعني أنهم في صفك الجيد – فهم بعيدًا كل البعد عن المكالمات الباردة. اتريد احتفظ بمشتركي البريد الإلكتروني الخاص بك أطول من يوم واحد.
على الرغم من أن القاعدة الأساسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني كانت تاريخيًا هي المبادرة “تقليم” المشتركين الميتين لتجنب الإضرار بقدرة إيصال رسالتك والامتناع عن تعليم مزودي خدمة الإنترنت التعرف عليك باعتبارك بريدًا عشوائيًا، فمن المفيد محاولة إعادة التفاعل قبل البدء في التقليم.
أخيرًا، عائد الاستثمار لحملة التسويق عبر البريد الإلكتروني من الصعب تجاهل إعادة التنشيط. تخبرك الدولارات والسنوات بمحاولة إعادة التفاعل قبل إزالة المشتركين غير النشطين من قائمتك.
لا تتعامل مع جهات الاتصال الحالية لديك على أنها أمر مسلم به. إن إعادة التواصل معهم يمكن أن يحسن جودة قائمتك، ويزيد معدلات التحويل، ويحافظ على نظافة القائمة.
دليل المشاركة المزدوجة: كيف يمكن لرسالتي بريد إلكتروني أن تؤديا إلى أقصى قدر من المشاركة
إعادة الارتباط مقابل استعادة الاهتمام
قبل أن نصيغ استراتيجية إعادة التفاعل من خلال تقسيم عملية الانسحاب إلى “فئات أسباب”، من المهم تحديد رسالة “إعادة التفاعل” مقابل رسالة “استعادة التفاعل”. الغرض من رسالة إعادة التفاعل هو إقناع المشترك الذي لم يعد مهتمًا بسماع أخبار علامتك التجارية مرة أخرى، في حين تُستخدم رسالة استعادة التفاعل لدفع عملية شراء محددة بعد أن تبدو هذه العملية خاسرة، على سبيل المثال، عندما يلغي شخص ما اشتراكه.
الفرق بين الاثنين مهم لأنك لا تحاول إقناع عميل واحد بشراء أي شيء. هدفك هو إثارة اهتمام عميلك المحتمل برسالتك وإعادة تأسيس علاقة طويلة الأمد مع علامتك التجارية.
لماذا توقف عدد المشتركين لديك عن الاشتراك؟
أولاً، من الجيد تحديد الأسباب المختلفة وراء عدم المشاركة من أجل صياغة استراتيجية إعادة المشاركة. إذا كنت تعرف الأسباب، فيمكنك تعديل استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك. فيما يلي الأسباب الأكثر احتمالاً لتعزيز عدم المشاركة.
1. محتوى رديء الجودة: إذا لم تصل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى المحتوى ذي الصلة، محتوى قيم ان الخاص بك الجمهور المستهدف قد يستفيد المشتركون في بريدك الإلكتروني حقًا من ذلك، فلا عجب أن يتوقف المشتركون عن فتح رسائلك. عد إلى لوحة الرسم (المحتوى) بعد أن تكتشف أن هذا هو السبب الرئيسي لعدم المشاركة على نطاق واسع. عليك أن تمنح مشتركي بريدك الإلكتروني بعض الحب إذا كنت تتوقع أي شيء في المقابل.
2. كثرة رسائل البريد الإلكتروني: هل أرسلت عددًا كبيرًا من رسائل البريد الإلكتروني؟ إن المشتركين لديهم حدود لاهتماماتهم، لذا فهم يحددون أولوياتهم. ومن المحتمل أن يؤدي الإفراط في إرسال رسائلك إلى وضع المشتركين في كومة “سأقرأها غدًا”… ولم يأتِ الغد أبدًا.
إحدى الطرق لمنع التحميل الزائد بالتزامن مع إعادة المشاركة هي (مرة واحدة فقط) إعطاء خيار تقليل التردد.
3. لم يكونوا مهتمين في المقام الأول: ربما، وبأفضل النوايا، عرضت خيار الاشتراك الذي تم تسويقه بخبرة لزيادة المشتركين. لكنه في النهاية لم يوفر لك عملاء محتملين ذوي جودة عالية. إذا كان العرض المجاني “جيدًا للغاية”، فقد تكون قد اجتذبت عن غير قصد أشخاصًا لا يهتمون بعلامتك التجارية، لكنهم بدلاً من ذلك أرادوا ببساطة الحصول على الهدية المجانية التي تقدمها. من أجل تتبع جودة اشتراكك، ضع علامة “حفظ” دائمًا على اسم اشتراكك في ملف تعريف العميل. هذا يتجنب الاستثمار في مجموعة كبيرة ولكنها غير مهتمة بالهدايا المجانية/الهدايا المجانية والتي تقلل من قائمة المشتركين لديك في المستقبل.
4. لقد خالفت وعدًا (أو عدة وعود): العناوين التي تثير الاهتمام والتي لا تحقق الغرض منها، والتنزيل الذي يبدو مفيدًا للغاية والذي يتبين أنه ليس أكثر من إعلان صارخ… الوعود المكسورة تعرض الثقة التي يوليها المشتركون لعلامتك التجارية للخطر، مما يؤدي إلى عدم المشاركة.
قياس نبضهم
من المهم تحديد مدى عدم تفاعل المشتركين معك حقًا. هل ابتعد هذا الشخص عنك للتو؟ حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني أو من نقاط الاتصال الأخرى أيضًا؟ لأن هناك مستويات مختلفة من “الموتى”، ولكل منها استراتيجية خاصة بها لإعادة التفاعل. يجب عليك تقسيم المشتركين المتوفين إلى مجموعات بناءً على القنوات التي انسحبوا منها.
- على قيد الحياة ولكن غير منخرط: هذا الشخص لا يفتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ولكنه لا يزال يزور موقعك الإلكتروني ومتجرك التقليدي، وفي الأسبوع الماضي أبدى إعجابه بمنشور على Fb. سيكون من السهل إعادة التواصل معه.
- معظمهم ميتون: هذا الشخص لا يفتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك فحسب، بل إنه لا يزور موقعك الإلكتروني أو يتفاعل عبر قنوات أخرى. لقد أجرى عملية شراء هذا العام، لكنك لم تسمع عنه منذ ذلك الحين. سيكون من الصعب جدًا إعادة التواصل معه
- قم بفحص ملابسه وابحث عن العملات المعدنية الميتة: هذا الشخص غير مهتم على الإطلاق. فهو لا يفتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، ولا يتفاعل مع علامتك التجارية، ولم يقم أبدًا بإجراء عملية شراء. التفاعل الوحيد الذي رأيته هو الاشتراك في البريد الإلكتروني، لكنه توقف عند هذا الحد. قد لا تتمكن أبدًا من استعادته لأنه على الأرجح لم يكن مهتمًا منذ البداية.
كيفية إعادة التواصل
إذا توقف شخص ما عن متابعة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ولكنه لا يزال يتفاعل مع علامتك التجارية عبر قنوات بديلة، فإن أفضل خطوة يمكنك اتخاذها هي التواصل معه مباشرة عبر رسالة بريد إلكتروني لإعادة التنشيط تحثه على تحديث تفضيلاته. ربما لم يتم تخصيص رسائل البريد الإلكتروني التي تلقاها منك حتى الآن بشكل صحيح أو ببساطة ليست ذات قيمة أو جذابة. قم بتجديد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لجعلها أكثر قيمة، وتواصل معه. ليس مرة واحدة. وليس مرتين. حاول ثلاث مرات على الأقل قبل إغلاق الباب أمام هذا الاتصال القيم.
ولكن إذا ابتعد شخص ما عن معظم أو كل قنوات التواصل الخاصة بك ــ البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، وموقع الويب ــ فعليك أن تعيد إثبات قيمتك بالكامل. يمكنك إرسال عرض لإغراء الشخص، أو إرسال شيء مباشر بما في ذلك رسالة تنص بوضوح على أنك لم تر هذا الشخص منذ فترة وأنك ترغب في إعادة تأسيس علاقة معه.
قم بتسليط الضوء على جميع الأخبار والميزات والمبيعات و”الضجة” التي أنشأتها خلال الأشهر القليلة الماضية، وربما يمكنك أيضًا رفعها إلى مستوى أعلى من خلال تضمين شهادات حديثة لإثبات قيمتك.
نعم، هناك بعض المشتركين الذين ستضطر إلى حذفهم من القائمة. عندما تجد نفسك تبحث بين ملابسه عن بعض العملات المعدنية، فقد حان الوقت لحذفه. إذا لم يقم مطلقًا بشراء شيء أو التفاعل مع علامتك التجارية على أي قناة، فيمكنك أن تشعر بالإنتاجية إذا حذفته من قائمة المشتركين لديك.
لا تدع الاتصال يذبل
عندما تلاحظ وجود “ثقل” في قائمة المشتركين لديك، تجنب إغراء حذف المستخدمين غير المتفاعلين على الفور. قم أولاً بإعادة تسويق منتجاتك لهم بذكاء.
تذكر أن هدفك هنا ليس إقناع المشترك غير المهتم بالشراء مباشرةً من خلال البريد الإلكتروني الأول، ولكن ليس فتح هذا البريد الإلكتروني فقط. ما تريده حقًا هو أن يبدأ عملاؤك المحتملون في التفاعل معك مرة أخرى وفي النهاية الشراء بانتظام. إنه جهد يستحق العناء لإعادة التواصل مع جهات اتصالك!
السيرة الذاتية للمؤلف:
