إذا سألت نفسك قبل بضعة عقود ما إذا كانت التكنولوجيا قادرة على استبدال التسويق، فإن أغلب الناس سينظرون إليك وكأنك تضرب رأسك بالخرسانة. أما الآن فلم يعد هذا مجرد سؤال بل أصبح قضية تثير جدلاً واسع النطاق في مختلف أنحاء الصناعة.
ونحن مدينون بهذا على وجه التحديد لـ زيادة الذكاء الاصطناعي التوليدي – وهو ما له آثار أكبر على القطاع الإبداعي مقارنة بالعديد من القطاعات الأخرى.
ولكن السؤال هو هل الذكاء الاصطناعي سيحل محل المسوقين أم سيجعلنا أفضل؟ وماذا عن تحسين محركات البحثهل سيتم استبدال البحث على جوجل بروبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي – وماذا يعني كل هذا بالنسبة لإنشاء المحتوى؟
للإجابة على هذه الأسئلة، تحدثت مع ساميوثا ريدي, جاسبر رئيسة التسويق المؤسسي السابقة، لاستكشاف وجهات نظرها حول ما يحمله المستقبل للذكاء الاصطناعي في التسويق والبحث العضوي.
جدول المحتويات
كيف يستخدم المسوقون الذكاء الاصطناعي؟
أولاً، دعونا نفكر كيف يتم استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي في التسويق.
كشف المسوقون الذين شملهم استطلاعنا لحالة الذكاء الاصطناعي في التسويق لعام 2024 عن المهام الرئيسية التي يستخدمون الذكاء الاصطناعي من أجلها. ويأتي على رأس هذه القائمة إنشاء المحتوى، والبحث، والعصف الذهني، والتعلم، وتحليل البيانات.
توفر هذه الأدوات للمسوقين القدرة على إنشاء المحتوى بسرعة أكبر، وتحليل كميات هائلة من البيانات بدقة أكبر، وحتى التوصل إلى أفكار إبداعية من خلال جلسات العصف الذهني المدعومة بالذكاء الاصطناعي. كل هذا يؤدي إلى عائد استثمار إيجابي بشكل كبير لجهودهم.
ومع ذلك، يشعر 48% من المسوقين في استطلاعنا بالقلق بشأن استبدال الذكاء الاصطناعي لوظائفهم في السنوات القليلة المقبلة، بينما يعتقد 69% منهم أنه من المحتمل أن يحل الذكاء الاصطناعي محل البشر تمامًا في مكان العمل يومًا ما.
ولكن هذا هو السبب الذي يجعلنا أنا وريدي نعتقد أن هذا قد لا يحدث.
لماذا لن يحل الذكاء الاصطناعي محل التسويق؟
1. تعمل الذكاء الاصطناعي على تعزيز التجربة الإنسانية (ولكنها لا تحل محل الإنسان داخل تلك التجربة).
تستطيع الذكاء الاصطناعي التوليدي البحث في أي موضوع عبر الإنترنت وإنشاء محتوى أصلي، بتنسيق منشور مدونة أو بريد إلكتروني أو إعلان أو أكثر، بناءً على الاستعلام – وفي وقت قياسي. في المستقبل، بدلاً من الحاجة إلى فريق من خمسة أو عشرة منشئي المحتوى، هل ستحتاج فقط إلى شخص واحد – شخص للتحقق من صحة محتوى الذكاء الاصطناعي؟
لحسن الحظ، لا تشعر ريدي بالقلق. في الواقع، على الرغم من أن فريقها يستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي على أساس يومي، إلا أنها كانت لا تزال تعمل بنشاط على توظيف وتنمية فريقها.
وكما تقول، “إن الذكاء الاصطناعي يعزز التجربة الإنسانية، لكنه لا يحل محل الإنسان في هذه التجربة. ونحن نقدر الكتاب في مجتمعنا لأنهم قادرون على منحنا منظورًا إنسانيًا مثيرًا للتفكير حول العالم.
“لا يتعلق الأمر فقط بتلخيص الحقائق الموجودة. بل يتعلق الأمر بمشاركة البشر للآراء حول مواضيع حقيقية للغاية تساعد في بناء منظورك حول مشاعرك تجاه شيء ما. لذا فإن الذكاء الاصطناعي (الأداة) لا يمكنه أبدًا أن يحل محل هذا المنظور البشري.”
2. لا يزال الذكاء الاصطناعي لديه تحيزات.
ولأن الذكاء الاصطناعي التوليدي لا يزال في مراحله الأولى من التطور، فإنه عرضة للتحيزات المحتملة وعدم الدقة التي لا يستطيع تمييزها في المعلومات التي يجمعها. وقد تؤدي هذه التحيزات إلى نتائج منحرفة قد لا تتوافق مع الواقع، مما يجعل من الضروري الحفاظ على الإشراف البشري في هذه العملية.
يسلط ريدي الضوء على هذه المشكلة، فيقول: “إن الذكاء الاصطناعي لديه تحيزات راسخة في نماذجه التي يعمل عليها الناس. يميل الذكاء الاصطناعي إلى الهلوسة والبدء في التحدث عن أشياء عشوائية عندما تطلب منه النتائج، لذلك سيكون من الصعب حقًا إبعاد الإنسان تمامًا عن العملية”.
إن هذا الميل من جانب الذكاء الاصطناعي إلى “الهلوسة” أو إنتاج محتوى غير ذي صلة وأحيانًا لا معنى له يؤكد أهمية التدخل البشري لضمان الدقة والملاءمة.
الذكاء الاصطناعي أداة للمسوقين وليس بديلاً
بدلاً من النظر إلى هذه التكنولوجيا باعتبارها تهديدًا، يقترح ريدي على المسوقين أن يفعلوا هذا بدلاً من ذلك:
“أعتقد أن الزاوية التي تتخذها مهمة فيما يتعلق بمجال الذكاء الاصطناعي التوليدي. إذا كنت كاتبًا أو منشئ محتوى أو مسوقًا، فستريد أن تسأل نفسك:
“هل سأكون شخصًا يحتضن التكنولوجيا ويبتكر طرقًا لتطوير مهاراته ويصبح في الواقع من أفضل الأشخاص من حيث الموهبة؟ أم سأكون شخصًا يرفض التكنولوجيا ويرفض تصديق حدوثها ويتمسك بأسلوب حياة قديم؟”
على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي لن يستحوذ على وظيفتك، فلا ينبغي لك أن تقلل من شأن تأثيره على دورك كمسوق. وفيما يلي كيف يقترح ريدي أن تظل على اطلاع دائم بهذا الابتكار.
1. سوف يحتاج المسوقون إلى إعادة تأهيل مهاراتهم.
ومع تزايد أتمتة جوانب إنشاء المحتوى، تعترف ريدي بأن الذكاء الاصطناعي سيجبر منشئي المحتوى على إعادة اكتساب المهارات. وقالت لي: “أعتقد أنه سيجبر منشئي المحتوى على إعادة اكتساب المهارات. ولا أعتقد أن هذا أمر سيئ. أعتقد أن هذا هو ما فعله كل تحول كبير في التكنولوجيا للبشر”.
وتضيف: “لم أقابل أبدًا منشئ محتوى قال، “انتظر. أريد حقًا أن أقضي المزيد من الوقت في أداء جميع المهام الروتينية المتمثلة في قراءة كل ما أحتاج إلى معرفته على الإنترنت حول موضوع معين.” “سوف يمنح الذكاء الاصطناعي المسوقين المزيد من الوقت ليكونوا مبدعين، وتكوين رأي، ودمج المزيد من مصادر البيانات في وجهات نظرهم.”
بدلاً من التفكير في الذكاء الاصطناعي باعتباره بديلاً لمنشئ المحتوى، من الأفضل أن نفكر فيه باعتباره مساعدًا فعالًا للمسوق.
فكر في هذا: يقرر أحد المسوقين أنه يريد كتابة موضوع حول تحليل نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات.
بدلاً من قضاء صباحها في احتساء القهوة وقراءة ما يعنيه تحليل SWOT، وأمثلة تحليل SWOT الفعالة، وكيف يمكن لتحليل SWOT مساعدة الشركات على النمو، يمكنها ببساطة توصيل الاستعلام إلى روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي.
بمجرد التأكد من أن المصادر التي استخدمها برنامج المحادثة الآلي لاستخراج تلك المعلومات دقيقة، يمكنها أن تتصفح بسرعة استجابة الذكاء الاصطناعي وتتعلم كل ما تحتاجه للبدء في الكتابة حول الموضوع. يمكنها حتى استخدام استجابة الذكاء الاصطناعي كمسودة أولى، وتعزيزها بنبرتها ومنظورها الفريدين.
ومن هناك، يمكنها الاستفادة من مهارات التدقيق اللغوي للذكاء الاصطناعي لتحرير نسختها النهائية.
بالإضافة إلى ذلك، إذا كتب المسوق جزءًا من المحتوى الذي يرغب في تحويله إلى حملة كاملة، فيمكنه استخدام الذكاء الاصطناعي لإعادة تنسيق منشور مدونته إلى نص إعلاني مناسب، والذي يمكنه بعد ذلك تسليمه إلى فرق المبيعات والإعلانات المدفوعة.
كما يقول ريدي، “يمكنني أن أسلم إلى المبيعات بفعالية حملة تسويقية كاملة، وتسلسل خارجي كامل، مع صفحات مقصودة، مع الإعلانات التي سينقر عليها الأشخاص ويرونها.
“إن هذا يسمح لي حقًا باستعادة السيطرة على ما يعنيه تنفيذ حملة. كما يتيح لي أن أكون مدير مشروع واستراتيجيًا حقيقيًا، بدلاً من شخص ينتظر من الآخرين تنفيذ ما عليهم من التزامات.”
كما يعترف 57% من المسوقين الذين شملهم الاستطلاع بأنهم يشعرون بالضغط لتعلم مهارات جديدة حتى لا تجعلهم الذكاء الاصطناعي غير مهمين – وهذا صحيح.
2. سيحتاج المسوقون إلى أن يصبحوا خبراء في منصات الذكاء الاصطناعي المختارة.
منصة العمل الحر Upwork تمت إضافة فئة جديدة مؤخرًا“الذكاء الاصطناعي التوليدي”، كتخصص ضمن سوقهم.
وهذا يعني أن قادة الأعمال يمكنهم الآن توظيف منشئي محتوى مستقلين لديهم خبرة في منصة ذكاء اصطناعي محددة – وهذا ليس مفاجئًا بالنسبة لريدي.
وتتابع: “على غرار الطريقة التي يمكن بها للمسوق أن يرتقي بمستواه من خلال الحصول على شهادة من HubSpot أو Salesforce، أعتقد أننا سنرى قريبًا مسوقين يثبتون قيمتهم من خلال القول، “مرحبًا، أنا ماهر في استخدام منصات الذكاء الاصطناعي التوليدية”.
ترى ريدي أن المسوقين في طليعة أداة من شأنها في نهاية المطاف أن تقلب جميع الأدوار داخل الشركة، وهي تعتقد أن هناك امتيازًا كبيرًا في أن تكون أول من يتبناها.
كما تقول، “أعتقد أن هناك قوة معينة هنا يمكن للمسوقين استعادتها، وبدلاً من أن نكون الضحايا في هذه القصة حول “الذكاء الاصطناعي القادم للتسويق”، أعتقد أننا نعيد وضعها حقًا على أنها تقول، “لقد وصل الذكاء الاصطناعي إلى الجزء الأكثر ابتكارًا في المؤسسة: التسويق”.
وتتابع: “ونحن الآن مسؤولون عن هذه التكنولوجيا وكيفية استخدامها داخل المؤسسة، ونتمكن من تجربتها ومعرفة كيف يمكنها تعزيز عملنا.
“وسوف يجني الأشخاص الذين يحرصون على رعاية هذه التكنولوجيا القوية فوائدها. وأعتبر نفسي وصناعتنا محظوظين للغاية لكوني في هذا المنصب”.
ولكن ماذا عن محركات البحث؟
وبعيدًا عن الحصول على إجابات سريعة للاستفسارات الشائعة، يستخدم المسوقون محركات البحث لإكمال مهام مثل تحسين محركات البحث لتحسين تصنيفات مواقع الويب، وإجراء أبحاث الكلمات الرئيسية لاستهداف مصطلحات البحث ذات الصلة وتحليل المنافسين لتحسين استراتيجيتهم.
والآن، مع كون البحث هو الاستخدام الثاني الأكثر شيوعًا للمسوقين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي، فمن المنطقي أنهم سيستخدمون محركات البحث التقليدية بشكل أقل.
ومع انتقال المزيد من الناس إلى محركات البحث الذكاء الاصطناعي، أدوات مثل أداة تقييم البحث بالذكاء الاصطناعي من HubSpot يساعدون المسوقين على تحسين أداء البحث الخاص بهم.
إنه تطبيق مجاني يقوم بتحليل علامتك التجارية بسرعة استنادًا إلى ما يراه عملاؤك المحتملون وعملاؤك عبر محركات البحث بالذكاء الاصطناعي، ثم يقدم لك توصيات قابلة للتنفيذ حول كيفية التحسين.
ولكن ماذا يعني هذا بالنسبة لمحركات البحث التقليدية؟ هل سنتوقف عن الحاجة إليها أو استخدامها؟
تختلف ريدي مع هذا الرأي، خاصة وأن المعلومات المقدمة على محركات البحث هي التي تدعم نتائج الذكاء الاصطناعي التوليدية. لكنها ترى أن الأمر سيتغير بشكل كبير.
وكما تقول، “يمكن أن يساعد البحث في مكافحة عدم دقة الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، يحتوي Jasper على وظيفة يمكنك من خلالها تشغيل نتائج بحث Google.
لذا إذا قلت، “جاسبر، ساعدني في كتابة فقرة حول XYZ”، فسوف يكتب الفقرة، وفي الأسفل سيضع نتائج بحث Google التي استخدمتها أثناء مساعدتي في إنشاء هذا الناتج.
لذا لدي روابط واقعية يمكنني الاستشهاد بها، والتحقق من صحتها للتأكد من أنها القطعة الأكثر موثوقية من المحتوى حول موضوع معين.
وتتابع قائلة: “لا أرى أن البحث سيختفي. يفعل أرى مستقبلًا لا أرغب فيه بالضرورة في كتابة الأشياء في شريط البحث، بل أرغب بدلاً من ذلك في استخدام وظيفة الدردشة. وأعتقد أن هذا أمر وشيك.
وأعتقد أننا نشهد ذلك بالفعل مع انتشار ChatGPT. ففي غضون يومين فقط، أصبح أسرع تطبيق للمستهلك نموًا“.”
فهل سيتم استبدال التسويق بالذكاء الاصطناعي؟
باختصار، أصبحت وظائفنا في مجال التسويق ومحركات البحث آمنة ــ في الوقت الحالي. وفي نهاية المطاف، كانت محادثتي مع ريدي إيجابية ومشجعة. وبصفتنا مسوقين، لا ينبغي لنا أن نخشى الذكاء الاصطناعي؛ بل يتعين علينا أن نحتضنه باعتباره تكنولوجيا تساعدنا على أداء وظائفنا على نحو أفضل.
وعلى المستوى الشخصي، أنا أؤيد أي أداة تقلل من الوقت الذي أقضيه في أداء المهام الروتينية، حتى أتمكن من العودة إلى ما يهم حقًا: إنشاء محتوى بقصد تحريك القراء أو إلهامهم أو تحديهم للتفكير بشكل مختلف.
هل تعتقد أن HubSpot لا تشارك في مجال الذكاء الاصطناعي التوليدي؟ فكر مرة أخرى. تعرف على أدوات ChatSpot وContent Assistant الجديدة تمامًا وكيف يمكنك الوصول إليها.
ملاحظة المحرر: نُشر هذا المنشور في الأصل في فبراير 2023 وتم تحديثه ليكون شاملاً.
