لماذا تعد أتمتة التسويق متعدد القنوات أمرًا ضروريًا للشركات الحديثة؟

يطالب المستهلكون اليوم بشكل متزايد بتفاعلات مخصصة وهادفة للغاية مع العلامات التجارية بغض النظر عن القنوات التي يستخدمونها. ولهذا السبب أصبح التسويق متعدد القنوات ضروريًا للشركات الحديثة، لأنه يسمح لها بتقديم تجارب عملاء سلسة ومخصصة للغاية عبر القنوات طوال رحلة كل عميل مع العلامة التجارية. ويمكن للأتمتة أن تجعل هذه الرحلة أكثر كفاءة.

باستخدام أدوات أتمتة التسويق متعددة القنوات المناسبة، يمكن للشركات تقديم رسائل مستهدفة إلى الجمهور المناسب في الوقت المناسب، ونقل العملاء المحتملين بشكل أسرع في مسار مبيعاتهم، وتحقيق عائد استثمار أفضل. تستكشف هذه المقالة بمزيد من التفاصيل سبب كون أتمتة التسويق متعدد القنوات أمرًا ضروريًا للشركات وكيف يمكن أن تساعدك بالضبط على تحسين العمليات وزيادة الإيرادات.

ما هو التسويق متعدد القنوات؟

التسويق متعدد القنوات هو في الأساس استراتيجية تسويقية تدمج قنوات اتصال متعددة (غالبًا عبر الإنترنت وغير متصل)، والتي تمكن الشركات من تقديم تجربة سلسة وموحدة. على عكس التسويق التقليدي متعدد القنوات الذي يركز ببساطة على الترويج للعلامة التجارية عبر قنوات متعددة، يسمح التسويق متعدد القنوات للشركات بإنشاء تجربة أكثر تخصيصًا وملاءمة عبر جميع القنوات المتكاملة.

على سبيل المثال، قد يتفاعل أحد العملاء المحتملين مع علامة تجارية من خلال برنامج chatbot على موقعه على الويب، ثم يتلقى توصيات مخصصة حول المنتج عبر البريد الإلكتروني استنادًا إلى سلوك موقع الويب الخاص به وتفضيلات المنتج، ثم يكمل عملية الشراء على تطبيق جوال – وستشعر بالرحلة بأكملها بسلاسة وتخصيصها عبر جميع نقاط الاتصال.

فوائد تنفيذ أتمتة التسويق متعدد القنوات

كفاءة وإنتاجية أفضل لفريق التسويق الخاص بك

باستخدام حل أتمتة التسويق متعدد القنوات (مثل HubSpot أو Salesforce Advertising Cloud أو Omnisend، على سبيل المثال لا الحصر)، يمكنك أتمتة مهام متعددة وتحسين العمليات، مما يقلل الجهد اليدوي لفريق التسويق الخاص بك. يمكن أن يكون ذلك تقسيم العملاء المتوقعين، وإعداد حملات تلقائية عبر القنوات (مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة)، وجدولة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، وإنشاء سير عمل تلقائي لاتصالات المتابعة وحملات رعاية العملاء المحتملين، وغير ذلك الكثير.

والأهم من ذلك، أنه يمكنك تتبع المشاركة وأداء الحملة عبر جميع القنوات في منصة واحدة موحدة. الأتمتة تحرر الخاص بك فريق التسويق الرقمي للتركيز أكثر على الإستراتيجية بدلاً من المهام المتكررة.

تحسين تجربة العملاء

يمكن أن تساعدك أتمتة التسويق عبر القنوات متعددة الاتجاهات على تحسين تجربة العملاء عندما يتعلق الأمر بإدارة الاتصالات الواردة. على سبيل المثال، مع VoiceSpin مراسلة الذكاء الاصطناعي منصة اتصالات متعددة القنوات، يمكنك دمج قنوات اتصال متعددة (مثل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي وWhatsApp) وتمكين فريق تجربة العملاء لديك من إدارة الاتصالات عبر القنوات المتكاملة من صندوق وارد واحد موحد متعدد القنوات.

تسمح لك العديد من منصات التواصل مع العملاء متعددة القنوات المماثلة بالقيام بذلك. ونتيجة لذلك، بغض النظر عن القنوات التي يستخدمها عملاؤك أو عملاؤك المحتملون للوصول إلى علامتك التجارية، فسوف يحصلون على تجربة سلسة متعددة القنوات عبر جميع نقاط الاتصال.

تخصيص أفضل

التخصيص هو مفتاح نجاح التسويق. ووفقا ل حالة خدمة العملاء ودراسة تجربة العملاء, 81% من المستهلكين يفضلون التعامل مع الشركات التي تقدم تجربة شخصية. يمكن لمنصات أتمتة التسويق متعددة القنوات تحليل بيانات العملاء، بما في ذلك سلوك المستخدم وتفضيلاته، وتقديم محتوى مخصص وعروض وتوصيات حول المنتجات وتفاعلات مخصصة لخدمة العملاء.

وقد يكون هذا بمثابة تغيير في قواعد اللعبة بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية، على وجه الخصوص. فيما يلي مثال سريع لكيفية عمل أتمتة التسويق متعدد القنوات لعلامة تجارية للتجارة الإلكترونية. يتصفح أحد العملاء المحتملين بعض المنتجات على موقع الويب الخاص بك ولكنه لا ينهي عملية الشراء. وفي وقت لاحق، يتلقون رسالة تذكير عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رمز الخصم، لتشجيعهم على إكمال عملية الشراء. بالإضافة إلى ذلك، يشاهدون إعلانًا لإعادة الاستهداف لمنتج كانوا يتصفحونه على وسائل التواصل الاجتماعي. وبمجرد إكمال عملية الشراء، يتلقون رسالة متابعة عبر البريد الإلكتروني تحتوي على توصيات مخصصة للمنتج والتي من شأنها أن تكمل عملية الشراء الأولية. وأفضل ما في الأمر هو أن كل هذه التفاعلات تتم تلقائيًا.

زيادة مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم

يمكن أن تؤدي أتمتة التسويق متعدد القنوات والرسائل الموحدة عبر القنوات إلى زيادة تفاعل المستخدمين بشكل كبير وتحسين الاحتفاظ بهم (تكرار الأعمال). روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي يعد هذا مثالًا ممتازًا لكيفية مساعدة أتمتة التسويق متعدد القنوات في تعزيز المشاركة. يمكن لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي بدء محادثات بشكل استباقي مع زوار موقع الويب الخاص بك، وتقديم المساعدة والإجابة على الأسئلة التي قد تكون لدى العملاء المحتملين حول منتجاتك أو خدماتك.

على سبيل المثال، يمكن تشغيل روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي لبدء محادثات استباقية أثناء تواجد زوار موقع الويب الخاص بك على صفحة الدفع، مما يشجعهم على إكمال عملية الشراء من خلال تقديم رمز الخصم. علاوة على ذلك، يمكن دمج روبوتات الدردشة مع قنوات أخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي، لذلك عندما يتواصل العملاء المحتملون مع سؤال على صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك، يمكن لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي الإجابة على أسئلتهم تلقائيًا، وتوجيههم عبر منتجاتك أو خدماتك، والتوصية بالمنتجات التي تتوافق مع احتياجاتهم. الاحتياجات. ومرة أخرى، يمكن أتمتة هذه التفاعلات، مما يمنح فريقك المزيد من الوقت للتركيز على تحسين استراتيجيتك والقيام بمهام أخرى ذات قيمة أعلى وتدر الإيرادات.

خفض التكاليف وتحسين الكفاءة التشغيلية

يمكن أن تساعدك أتمتة التسويق متعدد القنوات أيضًا على تقليل التكاليف وتحسين الكفاءة التشغيلية عن طريق تقليل الجهد اليدوي وأتمتة العديد من المهام. علاوة على ذلك، باستخدام حل أتمتة التسويق متعدد القنوات، يمكنك بسهولة تتبع أداء الحملة عبر القنوات، وتحسين إنفاقك الإعلاني، وزيادة عائد الاستثمار. علاوة على ذلك، توفر أتمتة التسويق متعدد القنوات تجارب اتصال مخصصة للغاية لعملائك المحتملين، مما يساعدك على تحقيق مشاركة أفضل، ونقل العملاء المحتملين بشكل أسرع إلى مسار مبيعاتك، وزيادة التحويلات، وتحسين ولاء العملاء.

توسيع نطاق عملك

مع نمو عملك، قد يصبح الأمر أكثر تعقيدًا لإدارة تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة، والحفاظ على تفاعل ثابت مع جمهورك، وتصميم اتصالاتك. سيسمح لك تنفيذ منصة أتمتة التسويق متعددة القنوات بأتمتة هذه المشاركات والاتصالات، مما يضمن حصول كل عميل على رسائل مخصصة بغض النظر عن مدى سرعة توسع أعمالك. والأهم من ذلك، أنه يمكنك بسهولة توسيع حضور علامتك التجارية والوصول إلى جمهور أوسع دون الحاجة إلى توظيف موارد إضافية.

التفاف

يمكن للأتمتة أن تأخذ إستراتيجيتك التسويقية متعددة القنوات إلى آفاق جديدة، مما يسمح لك بمقابلة العملاء المحتملين والعملاء في كل خطوة من رحلتهم مع علامتك التجارية من خلال محتوى ذي صلة وشخصي للغاية وفي الوقت المناسب يتم تقديمه عبر القنوات المناسبة. ويمكن القيام بذلك بأقل قدر من التدخل والإشراف البشري.

يمكن أن يساعدك تنفيذ الأتمتة في التسويق متعدد القنوات لديك على تبسيط العديد من العمليات وتحسينها، وتحسين تجربة العملاء، وفي النهاية مساعدتك في جذب المزيد من العملاء على طول الطريق.