في الأسبوع الماضي وحده، اجتاحت المعلومات الخاطئة والمضللة الولايات المتحدة. مجموعة متنوعة من المعلومات المضللة أو الخاطئة عن عمد حول مساعدات الإعصار ويعيق جهود الإغاثة ويعرقل جهود الإخلاء. طبقة ذلك فوق معلومات مضللة مستهدفة ترعاها الدولة من إيران وروسيا والصين فيما يتعلق بالانتخابات، ومن الواضح أنه أصبح من الصعب أكثر من أي وقت مضى التمييز بين الحقيقة والخيال.
ساعدت هذه الصحافة المستمرة من المعلومات المضللة في إلهام إيدلمان لبدء مشروع جديد وحدة مكافحة التضليل للمساعدة في خدمة المنظمات التي تسعى إلى تصحيح السجل وحماية نفسها من المعلومات الخاطئة.
قال ديف فليت، رئيس إدارة الأزمة الرقمية العالمية في إيدلمان، على مدى السنوات القليلة الماضية، إنهم رأوا المزيد من المنظمات تقترب منهم بحثًا عن المساعدة في هذه المشكلة المتزايدة.
وقال فليت: “إننا نجلب موارد مخصصة”. “لدينا عدد من الشراكات المختلفة مع بائعين مختلفين، ونحن نرى ذلك بالفعل كاستجابة للتحديات المتزايدة في هذا المجال التي يواجهها عملاؤنا.”
في حين أن إيدلمان يقدم خدمات معلومات خاطئة ومضللة منذ عام 2021، فإن الفارق الكبير الآن هو الموارد التي يتم تطبيقها مباشرة على هذا التهديد، بما في ذلك سيمون باترسون المعين حديثًا، كرئيس أمريكي لمكافحة التضليل.
إليك ما يعزوه فليت إلى ارتفاع معدل التضليل العالمي – وما يمكن أن تتوقع المنظمات مواجهته في المستقبل.
لماذا تزدهر المعلومات المضللة؟
حدد فليت عدة مجالات يعتقد أنها تقود إلى انفجار المعلومات المضللة.
الأول هو ما يسميه “تسليح الثقافة”، والذي يتضمن الاستقطاب السياسي وتناقص الثقة في الخبراء، مثل الأكاديميين والعلماء وغيرهم ممن كان يُنظر إليهم ذات يوم على أنهم مصادر للحقيقة.
قال فليت: “هذا الاعتقاد بأنني أستطيع إجراء بحثي الخاص، وأن بحثي على Google صالح تمامًا كخبير معتمد، يؤدي إلى الكثير من المعلومات الخاطئة”.
وتساهم الحالة الجيوسياسية العامة للعالم أيضاً، مع المعلومات الخاطئة والمضللة الناشئة عن مصادر أجنبية ومحلية ــ سواء كانت ذات أصول مستهدفة أو عضوية.
وبالطبع هناك الذكاء الاصطناعي. قال فليت: “يؤثر هذا بشكل متزايد على العمل نفسه، لكنني أعتقد أيضًا أنه كان له تأثير هائل على الرؤية والوعي بالمعلومات الخاطئة والمضللة كتهديد، وقد أدى ذلك إلى وضعها على رأس جداول أعمال الشركات”.
وقال فليت إن بعض تهديدات الذكاء الاصطناعي هذه لا تزال افتراضية، لكن بعضها الآخر موجود وحقيقي. لا يمكن أن تتسبب تقنية Deepfakes في الإضرار بالسمعة من خلال إنشاء روايات كاذبة فحسب، بل إنها تؤثر أيضًا على الشركات من خلال مخاطر الأمن السيبراني، مثل انتحال شخصية قائد تكنولوجيا المعلومات للحصول على إعادة تعيين كلمة المرور.
وقال فليت: “الجوهر هو أنه أصبح من الصعب مواجهته، سواء من حيث الجودة أو الكمية أو إمكانية الوصول إليه”.
كيف يمكن للمنظمات حماية نفسها
مع وجود العديد من التهديدات التي تلوح في الأفق، والتي تعود إلى الأجداد الذين شاركوا ميمات الذكاء الاصطناعي على فيسبوك إلى الدول القومية، ما الذي يجب على المنظمة أن تفعله؟
العامل الأكثر أهمية هو الاستعداد. الآن.
“ما هي الجوانب الأساسية لعملك والروايات الأساسية التي يجب أن تكون مستعدًا للدفاع عنها؟” سأل الأسطول. “لأنك لن تكون قادرًا على صد كل شيء؛ لا أحد لديه الموارد اللازمة لمعالجة كل شائعة صغيرة. لكن ما هي الروايات الأساسية التي يجب الدفاع عنها؟ من الذي ينشط ضدك فعليا؟ ما هي التكتيكات والتقنيات والإجراءات؟ نحن نسميهم، TTPs. ماذا يستخدمون؟”
بمجرد أن تفهم المخاطر، يحين وقت التخطيط – وهو ما قد يبدو مختلفًا تمامًا عن التخطيط لأزمة أكثر تقليدية.
وقال فليت: “لقد أجريت عمليات محاكاة مع شركات ذات خبرة جيدة بشكل لا يصدق، ومن منظور الأزمات، تنهار عملياتها عندما يتم تقديم زاوية التضليل وتتسبب في وجع”.
من المهم كجزء من التخطيط لتدريب موظفيك على التعرف على المعلومات المضللة.
قال فليت: “إنها فكرة عالمية جدًا أن يكون رد فعلك سلبيًا إذا تم التلاعب بك”. “وبالتالي، فإن تعليم الناس علامات التحذير من التلاعب وماذا يفعلون إذا رأوا تلك العلامات التحذيرية: البحث في المصادر، والبحث عن مصدر ثانٍ للمعلومات، والنظر فعليًا في مصداقية المنفذ، وأشياء من هذا القبيل – هذا حقًا مهم.”
لكن التلاعب يمكن أن يكون أكثر دقة من صورة مزيفة أو شائعة على TikTok. وقال فليت إن هناك حالات تم فيها استخدام الروبوتات لجعل الحدث يبدو أكثر أهمية مما هو عليه على وسائل التواصل الاجتماعي، وبالتالي تغذية الخوارزمية لإظهار هذا المحتوى لعدد أكبر من الأشخاص وتضخيم أهميته. وتشير التقارير كان هذا هو الحال مع الحملات المناهضة لشركة DE&I على وسائل التواصل الاجتماعي والتي تم شنها ضد شركة John Deere وشركة Tractor Provide وغيرها.
وقال فليت: “إنه فهم أوسع لمحو الأمية الإعلامية، ولكن بنفس القدر من الأهمية، فهم بعض هذه الإشارات، التي تشير إلى أن شيئًا ما، نوعًا من التلاعب، يجري على قدم وساق”.
ومن الأسهل الحصول على هذا الوضوح قبل وقوع الأزمة.
وقال فليت: “أعتقد أن الحل بالنسبة للشركات هو عدم الانتظار حتى يضربها الفيروس”. “الأمر متروك لهم لاتخاذ الإجراء الآن، لبناء هذا الاستعداد والمرونة بحيث يكونون في المقدمة عندما يحدث ذلك.”
أليسون كارتر هي رئيسة تحرير صحيفة بي آر ديلي. اتبعها تغريد أو ينكدين.
تعليق
