لقد مر 53 يومًا منذ أن دمر إعصار هيلين مسقط رأسي في آشفيل، ولكنني سأتحدث معك: لقد استحممت بمقطورة الوكالة الفيدرالية لإدارة الطوارئ (FEMA) هذا الصباح، لذلك لا يزال الأمر كذلك حقًا من الصعب الاهتمام بمعدلات الإرسال وتحسين التحويل.
من حسن حظي ولك (وتقويمي التحريري)، وجدت قصة أهتم بها. وروح الدعابة لدي لا تزال (في الغالب) سليمة.
إنها قصة ذكاء ولطف. قصة عن كيفية استخدام صاحبة العمل لنفوذها لمساعدة مجتمعها. وقصة حول كيف يمكن لعلامتك التجارية أن تفعل الشيء نفسه، إذا وجدت نفسك في وسط أزمة.
ولا تقلق: سنتحقق أيضًا من أمثلة لكيفية مشاركة الشركات ذات الأحجام المختلفة، لذلك هناك الكثير للشركات الصغيرة والمتوسطة ومسوقي المؤسسات أيضًا.
صنع السحر في وقت الشدة
تجلس شارلا شلويتر أمامي وهي تخلط أوراق اللعب بدقة سحر التجمع بطاقات. ومع ذلك، في كل مرة يُفتح فيها الباب بجانبنا، تحيي كل وافد جديد بابتسامة واسمه الأول.
Schlueter هو المالك والمشغل مطارد اللاعبين، متجر ألعاب صغير في آشفيل بولاية نورث كارولينا. منذ أن ضرب الإعصار، كنت أنا وابني نزور المتجر أسبوعيًا بحثًا عن شيء يقدمه المتجر مجانًا: الحياة الطبيعية.
لكننا لسنا في الواقع في لعبة Players’ Hang-out. ليس بشكل صحيح. نحن نجلس في استوديو الكونغ فو المكون من غرفتين والذي سمح لشلوتر باستضافة متجر مؤقت بعد أن أدخلت شجرة القيقب نفسها بوقاحة في سطح منزلها أثناء الإعصار.
على الرغم من التغيير في المكان، إلا أن الاستوديو مكتظ بعملاء شلويتر الدائمين. إنها ليلة المباراة والإقبال مرتفع. إنهم هنا من أجل القليل من الحياة الطبيعية أيضًا، لكنهم هنا أيضًا لدعم شلويتر وفريقها.
هذا هو نوع المجتمع الذي قد يرتكب مدير وسائل التواصل الاجتماعي لديك جرائم من أجله. إنه مخلص بشدة ويشارك باستمرار. وهي ترتكز على صداقة شلويتر التي لا تكل.
لا يكذب صداقتها إلا شيئين: الطريقة المطلقة يبيد طفلي البالغ من العمر 9 سنوات في سحر. والحنكة التي تستفيد بها من نفوذها التجاري لمساعدة هذا المجتمع.
مفاجأة عاصفة
يسحب كل منا سبع بطاقات ويبدأ في تبادل القصص حول كيف قلب الإعصار كل شيء رأسًا على عقب.
قالت لي شلويتر وهي ترتب يدها: “بعد العاصفة، بذلت قصارى جهدي لمحاولة تعقب أكبر عدد ممكن من العملاء لمعرفة أحوالهم والتأكد من أنهم جيدون”.
أثناء إحدى عمليات تسجيل الوصول هذه، ساعدت هي وطاقمها أحد العملاء في إزالة الحطام من منزله الذي غمرته المياه.
وتقول: “ذهبنا إلى غرفته، فوجدناها كلها مغطاة بالطين لأن المنزل بأكمله كان مغموراً بالمياه”. ومع ذلك، وسط الطمي والحمأة، كانت هناك مفاجأة: لقد نجت البطاقات التي اشتراها من Players’ Hang-out. ويبدو أن الصناديق التي تم تخزينها فيها، والمصممة للحماية من التآكل غير الرسمي، كانت أيضًا مقاومة للكوارث.
“من المؤكد أننا فتحنا صناديق بولدر، وهي بخير تمامًا.”
لنشر القليل من المرح خلال الأوقات الصعبة، شارك Schlueter هذا الاكتشاف على صفحة Players’ Hang-out على Fb. وذلك عندما لاحظت العلامة التجارية التي تقف وراء الصناديق ذلك.
شلوتر يضع البطاقة.
“بمجرد أن نشرت عن ذلك، تواصلت معي Final Guard وقالت: “أوه، هذا أمر لا يصدق.” هل تمانع إذا شاركنا هذا؟ فقلت: بالتأكيد!
إنها تقلب البطاقة جانبًا للإشارة إلى هجومها.
تبتسم قائلة: “طالما أنك ستشارك GoFundMe الخاص بعملائي معها”.
إذا كان لدي ما يكفي، فأنا جيد.
وافق Final Guard على المشاركة GoFundMe الخاص بالعميل مع جمهورهم – حوالي 10 أضعاف عدد الأشخاص الذين يمكن أن يصل إليهم Players’ Hang-out. (كمكافأة، أرسلوا أيضًا بعض الهدايا المجانية لكل من العميل والمتجر.)
سألت شلويتر لماذا لم تطلب منهم مشاركة GoFundMe الخاصة بها. بعد كل شيء، كان لا بد من تدمير المتجر بعد أن سمح ثقب الشجرة للإعصار بالدخول دون طلب.
يقول شلويتر: “لقد كان لدي دائمًا هذا الشعار، “إذا كان لدي ما يكفي، فأنا جيد”. “في هذه المرحلة، كان المجتمع قد نهض وقام بالكثير من الأشياء الرائعة لعملي.”
ولتحقيق هذه الغاية، وصلت GoFundMe الخاصة بالمتجر إلى هدفها الأصلي في ما يزيد قليلاً عن يومين. وقد قدم لها المجتمع أكثر من مجرد الدعم المالي.
“كان الأمر لا يصدق. أحضر ستة أشخاص طاولات وكراسي. كان لدي جحافل من الناس يأتون لمساعدتي في إخراج المخزون من المتجر عندما كان لا يزال فيضانًا. لا أستطيع حتى أن أذكر عدد العملاء الذين جاءوا وساعدوني”.
فلماذا نهض المجتمع من أجلهم؟ ربما لأنه الجميع من الموظفين يعرفونهم بالاسم. ربما يرجع السبب في ذلك إلى أن المتجر يديره أشخاص يجرفون الطين من أجل معارفهم العارضين.
يعتقد شلوتر أن الأمر أعمق.
“يبدو الأمر مبتذلاً، لكنني أؤمن بشدة أنه إذا اهتممت بمجتمع ما، فسوف يعتني بك. وقد أثبت الإعصار أنني على حق».
الوجبات الجاهزة من الإعصار
أدرك أن بناء مجتمع هو تمرين مختلف بالنسبة لمتجر صغير، ولكن إذا قمت بالتصغير، فهناك دروس هنا للعلامات التجارية من أي حجم.
أتمنى بصدق ألا تحتاج أبدًا إلى هذه الدروس، لكن يجب أن تفكر فيها قبل أزمة تضرب.
1. اعتني بمجتمعك.
عندما تقع الكارثة، فلا بأس أن تقلق بشأن عملك الخاص. ضع قناع الأكسجين الخاص بك أولاً. ولكن بمجرد أن تصبح آمنًا، يجب أن يكون تفكيرك التالي هو مجتمعك.
بعد العاصفة، قامت شلويتر وفريقها بإنشاء مجموعات مجانية من سحر بطاقات للأشخاص الذين فقدوا ممتلكاتهم أثناء العاصفة.
وعلى الرغم من أن هذا أمر لطيف يجب القيام به على المستوى الفردي، إلا أن الأمر لا يتعلق فقط بالاستبدال مادة بضائع. بدون بطاقاتهم، لا يمكن لأعضاء المجتمع الانضمام إلى الألعاب الأسبوعية.
“إذا فقدت الخاص بك سحر سطح السفينة، تفقد مجتمعك. لذلك أعتقد أن هناك الكثير من الأشياء المرتبطة بها أكثر من مجرد الممتلكات.
2. استخدم ما هو في متناول يدك.
بصفتها صاحبة عمل، حظيت شلويتر باهتمام أحد الموردين، وهو ما استفادت منه لتحقيق وعي أوسع باحتياجات مجتمعها.
هذا ما تصادف وجوده في متناول اليد. قد يكون لشركتك موارد مختلفة.
عندما المطاعم المحلية بلانت المعجنات و الدب المدخن اضطروا إلى إيقاف العمليات العادية في أعقاب العاصفة، وكان بإمكانهم إغلاق أبوابهم للتو. وبدلاً من ذلك، قاموا بالشراكة مع World Central Kitchen لاستخدام مساحة مطبخهم لتقديم وجبات ساخنة مجانية للمجتمع.
تخمير المرتفعاتكان المورد الرئيسي لـ هو وفرة المساحة، والتي قدموها لمنظمات الإغاثة مثل Beloved Asheville، وWorld Central Kitchen، وWine To Water. استخدمت هذه المنظمات مصنع الجعة كمركز مركزي ومنطقة تخزين للكمية الهائلة من الإمدادات اللازمة.
3. المحسوبية هي مورد أيضًا.
لا تنس أن الأموال التي تنفقها (على العمليات اليومية أو جهود الإغاثة أو حتى تعافيك) يمكن أن تكون أيضًا شكلاً من أشكال الإغاثة.
متى فيتلز الكمان الأحمر و غذاء الأرض الأم بدأوا في تقديم وجبات طازجة مطبوخة إلى الملاجئ، وقاموا بالحصول على المكونات من المزارعين المحليين. وهذا الدعم يعني العالم بالنسبة للشركات الصغيرة التي ربما فقدت قدرتها على إعالة نفسها.
4. ليس عليك إصلاح كل شيء.
في أعقاب الأزمة، قد يبدو نطاق ما يجب معالجته أمرًا مرهقًا لأولئك الذين يرغبون في المساعدة.
خذ نفسا عميقا. ليس عليك إصلاح كل شيء. ابحث عن مجال يمكنك معالجته والتركيز عليه.
عندما تم إغلاق مدارسنا لعدة أسابيع، كان الأطفال بحاجة إلى شيء يشغل وقتهم. (ضع في اعتبارك أنه لم يكن لدينا كهرباء أيضًا خلال تلك الأسابيع).
الحسد الهزلياستجاب متجر القصص المصورة المحلي المفضل بعرض تخفيضات على كتب الأطفال والرسوم الهزلية.
باعتباري والدًا لطفل يبلغ من العمر 9 أعوام، أستطيع أن أخبرك أن عملية البيع كانت محل تقدير كبير.
5. لا تتعامل معها وكأنها حملة.
طوال شهر أكتوبر، تم إنشاء محطة رعاية مجتمعية مزودة بأماكن للاستحمام وآلات غسيل الملابس ومياه صالحة للشرب في ساحة انتظار السيارات التابعة لمحل بقالة قريب.
وقد تم دفع ثمنها بهدوء من قبل شركة برات آند ويتني، وهي شركة طيران تمتلك مصنعًا في آشفيل. ولم تكن هناك أي علامات تعلن ذلك. لا توجد لافتات تشير إلى أنه تم رعايته بفخر. لم يتم إنشاء أي وعي بالعلامة التجارية.
لكن الكلمة تنتشر. ويتذكر السكان المحليون هذه الأشياء.
كيف يمكنك المساعدة
في حين أن ولاية كارولينا الشمالية الغربية قد خرجت عن دائرة الأخبار، إلا أننا لا نزال في حاجة ماسة إلى اهتمامكم.
في الأيام والأسابيع التي تلت الإعصار مباشرة، ساعدنا تدفق الطعام والماء والملابس والدواء والحب على البقاء على قيد الحياة.
ولكن بينما ننتقل من البقاء إلى التعافي، فإن نوع المساعدة التي نحتاجها يتغير أيضًا.
المورد الذي تصادف وجوده في متناول اليد هو النشرة الإخبارية ومدونة بها جمهور كبير مليء بالأشخاص الجميلين مثلك. لذا قمت بتحميل هذه المقالة بروابط لعلامات تجارية محلية رائعة يمكنها الاستفادة من دعمك. إذا وجدت نفسك متوجهًا للمساعدة، ففكر في النقر على الرابط والتحقق من ما يقدمونه.
