على الرغم من أهميتها ، ليس كل الرئيس التنفيذي شريكًا متحمسًا في الاتصالات.
لكن سكوت كيربي ، الذي شغل منصب رئيس شركة الخطوط الجوية المتحدة منذ شهر مايو من عام 2020 ، بمثابة الصوت الرئيسي للشركة في أوقات الأزمة وأوقات الهدوء.
وقال نيكول كاريير ، المدير الإداري للعلاقات العامة ، الدولي والمستهلك في راجان ، حيث اجتمع المتواصلون على المستوى الأعلى لمناقشة أهم القضايا التي تواجه الصناعة: “سكوت هو الرئيس التنفيذي الرائع للعمل معه”. . “إنه يستمتع بالقيام بوسائل الإعلام ، وهو ما أعرف أنه ليس هو الحال بالنسبة لكل مدير تنفيذي ، وهو يثق في (نائب الرئيس التنفيذي للاتصالات والإعلان عن جوش جديراً) ضمنيًا مع فرص وضعه بشكل انتقائي هناك.”
شارك Carriere كيف يختار يونايتد الفرص اللازمة لإتاحة Kirby وكيفية ضمان ظهوره للقصة الشاملة للشركة.
“فريق القيادة لدينا هائل للغاية” ، قالت. “إنهم يدعمون جهودنا للغاية ، ولدينا هذا المستوى من الثقة. لذلك عندما نأتي إليهم مع بعض الأشياء اللطيفة ، فإن ذلك يجعل هذه المحادثات أسهل.”
الاستفادة من جاذبية وسائل الإعلام الخاصة بهم
على عكس الشركات الأخرى ، لا يتعين على يونايتد القتال من أجل الحصول على وقت البث لمديرها التنفيذي.
“يمكننا الحصول على (الرئيس التنفيذي لدينا) في أي عرض صباح نريد” ، تفاخر Carriere. ولكن مع القوة العظيمة تأتي مسؤولية كبيرة. يريد Carriere وفريقها دائمًا التأكد من أنه عندما يكون Kirby في دائرة الضوء ، فذلك لأن لديه رسالة تستحق السمع. إن معرفة متى لا يقول أي جانب مهم في استراتيجية وسائل الإعلام للشركة خلال جائحة Covid-19 ، عندما كانت صناعة الطيران في حالة اضطراب وسط متطلبات القناع واللقاح.
يتذكر كاريير: “ما لم يكن لدينا شيء موحد بشكل فريد من شأنه أن يقود استراتيجيتنا ، فسنرفض”.
بينما مرت الوباء ، لا يزال اختيار فرص الإعلام بحكمة جزءًا مهمًا من دور Carriere ، الذي تعمل عليه بشكل فضفاض مع Kirby.
على سبيل المثال ، عقدت يونايتد في الأسبوع الماضي حدث “United Subsequent” في سان فرانسيسكو ، والتي وصفتها بخفة بأنها “بيب رالي” تسليط الضوء على عملها في المطار والطائرات الجديدة والطرق وغيرها من الأخبار ذات الصلة بالمدينة. تعتبر هذه الأحداث مهمة لكل من الموظفين ، الذين يحصلون على وقت مع الرئيس التنفيذي ، والمجتمع المحلي ، والذي يحصل على رؤية جهود يونايتد مباشرة. لكن بالطبع ، كان الفريق يونايتد يعلم أنه إذا كان لديهم توافر وسائل الإعلام ، فسوف يتلقون أيضًا أسئلة للاصد من التعريفة الجمركية.
ناقش يونايتد صنع الحدث للموظفين فقط ، ولكن في النهاية ، فتحه أيضًا على وسائل الإعلام المحلية.
وقال كاريير: “كان لدينا بعض الأخبار الجيدة للاعتماد على أنه يمكن أن يخرج منه”. “هل كان هناك بعض الاقتباسات حول التعريفات الموجودة هناك؟ بالطبع ، عرفنا أننا سنحصل على السؤال. لقد استعدنا لذلك ، وحصل على الإجابة هناك بنجاح وعمل حوله.”
أحد المفاتيح لاستراتيجية العلاقات العامة هو البناء على تفضيل كيربي الشخصي نحو الشفافية والانفتاح – مع مساعدته أيضًا في العثور على خطوط أكثر حذراً يجب على الرئيس التنفيذي المشي في بعض الأحيان.
لقد أصبح هذا مهمًا بشكل خاص حيث يواصل الرؤساء التنفيذيون مواجهة هذه الأسئلة الصعبة على التعريفات. سيواجه يونايتد اختبارًا رئيسيًا الأسبوع المقبل عندما يصدر الأرباح. لكن Carriere قال إن استراتيجيتهم الشاملة هي التركيز على الرؤية طويلة الأجل للمنظمة.
“إنها لحظة” ، قال كاريير. “إنها لحظة صعبة للغاية ، وعلينا أن نضع أنفسنا من أجل النجاح. لكن كيف نخطط الآن لمدة عامين من الآن ، بعد ثلاث سنوات من الآن ، وما الذي يبدو عليه ذلك؟ لذلك أتوقع أن نفكر في موقفنا في هذه المحادثة ، من الواضح أننا سنلاحظ على الآثار القريبة من المدى المحدودة ، ولكننا نستمر في التركيز على رؤيتنا على المدى الطويل.”
“مباشرة من سكوت”
تعد اتصالات الموظفين أيضًا جزءًا إجماليًا مهمًا من استراتيجية يونايتد. هناك بقايا أخرى من عصر كوفيد والتي لا تزال حتى يومنا هذا هي “مباشرة من سكوت” ، وهو مقطع فيديو تم إنتاجه بخفة مع الرئيس التنفيذي المصمم ليبدو خارجًا ، على الرغم من أنه تم تنظيمه بعناية من قبل فريق Comms.
وقال كاريير: “سوف يقومون بعمل واحد في الأسبوع المقبل حول الأرباح ، وقد أبقينا مقطع فيديو للموظفين فقط”. “لقد قطعنا قطعة صغيرة من ذلك وأعطيناها لوسائل الإعلام ، لكنني لا أريد أن أحضرها ، لذلك سأطرق (على الخشب) … إنه لا يتسرب حقًا”.
على الرغم من الافتقار إلى التسريبات ، لا يزال يتم مراجعة معظم مقاطع الفيديو من قبل فريق Comms الخارجي فقط في حالة وضمان أن تبقى الرسائل الداخلية والخارجية محاذاة.
يلعب الموظفون أيضًا دورًا مهمًا بعد إصدار تقرير الأرباح في إنتاج يسمى “Resereings Stay” ، حيث يأخذ قادة الشركة أسئلة حقيقية من العمال. يقوم فريق Comms Workforce Preps بتعبئة الأسئلة والمواضيع التي يعتقدون أنها من المحتمل أن تطرح ، ولكن لا تتم مراجعة الأسئلة مقدمًا. حتى الآن ، نجحت الاستراتيجية.
وقال كاريير: “لا أعتقد أن هناك أي شيء قاله أي من الحاضرين في هذا المنتدى الذي سيشعر بالمخاطر الخطيرة”. “أعتقد أنهم يعرفون الحدود التي يجب البقاء فيها بينما لا تزال شفافة ودورة ، دون أن تتخلى عن هذا الخط من الكشف عن شيء خاص”.
بشكل عام ، قال Carriere إن تركيز الفريق على تمكين القيادة لاتخاذ قرارات جيدة في دائرة الضوء ، سواء كان الجمهور داخليًا أو خارجيًا أو كليهما.
“فلسفة سكوت الشخصية ، التي تساعدنا ، تدور حول الشفافية. ولديه بعض الآراء حول الأشياء ولكنها رائعة ، وهو لا يخجل من مشاركتها”.
أليسون كارتر هي مدير التحرير في PR Every day و Ragan.com. اتبعها LinkedIn.
تعليق
