لقد أمضيت عقودًا في تحليل التحولات في التسويق ، لكن صعود وكلاء الذكاء الاصطناعى هو الأكثر تمييزًا حتى الآن. تستحوذ هذه الأنظمة بسرعة على رحلة المستخدم – ولكن على عكس البشر ، فإنها تقوم بتقييم البيانات المنظمة ، وتحليل مواصفات الواجهة الخلفية ، واتخاذ القرارات في المللي ثانية.
اللاعبون الرئيسيون يأخذون بالفعل ملاحظة وتكييف. على سبيل المثال، قدم Adobe مؤخرًا وكلاء الذكاء الاصطناعي يمكن أن تستخدم العلامات التجارية لمساعدة المستهلكين على التنقل من خلال مواقع الويب الخاصة بهم. يمكن للشركات بعد ذلك تمكين التسويق المخصص بناءً على سلوك المستخدم في الوقت الفعلي وسمات العملاء الفريدة.
ومع ذلك ، من منظور عملي ، كيف يبدو بالفعل عندما يتولى وكلاء الذكاء الاصطناعي المراحل الرئيسية لرحلة المستخدم؟ وماذا يعني ذلك بالنسبة للمسوقين؟ لمعرفة ذلك ، وضعت ثلاث أدوات قيادة تعمل وكيل الذكاء الاصطناعى للاختبار من خلال تعيينهم مهام التسويق الحقيقية. إليك ما حدث وما يحتاجه كل مسوق للقيام به بعد ذلك.
ما هم وكلاء الذكاء الاصطناعي ، ولماذا هم مهمون في التسويق؟
عوامل الذكاء الاصطناعى هي أنظمة مستقلة البحث والتحليل والاتخاذ إجراءات نيابة عن المستخدمين. على عكس الأدوات التقليدية التي تعمل بالنيابة التي تساعد في المهام المعزولة ، فإن وكلاء الذكاء الاصطناعى يديرون سير العمل بنشاط ، والتفاعل مع البرامج ، وتنفيذ العمليات المعقدة-دون مدخلات بشرية مباشرة.
في التسويق ، أصبح هؤلاء الوكلاء بسرعة حارس البوابات الجدد ، ويحددون العلامات التجارية والمنتجات والخدمات التي يتم استخدامها واستخدامها. بدلاً من إقناع المستهلكين بشكل مباشر مع الحملات الإبداعية أو الإعلانات المدفوعة ، يجب على المسوقين الآن تحسين اتخاذ القرارات التي تحركها الذكاء الاصطناعي. لذلك ، يجب أن يكون محتوى العلامة التجارية منظمًا وواضحًا وقابلًا للآلة.
3 أمثلة في العالم الحقيقي لوكلاء الذكاء الاصطناعى في التسويق
يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي بالفعل بتغيير كيفية عمل التسويق. فيما يلي كيف تتولى ثلاث أدوات رائدة البحث ، والتنفيذ ، والتنفيذ – وما يبدو من منظور المستخدم.
1. البحث العميق الجوزاء: نهاية اكتشاف العملاء
ما هي واحدة من أكثر التغييرات التي يتم تجاهلها في التسويق؟ تلاشى مرحلة أبحاث العملاء واكتشافها ببطء. هذا ليس لأن العملاء يتخطونها ، ولكن لأن وكلاء الذكاء الاصطناعى يفعلون ذلك من أجلهم.
لاختبار هذا ، استخدمت Google’s البحوث العميقة الجوزاء، جزء من جناح Gemini 2.0 ، وطرحه سؤالًا بسيطًا: كيف يمكنني إضافة chatbot إلى موقع HubSpot؟ بدلاً من إعطائي قائمة بالروابط أو الملخصات ، قامت Gemini بمسح 37 موقعًا ومواقعًا ، وقام بتوليف الخطوات في برنامج تعليمي واحد ، وقام بتسليمه بتنسيق يمكنني استخدامه على الفور. لا إعلانات ، لا البحث ، لا النقر حولها.
هذا التغيير دقيق – لكنه يعني ذلك إذا كنت لا تزال تتحسن فقط من أجل العيون البشرية ، فأنت تخاطر غير ذي صلة. لا يتصفح وكلاء الذكاء الاصطناعي مدونتك أو تقييم صوت علامتك التجارية ؛ إنهم يبحثون عن معلومات يمكن التحقق منها وموثوقية واضحة وموثوقية. يمكن التغاضي عن المنتج المتفوق إذا لم يتم تقديم المحتوى الخاص بك بطريقة يمكن للوكلاء تحليلها وتقييمها.
كيف تبقى في المقدمة
- تنسيق المحتوى الخاص بك للاستخراج باستخدام الرؤوس المهيكلة ، والخطوات المطلوبة ، وملخصات المنتج القابلة للتطبيق.
- إنشاء وثائق اقتباس تستحق من خلال ضمان أن تكون معلومات المنتج نظيفة وحقيقية وموصوفة باستمرار عبر جميع الخصائص الرقمية.
- اختر وضوح المنتج على الذكاء من خلال تخطي اللغة ذات العلامات التجارية أو المصطلحات التسويقية لصالح إجابات واضحة لأسئلة المنتج الوظيفية.
2. Google Stream Time: The AI Onboarding Accomplice
في حين أن البحث العميق الجوزاء يعيد تشكيل كيفية اكتشاف معلومات المنتج وجمعه ، جوجل دفق الوقت الحقيقي، جزء من Google AI Studio ، هو تغيير طريقة تعلم المستخدمين يستخدم منتج.
بالاستمرار في تجربتي لإضافة chatbot إلى موقع HubSpot ، اختبرت Dream لمعرفة كيف سيساعدني في التنقل في عملية الإعداد. بدلاً من توجيهي إلى مقالة مساعدة ، دفق لاحظت شاشتي ، وتحليل أفعالي ، وقدمت التوجيه في الوقت الفعلي خطوة بخطوة. كانت كل توصية مدركة للسياق ، بالتكيف مع المكان الذي كنت فيه بالضبط.
ما تميز هو أن التيار لا يتفاعل مع المدخلات فقط – إنه يتوقع الاحتياجات. عندما انتقلت إلى الواجهة ، تعلمت التيار كيف كنت أتفاعل مع عناصر مختلفة وتعديل توجيهاتها وفقًا لذلك. هذا يخلق حلقة ردود فعل مستمرة حيث يعلم الدفق المستخدمين أثناء التعلم من سلوكهم. ثم يصبح onboarding أكثر كفاءة وتخصيص.
كيف تبقى في المقدمة
- حدد بوضوح ورحلات المستخدمين يتبع ذلك بنية يمكن التنبؤ بها وتدفق التصميم ، بحيث يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعى المشي للمستخدمين عبر كل خطوة دون تشويش.
- عناصر واجهة التسمية بوضوح وثابت من خلال صنع الأزرار والقوائم والإجراءات القابلة للقراءة بالآلة مع لغة قياسية لا لبس فيها.
- توفير محتوى مساعدة منظم مثل تلميحات الأدوات ، أو التجول ، أو البرامج التعليمية المدمجة التي يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعى السطح على الفور عند توجيه المستخدمين من خلال منتجك.
3. كلود AI: تمديد قدرات الوكيل من خلال تكامل الأدوات
كلود AI، تم تطويره بواسطة الأنثروبور ، يمثل الخطوة التالية في قدرات وكيل الذكاء الاصطناعى من خلال بروتوكول السياق النموذج (MCP) ، الذي يسمح للوكيل باستخدام الأدوات الخارجية والعمل باستقلال أكبر.
على سبيل المثال ، يمكنك منح كلود إمكانية الوصول إلى أدوات مثل البحث الشجاعأو تطبيقات الإنتاجية أو CRMs من خلال الاتصالات الآمنة. بمجرد التصريح ، يمكنه سحب التقارير ، أو إنشاء محتوى ، أو تشغيل سير العمل ، أو حتى توصيل البيانات عبر الأنظمة الأساسية – كل ذلك دون رفع المستخدم إصبعه.
خلال التجربة ، وجدت أنه من المثير بشكل خاص ذلك لا يقوم الوكيل بتسليم المهام للمستخدم – فهو يكملها نيابة عن المستخدم. هذا يعني أن منتجك يحتاج إلى الوصول إليه من قبل كل من المستخدمين البشريين وعمليات الذكاء الاصطناعي.
كيف تبقى في المقدمة
- بناء واجهات برمجة التطبيقات الواضحة الموثقة جيدًا (يحب أدلة واجهة برمجة تطبيقات HubSpot) لذلك يمكن أن يفهم وكلاء مثل كلود ويتصرف بناءً على قدرات منتجك.
- استخدم أدوات المصادقة الآمنة مثل Oauth للسماح للوصول الآمن للوكيل دون المساس بثقة المستخدم أو طلب إعادة إدخال بيانات اعتماد ثابتة.
- بنية منتجك وبياناتك للأتمتة من خلال إنشاء إجراءات محددة جيدًا ونماذج بيانات واضحة وآليات ردود فعل موثوقة تمكن الوكلاء من تشغيل العمليات الرئيسية وإكمالها والتحقق من صحة.
التكيف مع الوكلاء
لا يتم نقل وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر موقع الويب الخاص بك ، أو يتفاعلون مع إعلاناتك ، أو يستجيبون لرواية القصص العاطفية. بدلاً من ذلك ، يبحثون عن معلومات منظمة ويجمعون تلك الأفكار لمستخدم بشري.
ستقوم الشركات المتطورة بإعادة هيكلة مقاربتها في التسويق ، لذا فهي صداها مع حراس البوابة من الذكاء الاصطناعي والحصول على عروضها أمام صانعي القرار البشري. إذا لم تكن قد بدأت في تجربة وكلاء الذكاء الاصطناعى ، فقد حان الوقت للغطس ، أو قد تتخلف عن الركب.
لمعرفة المزيد حول كيفية إعادة تشكيل وكلاء الذكاء الاصطناعي ، تحقق من حلقة كاملة ل التسويق ضد الحبوب أقل:
هذه المدونات هذه بالشراكة مع التسويق ضد الحبوب ، بودكاست الفيديو. إنه يحفر بشكل أعمق في الأفكار التي يتقاسمها قادة التسويق Kipp Bodnar (Hubspot’s CMO) و Kieran Flanagan (SVP ، التسويق في HubSpot) أثناء قيامهم بفك استراتيجيات النمو والتعلم من المؤسسين البارزين والأقران.
