يظل الموظفون هم أقوى رواة القصص لفريق الاتصالات عبر قنوات التواصل الاجتماعي. فبينما يروجون للانتصارات في مكان العمل، ويستجيبون لمحتوى الشركة ويشاركونه، فإنهم يشكلون الطريقة التي يُنظر بها إلى المؤسسة.
في مطار ميامي الدولي (الذي يطلق على نفسه بكل فخر اسم MIA)، يتألق الفخر الجماعي للمنظمة عبر قنواتها الاجتماعية بسبب سياساتها الواضحة وحملاتها التي تستهدف الأشخاص.
ستناقش كريستينا أرماند، مديرة التسويق الرقمي في MIA، أفضل ممارسات وسائل التواصل الاجتماعي للموظفين في Ragan and PR Every day’s مؤتمر وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2025 في عالم ديزني، من 19 إلى 21 مارس، لحلقة نقاشية بعنوان “قواعد اللعب: كيفية وضع السياسات وتشجيع الإيجابية حول التواجد الاجتماعي للموظفين”.
في الجلسة، ستشرح كلا من الجانب التجاري والجانب الممتع لسياسات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بموظفي MIA، والطرق التي يمكن للمؤسسات الأخرى من خلالها تشجيع الموظفين على مشاركة فخر الشركة بشكل أصيل مع احترام استقلاليتهم وتعبيرهم. تابع القراءة لمعاينة محادثتها.
وضع الموظفين في المقام الأول
“I AM MIA”، هي عبارة عن منصة وحملة علامة تجارية تركز على الأشخاص وتشتمل على مشاركة موظفي المطار المستمرة وتطوير القوى العاملة والتدريب على خدمة العملاء، وتتضمن عنصرًا رئيسيًا لوسائل التواصل الاجتماعي يسلط الضوء على انتصارات وقصص الأشخاص الذين يقفون وراء عمليات المطار.
تتضمن حملة المشاركة مقاطع فيديو من وراء الكواليس تبحث في أشياء مثل أدوار المطار غير المعروفة، والإنجازات الكبرى، وميزات قصيرة من الحياة اليومية تظهر الأشخاص الذين يحافظون على تشغيل المطار وازدهاره.
“بالنسبة لنا, قال أرماند: “النجاح هو أن يتواصل معنا أحد الموظفين لإخبارنا برغبته في أن يكون جزءًا من الحملة”.
وهم يفعلون ذلك بشكل متكرر. ينضم الموظفون القدامى، مثل جيمي سبري، الذي تحول على مدار 35 عامًا من متخصص في العمليات إلى مشرف على العمليات الطرفية، إلى جوقة الأصوات التي تشارك رحلاتها وتحظى بتقدير عام لمساهماتها أثناء العمل.
هذه القصص — مثل مقاطع الفيديو والرسومات الطويلة والقصيرة — يتم نشرها عبر الأنظمة الأساسية بما في ذلك YouTube، انستغرام ولينكدين.
يقول أرماند إن المطار يبحث عن فرص إضافية لإظهار كيف أن موظفيه هم حجر الزاوية في نجاح المطار وعملياته. وقالت: “نحن نبحث عن طرق أخرى لتوسيع طريقة مراسلتنا، مثل استخدام شهادات العملاء التي نتلقاها حول التجارب الرائعة مع موظفينا”.
بناء المدرج
أما بالنسبة للطريقة التي يستخدم بها الموظفون منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم، فيقول أرماند إن السياسات “يجب أن تزود الموظفين بالتوجيهات والمسؤوليات عند استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق المصالح الشخصية ونشر المواد عبر الإنترنت”.
تحدد السياسة القوية توقعات واضحة بشأن:
- ما يمكن للموظفين وما لا يمكنهم مشاركته حول عملهم.
- تجنب المعلومات الحساسة أو السرية.
- التعامل مع محتوى الشركة دون تحريف المنظمة.
تستخدم MIA سياسة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بمقاطعة Miami-Dade للحسابات الشخصية والمهنية، والتي تحظر التعليقات التمييزية والمضايقة والتسلط، من بين السلوكيات غير اللائقة الأخرى، عندما يكون الموظفون في الخدمة أو خارجها.
تنشر فرق الاتصالات ووسائل التواصل الاجتماعي السياسات على شبكتها الداخلية وتعمل مع الموارد البشرية لدمج الإرشادات في تجربة الإعداد.
وقالت: “نحن نعمل حاليًا مع قسم الموارد البشرية لتطوير نشرة إعلانية تتضمن ما يجب فعله وما لا يجب فعله في وسائل التواصل الاجتماعي، والتي تلخص السياسة في رسم بياني يسهل تذكره ويسلط الضوء على المعلومات المهمة”.
تعرف على المزيد من أرماند وآخرين حول الدفاع عن الموظفين وتطوير السياسات وأفضل الممارسات والمزالق في مؤتمر Ragan and PR Every day لوسائل التواصل الاجتماعي لعام 2025 في عالم ديزني، 19-21 مارس.
تعليق
