ما يريده عملاؤك هو الوضوح. إنهم بحاجة إلى معرفة ما الذي يعمل ، وما هو غير ذلك ، وما يأتي بعد ذلك. وسريع.
لديك اجتماع عميل في 15 دقيقة. تفتح لوحة القيادة ، ومسح الأرقام ، و … ماذا الآن؟ ليس لديك وقت للحفر من خلال كل مقياس أو تخمين ما هو مهم. تريد إظهار قيمة وكالتك بطريقة منطقية للعميل.
هذا هو المكان الذي تحدث فيه رؤى سريعة وقابلة للتنفيذ الفرق.
لا يهتم معظم عملاء التسويق بكل نقرة أو انطباع. إنهم يريدون أن يفهموا كيفية أداء استثماراتهم وما تفعله لتحسينه. عندما تبرز الرؤى الصحيحة بسرعة ، فإنك توفر الوقت ، والحفاظ على تركيز الاجتماع ، وإظهار خبرتك دون أن تطغى عليها. كما أنه يبني الثقة. من المرجح أن يظل العملاء مشاركين وتجديد العقود عندما يشعرون أنك تفهم أهدافهم وتعمل بشكل استباقي لضربهم.
تغطي هذه المقالة كيفية السطح رؤى ذات مغزى ، ومحاذاة الأهداف في وقت أقل ، مع استراتيجيات عملية للفرق التي تواجه العميل. يتطلب التحضير لتسجيل الوصول أو مراجعة فصلية أو تراجع أداء غير متوقع نفس الشيء: رؤى واضحة وذات صلة تساعدك على البقاء في المقدمة ، والتواصل بفعالية ، والحفاظ على واثق لعملائك في عملك.
لا يوجد وقت يضيعه! لنبدأ!
لماذا الرؤى القابلة للتنفيذ مهمة لوكالتك (وعملائك)
كل اجتماع عميل هو فرصة لتعزيز قيمة وكالتك. عندما تظهر برؤى واضحة وذات الصلة مرتبطة مباشرة بأهداف العميل ، فإنك تقوم بتحويل المحادثة من تسليم البيانات إلى التوجيه الاستراتيجي. هذا ما يبحث عنه العملاء حقًا. إنهم يريدون التوجيه والوضوح والثقة في أن فريقك يركز على النتائج.
في كثير من الأحيان ، تكون التقارير إما غامضة للغاية أو كثيفة للغاية. لا تروي الملخصات على مستوى السطح مثل “حركة المرور” أو “محسّنة النقر إلى الورم” القصة الكاملة.
على الجانب الآخر ، عادةً ما يترك التعبئة بأرقام كثيرة بدون سياق العملاء غارقين وغير متأكدين من ما هو مهم. لا يساعد أي منهما على الاحتفاظ بالعملاء أو دفع العلاقة إلى الأمام.
رؤى عملية ضرب الأرض الوسطى. هذه ملاحظات هي:
- مدعوم بالبيانات ،
- شرح بطريقة يمكن للعملاء فهمها ،
- وتليها الخطوات التالية.
على سبيل المثال ، يعد اكتشاف انخفاض معدل التحويل مفيدًا ، ولكن تعادله إلى التغييرات في نسخة AD أو سرعة الصفحة المقصودة (وتقديم حل) يتحول إلى هذه البصيرة بالقيمة الحقيقية.
من وجهة نظر عمليات الوكالة ، فإن شحذ عملية البصيرة الخاصة بك يقلل أيضًا من وقت الإعدادية ، ويحسن محاذاة الفريق ، ويخلق الاتساق عبر الحسابات. عندما يكون لدى مديري الحساب عملية قابلة للتكرار لتوضيح الوجبات السريعة ، فإنهم يقضون وقتًا أقل في الحفر ومزيد من الاستراتيجية للوقت. هذا في نهاية المطاف يعزز ثقة العميل ، ويحسن الاحتفاظ به ، ويمنح وكالتك سمعة لكفاءة وذات نتائج.
4 طرق لسطح الرؤى القابلة للتنفيذ لاجتماعات العميل
لا تحتاج إلى بناء تقارير مخصصة من نقطة الصفر في كل مرة يأتي فيها اجتماع. من خلال الأدوات الصحيحة وعملية واضحة ، يقوم المسوقون بسهولة بسطح الأفكار التي تهم فعليًا دون إضاعة ساعات في الحفر عبر لوحات المعلومات.
تساعد هذه الاستراتيجيات الأربع على العمل بشكل أسرع ، والتواصل أكثر ذكاءً ، وتقديم رؤى يهتم بها العملاء.
1. مراقبة المقاييس في كثير من الأحيان
على الرغم من أن هذا يبدو وكأنه “عدم التفكير” ، إلا أنها أهم استراتيجية يجب أن نبدأ بها.
يمكننا جميعًا أن نقع في فخ التسويف من وقت لآخر ، ولكن الانتظار حتى اليوم السابق للاجتماع للنظر في الأداء هو فرصة ضائعة.
عندما تقوم بمراجعة المقاييس بانتظام ، يمكنك اكتشاف التغييرات مبكرًا ، والتحقيق في الاتجاهات ، واتخاذ الإجراءات قبل أن يعرف العميل أن هناك مشكلة. هذا يضع وكالتك على أنها استباقية وليست تفاعلية.
المقياس تنبيهات تساعد ميزة من وكالة التحليلات المسوقين على البقاء على رأس المقاييس التي تهم عملائها. يمكنك تعيين عتبات مخصصة لمؤشرات الأداء الرئيسية مثل إنفاق الميزانية ، وحجم التحويل ، وأكثر من ذلك ، لذلك سيتم إخطارك باللحظة التي تصل إليها.
هذا يعطي صورة واضحة للأداء قبل الدخول إلى اجتماع عميل ، أو يساعدك على الاستعداد بالإجابات أو التحديثات أو الأفكار الإستراتيجية الجديدة بناءً على بيانات الوقت الفعلي.
يتم تمكين التنبيهات تلقائيًا لجميع مستخدمي الموظفين ، ولكن يمكن تخصيصها بسهولة أو إيقاف تشغيلها في إعدادات المستخدم. يعد هذا مفيدًا بشكل خاص إذا كان لدى العملاء الوصول إلى لوحات المعلومات الخاصة بهم وتفضل مراجعة أي مشكلات ومعالجتها قبل الخروج.
يمكن لمستخدمي المسؤولين والموظفين استخدام هذه الإخطارات الفورية للاستجابة بسرعة عندما تنفجر الأمور ، أو إعادة تخصيص الموارد بشكل أكثر فعالية ، أو تسليط الضوء على الفوز الذي يستحق الاحتفال به. إنها طريقة بسيطة ولكنها قوية للبقاء على اطلاع ، والتصرف بسرعة ، وإظهار العملاء أنك دائمًا خطوة واحدة إلى الأمام.
2. وضع أهداف واضحة
واحدة من أسرع الطرق لفقد انتباه العميل هي الإبلاغ عن المقاييس دون سياق.
لا تعني الأرقام من تلقاء نفسها كثيرًا إلا إذا كانت مرتبطة بالنتائج التي يهتم بها عميلك بالفعل. عندما تقوم بترسيخ رؤيتك لأهداف محددة ، تصبح المحادثة أكثر تركيزًا وذات مغزى.
ابدأ بتحديد أهداف قابلة للقياس مع كل عميل. النظر في أشياء مثل زيادة العملاء المتوقعين المؤهلين ، أو تحسين ROAS ، أو ضرب نسبة النقر الأوروبية لذات محددة لحملة.
بمجرد وضع هذه الأهداف في مكانها ، استخدمها لتصفية أي مقاييس مهمة في تقاريرك. يساعد هذا فريقك على تجنب إضاعة الوقت في البيانات ذات الأولوية المنخفضة ويحافظ على الأضواء على الأداء الذي يتماشى مع توقعات العميل.
يجعل AgencyAnalytics هذه العملية أسهل مع ميزة الأهداف ، والتي تتيح لك تتبع التقدم مباشرة داخل المنصة.
يمكنك أيضًا استخدام المعايير المدمجة في الصناعة لمقارنة أداء العميل ضد المنافسين وتسليط الضوء على المكان الذي يتقدم فيه العملاء أو يتخلفون. تمنح هذه المعايير العملاء سياقًا مفيدًا ، خاصةً عندما يكون الأداء مستقرًا ولكن ليس متمسكًا. إنه يوضح أنك تتبع موقعها في السوق وتقديم توصيات بناءً على الاتجاهات ، وليس التخمين.
عندما يرى العملاء تقارير مرتبطة بوضوح بأهداف أعمالهم ، فإنها تبني الثقة وتبقيهم مشاركين في هذه العملية.
3. استخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات بشكل أسرع
عندما تتجول في حسابات متعددة ، يمكن للحفر من خلال بيانات الأداء لكل عميل تناول يومك بأكمله. تأخذ أدوات الذكاء الاصطناعى الكثير من هذا العمل من صحنك من خلال اكتشاف الاتجاهات ، وتوضيح المشكلات ، وحتى اقتراح الخطوات التالية – كل ذلك في غضون ثوان.
داخل منصة التحليلات ، تساعد الملخصات التي تم إنشاؤها في الذكاء الاصطناعى على فهم بيانات الحملة المعقدة من خلال سحب أهم الوجبات السريعة تلقائيًا. بدلاً من تمشيط المقاييس لمعرفة ما الذي تغير ، يخبرك الملخص بما حدث ولماذا يهم. يمكنك بعد ذلك أخذ تلك الأفكار وبناء تقارير عميلك من حولهم.
يساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا على العلم النشاط غير العادي في وقت مبكر. على سبيل المثال ، إذا كانت معدلات التحويل تنخفض فجأة أو تنفق مسامير دون سبب واضح ، يمكن أن يساعدك اكتشاف الشذوذ في تحديد ما الذي تغير ويقترح المجالات التي يجب التحقيق فيها. يتيح هذا لفريقك استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل أن تصبح مشكلة صغيرة مصدر قلق كبير للعميل.
النتيجة؟ تقضي وقت أقل في التحليل اليدوي والمزيد من الوقت الذي يقضيه في تقديم الإستراتيجية والتوصيات التي سيقدرها عملائك.
4. الاتجاهات المتوقعة التي تساعد على التنبؤ ، وليس فقط الإبلاغ
يتوقع معظم العملاء منك الإبلاغ عما حدث. الوكالات التي تبرز هي تلك التي يمكن أن تفسر أيضًا ما يحتمل أن يحدث بعد ذلك وماذا تفعل حيال ذلك.
هذا هو المكان الذي يأتي فيه التنبؤ. إنه يحول المحادثة من الأداء السابق إلى التخطيط المستقبلي.
يساعدك استخدام البيانات التاريخية لاكتشاف الأنماط على التنبؤ بكيفية أداء الحملة في ظل ظروف مماثلة. على سبيل المثال ، إذا رأى العميل دائمًا ارتفاعًا في حركة المرور أثناء عرض ترويجي موسمي ، فيمكنك الاستعداد لها مبكراً بميزانيات الإعلانات المعدلة أو الإبداعية المنعشة.
يساعد التحليل التنبئي أيضًا في الحصول على المشكلات المحتملة قبل أن تؤثر على النتائج ، مثل تحديد اتجاهات المشاركة المتدلية قبل أن تؤدي إلى انخفاض تحويلات.
ضمن منصة التحليلات ، يمكنك استخدام طرق عرض البيانات طويلة الأجل ولوحات المعلومات المخصصة لجعل هذا النوع من التحليل التطلعي أسهل في إدارته. إقران تلك الأفكار مع توصيات الخبراء ، ولم تعد مجرد الإبلاغ عن النتائج. أنت تُظهر للعملاء أن وكالتك تفكر في المستقبل.
هذا النهج يبني الثقة ، ويضع فريقك كشريك استراتيجي ، ويمنح العملاء سببًا آخر للالتزام بوكالتك على المدى الطويل.
الملخص والوجبات الرئيسية
لا ينبغي أن تشعر اجتماعات العميل وكأنها تدافع لشرح الأرقام. عندما يكون لدى فريقك عملية واضحة لتسلق الأفكار ، تصبح تلك الاجتماعات مثل الطبيعة الثانية. إنها فرصة لبناء الثقة ، وإظهار النتائج ، وتوجيه المحادثة بثقة.
إليك خلاصة سريعة لكيفية تحقيق ذلك:
- تحقق من الأداء في كثير من الأحيان حتى تتمكن من اكتشاف التغييرات مبكرًا والوصول إلى الاجتماعات المعدة.
- ربط رؤى لمسح الأهداف لذلك تركز تقاريرك على ما يهم كل عميل.
- استخدم أدوات الذكاء الاصطناعي لتوفير الوقت والكشف عن الأنماط التي قد تستغرق ساعات للعثور عليها يدويًا.
- لا تنظر إلى الوراء فقط. تنظر إلى الأمام باستخدام البيانات التاريخية للتنبؤ بالأداء واستراتيجية التوجيه.
العملاء يريدون الوضوح. وكالتك تريد الكفاءة. يساعدك بناء عادة لتوليد رؤى عملية سريعة على توصيل كليهما مع إبقاء فريقك متقدمًا على المنحنى وعملاءك يعودون للمزيد.
عندما تتوافق الأفكار مع أهداف العميل ، مدعومة بالبيانات ، وعرضها بثقة ، تبرز وكالتك كشريك استراتيجي بدلاً من مجرد مزود خدمة.
على استعداد لتوفير الوقت ، وتبسيط سير العمل الإبلاغ ، وتقديم رؤى أفضل لكل اجتماع عميل؟
يحاول التحليلات مجانًا لمدة 14 يومًا ومعرفة مدى سهولة تتبع الأداء ، وتحديد الأهداف ، ومشاركة البيانات الواضحة والقابلة للتنفيذ التي سيتطلع عملاؤك إلى الاستماع إليها.
