لقد قمنا بتحويل تدفق البريد الإلكتروني القياسي الخاص بنا إلى قوة تحويل تعتمد على الذكاء الاصطناعي. إليك ما فعلناه، وما نجح (وما لم ينجح)، وما تعلمناه على طول الطريق.
عندما بدأ فريق التسويق لدينا بمناقشة كيفية دمج الذكاء الاصطناعي بشكل استراتيجي في سير العمل لدينا، كنا نعلم أننا نريد تحقيق نتائج كبيرة. ولكن هذا هو ما يتعلق بالنتائج الكبيرة: فهي لا تأتي من تجربة كل شيء مرة واحدة.
في ظل الموارد المحدودة والإمكانيات غير المحدودة، كنا بحاجة إلى التركيز على تطبيقات الذكاء الاصطناعي التي ستحقق التأثير الأكبر.
بدا التسويق عبر البريد الإلكتروني بمثابة نقطة انطلاق طبيعية بالنسبة لنا. كنا نجري اختبارات تحسين على تدفقات التنشئة لدينا لسنوات، ولكن بعد فترة من الوقت، أصبحت المكاسب تدريجية ببضع نقاط مئوية هنا وهناك.
كنا بحاجة إلى شيء كان بمثابة تغيير كامل لقواعد اللعبة. شيء كان له تأثير كبير على مقاييس الجزء العلوي من مسار التحويل و سهولة الاستخدام العملي عبر فريق التسويق لدينا. ولكن ماذا – وكيف؟
في التسويق الأخير ضد الحبوب حلقةأنا وإيمي جوناسن، نائب الرئيس للتسويق في HubSpot، نشارك كيف قمنا بتجربة الذكاء الاصطناعي لتحويل أداء البريد الإلكتروني لدينا. سنشرح أيضًا كيف نفعل ذلك حققت زيادة بنسبة 82٪ في معدلات التحويل – بالإضافة إلى جميع الدروس التي تعلمناها على طول الطريق.
تحديد التحدي
أولاً، اسمحوا لي أن أشرح ما كنا نفعله قبل الذكاء الاصطناعي. كما هو الحال مع معظم فرق التسويق، تعاملنا مع تخصيص البريد الإلكتروني من خلال التجزئة، حيث قمنا بتجميع العملاء المحتملين بناءً على خصائص متشابهة، ثم تخصيص المحتوى ليناسب تلك المجموعات.
على سبيل المثال، إذا قام شخص ما بتنزيل محتوى متعلق بالتسويق، فسنرسل إليه المزيد من موارد التسويق بدلاً من محتوى المبيعات.
لم يكن نهجا سيئا. لكنه كان في الأساس تخمينًا متعلمًا على مستوى المجموعة. كنا نقول: “الأشخاص مثلك عادة ما يريدون هذا”، بدلًا من فهم ما كان كل فرد يحاول تحقيقه. أردنا أن نفعل ما هو أفضل من ذلك.
الفرضية: الانتقال من المجموعات إلى الأفراد
كلما نظرنا أكثر إلى الذكاء الاصطناعي…
