لقد وجدت أنه عندما يتواصل أحد العملاء المحتملين لأول مرة للحصول على مزيد من المعلومات، يكون التفاعل في ذروته.
حتى عندما تتقدم المحادثات حتى تصل إلى عقد موقّع، فإنهم لن يكونوا منخرطين أبدًا كما كانوا في تلك اللحظة الأولية عندما نشأت المشكلة وبدأ الفضول حول الحل.
لقد شعرت بالإحباط عدة مرات عندما كنت أحاول مطاردة عميل محتمل كنت متحمسًا له في السابق ولكن أولوياته تحولت بالفعل إلى العنصر التالي في القائمة.
مع وجود العديد من المبادرات المختلفة التي تتنافس على جذب انتباه العملاء المحتملين المحدود، فمن الضروري إتمام الصفقات بسرعة وكفاءة بينما تظل المشكلة التي يريدون حلها حاضرة في أذهانهم. هل تتساءل كيف يمكنك تحقيق هذا الهدف النبيل؟ يمكن أن تساعدك الذكاء الاصطناعي.
جدول المحتويات
كيف استخدمت الذكاء الاصطناعي لتأهيل العملاء المحتملين وإتمام المزيد من الصفقات
من الضروري الاستفادة من الاهتمام الأولي لبدء محادثة، وكانت إحدى أدواتنا الأساسية للقيام بذلك عندما كنت في Lead Prosper هي نافذة الدردشة على موقعنا على الويب.
بفضل التكامل بين HubSpot وSlack، أصبح بإمكان الممثلين الرد على الرسائل في الوقت الفعلي مباشرةً من داخل تطبيق المراسلة الرئيسي لمنظمتنا. ولكن للأسف، حتى مع تغطية الممثلين لجميع المناطق الزمنية الثلاث هنا في الولايات المتحدة، كانت هناك ساعات عديدة حيث كانت الدردشة غير مأهولة وكان على العملاء المحتملين ملء نموذج اتصال عبر البريد الإلكتروني للحصول على مزيد من المعلومات – كانت خطة بديلة غير مرغوب فيها، حتى ظهرت الذكاء الاصطناعي لسد الفجوات.
من خلال استخدام أداة إنشاء روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي من HubSpot، تمكنا من تمكين العملاء المحتملين من الحصول على إجابات لأسئلتهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع طوال العام، بغض النظر عن توفر مندوب المبيعات.
وقد أدت هذه القدرة إلى إتمام المزيد من الصفقات، ولكنها كانت لها فوائد إضافية عديدة: فلم يعد مندوبو المبيعات مضطرين إلى 1) الحضور في يوم العمل التالي ووضع العملاء المحتملين في تسلسلات إعادة التواصل، 2) تخصيص هذه التسلسلات، 3) الاتصال بالهاتف عندما لا يتم الرد على رسائل البريد الإلكتروني، و4) ينتهي بهم الأمر غالبًا إلى استبعاد العميل المحتمل على أي حال عندما لا يكون مناسبًا. وبدلاً من ذلك، أصبحت الفرص المؤهلة بمثابة عروض توضيحية على التقويم على مدار الساعة.
لماذا يجب استخدام تقنيات إغلاق المبيعات باستخدام الذكاء الاصطناعي
بفضل الذكاء الاصطناعي الذي يدعم قسم المبيعات لدينا، أصبحت الفرص الضائعة شيئًا من الماضي – وهو أمر بالغ الأهمية نظرًا لأن المبيعات هي لعبة أرقام. بغض النظر عن مدى جاذبية منتجك أو خدمتك، فقد تسبق كل صفقة مبرمة عشرات الصفقات أو أكثر التي لا تسفر أبدًا عن أعمال جديدة.
لتحقيق حصتك (والحفاظ على سلامة عقلك)، من المهم الاستفادة من أدوات وتقنيات الذكاء الاصطناعي التي يمكنها إطلاق العنان للفوائد التالية. فيما يلي بعض الفوائد التي أعتقد أنك ستراها:
قم بتوسيع فريقك
يمكن أن يكون الحصول على موافقة على عدد الموظفين معركة شاقة، وفي حين لا يوجد بديل لتوسيع فريق من مندوبي المبيعات ذوي الخبرة، فإن التنفيذ الناجح للذكاء الاصطناعي قد يكون أفضل شيء.
بعد تنفيذ برنامج المحادثة الآلي الخاص بنا، أجرينا تقييمًا سريعًا ووجدنا أن إجمالي الوقت الذي تم توفيره يعادل ما يعادل العمل بدوام كامل (FTE) – أعتقد أن هذه نتيجة إيجابية للغاية ومن شأنها أن تكون أكثر عمقًا في المؤسسات الأكبر حجمًا أو تلك التي تحتوي على مواقع ويب ذات حركة مرور عالية.
تحسين معدلات التحويل
كانت إحدى أكبر الفوائد التي رأيتها من تنفيذ الذكاء الاصطناعي (وجزء كبير من عائد الاستثمار الرائع الذي أنتجته) هي الطريقة التي ساعدنا بها في استبعاد العملاء المحتملين الذين لم يكونوا مناسبين.
الوقت هو موردك الأكثر قيمة، ومن المحبط أن تقضيه في مطاردة العملاء المحتملين الذين قد يفشلون في النهاية في الحصول على بعض المؤهلات الأساسية. من خلال الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في تلك التفاعلات الأولية التي تحدد درجة الحرارة، يمكنني تركيز انتباهي على الصفقات القيمة حيث أحدثت مشاركتي فرقًا كبيرًا.
نقل الصفقات على طول
حتى في المواقف المثالية حيث يتناسب العميل المحتمل بشكل أنيق مع ملف تعريف العميل المثالي (ICP) الخاص بنا وأظهر نية شراء واضحة، فقد وجدت أن الأمر يتطلب عددًا لا بأس به من اللمسات للوصول إلى عقد موقّع و بيع مغلقتتطلب بعض عمليات التبادل مشاركتك المباشرة – مثل شروط العقد أو مفاوضات التسعير – ولكن يمكن بسهولة تفريغ عناصر مثل الأسئلة التوضيحية البسيطة ومتابعة الجدول الزمني إلى الذكاء الاصطناعي لتقليل عبء العمل.
لم تكن هناك طرق أكثر من أي وقت مضى تنفيذ أدوات الذكاء الاصطناعي والعمل بذكاء أكبر. فمن خلال الاستعانة بالحلول الصحيحة، يمكنك زيادة الفعالية وتحسين الكفاءة وتجاوز حصتك ــ ونعم، يمكنك الاستمتاع بمسرعات العمولات هذه أيضًا.
5 طرق لاستخدام الذكاء الاصطناعي لإتمام المزيد من المبيعات
1. إنشاء المحتوى
سواء كنت ترد على اعتراضات محتملة في بريد إلكتروني لعميل محتمل أو تقوم بصياغة منشور مدونة للمساعدة في جذب أو رعاية العملاء المحتملين، فإن الذكاء الاصطناعي التوليدي يمكن أن يساعدك. لا يزال ChatGPT ربما هو نموذج اللغة الكبير الأكثر شهرة (LLM)، ولكن هناك الآن مجموعة من الخيارات التي يمكن أن تساعدك على التواصل بشكل فعال وكفء في أي وسيلة تقريبًا وفي كل مرحلة من مراحل مسار المبيعات من البريد الإلكتروني البارد إلى الإغلاق.
توصيتي لهذا:من الواضح أنني من محبي HubSpot — وخاصة الآن بعد أن أصبح لديه مساعد محتوى الذكاء الاصطناعي تم دمجها في مجموعة من الأدوات، مما يتيح لك إنشاء نسخة لصفحة الوصول، وتصور دعوات العمل للاختبار، وإنتاج عناوين ومخططات منشورات المدونة، وإنشاء أسطر موضوعية جذابة للبريد الإلكتروني، وغير ذلك الكثير.
2. استهدف بدقة
لا يتم إنشاء جميع فرص المبيعات على قدم المساواة، والعملاء المحتملين الذين لديهم إمكانية دفع أكبر يستحقون المزيد من وقتك بينما قد يستحق آخرون اكتشافًا مختصرًا فقط. يمكن أن تساعدك أدوات تسجيل العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي في معرفة الفرق مقدمًا، قبل أن تستهلك قدرًا كبيرًا من موردك الأكثر قيمة: الوقت.
توصيتي لهذا:الفرق التي لديها إمكانية الوصول إلى إصدارات Enterprise من مراكز مبيعات HubSpot و مركز تسويق HubSpot لدينا إمكانية الوصول إلى تسجيل العملاء المحتملين المدعوم بالذكاء الاصطناعي. نظرًا لأننا ما زلنا في المستوى الاحترافي، فقد بحثت في ليد سبيس للحصول على حل يجمع بين الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة لمساعدتك في تحديد أولويات العملاء المحتملين الواعدين. المبيعات الداخلية تزعم المنصة أيضًا أنها توفر نظرة ثاقبة حول العملاء المحتملين الأكثر احتمالية للتحويل.
3. المشاركة بفعالية
اعتمادًا على مقدار التحكم الذي ترغب في التخلي عنه، هناك مجموعة من الأدوات المتاحة التي يمكنها التواصل مع العملاء المحتملين نيابة عنك. وبفضل نجاح فريقي في تنفيذ برنامج الدردشة الآلية الخاص بنا للعملاء المحتملين في أعلى القمع، فأنا عازم على الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في المراحل اللاحقة أيضًا.
توصيتي لهذا: كونفيرسيكا إن مساعدًا مدفوعًا بالذكاء الاصطناعي تم تدريبه على مليارات التفاعلات الفعلية لإجراء محادثات ثنائية مع العملاء المحتملين. إن عمليات المتابعة هي بالتأكيد واحدة من أكثر المكونات استهلاكًا للوقت في عمليات المبيعات الخاصة بي، ولهذا السبب فإن السماح للذكاء الاصطناعي بالتعامل مع العملاء المحتملين الأكثر برودة حتى أتمكن من التركيز على العملاء الأكثر دفئًا يبدو مثيرًا للاهتمام للغاية.
4. التخصيص بشكل فعال
في Lead Prosper، يمكن لمجموعة متنوعة من المسوقين الرقميين، بدءًا من مولدي العملاء المحتملين إلى وكالات التسويق ومقدمي الخدمات المهتمين بشراء العملاء المحتملين، استخدام حلنا. عندما يكون لديك منتج واسع النطاق ومعقد أو منتج به مجموعة متنوعة من حالات الاستخدام، فمن المنطقي أن يهتم العملاء المحتملون المختلفون بوظائف مختلفة.
توصيتي لهذا:لقد رأيت فوائد كبيرة من الترقية إلى نظام إدارة محتوى أكثر تطورًا. أدوات مثل زلزالي أو مسار المصنع يمكن أن يساعد فرق المبيعات في إدارة المحتوى، والحفاظ على الأصول منظمة ومحدثة، مع التوصية أيضًا بالأصول الأكثر فعالية لأنواع مختلفة من المشترين في مراحل مختلفة من الرحلة.
5. تعرف على عميلك المحتمل
هل سبق لك أن زرت مكانًا جديدًا واكتسبت لهجة معينة؟ يُطلق عليه انعكاس، ونحن جميعًا نفعل ذلك دون وعي إلى حد ما من أجل التأقلم مع الأشخاص من حولنا. كما يعرف مندوبو المبيعات العظماء أن التقليد هو وسيلة فعالة لبناء علاقة طيبة مع العملاء المحتملين وبناء الثقة، ولكن ماذا لو كانت هناك طريقة للحصول على رؤى أعمق حول شخصيات العملاء المحتملين ودوافعهم قبل مقابلتهم؟
توصيتي لهذا:ما زلت أقوم بالعمل الجاد وأجري أبحاثًا جيدة الطراز القديم، لكنني أشعر بالفضول بشأن كريستال — أداة ذكاء اصطناعي تقوم بتحليل البيانات المتاحة للجمهور حول العملاء المحتملين لديك لإنتاج تقييمات شخصية توضح أفضل الطرق للتواصل معهم. بالإضافة إلى الوعد بتسريع بناء العلاقات وزيادة معدلات التحويل، فهي تتكامل أيضًا مع مجموعة متنوعة من أدوات المبيعات الرائدة، بما في ذلك HubSpot.
إبرام الصفقة
لم يعد الذكاء الاصطناعي مجرد أمر جديد، فقد أصبح سوق تمكين المبيعات مليئًا بالأدوات التي يمكنها تحويل سير عملك ورفع مستوى المبيعات لديك إلى المستوى التالي.
هل تريد بعض المكاسب السريعة؟ لقد وجدت أن الذكاء الاصطناعي هو الأكثر سهولة في إنشاء المحتوى وتخصيصه. بمجرد اتخاذ هذه الخطوة الأولية، ستجد – كما فعلت – أن الذكاء الاصطناعي يمكنه معالجة نقاط الضعف وزيادة القدرة وتمكينك أنت وفريق المبيعات لديك بطرق متنوعة ومدهشة ومؤثرة.
