ما الذي يجعل نجاح الشركة مستدامًا؟ هل لديك تدفق رأس المال الثابت والمنتجات الفريدة بما فيه الكفاية؟ لا. سوف يلجأ العملاء إلى علامات تجارية أخرى إذا كانت تجربتهم على موقع الويب الخاص بك أو مع حملاتك ليست سلسة وذات صلة بما فيه الكفاية.
يجب أن يعكس التسويق الخاص بك أنك تعرف عملائك وتريد منحهم أفضل تجربة تسوق ممكنة. هذه هي أفضل طريقة للاحتفاظ بالمشترين الحاليين واكتساب عملاء جدد من خلال كلمة الفم.
لهذا السبب ، أ تقرير فورستر وجدت أن 41 ٪ من الشركات التي أعطت أولوية العملاء هي الأكثر تحقيقًا على الأقل 10 ٪ من الإيرادات في عامها المالي الأخير مقارنة بـ 10 ٪ فقط من أولئك الذين لم يفعلوا ذلك.
7 طرق لاستخدام التسويق المتمحور حول العملاء لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية
هناك المزيد لوجوده يركز على العملاء من إرسال عدد قليل من الدراسات الاستقصائية بين الحين والآخر ومحاولة ضبط التسويق الخاص بك وفقًا لذلك.
فيما يلي 7 طرق صلبة يمكنك تجربتها:
1. ADD حزم منتجات مخصصة بناءً على تفضيلات العملاء
انظر ، كلنا مثل الصفقات. قد يكون العملاء العاديون وحتى الجدد على استعداد لتخزين منتجاتك إذا قمت بتجميعها وخصمها بشكل صحيح. ولكن ماذا تفعل لعلامتك التجارية؟ يساعد على:
- زيادة متوسط قيمة الطلب والمبيعات
- تقليل تكلفة الشحن
- إرضاء أو حتى فرحة العميل
قد يقوم المشتري بنشر الكلمة حول حزم المنتج الخاصة بك ، مما يدفع المزيد من المتسوقين إلى موقع الويب الخاص بك.
على سبيل المثال ، على Etsy ، تقوم العلامات التجارية بتجميع العناصر التكميلية لبيع المزيد من المنتجات. على الرغم من خصم السعر ، إلا أنها تجني المال على Etsy مع زيادة قيمة الطلب وحجمه. بالإضافة إلى ذلك ، لا يتعين على العملاء البحث عن العناصر بشكل منفصل ، مما يوفر تجربة عملاء أكثر ملاءمة وممتعة.
المفتاح هنا هو تخصيص الحزم وفقًا لتفضيلات العملاء. تحليل تاريخ المشتري ، الاكتتابين ، والبيانات النفسية وقم بتقسيمها وفقًا لذلك.
لنفترض أنك تدير علامة تجارية لرعاية الحيوانات الأليفة التي تحصل على طعام القطط بشكل متكرر وتعامل أوامر من الديموغرافية المحددة. يمكنك تجميع طعامهم المفضل ومعالجة العلامات التجارية معًا وتقديم الحزمة بمعدل مخفض.
2. استخدم القصص التي تحركها العملاء في حملات علامتك التجارية
يجب أن تتحدث قصص حملتك عن لغة العميل. من الإعلانات إلى محتوى وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن يكون العملاء بطل كل ما تضعه. إنه يدل على أنك تفهمهم ويجعلهم يعتقدون أن منتجك سيناسب نمط حياتهم.
تتمثل مهمة Hoka في شركة Wortswear Firm في جعل ملابسها شاملة ومتاحة للجميع. لهذا السبب غالبًا ما تتميز منشوراتهم بأشخاص حقيقيين يشاركونهم قصصهم عن المرونة والنجاح في ألعاب القوى على الرغم من المصاعب.
على سبيل المثال ، في فوق بعديصف رياضي هوكا أحمد موهوم أخطائه وكيف ساعده الاتساق في تحقيق أحلامه. الأمر بسيط ، يروي قصة قابلة للاعتماد ، ويلهم الجمهور. تخطط لمزيد من المحتوى مثل هذا وركزه في أ تقويم وسائل التواصل الاجتماعي لمحاذاة كل أفكارك.
3. في UGC في صفحات المنتج والإعلانات
غالبًا ما يكون العملاء متشككين في تجربة منتج جديد. يمكنك القضاء على ذلك عن طريق إضافة محتوى تم إنشاؤه بواسطة المستخدم على الإعلانات وصفحات المنتج.
86 ٪ من العملاء مثل الشراء من العلامات التجارية التي تعرض محتوى العملاء الأصليين. إنه يعطي مصداقية لعلامتك التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، يقدم الأشخاص الحقيقيون الذين يستخدمون منتجك دليلًا اجتماعيًا على قيمة المنتج.
جمع مقاطع الفيديو UGC من خلال المسابقات وعلامات التجزئة. يجب أن تبحث عن تلك التي تبرز أفضل ميزات منتجك. إذا كان لها نتائج تحويلية ، فحاول جمع بعض الصور قبل وبعد الصور أيضًا. ثم استخدمها على إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي وتضمينهم على صفحات المنتج ذات الصلة.
على سبيل المثال، colorescience يتميز الكاروسيل مع صور المنتج ومقاطع الفيديو للعملاء الحقيقيين الذين يستخدمونها.
4. إنشاء حلقات التغذية المرتدة التفاعلية لتطوير المنتج
تتغير تفضيلات العملاء بسرعة بسبب العدد الهائل من الخيارات المتاحة لنفس المنتج. تعتمد استدامة عملك بشكل كبير على السرعة التي يمكنك بها استيعاب هذه المطالب.
إحدى الطرق المؤكدة للقيام بذلك هي إنشاء حلقات ردود فعل تفاعلية. بهذه الطريقة ، يمكن للعملاء توصيل ما يريدون من علامتك التجارية. يمكنك تنفيذ أكثرها شعبية للتصميم أمثلة تصميم سلكية وترقية منتجات جديدة. يشعر العملاء بالسماع والتقدير ، مما يعزز الرضا. بالإضافة إلى ذلك ، يعرض صورة العلامة التجارية التي تركز على العملاء.
يمكنك إنشاء استطلاعات الرأي على Instagram واطلب من العملاء التعليقات على Fb و Twitter و Reddit. يساعد تشغيل صفحة مجتمعية أيضًا في جمع اقتراحات العملاء القيمة.
على سبيل المثال ، و مجتمع LEGO يتيح للعلامة التجارية جمع ملاحظات قابلة للتنفيذ لجعل تصميم المنتج أكثر تركزًا على العملاء. الأعضاء بعد تصاميمهم ومناقشة أفكار LEGO الجديدة. إذا كان التقديم يحصل على 10000 مؤيد في وقت محدد ، فإن الشركة تراجعها. بمجرد الموافقة عليها ، يقومون بتصميم المنتجات وفقًا لذلك. علاوة؟ العميل الذي صممه يحصل على جزء من هذا الربح!
يجب عليك أيضًا تدريب فريق دعم العملاء الخاص بك لفهم وتحديد مشكلات محددة من الشكاوى العامة. لذلك ، يجب أن توفر التدريب القائم على المهارات بانتظام. وبهذه الطريقة ، سيكون فريقك على دراية بقواعد الصناعة الحالية وتفضيلات العملاء ويمكنه جمع ردود الفعل بفعالية.
5. تطوير برامج الولاء التي يحركها المجتمع مع مكافآت حصرية
هناك طريقة أخرى لجعل العملاء يشعرون بالتقدير وهي تشغيل برنامج ولاء يركز على بناء مجتمع من أكثر المعجبين بحماس. يمكن لعملائك الاشتراك في البرنامج وجمع النقاط لكل عملية شراء. يمكنهم استرداده لمحالهم القادم للتسوق.
هذه المبادرات تبقي عملائك يعودون للمزيد ، وتحسين الاحتفاظ. إنه يحسن سمعة العلامة التجارية ، ويعزز كلمة الفم ، ويزيد أيضًا من AOV.
على سبيل المثال، الجمال من الداخل هو برنامج ولاء سيفورا الذي يقدم نقاط الأعضاء اعتمادًا على قيمة طلبهم. كما يوفر امتيازات مثل الشحن القياسي المجاني وهدايا أعياد الميلاد وأحداث التوفير الموسمية.
6.Ffer دعم العملاء التنبؤية لحل المشكلات قبل أن تنشأ
لن يتصلك العملاء دائمًا بمشاكلهم. سوف يتوقفون عن التسوق لعملك. يجب عليك تقديم دعم تنبؤي للعملاء لحل المشكلات قبل شكاوى العميل.
بهذه الطريقة ، لديك ما يكفي من الوقت للبحث عن الحل الصحيح ، الحفاظ على رضا العملاء، ومنع churn. إنه يوضح أيضًا أنك متزامن مع تجارب عميلك ومستعدة للذهاب إلى ميل إضافي لتحسينه.
مراقبة أنشطة العملاء بعناية لتلاحظ سلوكًا غير عادي. هل لم يتسوق المشتري العادي منك منذ فترة؟ ألا يشاركون في الاتصالات التسويقية الخاصة بك؟ هذه علامات بشكل عام على أن العميل أصبح غير مهتم.
قم بتشغيل تحليل قمة الجذر وفحصه رحلات العملاء لتحديد حواجز الطرق والتخلص منها. اتصل واسأل العميل عما إذا كانوا راضين عن التحديثات وإذا كان هناك أي شيء يمكنك القيام به لجعل تجربتهم أفضل.
7. قم بتصميم محاولات افتراضية غامرة أو تجارب المنتج
غالبًا ما يخجل العملاء من التسوق من متجر على الإنترنت لأنهم لا يعرفون كيف سيبدو المنتج بالفعل في الحياة الحقيقية. دعهم يتغلبون على هذا الشك من خلال ميزة المحاولة الافتراضية. ل
على سبيل المثال، واربي باركر يتيح للعملاء تجربة نظاراتهم فعليًا للتأكد من أنها تناسب أسلوبهم. يمكن للمشترين فقط النقر على أيقونة العدسة على المنتج ، وإتاحة الوصول إلى كاميرا الأجهزة الخاصة بهم ، ومحاولة المنتج عبر الإنترنت. يوفر تطبيق Warby Parker أيضًا ميزة تجريب افتراضية.
خاتمة
أ التسويق المتمحور حول العميل النهج ليس ممارسة ليوم واحد. عليك أن تستمر في ذلك لجعلها ممارسة على مستوى الشركة. اتبع استراتيجياتنا وقم بتعديلها وفقًا لتغيير تفضيلات العملاء وردود الفعل.
موثوقة وفحص وكالة تسويق التجارة الإلكترونية يمكن أن تساعدك على تشغيل التسويق المتمحور حول العملاء بسهولة. لكن العثور على شريك التسويق المناسب ليس بالأمر السهل. يمكن لدان توصيلك بأعلى وكالات التسويق التي ستحافظ على حملاتك التي تركز على العملاء.
إذن ماذا تنتظر؟ انضم إلى دان اليوم للعثور على وكالة التسويق المثالية لعلامتك التجارية.
