تجزئة التسويق، ورعاية العملاء، وإدارة علاقات العملاء (CRM) ومفاهيم بناء الفريق.
تؤدي قوائم توزيع البريد الإلكتروني الأصغر والأكثر استهدافًا إلى ظهور رسائل أكثر صلة والتي يتردد صداها لدى الموظفين. وكلما كانت المجموعة محددة بشكل جيد – سواء كانت تتألف من موظفين جدد أو قسم معين داخل الشركة – كلما زاد احتمال حصول أعضائها على المعلومات ذات الصلة بهم. النتيجة النهائية: معدلات فتح أعلى وتعزيز مشاركة الموظفين.
إن عملية إنشاء القائمة الفعالة لفرق البنية التحتية والعمليات (I&O) – بالإضافة إلى فرق الاتصالات الداخلية – هي تجزئة نمط الحياة.
في حين أنه يمكنك تقليديًا تقسيم قائمة الموظفين حسب المنطقة ووحدة العمل والفئة العمرية والدور، فإن تقسيم نمط الحياة يمثل أيضًا أنماط العمل مثل العمل المكتبي والمختلط والمتنقل؛ خدمة ومهمة الخطوط الأمامية؛ وخصائص الموظف . بحسب جارتنر® بحثتعمل فئات أسلوب العمل على وضع مجموعات من الموظفين في سياقها من خلال تقييم المواقع ونوع العمل المنجز ومتطلبات التنقل ومتطلبات الأمان. وينص على أن الأشخاص يضيفون سياقًا لكل نمط عمل من خلال تقسيم مجموعات الموظفين داخل كل نمط عمل حسب خصائصهم الشخصية، مثل الاهتمامات والأهداف والتفضيلات.
مثلما يمكن لشرائح نمط العمل أن توفر الأدوات التقنية اللازمة لكل شريحة موظف، يمكنك استخدام خصائص نمط الحياة لتقسيم قوائم البريد الإلكتروني لزيادة عدد القراء والمشاركة.
دمج تجزئة نمط الحياة في استراتيجيات قائمة البريد الإلكتروني
يقوم تقسيم نمط الحياة إلى تصنيف الموظفين بناءً على السلوكيات والتفضيلات والعادات الرقمية – مع إيلاء اهتمام خاص لكيفية تفاعل الموظفين مع مكان العمل. على سبيل المثال، من خلال دراسة سلوك الموظفين، قد ترغب في تقسيم الأشخاص الذين يستيقظون مبكرًا والذين يفضلون التحديثات الصباحية أو الموظفين الذين يستخدمون الهاتف المحمول أولاً والذين يستخدمون هواتفهم الذكية في المقام الأول للتواصل.
بالإضافة إلى مزامنة السمات مثل المسميات الوظيفية أو مواقع العمل، يمكنك إنشاء شخصيات أكثر تفصيلاً، وفي النهاية، شرائح قائمة أكثر فعالية من خلال مراعاة أسلوب عمل الموظف. لتسهيل هذه المهمة، قد ترغب في التفكير في حلول للمساعدة في هذه العملية PoliteMail’s SyncronNym، وهي خدمة برمجية تعمل على أتمتة صيانة ومزامنة بيانات الموظفين بين أنظمة مثل الموارد البشرية وAAD، وتسمح للمستخدمين بتحميل 16-32 سمة بيانات للاستهداف والتجزئة.
ثلاث خطوات للجمع بين الشخصيات وتقسيم نمط الحياة
- تبسيط الشخصيات. لا تقم بإنشاء عدد كبير جدًا من الشخصيات أو تجعلها مفصلة للغاية. حدد شخصياتك بالمجموعات الرئيسية التي تتوافق مع تحديات أو أهداف تواصل محددة. على سبيل المثال، قد ترغب في التركيز على إشراك العاملين في الخطوط الأمامية أو زيادة الانتماء للموظفين الجدد.
- طبقة في تجزئة نمط الحياة. بعد ذلك، قم بتركيب بيانات نمط الحياة على شخصياتك لإنشاء استراتيجيات اتصال أكثر ديناميكية وملاءمة. جارتنر® بحث تنص على أنه من خلال التصنيف بناءً على أنماط العمل بدلاً من الأدوار، يتم تبسيط الشرائح من خلال تجميع أنواع الأدوار ذات الاحتياجات المشتركة. على سبيل المثال، ضمن شخصياتك، قد ترغب في تجميع الموظفين بناءً على تفاعلهم مع الأدوات الرقمية أو تقسيمهم حسب كيفية استهلاكهم للمحتوى. هل يفضلون المحتوى التفاعلي أو مقاطع الفيديو أو التحديثات المكتوبة؟
- مواءمة استراتيجيات الاتصال مع السلوكيات. وأخيرًا، يمكنك تخصيص اتصالاتك لتناسب كل شريحة من أنماط الحياة. على سبيل المثال، قد يستجيب المتبنون الأوائل للتكنولوجيا بشكل جيد للتحديثات التفصيلية حول الأدوات الجديدة. قد يفضل الموظفون المشاركون اجتماعيًا المنتديات التعاونية أو الإعلانات المستندة إلى الفريق وأجزاء المحتوى القابلة للمشاركة.
كيف يعزز تجزئة نمط الحياة تجربة الموظف الرقمي (DEX)
يساعد تجزئة نمط الحياة القائمين على الاتصال على ضبط محتوى الرسائل ليتوافق مع تفضيلات الموظفين وسلوكياتهم، مما يؤدي إلى زيادة المشاركة. يمكنك إعطاء الأولوية للقنوات والرسائل المناسبة عندما تفهم كيف يفضل الأشخاص لديك استهلاك المحتوى – وما الذي يثير اهتمامهم. وعلى عكس الشخصيات الأكثر ثباتًا مثل “المنطقة”، فإن شرائح نمط الحياة قابلة للتكيف. مع تغير سلوكيات الموظفين أو تفضيلاتهم، تتغير أيضًا الشرائح التي ينتمون إليها.
الاستفادة من تجزئة نمط الحياة للاتصالات الداخلية
تعمل تجزئة نمط الحياة على تحسين التنفيذ المباشر (DEX) من خلال النظر في كيفية تفاعل الموظفين مع الأدوات والمحتوى ومكان العمل. المفتاح هو التفكير مثل موظفيك وتنفيذ حلقات التعليقات لتحسين شرائح بريدك الإلكتروني بشكل مستمر. عندما تضع سلوكيات الموظفين وتفضيلاتهم في قلب استراتيجية الاتصالات الخاصة بك، يمكنك كتابة محتوى ورسائل أكثر تركيزًا من المرجح أن تجذب موظفيك.
تعليق
