إن إنشاء تقرير يقدره العملاء لا يتعلق فقط بتقديم الأرقام أو البيانات؛ يتعلق الأمر بسرد قصة تتوافق مع أهدافهم، وتعزز تجربة العملاء، وتوضح كيف يمكنك مساعدتهم على النجاح.
من خلال إنشاء وتقديم تقارير مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات كل عميل، فإنك تُظهر أن أهم أولوياتك هي نجاحهم وفعالية جهودهم التسويقية. سيرشدك هذا الدليل عبر خمس خطوات أساسية لإنشاء تقارير تتمحور حول العميل.
سوف نركز على رؤى واضحة وقابلة للتنفيذ التي يمكن للعملاء الاعتماد عليها. سواء قمت بتحديد المقاييس الصحيحة أو إضافة رؤى مخصصة، ستساعدك هذه النصائح على إنشاء تقارير تُعلم عملاءك وتشركهم.
الخطوة 1: تحديد أهداف العميل والمقاييس الرئيسية
يبدأ أساس أي تقرير فعال عن العميل بفهم تقرير عميلك أهداف فريدة ونقاط الألم. تعد جلسة العصف الذهني الأولية ضرورية للحصول على نظرة ثاقبة حول استراتيجية العمل وأهدافه وتفضيلاته. يجب أن تتجاوز هذه المحادثة المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية، مع التركيز على تجربة شخصية تتوافق مع احتياجات العميل المحددة، سواء كان ذلك لتحسين الوعي بالعلامة التجارية، أو جذب العملاء المحتملين، أو تعزيز نمو المبيعات.
يمكّنك الفهم العميق لهذه الأهداف من التوصية بالمقاييس الأكثر أهمية لنجاحها وتتبعها. ومن خلال رؤاهم، قد يكون إجراء بعض أبحاث السوق أو التحدث مباشرة مع عملائهم مفيدًا أيضًا في الكشف عن التحديات أو الفرص الأساسية التي قد يواجهونها. يساعد هذا النهج في تلبية الاحتياجات الفريدة لكل عميل جديد ومواءمة جهود إعداد التقارير مع أهدافهم لتحقيق الفائدة النهائية.
فيما يلي بعض الأمثلة على المقاييس الرئيسية المتوافقة مع أهداف العميل المشتركة، على الرغم من أنها تختلف بالنسبة لعملائك.
معدل التحويل
يوضح هذا المقياس النسبة المئوية لزوار موقع الويب الذين أكملوا الإجراء المطلوب (مثل الاشتراك أو الشراء). على سبيل المثال، قد يتتبع العميل الذي يهدف إلى زيادة جذب العملاء المحتملين تحويلات إرسال النماذج من الصفحات المقصودة المستهدفة.
العائد على الاستثمار (ROI)
قياس الإيرادات الناتجة مقابل الإنفاق التسويقي يوفر نظرة ثاقبة للربحية الإجمالية للحملة. بالنسبة للعميل الذي يقوم بتشغيل حملات PPC، يمكن أن يكشف تتبع عائد الاستثمار لكل حملة عن الكلمات الرئيسية أو الجماهير التي تحقق أعلى عائد.
مشاركة الجمهور
هذا المقياس يقيس التفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي أو المحتوى، مثل الإعجابات والتعليقات والمشاركات والوقت الذي يقضيه في الصفحة. إذا أراد العميل تحسين الوعي بالعلامة التجارية، فإن تتبع التفاعل على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يساعد في تحسين رسائله بحيث يكون لها صدى أفضل مع المجموعة السكانية المستهدفة.
القيمة الدائمة للعميل (CLV)
بالنسبة للعملاء الذين يركزون على نمو الأعمال التجارية على المدى الطويل، فإن CLV هو المفتاح لفهم متوسط الإيرادات الناتجة لكل عميل على مدار العلاقة بأكملها مع العلامة التجارية. على سبيل المثال، قد يستخدم عميل التجزئة CLV لقياس تأثير برامج الولاء على عمليات الشراء المتكررة.
تكلفة الاكتساب (CPA)
يوفر اتفاق السلام الشامل نظرة ثاقبة كم يتم إنفاقه للحصول على عميل واحد. يمكن أن يكون خفض تكلفة الاكتساب أمرًا بالغ الأهمية للعملاء الذين يركزون على النمو ولكن بميزانيات محدودة. على سبيل المثال، يمكن لعميل التجارة الإلكترونية تتبع تكلفة الاكتساب عبر قنوات إعلانية مختلفة لتحسين تخصيص الإنفاق الإعلاني.
ومن خلال تحديد هذه المقاييس المحددة ومواءمتها مع أهداف العميل، يمكنك توفير خريطة طريق تتتبع الأداء وتعزز قدرة العميل على اتخاذ قرارات أفضل تعتمد على البيانات والتي تدعم أهداف أعماله.
الخطوة الثانية: اختر قالب التقارير المناسب
اختيار قالب الإبلاغ الصحيح يعد أمرًا بالغ الأهمية لإنشاء التقارير التي يتردد صداها مع كل عميل. تتمتع الصناعات المختلفة بأولويات بيانات فريدة – يحتاج كل من العملاء الذين يركزون على التجارة الإلكترونية والدفع لكل نقرة (PPC) والوسائط الاجتماعية إلى رؤى مخصصة تعكس أهدافهم المحددة وبيانات العملاء. يساعدك استخدام القوالب المصممة لمختلف أنواع العملاء على تقديم المعلومات التي تتوافق مباشرة مع احتياجاتهم وتتوافق مع جمهورهم المستهدف.
يمكنك أيضًا اختيار إنشاء تقرير من البداية، فقط بإضافة مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر أهمية لعميلك أو خلط البيانات ومطابقتها من مصادر مختلفة لتقديم شيء مخصص للغاية لكل عميل وأهدافه. على الرغم من أن هذا قد يستغرق وقتًا أطول وأحيانًا مرهقًا، إلا أن عملائك على الأرجح سيقدرون مستوى التفاصيل والتخصيص في تقريرهم.
نقترح اتباع نهج مختلط: حدد قالبًا يتطابق بشكل وثيق مع العلامة التجارية لعميلك وقم بتخصيصه بشكل أكبر. باستخدام أدوات مثل DashThis، يمكنك بسهولة ضبط مؤشرات الأداء الرئيسية وإدراج مربعات التعليقات ودمج الشعارات وتغيير الألوان والمزيد. يقدم DashThis قوالب تقارير متنوعة تعمل على تبسيط عملية إعداد التقارير مع ضمان التماسك البصري عبر العروض التقديمية للعملاء. فيما يلي نظرة عامة على بعض خيارات قالب DashThis:
قالب التجارة الإلكترونية
تم تصميم هذا القالب لتسليط الضوء على المقاييس الرئيسية مثل المبيعات، والعائد على الإنفاق الإعلاني، وتكلفة الاكتساب، ويركز على احتياجات العملاء للحصول على رؤى في الوقت الفعلي حول سلوك الشراء والدخل ونجاح الحملة. على سبيل المثال، يمكن لعلامة تجارية للتجارة الإلكترونية استخدام هذا القالب لمراقبة حملاتها التسويقية عبر الإنترنت، وتتبع فئات المنتجات أو العروض الترويجية التي تحقق أكبر قدر من الإيرادات.
قالب وسائل التواصل الاجتماعي
يتتبع هذا القالب نمو الجمهور، ومعدلات المشاركة، ومدى الوصول، ويقدم رؤى حول المحتوى الذي يلقى صدى أفضل لدى الجمهور المستهدف. يمكن لمديري وسائل التواصل الاجتماعي رؤية أداء أحدث منشوراتهم بسرعة وضبط إستراتيجيات المحتوى لتتوافق مع تفضيلات الجمهور.
نموذج تقرير التسويق الرقمي
تتبع جهود التسويق الرقمي الخاصة بك في تقرير تسويقي واحد سهل الفهم، مما يتيح لك تتبع حركة المرور العضوية على موقع الويب، وحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، ونتائج الدفع لكل نقرة (PPC)، ووجود وسائل التواصل الاجتماعي في مكان واحد.
الخطوة 3: تخصيص العناصر المرئية وعرض البيانات من أجل الوضوح
يعد تخصيص العناصر المرئية وعرض البيانات أمرًا أساسيًا لتلبية توقعات العملاء وتعزيز تجربة المستخدم. يمكن أن تجعل الصور المرئية الصحيحة البيانات المعقدة أكثر سهولة في التفسير، مما يسمح للعملاء بفهم الأفكار الأكثر أهمية بسرعة دون الشعور بالإرهاق. يعد اختيار العناصر التي تسلط الضوء على المقاييس الأساسية وتعزز إمكانية القراءة أمرًا ضروريًا عند تخصيص المخططات وأنظمة الألوان والتخطيطات.
ابدأ بتحديد أنواع المخططات التي تمثل كل نقطة بيانات على أفضل وجه. على سبيل المثال، تعد المخططات الخطية مثالية لعرض الاتجاهات بمرور الوقت، بينما تعد المخططات الشريطية فعالة لمقارنة الفئات، مثل الأداء عبر الحملات التسويقية المختلفة. أنظمة الألوان لها نفس القدر من الأهمية – استخدم ألوانًا متباينة لتسليط الضوء على النقاط الرئيسية أو نقاط البيانات الهامة، والتزم بلوحة متسقة تعكس هوية العلامة التجارية للعميل، مما يجعل التقرير احترافيًا وجذابًا بصريًا.
يجب أن تعطي التخطيطات أيضًا الأولوية للوضوح. قم بترتيب الأقسام بشكل منطقي، مما يقود العملاء من نظرة عامة على مقاييس الأداء إلى رؤى أكثر تفصيلاً. تسهل المرئيات المبسطة على العملاء فهم القصة وراء البيانات، مع التركيز على الرؤى الأكثر أهمية وتقليل التفاصيل غير الضرورية.
الخطوة 4: إضافة سياق مع التعليقات التوضيحية والشروحات
إن إضافة سياق إلى تقاريرك مع التعليقات والتفسيرات يمكن أن يعزز رضا العملاء بشكل كبير من خلال مساعدة العملاء على فهم “السبب” وراء الأرقام. توفر العناصر السردية، مثل التعليقات التوضيحية على المخططات أو الملخصات، نقاط اتصال قيمة تمنح العملاء رؤية ثاقبة لاتجاهات البيانات، أو الارتفاعات المفاجئة، أو الانخفاضات غير العادية في الأداء.
تعتبر مربعات التعليقات وأقسام الملخص في DashThis مثالية لتوفير هذا السياق. على سبيل المثال، إذا كان الارتفاع المفاجئ في التفاعل يرتبط بحملة جديدة، فإن إضافة ملاحظة سريعة تشرح هذا الارتباط تسمح للعملاء برؤية تأثير جهودهم التسويقية في لمحة. تعمل هذه الملخصات أيضًا على تسهيل تتبع تعليقات العملاء ومواءمة التقارير مع توقعات العملاء، خاصة للعملاء المخلصين ذوي الاحتياجات الفريدة.
الخطوة 5: تحديث التقارير ومراجعتها بانتظام مع العملاء
يعد إعداد التقارير المجدولة باستمرار أمرًا ضروريًا للحفاظ على الشفافية وتعزيز الثقة مع العملاء. إن تحديث التقارير ومراجعتها بانتظام يوفر للعملاء تجربة إيجابية ويضع وكالتك كشريك مستثمر في نجاحهم على المدى الطويل. تضمن نقاط الاتصال المنتظمة أن يكون العملاء على علم دائمًا بالتقدم وأي تعديلات ضرورية، مما يعزز فعالية تفاعلات العملاء ويضمن شعورهم بالدعم في كل خطوة.
يمكن أن تكون أداة إعداد التقارير الآلية الخاصة بـ DashThis بمثابة تمييز مهم هنا. تتيح الأتمتة للوكالات تقديم رؤى في الوقت الفعلي دون الحاجة إلى إضافة عمل يدوي، مما يضمن أن تكون التقارير حديثة ومحدثة دائمًا. من خلال التحديثات التلقائية للبيانات وتسليم التقارير المخصصة، يحصل العملاء على لقطات أداء متسقة ودقيقة، مما يعزز العلاقة ويظهر التزامك بمساعدتهم في تحقيق أهدافهم.
تعد التقارير التي تركز على العميل أمرًا حيويًا لبناء الثقة وضمان الاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل. يُظهر إنشاء التقارير التي تحدد أولويات ما يهم العملاء أنك تستثمر في نجاحهم. ابدأ في استكشاف DashThis لرفع مستوى عملية إعداد التقارير الخاصة بك وإنشاء شراكات دائمة تنمو مع نجاح عميلك.
