تطبق أعداد متزايدة من الجامعات المرموقة استراتيجيات رسمية لتقييد بياناتها العامة بشأن الأحداث الوطنية والعالمية التي لا تؤثر بشكل مباشر على وظائفها المؤسسية.
منذ عام 2022، برينستون، فاندربيلت، نورث كارولينا في تشابل هيل، نورث ويسترن، ستانفورد وهارفارد لقد تبنت جميعها هذا النوع من سياسات ما يسمى “الحياد المبدئي”.
وأحدث مثال على ذلك هو جامعة بنسلفانيا، التي الآن يمنع قيادة الجامعة – ولكن ليس الأساتذة أو المعلمين – من التعليق على أمور مثل الإجراءات السياسية أو القضائية أو العسكرية، فضلاً عن حالات التمييز أو انتهاكات حقوق الإنسان.
وقد وضعت جامعة بن هذه السياسة في أعقاب الانتقادات التي وجهت إليها بسبب تعليقاتها التي أدلت بها للطلاب والموظفين بشأن قضايا تتعلق بالحرب بين إسرائيل وحماس. وقد ساهمت هذه التعليقات في نهاية المطاف في الإطاحة بالرئيسة ليز ماجيل آنذاك.
وقال لاري جيمسون، الرئيس المؤقت لجامعة بنسلفانيا، في بيان: “ليس من دور المؤسسة إبداء الآراء”. إعلان الجامعة في 10 سبتمبر“إن القيام بذلك من شأنه أن يهدد بقمع الإبداع والحرية الأكاديمية لأعضاء هيئة التدريس والطلاب لدينا.”
ولكن هل هذه الأنواع من السياسات مفيدة أم ضارة؟ ففي نهاية المطاف، قد يرفض فريق الاتصالات أو قادة الجامعة التعليق على كل حالة على حدة. وقد يتجاهلون الموقف تمامًا.
في نهاية المطاف، فإن القرار بشأن كيفية الاستجابة لموقف ما – وما إذا كان يجب الاستجابة له – يعتمد على الاحتياجات الفريدة للمنظمة أو العلامة التجارية، كما قال مايكل بيري، نائب رئيس الاتصالات الخارجية لشركة شركة إي دبليو سكريبس.
وقال بيري إنه لا يهم سواء كانت التعليقات موجهة في رسائل عامة للطلاب أو لمراسل.
“قال بيري: “يتعين على كل منظمة أن تفعل ما هو الأفضل لها ولوضعها. ولكن هناك أيضًا طريقة لعدم التعليق يمكن أن تظهر الاحترام والاحترافية دون الإضرار بالعلاقات”.
قضية بن
بين سبتمبر وديسمبر 2023، أرسل ماجيل، الذي كان لا يزال رئيسًا لجامعة بنسلفانيا آنذاك، ثماني رسائل بريد إلكتروني إلى طلاب جامعيين حول الصراع بين إسرائيل وحماس والمظاهرات الطلابية، وفقًا لـ صحيفة بنسلفانيا اليومية، صحيفة طلابية لجامعة بنسلفانيا.
وانتقد أعضاء المجتمع المؤيد لإسرائيل رد ماجيل باعتباره إدانة غير كافية لمعاداة السامية، في حين انتقدها المتظاهرون المؤيدون للفلسطينيين وأعضاء المجتمع لفشلها في معالجة معاناة المدنيين في غزة.
في هذه الحالة، كان من المفيد وجود سياسة تحدد ما يمكن للجامعة التعليق عليه أو عدم التعليق عليه، ليزا رودريجيز، نائب الرئيس التنفيذي لشؤون القضايا والاتصالات في الأزمات علم الطيف, وبفضل وجود مثل هذا البروتوكول، تستطيع بن – أو أي شركة أو منظمة أخرى – تقييم الموقف بسرعة وهدوء، ووزن المخاطر في الاستجابة وتحديد أفضل مسار للمضي قدمًا.
ونصحت رودريجيز جميع المنظمات باستثمار “الوقت والجهد المدروسين” في تطوير بروتوكول استجابة شامل. وأكدت أن هذه البروتوكولات فعالة بشكل خاص عندما يتم دمجها في استراتيجية الأزمة الشاملة.
وقالت “إن البروتوكول المصمم جيدًا يمكّن فريق الأزمات الخاص بك من تقييم المواقف والاستجابة لها بشكل استراتيجي، بدلاً من الوقوع في فخ وإجباره على وضع خطة تحت الضغط”.
تحديد كيفية الاستجابة إذا لزم الأمر
عند تحديد ما إذا كان ينبغي لك إصدار تعليق، فمن الأهمية بمكان أن تفكر ليس فقط في ما ستقوله بل وأيضًا في السبب الذي يجعلك تقوله. وينصح رودريجيز بالتفكير في طبيعة الموقف والتغطية الإعلامية المتوقعة والفائدة المحتملة من التعليق.
على سبيل المثال، في حين أن سياسة “لا نعلق على X” الشاملة قد تكون استجابة فعالة لمؤسسة إخبارية، إلا أنها قد تأتي بنتائج عكسية أيضًا. أعطت مثالاً لمسألة قانونية حيث يمكن أن يؤدي التعليق من طرف واحد فقط إلى تغطية إعلامية غير متوازنة.
إن الاعتبار الرئيسي الذي يجب أن نأخذه في الاعتبار هو أصحاب المصلحة في المنظمة. فعندما حددت جامعة بنسلفانيا سياستها الجديدة، أشارت إلى أن معالجة قضية واحدة قد تجذب الانتباه السلبي إلى أي شيء تم إغفاله عن غير قصد، مما يؤدي إلى سوء التفسير.
من المستحيل إرضاء الجميع ــ حتى الاستجابة المباشرة قد تؤدي إلى تنفير فئة مهمة من رجال الأعمال. وفي حالة الكلية أو الجامعة، يتعين على المنظمة أيضاً أن تأخذ في الاعتبار احتياجات المتبرعين، الذين قد يحملون وجهات نظر مختلفة عن طلابها.
وقال رودريجيز إن إحدى الطرق الممكنة للتغلب على هذه المشكلة هي التمييز بين البيان الذي يعبر عن وجهة نظر بشأن قضية سياسية مثيرة للجدال وإصدار بيان يحدد الخطوات اللازمة لضمان السلامة وإشعار جميع الأطراف بأنها مسموعة.
في رحلة قامت بها مؤخراً إلى نيويورك، حضرت العديد من فعاليات التخرج والأنشطة في جامعة نيويورك أثناء الاحتجاجات. كان بوسع الطلاب التعبير بحرية عن آرائهم وإحباطاتهم، لكن الجامعة لم تعترف على وجه التحديد بأي من تعبيراتهم أو تدعمها أو تعارضها.
وقال رودريجيز “إن الحفاظ على موقف محايد بشأن قضية ما مع عدم التسامح مع العنف والاضطرابات ليس بالأمر السهل بالتأكيد، ولكنه ممكن إذا كانت السياسات واضحة”.
كيسي ويلدون هو مراسل في PR Day by day. يمكنك متابعته على لينكدإن.
تعليق
