إذا كنت جديدًا في عالم عمليات التسويق B2B، فكر في الأمر باعتباره المحرك وراء التسويق الفعال. الأمر كله يتعلق بإنشاء العمليات والأدوات واستراتيجيات البيانات التي تضمن تشغيل الحملات بسلاسة، وعمل الفرق بكفاءة، وإمكانية قياس النتائج.
تعد عمليات التسويق B2B (MOps) وظيفة غالبًا ما يتم تجاهلها ولكنها مهمة للغاية ويمكن أن تساعد في فهم مجموعة أدوات التسويق الخاصة بك والتأكد من أن كل جزء من استراتيجية التسويق الخاصة بك يعمل بتناغم. دعونا نتعلم المزيد عن دور MOps وسبب أهميته.
ما هي عمليات التسويق؟
تركز MOps على التأكد من تشغيل الحملات التسويقية بكفاءة، ودقة البيانات، وتكامل الأدوات بشكل صحيح، وأن الفرق لديها الموارد التي تحتاجها للتنفيذ على نطاق واسع. يمكن أن تكون هذه هي الخلطة السرية التي تضمن أن مجموعتك التقنية ليست مجرد مجموعة من البرامج، ولكنها نظام متماسك وفعال يدفع بقيمة الأعمال الحقيقية.
لمزيد من المعلومات، غطت كارلا وينتوورث، خبيرة عمليات التسويق والتكنولوجيا في البروبوليس، هذا الموضوع في التقرير تكييف التكنولوجيا في التسويق. لكن دور MOps هو أكثر من مجرد تطبيق التكنولوجيا. يتعلق الأمر بتعظيم إمكانات أدواتك ومواءمة فرق Go-To-Advertising وإنشاء مسارات عمل تدعم أهداف العمل.
في مجال B2B، حيث تكون عمليات صنع القرار أكثر تعقيدًا ودورات المبيعات أطول، تكون الحاجة إلى عمليات فعالة أكبر. بدون استراتيجية MOps واضحة وفعالة، يمكن أن تخرج الأمور عن نطاق السيطرة بسرعة.
لماذا تعتبر عمليات التسويق مهمة؟
تبسيط سير العمل المعقدة
يتضمن التسويق بين الشركات عادةً العديد من أصحاب المصلحة: فرق توليد العملاء المحتملين، والمبيعات، ونجاح العملاء، والقيادة التنفيذية. يمكن أن تكون محاذاة كل هذه الأجزاء المتحركة كابوسًا لوجستيًا بدون استراتيجية تشغيلية موحدة. تضمن عمليات التسويق تبسيط سير العمل، وتدفق البيانات بسلاسة بين الأنظمة، وأن يكون الجميع في نفس الصفحة. النتيجة؟ اتخاذ قرارات أسرع واختناقات أقل وتعاون أفضل بين الفرق.
إدارة جودة البيانات وتكاملها
يعتمد المسوقون بشكل كبير على البيانات لاتخاذ القرارات، لكن جودة هذه البيانات لا تقل جودة عن الأنظمة الموجودة لجمعها وتحليلها. إحدى الوظائف الرئيسية لـ MOps هي إدارة جودة البيانات: التأكد من أن البيانات التي تجمعها دقيقة ومتسقة ومتكاملة عبر حزمة martech الخاصة بك. وهذا يعني أن إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات التسويق عبر البريد الإلكتروني وتحليلات مواقع الويب وأدوات جذب العملاء المحتملين تحتاج إلى “التحدث” مع بعضها البعض بسلاسة.
إذا كنت بحاجة إلى إرشادات حول كيفية اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب لشركتك تحميل هذا التقرير أيضًا بقلم كارلا وينتورث، خبيرة عمليات تسويق وتقنية البروبوليس.
تعظيم عائد الاستثمار من Martech
تلعب التكنولوجيا دورًا حاسمًا في MOps، لكن مجرد استخدام أداة جديدة لامعة لا يضمن النجاح. للحصول على قيمة حقيقية من حزمة Martech الخاصة بك، تحتاج إلى استراتيجية للتنفيذ والاعتماد والتحسين المستمر. تساعد MOps المسوقين على الاستفادة من الإمكانات الكاملة للتكنولوجيا الخاصة بهم، مما يضمن استخدام الأدوات على أكمل وجه ودمجها في استراتيجية الأعمال الأوسع.
تحسين التقارير والتحليلات
تضمن عمليات التسويق B2B تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية بوضوح، وتتوافق المقاييس مع أهداف العمل وتبسيط التقارير عبر المؤسسة. من خلال التحليلات القوية والتقارير الواضحة، يمكن للمسوقين في مجال B2B تقديم رؤى أفضل للقيادة وقيادة حملات أكثر استهدافًا وفعالية.
تمكين النمو القابل للتطوير
غالبًا ما يكون لدى شركات B2B دورات مبيعات طويلة وكميات كبيرة من البيانات لإدارتها، مما يعني أنه يجب تحسين جهود التسويق من أجل قابلية التوسع. سواء أكان الأمر يتعلق بأتمتة المهام المتكررة أو تحسين سير عمل الحملات، تساعد MOps المسوقين على بناء أنظمة يمكنها النمو مع الأعمال، مما يسمح لهم بتوسيع نطاق جهودهم دون التضحية بالجودة أو الكفاءة.
أفضل ممارسات عمليات التسويق بين الشركات: ترتيب مجموعة Martech الخاصة بك
إذًا، كيف يمكن لعمليات التسويق أن تساعدك على وجه التحديد في ترتيب مجموعة أدواتك التسويقية؟ الأمر كله يتعلق بالتركيز على المجالات الصحيحة للتأكد من أن أدواتك وأفرادك وعملياتك تعمل معًا بكفاءة. فيما يلي دليل خطوة بخطوة حول كيفية قيام MOps بتحسين مكدس martech الخاص بك:
1. قم بمراجعة حزمة Martech الحالية الخاصة بك
قبل أن تتمكن من تحسين مكدس martech الخاص بك، عليك أن تفهم ما الذي تعمل به. ابدأ بتدقيق جميع الأدوات والأنظمة الأساسية المستخدمة حاليًا. ما هي قدراتهم؟ كيف يتم استخدامها؟ هل هناك أي تكرار أو فجوات في الوظائف؟ ستمنحك عملية التدقيق هذه صورة واضحة عن حالتك الحالية وتساعد في تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسينات.
2. تبسيط عمليات التكامل
بمجرد أن تعرف الأدوات التي تستخدمها، فقد حان الوقت للتأكد من دمجها جميعًا بشكل صحيح. ابحث عن طرق لربط نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك بمنصة أتمتة التسويق لديك، وتحليلات موقع الويب الخاص بك بأدوات جذب العملاء المحتملين، وأدوات تصور البيانات الخاصة بك بأنظمة إعداد التقارير الخاصة بك. يمكن لمجموعة التكنولوجيا المتكاملة بشكل صحيح التخلص من الصوامع وتقليل إدخال البيانات يدويًا وتوفير رؤية شاملة لرحلة العميل الخاصة بك.
3. مركزية إدارة البيانات
يتعامل المسوقون في مجال B2B مع الكثير من البيانات، بدءًا من معلومات العملاء المحتملين وحتى سلوك العملاء وأداء الحملة ومقاييس المبيعات. لكن البيانات لا تكون ذات قيمة إلا إذا كانت دقيقة ومركزية. تساعد عمليات التسويق في إعداد تخزين مركزي للبيانات، حيث يمكن الوصول إلى جميع البيانات ذات الصلة وتحليلها. ولا يؤدي هذا النهج إلى تحسين جودة البيانات فحسب، بل يضمن أيضًا سهولة وصول صناع القرار إلى المعلومات التي يحتاجون إليها.
4. تحسين الأتمتة
تعد أتمتة التسويق إحدى أكبر فوائد استراتيجية MOps القوية. من خلال أتمتة المهام المتكررة – مثل رعاية البريد الإلكتروني، وتسجيل العملاء المحتملين، وإعداد التقارير – يمكنك توفير الوقت للتركيز على الأنشطة ذات القيمة الأعلى. ويضمن هذا أيضًا عدم سقوط أي عملاء محتملين في الشقوق وأن تظل جهود التسويق متسقة وقابلة للتطوير.
5. القياس والضبط
بمجرد تحسين مكدس martech الخاص بك، فمن المهم قياس فعاليته باستمرار. من المهم التركيز على مقاييس الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية للتأكد من أن كل أداة في المجموعة تقدم قيمة. ستضمن عمليات التدقيق والاختبار والتحسين المنتظمة استمرار تطور مجموعتك بما يتماشى مع أهداف العمل واتجاهات الصناعة. بمجرد التحسين، يمكن أن تؤدي مشاركة مؤشرات الأداء الرئيسية هذه مع فرق تشغيلية أخرى في فريق GTM إلى زيادة القيمة عند إعداد التقارير حول مسار أعمالك.
عمليات التسويق B2B: مفتاح نجاح Martech
بالنسبة للمسوقين في مجال B2B، لم تكن المخاطر أعلى من أي وقت مضى. مع اعتماد الشركات لأدوات تسويقية أكثر تطوراً، أصبحت الحاجة إلى استراتيجية متماسكة لإدارة هذه الأدوات وتحسينها ذات أهمية متزايدة. تعمل عمليات التسويق B2B بمثابة العمود الفقري الذي يضمن أن مجموعتك التقنية والعمليات والفرق متوافقة وفعالة وتعمل على تحقيق نفس الأهداف.
من خلال إعطاء الأولوية لـ MOps، يمكن لقادة التسويق في B2B تبسيط سير العمل وتحسين جودة البيانات وفتح الإمكانات الكاملة لاستثماراتهم في مجال التكنولوجيا. النتيجة؟ حملات تسويقية أكثر فعالية، ومواءمة أفضل بين الفرق، وفي نهاية المطاف، نمو أقوى للأعمال.
سواء كنت بدأت للتو أو تتطلع إلى تحسين نهجك، يساعدك Propolis على تشكيل استراتيجية التسويق الخاصة بك ويربطك برؤى الخبراء ودعم الأقران لتحقيق نمو الأعمال. اعرف المزيد وانضم دنج.
