مرحبا بكم في أعمدة المنشئحيث نحضر الخبراء HubSpot الخالق أصوات للمدونات التي تلهمك وتساعدك على النمو بشكل أفضل.
تتمتع القصص بقدرة فريدة على جذب انتباهنا وتغيير وجهة نظرنا وإلهام العمل. نحن نعرف هذا بشكل بديهي، ولكن هناك في الواقع بحث يدعم ذلك. ال كلما كانت القصة أفضل، زاد تأثير تلك القصة علينا.
هذه الظاهرة المعروفة ب النقل السردي، هو شيء يحدث عندما نكون منغمسين في كتاب أو فيلم جيد. يبدو الأمر كما لو كنت تشاهد دفتر الملاحظات وتبكي في النهاية، أو عندما تقفز عندما ترى الوحش أخيرًا في فيلم رعب. لقد واجهت النقل السردي.
المستويات العليا من النقل السردي لا تقتصر على الترفيه فحسب، بل إنها تؤثر على الأفكار والأفعال. يمكن أن يساعد تسخير هذه القوة المسوقين على التواصل مع العملاء على مستوى أعمق وتحقيق النتائج. وإليك كيف.
ما هو النقل السردي ولماذا هو مهم في التسويق؟
في جوهره، يحدث النقل السردي عندما يصبح شخص ما منغمسًا جدًا في القصة بحيث ينتقل عقليًا إليها. يظهر البحث أنه كلما زاد تفاعل الجمهور مع النقل السردي، كلما كانت أفكارهم وعواطفهم وحتى معتقداتهم متوافقة مع السرد.
دعونا الحصول على نردي قليلا للحظة. الباحثون جرين وبروك (2000) توصل إلى مقياس مكون من 15 نقطة لقياس مدى عمق انتقال شخص ما إلى القصة.
ينظر المقياس إلى كيفية تفكيرنا وشعورنا وتصورنا أثناء التعامل مع السرد. عندما تتوافق هذه العوامل، تكون النتيجة قوية: نتعمق في القصة لدرجة أنها يمكن أن تغير بالفعل ما نؤمن به حول العالم الحقيقي. وهذا يمكن أن يؤدي إلى مستويات أعلى من الإقناع والعمل.
وهنا لماذا يعمل: تخلق القصص روابط مع الشخصيات، وتقلل من الحجج ضد الرسالة، وتجعل الأفكار المجردة تبدو حقيقية.
فكر في قصة تشعر فيها الشخصية الرئيسية بالارتباط، كأنها صديق تقريبًا، أو حتى نرى أنفسنا في البطل. عندما نهتم بهم، فمن المرجح أن ندعمهم بل ونتبنى سلوكياتهم أو معتقداتهم.
علاوة على ذلك، فإن القصص متستر بأفضل طريقة. إنهم لا يشعرون بأن هناك من يحاول إقناعنا، مما يعني أننا أقل عرضة للجدال ضد الرسالة. بدلا من ذلك، نحن فقط نأخذها.
ولكن هنا يصبح الأمر أكثر روعة: القصص تجعل الأفكار المجردة ملموسة. فبدلاً من قول شيء غامض مثل، “هذا المنتج يجعل الحياة أسهل”، يوضح لنا السرد بالضبط كيفية القيام بذلك. نحصل على أمثلة حية تبقى في أذهاننا.
كل هذا -الارتباط، والإقناع الدقيق، والصور الملموسة- يؤدي إلى مستويات أعلى من النقل السردي. وعندما يحدث ذلك، فإن جمهورك لا يسمع رسالتك فحسب، بل يشعرون بها ويصدقونها.
وليست الأفلام أو الكتب فقط هي التي تفعل ذلك. ويليام ج. براون من جامعة ريجنت يشير إلى أن النقل يمكن أن يحدث من خلال أي نوع من الوسائط – حتى على منصات التواصل الاجتماعي.
في حين أنه لن يتم نقل كل من يقوم بالتمرير عبر Instagram بشكل كامل من خلال قصة العلامة التجارية، فإن الأشخاص الذين يقومون بذلك هم أكثر عرضة للتفاعل واتخاذ الإجراءات. سواء أكان الأمر يتعلق بمنشورات الشركة من وراء الكواليس أو الشهادات الصادقة لأحد الأشخاص المؤثرين، فإن لحظات النقل هذه لديها إمكانات حقيقية لتغيير السلوك..
وفي مجالات أخرى من التسويق، ينطبق هذا المبدأ نفسه. سواء كان موقع الويب الخاص بك، أو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، أو منشئي العملاء المحتملين – عندما تقوم بصياغة قصة تلقى صدى لدى جمهورك، فإنهم لا يستهلكون رسالتك بشكل سلبي فقط. إنهم كذلك تجربة هو – هي. وهذا يجعل علامتك التجارية أكثر قابلية للتذكر وجديرة بالثقة والإقناع.
من خلال النقل السردي، ستغير القصة التسويقية الجيدة أفكار الأشخاص وأفعالهم حرفيًا. إنها قابلة للقياس، وهي فعالة.
أربع طرق لتسخير النقل السردي في التسويق الخاص بك
إذًا، كيف يمكنك استخدام وسائل النقل السردية لتوجيه عملائك نحو النجاح؟ فيما يلي أربع استراتيجيات عملية ترتكز على إطار عمل StoryBrand ونظرية النقل السردي.
1. اجعل عميلك بطل القصة.
أفضل القصص تتمحور حول البطل الذي يواجه التحديات ويتغلب عليها. في التسويق، هذا البطل ليس أنت. إنه عميلك. دورك هو أن تكون المرشد الذي يساعدهم على تحقيق أهدافهم.
كيفية القيام بذلك
- حدد مشكلة عميلك بوضوح وأظهر التعاطف مع معاناته.
- ضع منتجك أو خدمتك كأداة ستساعدهم في حل مشكلاتهم.
- استخدم شهادات العملاء التي تسلط الضوء على رحلتهم، وليس فقط ميزاتك.
2. استخدم العاطفة لدفع المشاركة.
من المرجح أن تنقل القصص العاطفية جمهورك لأنها تستفيد من التجارب الإنسانية العالمية. فكر في اللحظات التي تثير الفرح أو الإحباط أو الأمل أو الانتصار في حياة عملائك، وقم ببناء قصتك حول تلك اللحظات.
كيفية القيام بذلك
- استخدم أمثلة أو سيناريوهات من الحياة الواقعية يمكن لجمهورك الارتباط بها.
- قم بدمج العناصر المرئية والموسيقى في مقاطع الفيديو الخاصة بك لزيادة التأثير العاطفي.
- اكتب نسخة تتحدث مباشرة عن رغبات ومخاوف جمهورك.
3. التركيز على الإخلاص والتماسك.
لكي ينجح النقل السردي، يحتاج جمهورك إلى الإيمان بالقصة (الإخلاص) واتباع تدفقها المنطقي (التماسك). تضمن هذه المبادئ أن يكون لرسالتك صدى عميق وتشعر بالأصالة.
كيفية القيام بذلك:
- استخدم قصص العملاء الحقيقية أو الشهادات التي تعكس تجارب حقيقية.
- أنشئ بنية سردية واضحة ومنطقية: مشكلة العميل، الحل الذي تقدمه، نجاحه.
- تجنب المبالغة أو الادعاءات التي قد تبدو غير معقولة، لأنها يمكن أن تحطم وهم الإخلاص.
4. ارسم صورة حية للنجاح.
ساعد جمهورك على تصور أنفسهم في القصة. إن الصورة الحية والمترابطة للنجاح تجعل منتجك أو خدمتك تبدو وكأنها جزء طبيعي من رحلتها.
كيفية القيام بذلك
- قم بإنشاء دراسات حالة قبل وبعد تظهر رحلة واضحة من المشكلة إلى الحل.
- استخدم اللغة التي تشغل الحواس، مثل “تخيل نفسك…” أو “تخيل هذا…”
- قم بتضمين الصور الطموحة في موادك التسويقية.
قصص مؤثرة ورسائل ثابتة
النقل السردي هو أكثر من مجرد كلمة طنانة. إنها طريقة مجربة للتواصل مع جمهورك على مستوى أعمق. عندما تستخدم القصص لتوجيه عملائك، فأنت لا تبيع منتجًا أو خدمة فحسب، بل تدعوهم إلى قصة يمكنهم من خلالها رؤية أنفسهم ناجحين.
أثناء قيامك بصياغة التسويق الخاص بك، تذكر هذا: أفضل العلامات التجارية ليست أبطال القصة. إنهم المرشدون. من خلال إنشاء قصص تنقل جمهورك وتجعلهم الأبطال، ستبني الثقة والولاء والعلامة التجارية التي تُحدث تأثيرًا حقيقيًا.
