سد فجوة الذكاء الاصطناعي في الاتصالات الداخلية

في الربيع الماضي، دخلت راجان في شراكة مع الذراع الداخلية للاتصالات في شركة Ruder Finn، rf.interact، لمعرفة كيفية تنفيذ خبراء الاتصالات للذكاء الاصطناعي، وكيف يخططون لاستخدام التكنولوجيا لتطوير أعمالهم في مجال الاتصالات الداخلية في المستقبل.

رودر فين وراجان “الفجوة الكبيرة في الاتصالات الداخلية“أجرى التقرير استطلاعًا لآراء خبراء الاتصالات في أمريكا الشمالية والمملكة المتحدة عبر جميع مستويات الأقدمية ومجموعة واسعة من الصناعات. وتحدد النتائج فجوات واضحة بين كيفية إدراك الذكاء الاصطناعي وتطبيقه على جهود الاتصالات الداخلية.

قالت كاثي بلومجاردن، الرئيسة التنفيذية لشركة رودر فين: “إن التغيير بهذا الحجم ليس بالأمر السهل، لذا فليس من المستغرب أن تظهر فجوات مع محاولة المؤسسات فهم كيفية قدرة هذه التقنيات على تقديم فوائد تحويلية. إن مفتاح النجاح هو أن نتذكر أن أي حل تجاري يجب أن يجمع الناس معًا، ويدعمه التواصل، ويرتبط بشكل مباشر بالتكامل المدروس ضمن طرق العمل الحالية”.

لقد علمنا الاستماع إلى انتصارات الذكاء الاصطناعي وتحدياته في مجتمع راجان أن الفرص المتاحة لكي نصبح أبطال الذكاء الاصطناعي هائلة – مما يفتح مسارات جديدة أمام خبراء الاتصالات للعمل كمستشارين استراتيجيين يخففون من المخاطر من خلال صياغة سياسات الحوكمة ووضع المبادئ التوجيهية، ودعم إمكانات الاتصالات لهذه التقنية لنشر تأثير الاتصالات عبر الأعمال.

إن إلقاء نظرة أقرب على أكبر الفجوات يكشف أين وكيف يمكن للاتصالات تأمين هذا التأثير.

فهم الفجوة بين الأولويات والاستخدام

توصلت دراسة أجراها راجان ورودر فين إلى أن القائمين على الاتصالات يدركون إمكانات الذكاء الاصطناعي لكنهم يتأخرون في تطبيقها. وفي المتوسط، وجد التقرير فارقًا بنسبة 16% بين أولويات الاتصالات الداخلية العليا ومدى استخدام الذكاء الاصطناعي لهذه الأولويات.

في حين يرى 57% من المشاركين في الاستطلاع أن الرسائل التنفيذية وتحديد المواقع من أهم الأولويات، يستخدم 34% فقط أدوات الذكاء الاصطناعي لتبسيط اتصالاتهم التنفيذية. يمكن للمتصلين تدريب أداة ذكاء اصطناعي توليدية آمنة مثل ChatGPT4 على الكتابة بأسلوب مديريهم التنفيذيين من خلال تقديم أمثلة على الرسائل السابقة، ووصف سمات صوت المدير التنفيذي مثل النبرة والرسمية وبنية الجملة، وحتى تهجئة الكلمات والعبارات واللغة لتجنبها. إن فحص أي مسودات مع أصحاب المصلحة المعنيين، بما في ذلك الفريق التنفيذي والمستشار، من شأنه أن يلهم المزيد من الثقة لتوسيع نطاق هذه العملية وسد الفجوة.

وبما أن الاتصالات التنفيذية هي حالة استخدام غير مستغلة للذكاء الاصطناعي، فإن الإفراط في التواصل بشأن عمليات الصياغة والتحرير يؤدي أيضًا إلى بناء الثقة بين الاتصالات وكبار القادة لتذكيرهم بالعنصر البشري والذكاء العاطفي المطلوبين لإيصال الرسائل.

وعلى نحو مماثل، يعتبر 56% من خبراء الاتصالات أن إشراك الموظفين يشكل أولوية قصوى، ولكن 39% فقط يستخدمون الذكاء الاصطناعي للمساعدة في إشراك الموظفين. وفي حين أن معدل التنفيذ أعلى قليلاً من معدل تنفيذ الاتصالات التنفيذية، إلا أن الفجوة لا تزال قائمة بنسبة 17%.

يمكن لأداة genAI أيضًا المساعدة في صياغة النشرات الإخبارية الداخلية والمذكرات والإعلانات المتسقة مع صوت العلامة التجارية المتفق عليه. ويمكن حتى الاستفادة من ذلك لتخصيص مواد التوجيه للموظفين الجدد والتي تصمم المعلومات الرئيسية حول السياسات والقيم لتتناسب مع الدور المحدد لكل موظف.

وفي الوقت نفسه، تستطيع أدوات تحليل المشاعر المدعومة بالذكاء الاصطناعي تفسير إجابات استطلاعات الرأي المفتوحة أو المشاعر الاجتماعية من منشورات الإنترنت، وتحليل اللغة لصياغة ملخص عن شعور الموظفين بشأن تغيير أو مبادرة جديدة.

سواء كانت الاتصالات تندرج تحت وظيفة الموارد البشرية أم لا، فإن دعم مواقف حالات الاستخدام هذه بعقلية المستخدم المبكر يضع الاتصالات في وضع استشاري يعزز الثقة لإغلاق الفجوة.

بالطبع، هذا يتوقف على التدريب الفعال حول كل أداة جديدة للذكاء الاصطناعي وحالة الاستخدام. إن إلقاء نظرة فاحصة على مستوى التبني حسب الأقدمية يمكن أن يساعدك في تحديد نهجك لتوسيع نطاق التدريب.

فجوات تبني الأقدمية تؤكد على فرص التدريب

توصلت الأبحاث إلى أن مسؤولي الاتصالات في المستويات العليا هم أكثر عرضة لاستخدام الذكاء الاصطناعي بمرتين من مسؤولي الاتصالات الداخلية الأقل خبرة – حيث قال 83% من المسؤولين التنفيذيين الذين شملهم الاستطلاع إنهم يستخدمون الذكاء الاصطناعي يوميًا، مقارنة بـ 41% من المستجيبين من المستويات العليا والمتوسطة.

وكان كبار المسؤولين التنفيذيين أيضًا أكثر تفاؤلاً بنسبة 25% بشأن الذكاء الاصطناعي في الاتصالات الداخلية مقارنة بنظرائهم الأقل خبرة.

لا تشكل هذه المجموعة كتلة واحدة. فقد وجد تقسيم المسؤولين التنفيذيين حسب العمر أن 100% من المسؤولين التنفيذيين الذين تبلغ أعمارهم 43 عامًا أو أقل يستخدمون الذكاء الاصطناعي يوميًا مقارنة بنحو 58% فقط من المسؤولين التنفيذيين الذين تبلغ أعمارهم 44 عامًا أو أكثر.

يمكن حل هذه التناقضات في الاستخدام اليومي والتفاؤل من خلال التدريب. كيف تسير الأمور حتى الآن؟

في حين قال حوالي نصف (53%) من المسؤولين التنفيذيين الذين تبلغ أعمارهم 43 عامًا أو أقل إنهم راضون عن تدريب الذكاء الاصطناعي الذي تلقوه مقارنة بـ 42% من المسؤولين التنفيذيين الذين تبلغ أعمارهم 44 عامًا أو أكثر، إلا أن هناك فجوة تدريب أوسع بكثير بين المسؤولين التنفيذيين الذين شملهم الاستطلاع وغيرهم من خبراء الاتصال.

قال ما يقرب من ربع (24%) من المسؤولين التنفيذيين إنهم راضون عن التدريب الذي تقدمه مؤسساتهم، في حين بلغ عدد محترفي الاتصالات الراضين من المستوى الأعلى والمتوسط ​​8% فقط. ورغم أن هذه الأرقام مثيرة للقلق، إلا أنه لا ينبغي الخلط بين عدم الرضا وعدم المشاركة ــ فقد قال 64% من مسؤولي الاتصالات عبر جميع مستويات الأقدمية إنهم يريدون معرفة المزيد عن تطبيقات الذكاء الاصطناعي في الاتصالات الداخلية.

بجمع كل هذا معًا، فإننا ننظر إلى عينة من كبار المسؤولين التنفيذيين الذين يشعرون براحة أكبر في استخدام الذكاء الاصطناعي لمهام الاتصالات الداخلية، وأكثر سعادة بالتدريب المقدم، من الآخرين الذين يجلسون في الوظيفة.

إذا نظرنا إلى هذا الأمر جنباً إلى جنب مع المستوى الضئيل من الرضا عن التدريب في جميع المجالات، فإنه أمر منطقي – أولئك الذين لا يعتبرون مستوى تدريبهم كافياً هم أقل استعداداً للانخراط فيه.

بينما إظهار الراحة مع الغموض إنها كفاءة قيادية قيمة، وهي اختصاص إدارة المخاطر لمحترفي الاتصالات الداخلية، إلى جانب التقارير العديدة إن ما يحدث عندما يتم تطبيق الذكاء الاصطناعي بشكل غير مسؤول قد يفسر الفجوة بين الرغبة في التدريب والرضا عن التدريب الذي تم تلقيه.

وهذا يثير تساؤلاً حول مدى دقة وتفصيل التدريب على الذكاء الاصطناعي الذي يتلقاه خبراء الاتصال حاليًا. هل تقوم بمسح فريقك لمعالجة الأسباب الجذرية والمخاوف التي تؤدي إلى القلق؟ في حين أن معظم التدريبات تتضمن التركيز على إنشاء مطالبات موجهة نحو الإنسان باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية لصياغة الرسائل التنفيذية ومحتوى مشاركة الموظفين، فإن تدريبك ويمكن أن تذهب إلى أبعد من ذلك بكثير لاستكشاف أشياء مثل:

• إطلاق ودعم فريق عمل فعال للذكاء الاصطناعي بين الإدارات المختلفة.
• تشكيل حوكمة الذكاء الاصطناعي صياغة المبادئ التوجيهية الداخلية لحالات الاستخدام المتعددة الوظائف التي تعطي الأولوية للشفافية والأمان وسط أحدث التطورات التنظيمية.
• تبسيط تجربة الموظفين فيما يتعلق بالتوظيف وتحليلات المشاركة والإنترانت.
• بناء مخطط لتنفيذ الذكاء الاصطناعي الناجح والذي ينسق الاتصالات في كل خطوة، من اللجان إلى التنفيذ.

إن هذه الرؤى تذكرنا بأن مستويات الراحة والكفاءة ليستا متماثلتين. إن برامج رفع المهارات الأكثر فعالية هي تلك التي يتم تصميمها خصيصًا لتتناسب مع دور كل موظف وأسلوب التعلم المفضل لديه.

إن تعلم هذه التفضيلات منذ البداية، ثم تدريب موظفي الاتصالات لديك على هذا النحو، سيضمن تمكينهم وتجهيزهم لقيادة بقية القوى العاملة لديك على منحنى التبني.

لمعرفة المزيد عن فجوات الذكاء الاصطناعي في الاتصالات الداخلية بين مختلف الصناعات وأحجام الشركات، راجع التقرير الكامل هنا.

وسوف يقوم رودر فين بكشف النتائج خلال مؤتمر راجان للاتصالات الداخلية، والذي سيعقد في الفترة من 16 إلى 18 أكتوبر في المقر الرئيسي لشركة مايكروسوفت في سياتل، واشنطن. سجل الآن!

تعليق