عندما يسأل العميل: “لماذا لا نكتسب المزيد من المتابعين؟” أو “كيف تعمل قنواتنا الاجتماعية على زيادة إيراداتنا؟” إنها إشارة لإعادة النظر في أهداف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
لم تعد الأهداف أهدافًا غرورية مثل الوصول إلى 10000 متابع. لقد أصبحوا الأساس لتحقيق نتائج هادفة ورضا العملاء. سواء كان الأمر يتعلق بزيادة الوعي بالعلامة التجارية، أو زيادة عدد الزيارات إلى موقع الويب، أو تعزيز التحويلات، فإن الأهداف الواضحة والقابلة للتنفيذ تجعل من السهل إثبات قيمة عمل وكالتك.
خذ بعين الاعتبار هذا السيناريو، على سبيل المثال: أنت تدير وسائل التواصل الاجتماعي لعميل تجزئة محلي. إنهم يريدون المزيد من الإعجابات على Instagram، لكن أولويتهم القصوى هي زيادة المبيعات داخل المتجر. بدون هدف واضح، قد تركز على إنشاء محتوى يرفع مقاييس التفاعل – المشاركات والإعجابات والتعليقات – ولكنه لا يحفز العملاء على زيارة المتجر. إذا كانت وكالتك متوافقة مع الهدف الصحيح (حركة المرور داخل المتجر)، فسيتحول فريقك إلى استراتيجيات مثل الترويج للعروض الحساسة للوقت أو عرض شهادات العملاء التي تشجع على اتخاذ إجراء. فجأة، أصبحت لجهودك قيمة قابلة للقياس مرتبطة بنتائجها النهائية.
يتطلب تحديد أهداف وسائل التواصل الاجتماعي وتحقيقها تحديد الأهداف التي تتوافق مع أولويات العمل الأوسع، وتقسيم الأهداف إلى خطوات قابلة للتحقيق، واختيار المقاييس الصحيحة لتتبع التقدم. في نهاية المطاف، الأمر كله يتعلق بالتواصل. تساعد التحديثات الواضحة حول ما ينجح وسبب أهميته وكيفية تأثيره على نجاح العميل في بناء الثقة وإظهار خبرة وكالتك.
في هذا الدليل، سنغطي كيفية تحديد أهداف محددة لوسائل التواصل الاجتماعي، وتطوير استراتيجيات لتحقيقها، وإعداد تقرير عن النتائج بطريقة يمكن للعملاء فهمها بسهولة.
دعونا نبدأ!
أهداف وسائل التواصل الاجتماعي هي أهداف محددة وقابلة للقياس تعمل على مواءمة أولويات عمل عملائك مع إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. توفر هذه الأهداف اتجاهًا واضحًا للحملات، مما يساعدك على التركيز على الأمور الأكثر أهمية، مما يؤدي إلى تحقيق نتائج تؤثر على النتيجة النهائية.
بدلاً من التطلعات الغامضة مثل “الحصول على المزيد من الإعجابات” أو “النشر باستمرار”، يجب ربط أهداف وسائل التواصل الاجتماعي بنتائج مثل زيادة الوعي بالعلامة التجارية، أو جذب العملاء المحتملين، أو زيادة حركة المرور على موقع الويب، أو تعزيز التحويلات.
على سبيل المثال، إذا كان العميل يدير نشاطًا تجاريًا للتجارة الإلكترونية، فقد يكون هدف وسائل التواصل الاجتماعي هو: “زيادة عدد زيارات موقع الويب بنسبة 15% من Instagram خلال الأشهر الثلاثة المقبلة”. يرتبط هذا الهدف بنتيجة عمل حقيقية ويمنح فريقك هدفًا قابلاً للقياس للعمل على تحقيقه.
ويضمن تحديد هذه الأهداف أيضًا التوافق بين وكالتك وعملائك. لا يمكن التقليل من هذا.
يساعد تحديد أهداف واضحة منذ البداية على تحديد توقعات واقعية ويوضح كيف تساهم جهود وسائل التواصل الاجتماعي في نجاح الأعمال بشكل عام. في نهاية المطاف، تعطي الأهداف المحددة جيدًا غرضًا للحملات، وتسمح بتتبع الأداء، وتسهل تعديل الاستراتيجيات لتحقيق نتائج أفضل.
تتبع أداء عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام لوحة معلومات في الوقت الفعلي تربط المقاييس مباشرة بأهدافهم. قم بتبسيط إعداد التقارير وأثبت قيمتك دون عناء. ابدأ تجربتك المجانية لمدة 14 يومًا من تحليلات الوكالة اليوم.
لماذا تعتبر أهداف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مهمة؟
إن أهداف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مهمة لأنها تعمل على مواءمة الجهود مع نتائج قابلة للقياس. بالنسبة لمديري وسائل التواصل الاجتماعي، توفر الأهداف خريطة طريق للحملات، وتوجيه إنشاء المحتوى، واستراتيجيات الإعلان، وتتبع الأداء. بدون أهداف محددة، فإنك تخاطر بتوزيع جهودك بشكل ضئيل وتحقيق نتائج تفتقر إلى السياق أو التأثير.
من وجهة نظر العميل، تضمن الأهداف الواضحة عودة روابط استثماره إلى أولويات العمل الحقيقية. فصاحب المطعم، على سبيل المثال، لا يريد فقط “المزيد من التفاعل” على فيسبوك. إنهم يريدون أن تترجم هذه المشاركة إلى حجوزات أو حجوزات للأحداث. عندما يتم تحديد أهداف مثل “زيادة الحجوزات بنسبة 20% من خلال العروض الترويجية على فيسبوك على مدى ثلاثة أشهر”، يعرف كل من وكالتك والعميل كيف يبدو النجاح وكيفية قياسه.
تساعد الأهداف أيضًا الوكالات على إيصال القيمة إلى العملاء. من خلال ربط المقاييس – مثل مدى الوصول أو معدلات النقر إلى الظهور أو تحويلات المبيعات – بأهداف محددة مسبقًا، تُظهر الوكالات بالضبط كيف تؤثر وسائل التواصل الاجتماعي على أرباحها النهائية. تعمل هذه الشفافية على بناء الثقة، وتضع وكالتك كشريك استراتيجي، وتساعد العملاء على فهم العائد على استثماراتهم.
3 أمثلة على أهداف وسائل التواصل الاجتماعي
إن ربط أهداف العميل بنتائج الأعمال يبني الثقة ويوضح التأثير الحقيقي لعمل SMM. فيما يلي ثلاثة أمثلة عملية لأهداف وسائل التواصل الاجتماعي الشائعة، إلى جانب خطوات قابلة للتنفيذ لتحقيق النجاح وتتبعه والتواصل معه.
1. الوعي بالعلامة التجارية
يؤدي بناء الوعي بالعلامة التجارية إلى زيادة ظهور عميلك وتقديم أعماله إلى جمهور أكبر. وهذا مهم بشكل خاص للعملاء الذين يتطلعون إلى تنمية تواجدهم في السوق أو إطلاق منتجات جديدة. يمكن للوكالات توسيع نطاق وصول العميل من خلال إنشاء محتوى جذاب والاستفادة من العروض الترويجية المدفوعة.
هدف: زيادة ظهور العلامة التجارية بين الجمهور المستهدف.
كيفية تحقيق ذلك: يمكن لمديري وسائل التواصل الاجتماعي استخدام مزيج من المحتوى العضوي الجذاب والإعلانات المدفوعة المستهدفة لتوسيع نطاق الوصول. يتضمن ذلك استخدام محتوى الفيديو وعلامات التصنيف ذات العلامة التجارية والتعاون مع المؤثرين.
كيفية تتبعه: توفر المقاييس مثل مرات الظهور والوصول ونمو المتابعين وأداء علامة التصنيف ذات العلامة التجارية صورة واضحة عن التقدم. أدوات مثل لوحات وسائل الاعلام الاجتماعية المساعدة في توحيد هذه المقاييس لتسهيل التتبع.
كيفية توصيل النتائج: أظهر للعملاء مدى توافق مرات الظهور المتزايدة ومدى الوصول مع هدفهم المتمثل في ظهور علامتهم التجارية. على سبيل المثال، “وصلت حملتك الإعلانية على Instagram إلى 50000 مستخدم فريد هذا الشهر، مما أدى إلى زيادة عرض علامتك التجارية بنسبة 25% مقارنة بالشهر الماضي.”
2. حركة المرور العضوية على موقع الويب
يضمن توجيه حركة المرور العضوية إلى موقع الويب الخاص بالعميل أن يتخذ جمهوره إجراءات ذات معنى خارج نطاق المنصات الاجتماعية. يمكن أن تؤثر زيادة حركة المرور المدفوعة بالوسائل الاجتماعية بشكل مباشر على إيرادات الشركات التي تعتمد على قراء المدونات أو المبيعات عبر الإنترنت أو اكتشاف المنتجات.
هدف: جذب المزيد من الزوار لموقع العميل من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.
كيفية تحقيق ذلك: شارك منشورات المدونة أو صفحات المنتجات أو العروض الترويجية باستخدام عبارات الحث على اتخاذ إجراء القوية التي توجه المستخدمين إلى موقع الويب. قم بتحسين السيرة الذاتية لوسائل التواصل الاجتماعي باستخدام الروابط واستخدم الأدوات الخاصة بالنظام الأساسي مثل ملصقات الروابط الخاصة بـ Instagram Tales أو منشورات Fb.
كيفية تتبعه: استخدم معلمات وأدوات UTM مثل Google Analytics لتتبع حركة مرور موقع الويب المعتمد على الوسائط الاجتماعية. ركز على الجلسات ومعدلات الارتداد ومصادر حركة المرور المحددة.
كيفية توصيل النتائج: قم بتسليط الضوء على الزيادة في عدد الزيارات وربطها بالتحويلات إن أمكن. على سبيل المثال، “جذبت وسائل التواصل الاجتماعي 3500 زائر إلى موقعك على الويب هذا الشهر، بزيادة قدرها 15%، مع ارتفاع ملحوظ في منشورات Fb التي ترتبط بتخفيضات الخريف.”
3. توليد عملاء محتملين جدد
يساعد إنشاء العملاء المحتملين العملاء على التواصل مع العملاء المحتملين المستعدين لمعرفة المزيد عن عروضهم. توفر منصات الوسائط الاجتماعية أدوات رائعة لجذب العملاء المحتملين، بدءًا من الإعلانات المستهدفة وحتى المحتوى المسور.
هدف: التقاط العملاء المحتملين الذين يمكن رعايتهم ليصبحوا عملاء.
كيفية تحقيق ذلك: أنشئ حملات جذب العملاء المحتملين باستخدام محتوى مسور مثل الكتب الإلكترونية أو الندوات عبر الإنترنت أو الهدايا. لتبسيط العملية، استخدم نماذج العملاء المحتملين على منصات مثل Fb وLinkedIn.
كيفية تتبعه: مراقبة عمليات إرسال النماذج والاشتراكات والتكلفة لكل عميل محتمل. تساعد الأنظمة الأساسية مثل AgencyAnalytics مع عمليات تكامل CRM في التقاط بيانات العملاء المحتملين وتتبعها.
كيفية توصيل النتائج: إظهار حجم الرصاص وقيمته. على سبيل المثال، “نجحت حملتك الإعلانية على LinkedIn في جذب 150 عميلًا محتملاً بتكلفة 8 دولارات لكل عميل محتمل، مما يمنحك مجموعة قوية من العملاء المحتملين”.
5 خطوات لإعداد أهداف وسائل التواصل الاجتماعي
الخطوة 1: مواءمة الأهداف مع أهداف العمل
الخطوة الأولى لتحديد أهداف وسائل التواصل الاجتماعي هي التأكد من توافقها مع الأهداف التجارية الشاملة للعميل. سواء كان التركيز ينصب على زيادة الوعي بالعلامة التجارية، أو زيادة حركة المرور على موقع الويب، أو جذب العملاء المحتملين، يجب أن تدعم استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك أهداف الصورة الأكبر.
إذا كان هدف العميل هو زيادة المبيعات عبر الإنترنت، فقد يكون الهدف ذو الصلة هو “زيادة حركة المرور على موقع الويب من وسائل التواصل الاجتماعي بنسبة 20% على مدى ثلاثة أشهر”.
الخطوة 2: استخدم إطار العمل الذكي مع الأهداف الرئيسية
استخدم إطار عمل SMART – محدد وقابل للقياس وقابل للتحقيق وذو صلة ومحدد زمنيًا لضمان أن أهدافك قابلة للتنفيذ.
بالنسبة لمديري وسائل التواصل الاجتماعي الذين يتطلعون إلى اتخاذ خطوة إلى الأمام، فكر في طريقة MASTER: قابلة للقياس، وقابلة للتحقيق، ومحددة، وتحويلية، ومتطورة، وإعادة تقييمها.
تضمن الأهداف الرئيسية التتبع والتقييم والتحسين بشكل متسق. على سبيل المثال، بدلاً من “الحصول على المزيد من المتابعين”، سيكون الهدف الرئيسي هو “اكتساب 1000 متابع جديد على Instagram خلال 60 يومًا من خلال تشغيل حملة هدايا مستهدفة”.
الخطوة 3: تحديد المقاييس الرئيسية ومؤشرات الأداء الرئيسية
بمجرد تحديد الأهداف، حدد المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية التي ستقيس النجاح. على سبيل المثال، تتوافق مرات الظهور ومدى الوصول مع الوعي بالعلامة التجارية، بينما تقيس حركة المرور والتحويلات أداء موقع الويب. لتبسيط هذه العملية، استخدم أدوات مثل قوالب تقارير الوسائط الاجتماعية الخاصة بـ AgencyAnalytics لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية في مكان واحد.
تعمل هذه القوالب على دمج مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي الرئيسية، مما يسهل مراقبة التقدم وتقديم التقارير بثقة إلى العملاء.
الخطوة 4: تنفيذ الخطة
مع وجود الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية، حان وقت التنفيذ. يتضمن ذلك جدولة المنشورات والتفاعل مع الجمهور واختبار أنواع المحتوى لمعرفة ما هو الأفضل.
استخدم اختبار A/B لتحديد المحتوى الأفضل أداءً، سواء كان مقاطع فيديو أو منشورات دائرية أو إعلانات. إن الحفاظ على الاتساق والاستجابة خلال هذه المرحلة يضمن بقاء الاستراتيجيات متوافقة مع أهداف العميل.
الخطوة 5: التتبع والإبلاغ والتحسين
يعد تتبع الأداء أمرًا ضروريًا لتحسين النتائج بمرور الوقت. استخدم لوحة معلومات الوسائط الاجتماعية في الوقت الفعلي من AgencyAnalytics لمراقبة الأداء عبر الأنظمة الأساسية، وتحديد الاتجاهات، وإجراء التعديلات المستندة إلى البيانات.
على سبيل المثال، إذا كان التفاعل في Instagram Tales يتفوق على المنشورات، فقم بتركيز الجهود هناك. يوضح تقديم رؤى محدثة بوضوح كيف تعمل جهود وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة لوكالتك على دفع التقدم نحو أهداف العميل.
يريد العملاء معرفة كيف يتنافس أداء وسائل التواصل الاجتماعي مع منافسيهم. مع AgencyAnalytics الجديد ميزة الرؤى، قارن المقاييس الاجتماعية لعميلك ببيانات من أنشطة تجارية أخرى في نفس الصناعة.
ملخص والوجبات السريعة الرئيسية
لا يجب أن يكون تحديد أهداف واضحة لوسائل التواصل الاجتماعي وتتبع الأداء أمرًا معقدًا. سيكون إعداد التقارير سهلاً للغاية إذا بدأت وكالتك بأهداف محددة جيدًا منذ البداية.
استخدم أدوات مثل AgencyAnalytics كسلاحك السري لتبسيط عملية إعداد التقارير وتحقيق نتائج مبهرة لعملائك. بفضل قوالب التقارير القابلة للتخصيص وأكثر من 80 عملية تكامل لمنصة التسويق، سيتخطى فريقك متاعب التبديل بين الأدوات وجداول البيانات المختلفة وسيكون قادرًا على التركيز على تحسين الحملات.
إن تحديد الأهداف من البداية يضمن توافقك أنت وعملائك مع التوقعات، مما يسهل قياس أهدافهم وتحسينها وتحقيقها. عندما تحقق وكالتك أهدافها باستمرار، فإنك تصبح الشريك الاستراتيجي الذي يمكن لعملائك الوثوق به.
فيما يلي بعض النقاط الرئيسية التي يجب تذكرها:
- ابدأ بأهداف SMART أو MASTER لإنشاء أهداف قابلة للقياس وقابلة للتنفيذ تتوافق مع أهداف العمل.
- تتبع المقاييس الرئيسية ومؤشرات الأداء الرئيسية استخدام لوحات المعلومات في الوقت الفعلي لقياس الأداء وتحديد فرص التحسين.
- الاستفادة من أدوات إعداد التقارير القابلة للتخصيص مثل AgencyAnalytics لتوصيل النتائج بوضوح وجعل وكالتك تتألق.
إن تحديد الأهداف وتتبع التقدم وتحسين الاستراتيجيات يعني أن وكالتك تلبي توقعات العملاء وتتجاوزها باستمرار، مما يثبت قيمتك في كل خطوة على الطريق.
