ميغان تيسينجر هي العضو المنتدب في ليدار.
السرد الإعلامي حول ادعاءات بليك ليفلي والدعوى القضائية لقد خلق مفهومًا خاطئًا خطيرًا حول “اتصالات الأزمات”، حيث قام بتصوير صناعة العلاقات العامة أثناء الأزمات بشكل خاطئ على أنها عوامل تمكين لعدم الأمانة والتلفيق.
المساواة المزعومة “حملة تشويه“إن ضد الممثلة باتصالات مشروعة وأساسية لإدارة الأزمات أمر خاطئ بشكل واضح، كما أن وصف أولئك الذين ينفذون هذه الحملة ضدها بأنهم “مستشارو الأزمات” هو أمر مضلل تمامًا.
تدور أحداث Disaster PR حول التعبير عن الحقيقة بناءً على الحقيقة واستعادة الثقة من خلال الخطاب الشفاف والصادق وتبادل المعلومات. وكما قال ذات مرة الراحل ريتشارد ليفيك، الرائد في المجال والرئيس التنفيذي لشركة ليفيك للاتصالات الاستراتيجية: “في الأزمات، أهم شيء هو إيصال الحقيقة، حتى لو كانت غير مريحة”.
هذه هي حقيقة اتصالات الأزمات. يتعلق الأمر بالتصرف بمسؤولية لحماية السمعة وإعادة بناء الثقة وتوجيه المنظمات أو الأفراد خلال الشدائد.
أشارت تغطية هذه الدعوى القضائية إلى أنه تم الاستعانة بـ “شركة اتصالات الأزمات” لتنفيذ الحملة المزعومة للتقليل من شأن Energetic والطعن في سمعتها. وبغض النظر عمن هو على حق أو من هو على خطأ وكيف يتم فرز الحقائق، لا ينبغي تصنيف أي شخص معني في نفس فئة مستشاري الأزمات الشرعيين.
متخصصو العلاقات العامة في الأزمات متخصصون في التخفيف من الضرر الذي يلحق بالسمعة وضمان عدم خروج الروايات عن نطاق السيطرة في دورة الأخبار الحالية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر مئات القنوات عبر الإنترنت. إنهم يتدخلون في لحظات الشدائد غير المتوقعة، مثل فضائح الشركات أو الكوارث البيئية أو انتهاكات الأمن السيبراني أو الادعاءات الكاذبة ضد الأفراد.
الهدف النهائي ليس اختلاق القصص بل الدعوة إلى العدالة ووضع الأحداث في سياقها واستعادة المصداقية. إنها ليست ممارسة غامضة للتلاعب بالحقائق، وخلق روايات كاذبة وتعزيز ما يسمى بـ “ثقافة الإلغاء”. يمكن أن تؤدي الروايات الكاذبة إلى الإضرار بالسمعة بشكل لا يمكن إصلاحه في وسائل الإعلام سريعة الخطى والمشهد عبر الإنترنت اليوم. إن الطبيعة الحقيقية للاتصالات في الأزمات بعيدة كل البعد عن الاتهامات بالتلاعب بالإدراك العام. يشجع التواصل أثناء الأزمات الشركات على معالجة الأخطاء بشكل علني واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجتها.
عندما واجهت Tylenol أزمة التلاعب بالمنتج في الثمانينيات، أصبحت شفافية الشركة وإجراءاتها السريعة – بقيادة فريق اتصالات الأزمات – تعتبر الآن حالة نموذجية لاستعادة السمعة. لقد قاموا بسحب المنتجات، وعملوا مع سلطات إنفاذ القانون وتواصلوا بشكل مفتوح، وكسبوا ثقة الجمهور وأعادوا بناء علامتهم التجارية.
بعد التسرب النفطي لشركة بريتيش بتروليوم ديب ووتر هورايزن عام 2010، واجهت شركة بريتيش بتروليوم رد فعل عنيفًا واسع النطاق بسبب استجابتها البطيئة وسوء الإدارة. ساعد متخصصو اتصالات الأزمات لاحقًا في إعادة تشكيل استراتيجية شركة بريتيش بتروليوم في التعامل مع الجمهور، مع إعطاء الأولوية للمساءلة والتركيز على تحسينات السلامة البيئية المستقبلية.
عندما عانت شركة Equifax من اختراق البيانات في عام 2017، أدى صمتها الأولي إلى تفاقم عدم ثقة الجمهور. وشددت الجهود اللاحقة التي بذلها متخصصو العلاقات العامة في الأزمات على الشفافية، مما مهد الطريق لإجراءات أمنية أفضل واستعادة ثقة العملاء التي فقدوها.
هناك بعض الثقة في أن مستشاري الأزمات يدعمون المشاهير والشخصيات العامة الذين يخضعون لتدقيق مكثف من قبل وسائل الإعلام الشرعية وأصحاب النفوذ. غالبًا ما يتعين عليهم التعامل مع تحديات السمعة التي تؤثر على علامتهم التجارية وسبل عيشهم.
واجه كل من روبرت داوني جونيور، وهيو جرانت، وكوبي براينت، ومارثا ستيوارت ردود فعل عامة عنيفة و/أو دعاوى قضائية. لقد أعادوا بناء سمعتهم من خلال إعادة تنظيم العلاقات العامة بشكل فعال وأخبروا قصصهم بشكل علني حتى يتمكنوا من استعادة الثقة في علاماتهم التجارية الشخصية.
تسلط معركة بليك ليفلي القانونية الضوء على سبب الحاجة الماسة للعلاقات العامة للأزمة. إنه تذكير بأن المتخصصين المهرة في اتصالات الأزمات ليسوا ترفا بل ضرورة لحماية السمعة وإعادة بناء الثقة عندما تواجه منظمة أو فرد محنة. في حين أن Energetic كانت لديها الموارد اللازمة للرد، إلا أن الجميع لم يكونوا محظوظين. بالنسبة للأفراد والشركات على حد سواء، غالبًا ما يكون وجود فريق من خبراء الاتصالات في الأزمات هو الفرق بين الضرر الدائم بالسمعة والتعافي.
تتمثل وظيفة أخصائي اتصالات الأزمات في توفير التوجيه والشفافية واليد الثابتة، مما يضمن سيادة الحقيقة وإعادة بناء الثقة وتمكن العملاء من التغلب على تحدياتهم بنزاهة ومرونة. يجب ألا يخلط الجمهور وخاصة وسائل الإعلام الإخبارية أبدًا بين هؤلاء المحترفين والشخصيات التي تنشر روايات مبنية على الأكاذيب والتلميحات من أجل إيذاء الآخرين.
تعليق
