ثلاث قوى تلوح في الأفق في الأعمال: التغيير والأزمة والنمو. يحمل كل منها إمكانية تشكيل – أو تهتز – مستقبل الشركة.
ومع ذلك ، عندما يتم استبعاد قادة الاتصالات من التخطيط لهذه اللحظات المحورية ، فإن العواقب قد تموج: تآكل الثقة ، وقلق الامتثال والثقافة تعاني.
كانت هذه هي الرسالة من مائدة مستديرة حديثة استضافتها راجان مجلس قيادة الاتصالات في مؤتمر الاتصالات والثقافة في شيكاغو ، 11th of September أبريل. شارك كبار المتواصلين من مجموعة من القطاعات اهتماماتهم واستراتيجياتهم العليا للقيادة من خلال الاضطراب.
وقالت ماري سي بوهاي ، كبير مسؤولي النمو في راجان ورئيس المجلس في المجلس: “الغموض هو أكثر الكلمة الأوساخ في الاتصالات”. “يجب على المتواصلين أن يشحذوا باستمرار مهاراتهم في التوجه من خلال عدم اليقين الذي يأتي مع التغيير والأزمة والنمو. عندما تفكر في أن وظيفة الاتصالات تحمي الثقة في المنظمة طوال حياتها ، يصبح من الواضح أن التعلم والتطوير في الاتصالات هو استثمار تجاري.”
أكد بوهاي ، أن محترفي الاتصالات ، يجب أن يشحذوا باستمرار قدرتهم على إدارة عدم اليقين. عندما يفهم C-suite قيمتها ، يكتسب المتواصلون التأثير اللازم لحماية سمعة المنظمة والمساعدة في تحفيز نموها.
أبرز محادثة المائدة المستديرة أدناه. الرؤى غير موضحة للسماح للمجموعة بالمشاركة بحرية وصراحة.
ما الذي يحافظ على التواصل في الليل؟
في الجزء العلوي من المائدة المستديرة ، بث القادة تحدياتهم الأكثر إلحاحًا ، والتي تحدث الكثير منها إلى التعقيد المتزايد لدور الاتصالات:
- التنقل السريع في التكنولوجيا المتطورة وأدوات الذكاء الاصطناعي.
- التركيز على رواية القصص وتعليم التعيينات الجديدة.
- إدارة السعة والتوقعات عبر الإدارات.
- التقاط الثقة الداخلية أثناء الاستجابة للتدقيق الخارجي.
- إظهار العائد على الاستثمار في القيادة التنفيذية.
- الحفاظ على الاستجابة مع الحفاظ على الأصالة.
- تتبع وتفسير البيانات التي تبلغ الإستراتيجية.
- تحديد القضايا التي تتطلب استجابة – والتي لا تفعل ذلك.
وقبل كل شيء ، وضعها أحد المشاركين بصراحة: “إذا فقدت الثقة ، فأنت تفقدها إلى الأبد.”
البقاء متيقظين وسط اضطراب مستمر
استعرض المشاركون المائدة المستديرة البيانات حول المهارات الأكثر طلبًا من 2025 تقرير Ragan Communications القياسي. من بين أكثر التخصصات طلبًا استشهد بها المتواصلون: الذكاء الاصطناعي ، تليها عن كثب الأزمة وإدارة القضايا.
شارك المشاركون كيف يظلون في حالة تأهب للقضايا الناشئة المحتملة:
- الاستماع أولاً ، بدلاً من الرد – نهج “Spider Internet” الذي يربط كل جزء من العمل.
- الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتوليف البيانات الداخلية في رؤى قابلة للتنفيذ.
- إنشاء محتوى دائم الخضرة ، مثل المدونات القائمة على الحقائق ، لاستبقاء المعلومات الخاطئة.
- الحفاظ على مركز الموارد “المعيشة” لقضايا الزر الساخنة مثل DEI.
- التحدث بانتظام مع خبراء الموضوع حول الأمن السيبراني والتشريع والمزيد.
قال أحد المشاركين: “يريد الناس أن يسمعوا من القادة خلال أزمة”. “لكن التحدي هو أن بعض الناس لن يصدقوك ، بغض النظر عن مدى شفافية”.
تكييف الاتصالات لعصر جديد
تحولت المحادثة إلى كيفية إعادة تنظيم الفرق في استجابة للتوقعات والمخاطر. في منظمة واحدة في المائدة المستديرة ، تقارير الاتصالات الآن إلى القانونية. وصف آخرون التحولات الدقيقة:
- الانتقال من رسائل البريد الإلكتروني الداخلية إلى محادثات وجهاً لوجه للتحكم في الروايات بشكل أفضل.
- إعادة تسمية العلامة التجارية من “الاتصالات” إلى “مستشارو مشاركة الموظفين”.
- باستخدام لغة أكثر حيادية لتجنب التدقيق التنظيمي ، على سبيل المثال استخدام “الأعمال المسؤولة” بدلاً من “الإنصاف والإدماج”.
وصف أحد المشاركين كيف ينظر الرئيس التنفيذي إلى الاتصالات بأنها “نواة” لمشاركة الموظفين – منظور شائع بشكل متزايد بين قادة التفكير الأمامي.
تتجه الفرق أيضًا إلى التكنولوجيا وتبني نماذج جديدة لاكتساب الكفاءة: قال أحد المشاركين إن فريقهم اعتمد أطر عمل Scrum لتتبع طلبات مخصصة بشكل أفضل وعرض النطاق الترددي للمشروع.
من التفاعل إلى الاستراتيجية
عندما تحول الموضوع إلى مشاركة C-Suite ، تحدث العديد من التواصل عن التحدي المتمثل في الاستماع إلى أعلى مستوى.
قال أحدهم: “في بعض الأحيان ، يجب أن تدع القادة يفشلون في رؤية قيمة نصيحتك” ، لكن مدى هذا النهج يعتمد على مستواهم وعواقب الفشل. الهدف هو مساعدتهم على مساعدة أنفسهم.
أكد آخرون على أهمية ترجمة نجاح الاتصالات إلى شروط العمل:
- TIE COMMS جهود إلى مؤشرات الأداء الرئيسية التي تهم الجناح التنفيذي.
- لا تشارك البيانات الخام أبدًا. قدم دائمًا التحليل بوجهة نظر واضحة.
- استخدم المقاييس لتشديد المراسلة وتتبع درجات الثقة.
- إطار الاتصالات كحماية استباقية ، وليس فقط الترقية.
شاركت إحدى المنظمات مثالاً حاسماً: عندما تخاطر القصة الداخلية العاجلة بالجمهور ، أعطى فريق COMMS الخاص بهم منفذًا إعلاميًا حصريًا ، وبالتالي شراء الوقت لإبلاغ الموظفين أولاً. النتيجة؟ لقد تجنبوا إضرار الروح المعنوية ورأى C-suite بشكل مباشر قيمة التواصل الاستراتيجي.
تفويض التواصل: الوضوح والمصداقية والاستمرارية
أوضحت المائدة المستديرة شيئًا واحدًا: لم تعد فرق الاتصالات مجرد حالات الفم. إنهم ملاحون من الغموض ، وترجمات الاستراتيجية وأول المستجيبين لكل من الأزمة والتغيير.
لكي تكون ناجحًا في هذا العصر الجديد ، يجب على التواصل حماية سمعة الشركة فحسب ، بل يجب أيضًا تشكيلها بوضوح ومصداقية والتعلم المستمر في جوهرها.
أو ، كما قال أحد المشاركين: يتم دعوة Comms إلى الطاولة ، لكنهم يعملون بجد ليكونوا صوتًا استراتيجيًا وليس مجرد ذبابة على الحائط.
انضم إلى راجان مجلس قيادة الاتصالات لإلغاء تأمين الأبحاث الحصرية ، فإن رؤوس الأقران وإرشادات الخبراء مصممة خصيصًا لمساعدتك في القيادة مع التأثير.
تعليق
