من صعود الذكاء الاصطناعي إلى التسوق على وسائل التواصل الاجتماعي ، تتغير الأوقات بسرعة. بعض اتجاهات المستهلك هي فلاش في المقلاة ، لكن البعض الآخر يمثل تغييرًا دائم في العادات الشراء. إذا لم يواكب عملك هذا الأخير ، فيمكنك أن تترك وراءك.
لمساعدة المسوقين وأصحاب الأعمال على البقاء في صدارة المنحنى ، قمنا بمسح أكثر من 700 شخص من البالغين تقرير اتجاهات المستهلك السنوي في HubSpot. استمر في القراءة للحفاظ على نبض:
- كيف يقضي المستهلكون وقتهم على الإنترنت.
- كيف وأين يفضلون التسوق.
- ما هي المعايير التي يحملون علاماتهم التجارية المفضلة.
قابل المستهلك المستقبلي
لقد أمضيت بضع ساعات في البحث عن نتائج مسح HubSpot للكشف عن أفضل اتجاهات المستهلك في التسوق وخدمة العملاء والتكنولوجيا. مع الأصوات والاستجابات من أكثر من 700 شخص ، إليك ما وجدته.
المستهلك المستقبلي هو ذكي رقميًا ، مفضلاً أن منصات التجارة المتنقلة والوسائط الاجتماعية لاكتشاف المنتج. تفضل الأجيال الشابة توصيات المؤثر ومحتوى الفيديو القصير للحصول على الأفكار والإلهام. تتغير أنماط البحث ، حيث بدأ العملاء يلجئون إلى وسائل التواصل الاجتماعي ودردشة الذكاء الاصطناعي على محركات البحث التقليدية.
يريد المستهلكون خيارات من العلامات التجارية: المزيد من خيارات الدفع وخيارات القناة لخدمة العملاء. في حين أن المزيد من الناس يجربون الذكاء الاصطناعي ، فإن الكثير منهم لا يثقون بالتكنولوجيا بعد.
على الرغم من أن الراحة مهمة ، إلا أنها ليست الاعتبار الوحيد للمستهلكين. أصبحت الاستدامة والدعوة الاجتماعية وخصوصية البيانات أكثر أهمية للمستهلكين الذين يتخذون خيارات بين العلامات التجارية.
اتجاهات الوسائط الرقمية
دعنا نغوص في هذه الاتجاهات واحدة تلو الأخرى.
1. التجارة الاجتماعية تنمو.
أصبحت منصات التواصل الاجتماعي مكانًا رئيسيًا للأشخاص لاكتشاف وشراء المنتجات.
وجد تقرير اتجاهات المستهلك لدينا أن وسائل التواصل الاجتماعي هي القناة الأولى لاكتشاف المنتج لـ Gen Z و Millennials و Gen X.
يمكن أن يكون هذا سلبيًا ، من خلال التمرير من خلال المنشورات ومقاطع الفيديو ، ونشط – مثل …
