تقوم شركة Ragan Communications وشركة الأبحاث الرائدة HarrisX بإصدار بيانات جديدة حول اتصالات الشركات في العصر الحديث، حيث تسأل 437 من الرؤساء التنفيذيين وقادة الاتصالات عن كيفية نظرهم إلى أدوار ومسؤوليات بعضهم البعض، وما هي الأمور التي يقدرونها أكثر، ونظرتهم بشأن مخاطر الصناعة الملحة على وظيفة الاتصالات بما في ذلك الذكاء الاصطناعي ونشاط الشركات وسلامة العلامة التجارية.
وهنا ما تمسك بها.
1. الثقة في قادة الاتصالات أعلى من الثقة في الرؤساء التنفيذيين
يعد كبار المسؤولين التنفيذيين هم المديرين التنفيذيين الأكثر ثقة بين كل وظائف الاتصالات التي شملها الاستطلاع، في حين أن الرؤساء التنفيذيين يحتل المرتبة الأخيرة في كل حالة.
يقول معظم الرؤساء التنفيذيين إنهم يشرفون على الاتصالات الداخلية والخارجية، لكن القادة الوظيفيين الآخرين يسندون هذه المسؤوليات إلى كبار المسؤولين التنفيذيين.
في حين أن 68% من الرؤساء التنفيذيين يقدمون تقارير عن جهود اتصالات خارجية رائدة، فإن قادة الاتصالات الآخرين – بما في ذلك كبار المسؤولين التنفيذيين – يفهمون ذلك على أنه مسؤولية موزعة بشكل أكبر، خاصة في المؤسسات المتوسطة والكبيرة حيث يكون كبار المسؤولين التنفيذيين محوريين.
في المقابل، أفاد 76% من المديرين التنفيذيين غير التنفيذيين أنهم يثقون “بدرجة كبيرة” في مسؤوليهم التنفيذيين فيما يتعلق بالاتصالات الخارجية، و72% فيما يتعلق بالاتصالات الداخلية. وقد ارتفعت هذه الأرقام بشكل مطرد خلال العامين الماضيين.
يسلط هذا التفاوت الضوء على التوتر: فبينما يحظى كبار المسؤولين التنفيذيين بثقة كبيرة لخبرتهم، إلا أنهم لا يُنسب إليهم الفضل دائمًا أو يُعترف بهم في قيادة نجاح الاتصالات.
وبالتفكير في الثقة باعتبارها عملة في الاتصالات، يمكننا أن نبدأ في تحديد مجالات التركيز الحساسة التي يمكن أن تستخدمها الاتصالات فيها.
2. تظل DE&I وESG عناصر أساسية في الاتصالات ولكنها شهدت انخفاضًا في أهميتها.
يقول العديد من الرؤساء التنفيذيين إن تقنية DE&I مهمة في اتصالاتهم الخارجية (89%) والداخلية (86%)، مقارنة بـ 82% من قادة الاتصالات الآخرين. وللحوكمة البيئية والاجتماعية والحوكمة أهمية مماثلة ولكنها أقل قليلاً.
على الرغم من أن الرؤساء التنفيذيين ينظرون إلى أنفسهم على أنهم وجه جهود التواصل، إلا أن الثقة في حكمهم – وخاصة في المجالات الحساسة مثل التنوع والإنصاف والشمول (DE&I) – تراجعت بشكل كبير. 42% فقط من قادة الاتصالات يثقون “بدرجة كبيرة” برؤساءهم التنفيذيين فيما يتعلق بمسائل DE&I في عام 2024، وهو انخفاض ملحوظ من 53% في عام 2023 و59% في عام 2022.
ستكون هذه الأرقام مثيرة للاهتمام للمراقبة وسط الأغلبية الجمهورية القادمة في الفروع التشريعية والتنفيذية والقضائية للحكومة الأمريكية التي انتقدت علنًا شرعية عمل DE&I.
3. يتبنى قادة الاتصالات الذكاء الاصطناعي، لكن العاملين في المؤسسات الأصغر حجمًا أكثر ترددًا.
وأظهرت النتائج أيضًا أن أربعة من كل خمسة قادة لديهم وجهة نظر إيجابية حول الذكاء الاصطناعي، على الرغم من انخفاض هذا الرقم في المنظمات الأصغر.
على الرغم من المخاوف الأكبر بشأن انتشار المعلومات الخاطئة، فإن المؤسسات المتوسطة والكبيرة تستخدم الذكاء الاصطناعي على مستوى العالم تقريبًا، وتستشهد بالفوائد التي تعود على عملها في مجال الاتصالات، وتقول إنه يجب أن يلعب دورًا أكبر للمضي قدمًا.
إن الثقة الموضوعة في كبار المسؤولين التنفيذيين، وخاصة في المؤسسات المتوسطة والكبيرة، تضعهم في مكانة فريدة للعمل كمستشارين استراتيجيين وحماة للسمعة. وتتعزز هذه الثقة بشكل أكبر من خلال قدرتهم على إدارة المخاطر الجديدة، مثل انتشار المعلومات الخاطئة بسبب الذكاء الاصطناعي.
في اكتشاف منفصل. قال أغلبية (72%) من القادة إنهم يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي سيؤدي إلى المزيد من المعلومات الخاطئة في المستقبل، مع قلق 55% من تأثيره المباشر على سمعة المنظمة.
يمثل دمج الذكاء الاصطناعي في الاتصالات فرصة واضحة لتعزيز السمعة. في حين أن 79% من القادة يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي يؤثر بشكل إيجابي على جودة الاتصالات، إلا أن المؤسسات الصغيرة تظل مترددة في اعتماد هذه الأدوات في مجموعة تكنولوجيا الاتصالات.
يمكن للرؤساء التنفيذيين للعمليات سد هذه الفجوة من خلال إظهار القيمة الإستراتيجية للذكاء الاصطناعي، ووضع أنفسهم كقادة ذوي تفكير تقدمي يدفعون الكفاءة مع التخفيف من مخاطر السمعة.
قم بتنزيل تقرير النتائج الرئيسية هنا، وترقبوا المزيد من التغطية في الأسابيع المقبلة.
تعليق
