كان مقتل الرئيس التنفيذي لشركة يونايتد هيلثكير، بريان طومسون، سبباً في إرسال موجات صادمة إلى مختلف أنحاء أميركا بطرق متنوعة.
ولعل أكثر ما يلفت الانتباه بالنسبة للمواطن الأمريكي العادي هو الغضب الذي أطلقه موته على نظام التأمين الصحي.
تلقى منشور على Fb من United Healthcare يعلن عن وفاة طومسون أكثر من 62000 تفاعل. لكن 57.000 منهم كانوا عبارة عن رموز تعبيرية ضاحكة، والتي من المفترض أنها تعبر عن الفرح، ذكرت شبكة سي إن إن. انتقل إلى أي موقع من مواقع التواصل الاجتماعي الآن وسترى أشخاصًا يشاركون قصصًا عن المطالبات المرفوضة ومشاكل التأمين الأخرى.
كأحد ريديت على موضوع مناقشة شعبية وضعه: “الجملة التي تشرح كل شيء تقول على الفور: “لقد تم رفض مطالبتك بتعازي”.”
أصبحت سلامة الشركات قضية رئيسية في أعقاب جريمة القتل. يتدافع الرؤساء التنفيذيون للحصول على خدمات أمنية وصفحات الويب التي تعرض أسماء المديرين التنفيذيين للتأمين ووجوههم وسيرهم الذاتية منقول من مواقع الشركة.
كان للقتل أيضًا آثار فورية على أماكن أخرى في صناعة التأمين. في يوم مقتل طومسون، بدأت الأخبار تنتشر حول سياسة Anthem Blue Cross Blue Defend الجديدة في نيويورك وكونيتيكت وميسوري والتي من شأنها أن الحد من سداد التخدير. وكانت ردة الفعل العنيفة سريعة، حتى أن البعض شاركوا صوراً للرئيس التنفيذي لشركة التأمين ــ وهو الإجراء الذي بدا في ضوء وفاة طومسون بمثابة تهديد ضمني. المسؤولين السياسيين، بما في ذلك حاكمة نيويورك كاثي هوشولوأعرب عن سخطه على الخطة.
وبعد يوم واحد فقط، أعلنت هيئة الإذاعة والتلفزيون البريطانية (BCBS) أنه سيتم إلغاء الخطة، وألقت باللوم على “المعلومات المضللة”.
وجاء في بيان صادر عن الشركة: “لكي نكون واضحين، لم تكن سياسة Anthem Blue Cross Blue Defend أبدًا ولن تكون أبدًا هي عدم دفع تكاليف خدمات التخدير الضرورية طبيًا”. “تم تصميم التحديث المقترح للسياسة فقط لتوضيح مدى ملاءمة التخدير بما يتوافق مع الإرشادات السريرية الراسخة.”
لماذا يهم: يمكن أن يتردد صدى الآثار المترتبة على جريمة القتل هذه لسنوات، داخل صناعة التأمين وخارجها. بينما لا يزال قاتل طومسون طليقًا والدافع غير معروف تقنيًا، وهو أغلفة الرصاص غادر في مكان الحادث تقديم فكرة رئيسية. تم كتابة ثلاثة من الأغلفة بالكلمات “تأخير”، و”رفض”، و(ربما) “إيداع”، والتي يبدو أنها تشير إلى جوانب محددة من عملية مطالبات التأمين.
والآن يجب أن تكون السلامة والأمن جزءاً من اعتبارات القائمين على التواصل: فهل من الحكمة وضع صور وتفاصيل السيرة الذاتية للمديرين التنفيذيين في الصناعات المثيرة للجدل على مواقعهم الإلكترونية، أم أن هذا يعرض هؤلاء المسؤولين التنفيذيين للخطر؟ قد نشهد انخفاضًا في القيادة الفكرية حيث يشعر القادة بالقلق بشأن وضع أنفسهم في دائرة الضوء.
لقد رأينا أيضًا كيف يمكن لهذا الحادث أن يغير الاتجاه العام بسرعة. تم إصدار بوليصة التخدير الخاصة بـ BCBS الشهر الماضي، وظلت تحت الرادار إلى حد كبير حتى أدى مقتل طومسون إلى وضع صناعة التأمين في المقدمة والمركز. من الممكن أن يتحول العالم بأسره في لحظة، والسياسة التي تم إطلاقها والتي بدت ناجحة، من وجهة نظر BCBS، يمكن أن تصبح فجأة جاهزة لـ “التضليل”. على الرغم من أنه لم يكن بإمكان أي فريق اتصالات توقع مقتل طومسون وكيف سيؤثر ذلك على شركة أخرى تمامًا، فقد كان من المتوقع أن هذا التغيير لن يحظى بشعبية. يعد الاستعداد لمكافحة المعلومات الخاطئة من خلال نقاط الحوار واستراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي والحملة الإعلامية أمرًا حيويًا.
هذا عالم من الأزمات المستمرة والتغيير الشديد. يقع على عاتق القائمين على الاتصالات مساعدة مؤسساتهم والعالم على فهم كل ذلك.
أهم قراءات المحرر:
- أصحاب المليارات من الصحف يستعرضون عضلاتهم بعد سنوات من عدم التدخل إلى حد ما في الملكية. في حين حصل مالك صحيفة واشنطن بوست، جيف بيزوس، على نصيب الأسد من الاهتمام وسط موجة من الإلغاءات بعد رفض الصحيفة تأييد مرشح للرئاسة، فإن باتريك سون شيونغ، مالك صحيفة لوس أنجلوس تايمز، يتصدر الآن عناوين الأخبار. كما منع سون شيونغ صحيفته من تأييد مرشح رئاسي، لكنه أحدث ضجة مؤخرًا بتسمية مساعد مثير للجدل لترامب في هيئة تحرير الصحيفة والآن اعلان التطور من “مقياس التحيز” الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي ليظهر في القصص. من المؤكد أن عرض التحيز في قصص صحيفتك هو خيار يبدو من غير المرجح أن يحظى بتغطية محببة لأي شخص: ربما لن يرغب أولئك الذين يتفقون مع التحيز في أن يتم انتقادهم عليه، ومن غير المرجح أن يقرأ أولئك الذين لا يوافقون على ذلك المحتوى الذي لا يوافقون عليه. لمجرد أنه يحتوي على متر. لكن قصة محترفي العلاقات العامة هي أن أصحاب المليارات لم يعودوا راضين عن الجلوس في الظل بعد الآن. إنهم يحاولون توسيع قواعد قرائهم وجعل أنفسهم محبوبين لدى إدارة ترامب، وهو ما قد يعني في كثير من الأحيان الدخول في صراع مع الصحفيين ذوي الميول اليسارية. يعد فهم هذه الديناميكية واستخدامها لصالحك أمرًا أساسيًا – حتى لا تجد شركتك معروضة في قصة تم تصنيفها على أنها متحيزة للغاية.
- Twitch يشهد هجرة المعلنين من الشركات بشأن مخاوف تتعلق بسلامة العلامة التجارية المتعلقة بإسرائيل وفلسطين. غادر المعلنون، بما في ذلك JPMorgan Chase وDunkin Donuts وAT&T، منصة بث ألعاب الفيديو الشهيرة في الأسابيع الأخيرة. كانت هناك مزاعم عن تعليقات معادية للسامية ومعادية للإسلام قادمة من مختلف اللافتات التي يبدو أنها تتجاوز مجرد المناقشة السياسية وتتحول إلى لغة تجرد مجموعات من الناس من إنسانيتهم. في إحدى الحالات، ناقش أعضاء اللجنة في TwitchCon موضوعات مثيرة للخلاف بينما كانوا أمام خلفية تحمل شعار شيفرون. وقالت شركة النفط في بيان: “باعتبارها راعية للحدث، اعتمدت شيفرون على منظمي المؤتمر لممارسة رقابة صارمة على العروض التقديمية والمحتوى، ونشعر بخيبة أمل لأن مثل هذا الخطاب المثير للخلاف سمح به على خشبة المسرح”. يعد العمل مع شخصيات وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا حيويًا من النظام البيئي الإعلامي الحديث – ولكنه في الوقت نفسه يمثل مخاطر كبيرة لأن الشخصيات التي لا يمكن التنبؤ بها يمكن أن تخرج عن النص وتسبب الإحراج. قم دائمًا بالفحص.
- هناك قاض فيدرالي رفض صفقة الإقرار بالذنب من شركة بوينغ بسبب الحادث المميت لطائرتين من طراز 737 ماكس. في حين أن الأسباب الدقيقة تنطوي على منطق قانوني معقد حول المراقبين المعينين من قبل المحكمة وأكثر من ذلك، فإن الآثار المترتبة على العلاقات العامة لإبقاء هذه الأحداث التي تتسبب في إصابات جماعية في الأخبار لسنوات أطول قد تكون قاتمة. لا نحتاج إلى وصف سلسلة كوارث العلاقات العامة التي واجهتها شركة بوينغ على مدار نصف العقد الماضي، وهذه الانتكاسة القانونية الأخيرة جلبت لهم المزيد من العناوين السلبية في وقت يريدون فيه سرد قصة إعادة البناء والتغيير. النصيحة الوحيدة هي الاستمرار في المضي قدمًا ومواصلة التأكيد على التغييرات الإيجابية التي يقوم بها الرئيس التنفيذي الجديد كيلي أورتبيرج أثناء محاولته التكفير عن أخطاء الماضي.
أليسون كارتر هي رئيسة تحرير صحيفة بي آر ديلي. اتبعها بلوسكي أو ينكدين.
تعليق
