عندما يطأ دونالد ترامب قدمه في أي مؤسسة، فإنه يصبح على الفور مانعًا للصواعق السياسية.
كان هذا هو الحال بالنسبة لامتياز ماكدونالدز في ولاية بنسلفانيا، حيث أمضى ترامب بضع لحظات في تقديم البطاطس المقلية في مناسبة لالتقاط الصور السياسية بعناية.
تم قصف الموقع على الفور مع تقييمات Yelp بنجمة واحدة، مما يدفع الموقع إلى تعليق التقييمات مؤقتًا. أرسلت شركة ماكدونالدز، التي دخلت في المحادثة السياسية، بيانًا مطولًا إلى أصحاب الامتياز، والذي أصبح (كما هو متوقع) البيان العام لهذا الحدث.
يشير البيان إلى أن ترامب من أشد المعجبين بالعلامة التجارية منذ فترة طويلة، وأن كامالا هاريس عملت في متجر في الثمانينيات (وهي حقيقة تشكك فيها حملة ترامب بلا أساس).
“عندما علمنا بطلب الرئيس السابق، تعاملنا معه من خلال عدسة إحدى قيمنا الأساسية: ونفتح أبوابنا للجميعوجاء في البيان. كما أعادت التأكيد على موقفهم غير السياسي ورفضهم تأييد أي مرشح.
هذا بيان داخلي لنظام ماكدونالدز من فريق القيادة العليا في الولايات المتحدة بخصوص الزيارة التي قامت بها حملة ترامب اليوم إلى صاحب الامتياز المحلي في ولاية بنسلفانيا. يوضح البيان أصول الحدث ورد الشركة والدعوة الموجهة إلى … pic.twitter.com/1GntbmDbbY
– ماكفرانشيزي (@McFranchisee) 20 أكتوبر 2024
تمامًا كما بدأت دورة الأخبار في التحول بعيدًا عن توقف الحملة الانتخابية، وجدت ماكدونالدز نفسها مرة أخرى مباشرة في دائرة الضوء الإعلامية مع تفشي مرض الإشريكية القولونية الناجم عن كوارتر باوندر. خلف 10 مرضى وميت واحد في غرب الولايات المتحدة. أدى هذا الكشف إلى انخفاض سعر سهم المطعم إلى أسوأ مستوياته منذ فيروس كورونا.
أصدرت ماكدونالدز بيانا بتوجيه أصابع الاتهام إلى شرائح البصل وسحب كوارتر باوندر من المتاجر في عدد من الولايات “من باب الحذر الزائد”.
ولكن هذا ليس كل شيء.
أعضاء مجلس الشيوخ الديمقراطيين هذا الأسبوع كما انتقد ماكدونالدز بسبب ارتفاع الأسعار، مما أدى إلى إشعال معركة سياسية حول التضخم والتسعير وأرباح الشركات.
ردت ماكدونالدز مع بيان صريحقائلًا إن الرسالة “تُظهر عدم فهم نموذج أعمال الامتياز الخاص بنا وتحتوي على تحريفات للحقائق والعديد من المعلومات غير الدقيقة”.
ثلاث أزمات، وهو الأربعاء فقط.
لماذا يهم: تعد ماكدونالدز حاليًا بمثابة عاصفة مثالية لثلاثة من أكبر الوقائع المنظورة في أمريكا اليوم: دولة مستقطبة، ومخاطر التعامل مع سلامة الغذاء، وارتفاع الأسعار. لقد حدث الثلاثة في نفس الأسبوع، ونحن نرسل تحية إلى مسؤولي الاتصالات في الشركة. اعتنوا بأنفسكم.
تعاملت ماكدونالدز مع الأزمتين الأوليين بتصريحات كشفت عن اللطف والتعاطف. ويُعَد خطاب صاحب الامتياز بمثابة درس متقن في العلامات التجارية والاتساق، وإيجاد أسباب للترحيب بكل من ترامب وهاريس في الحظيرة في حين يوضح أيضا أننا “لسنا أحمر وأزرق – نحن ذهبيون”. على نفس المنوال، البيان بخصوص يحتوي تفشي الإشريكية القولونية على عبارات مثل “هذا هو الشيء الصحيح الذي ينبغي عمله”. إنهم صريحون ولكنهم مليئون بالشفقة والجدية.
وفي الوقت نفسه، فإن التصفيق لأعضاء مجلس الشيوخ الديمقراطيين يحتوي على المزيد من القوة، حيث يدافع عن أسعاره ويشير إلى صفقات الوجبات الجديدة المصممة لتوفير أموال العملاء. إنه محور نغمي، ولكن في بعض الأحيان هذا هو المطلوب.
تعمل شركة ماكدونالدز خلال فترة معقدة وهي بعيدة كل البعد عن الخروج من الغابة. لكن العمل الأولي الذي قام به القائمون على التواصل كان قوياً ويقدم لنا جميعاً دروساً في التعاطف والتفاهم.
أهم قراءات المحرر:
- “سأل CCO من Intuit بودكاست The Verge “The Decoder” حذف أجزاء من المقابلة مع مديرها التنفيذي، مما أدى إلى تأثير Streisand على المقابلة بشكل كامل والتأكد من حصولها على اهتمام أكبر بكثير مما كانت ستحظى به. تناول قسم المحادثة المعني كيفية ضغط شركة Intuit لإبقاء أدوات إعداد الضرائب المجانية خارج السوق، والتي احتدمت قليلاً مع الأصوات المرتفعة والمحادثات المتداخلة. أشياء مقابلة نموذجية جدًا. ومع ذلك، بعد المقابلة، أرسل CCO Rick Heineman بريدًا إلكترونيًا إلى The Verge، واصفًا المقابلة بأنها “غير مناسبة” و”فظيعة” و”مخيبة للآمال” وطلب إزالة جزء منها. الحافة، التي لديها سياسة أخلاقية قوية للغايةقال لا، ونشر رسائل البريد الإلكتروني والمقابلة بأكملها. هذه خطيئة كبرى لأي محترف في العلاقات العامة. إذا لم يكن مديرك التنفيذي مستعدًا للأسئلة الصعبة، فعليك أن تتحمل كتلك. ليس من الممكن الحذف بعد وقوعها، ومن غير المرجح أن تكسبك وصف المقابلة بأنها “غير مناسبة” أي أصدقاء – ولكن من المرجح أن تكسبك قدرًا كبيرًا من الاهتمام الإضافي لتلك المقابلة.
- حيرة بدء تشغيل الذكاء الاصطناعي يواجه دعوى قضائية من داو جونز، الشركة الأم لصحيفة وول ستريت جورنال ونيويورك بوست، بشأن ما يسميه داو جونز “الركوب الحر الهائل” على محتواه. يصف Perplexity نفسه بأنه “محرك إجابات يعمل بالذكاء الاصطناعي” والذي يوفر ملخصات للمعلومات بدلاً من قائمة الروابط الكلاسيكية من Google. قال روبرت طومسون، الرئيس التنفيذي لشركة نيوز كورب، مالكة مؤشر داو جونز: “تصرح شركة بيربليكسيتي بكل فخر أنه يمكن للمستخدمين “تخطي الروابط” – ويبدو أن شركة بيربليكسيتي تريد تخطي الفحص”. تواجه شركة Perplexity أيضًا رسالة توقف وكف من صحيفة نيويورك تايمز بشأن مزاعم مماثلة. كل هذا يوضح مدى الجدية التي تتعامل بها صناعة الأخبار مع تهديد الذكاء الاصطناعي. لقد رأوا الأخطاء التي ارتكبوها مع ظهور الإنترنت ومحركات البحث ولن يفعلوا الشيء نفسه هذه المرة. على المدى الطويل، يعد هذا أمرًا جيدًا للعلاقات العامة: تحتاج الأخبار إلى المال لكي تستمر، وكلما زاد عدد الأشخاص الذين قرأوا المقالة كاملة مع السياق والاقتباسات، كلما كان ذلك أفضل. سنرى كيف ستسير الأمور في المحاكم.
- وافقت شركة الخطوط الجوية الأمريكية على دفع غرامة قدرها 50 مليون دولار بسبب سوء التعامل مع الكراسي المتحركة ومستخدمي الكراسي المتحركة أثناء النقل. حاولت شركة الطيران الخروج بقوة مع أ بيان طويل حول كيفية تحسين خدماتهم باستثمارات بقيمة 175 مليون دولار وخفض الشكاوى بنسبة 20% في العامين الماضيين – كل هذا عمل رائع. ولكن على الرغم من عمل اتصالاتهم الأفضل، العناوين كل التركيز على الغرامة السلبية، دفن العمل الصالح. في عالم يقرأ فيه الكثير من الناس العنوان الرئيسي فقط، قد تشعر بالخسارة في معركة العلاقات العامة. لكن تسليط الضوء بشكل مستمر على التحسينات لفترة أطول من هذا اليوم الصعب يمكن أن يغير القلوب والعقول على المدى الطويل.
أليسون كارتر هي رئيسة تحرير صحيفة بي آر ديلي. اتبعها تغريد أو ينكدين.
تعليق
