لقد ظهرت الذكاء الاصطناعي في كل مكان في مجال التسويق هذه الأيام، مما دفعنا إلى التفكير في الصدام النهائي: الذكاء الاصطناعي في مواجهة وكالات التسويق. من المؤكد أن الذكاء الاصطناعي قادر على التعامل مع البيانات والاتجاهات، ولكن ماذا عن الإبداع واللمسة الإنسانية التي تشتهر بها الوكالات؟ ربما لا يتعلق الأمر بإحلال أحدهما محل الآخر، بل بإيجاد طريقة لكي يعمل كلاهما جنبًا إلى جنب.
هل يبدو الأمر غريبًا؟ لا أعتقد ذلك. فنحن نقف الآن على حافة هذا التحول الكبير.
حتى قبل ظهور استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقميواتفق خبراء التسويق على ما قاله فينيت ميهرا في فكر مع فيديو يوتيوب لعام 2019 من جوجل:
نحن في عصر حيث ستصبح الإبداع والتكنولوجيا والبيانات موطئ قدم لثقافة التسويق.
منذ سنوات ما قبل الذكاء الاصطناعي في مجال التسويق، كان من المتوقع أن يعمل التفكير المتقارب والمتباعد معًا لإنتاج قدر عظيم من الإبداع في المستقبل، كما أكد نيك فارن هيل. وفي مقطع الفيديو Suppose with Google، كان التاريخ المقدر هو عام 2030.
وفي عام 2024، بعض الأمور ستكون واضحة تماما:
- تتولى الذكاء الاصطناعي مهام مثل تحسين الدفع لكل نقرة (PPC) ولكنها لا تزال بحاجة إلى الاستراتيجية والإبداع البشري.
- تقوم الذكاء الاصطناعي بصياغة المحتوى ولكنها تفتقر إلى الحدس العاطفي الذي يوفره المسوقون فقط.
- تكتشف الذكاء الاصطناعي الاتجاهات، لكن الرؤية البشرية هي المفتاح لفهمها.
- الذكاء الاصطناعي يحرر المسوقين لرواية القصص من خلال أتمتة المهام المتكررة.
- يمكن للذكاء الاصطناعي أن يعزز الإنتاجية العالمية من خلال ما يصل إلى 4.4 تريليون دولار، مع تأثير كبير على التسويق.
- يمكن أن يؤدي التخصيص الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي إلى تحسين أداء الحملة، مثل حملة Michaels Shops زيادة في معدل النقر بنسبة 25%.
- ما يصل إلى 90% من المحتوى عبر الإنترنت قد يكون من الممكن قريبًا إنشاء الذكاء الاصطناعي، لكن الإبداع البشري يظل ضروريًا.
- المخاوف الأخلاقية مثل التحيز الخوارزمي جعل الرقابة البشرية أمرا حاسما.
ولكن هناك الكثير مما يتعين علينا اكتشافه. هيا بنا نستكشف!
هل تريد القفز؟
هل يمكننا حقا أن نتعاون معا؟
ماذا لو كان الذكاء الاصطناعي شريكك الإبداعي القادم؟ ليس بديلاً، ولكن متعاون.
هناك الكثير من الحديث حول الذكاء الاصطناعي مقابل وكالات التسويق، ولكن ربما يكون الأمر أقل أهمية بالنسبة لفوز إحداهما وأكثر أهمية بالنسبة لكيفية دعم كل منهما للأخرى.
لقد أحدثت الذكاء الاصطناعي بالفعل تغييرًا في طريقة عمل المسوقين، وقد لاحظ قادة الوكالات ذلك. في مقطع فيديو بواسطة فكر مع جوجليناقشون كيف تعمل أدوات مثل Efficiency Max من Google على تبسيط وضع الإعلانات.
يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد في رسم الأفكار أو إظهار الشكل الذي قد يبدو عليه الإعلان المستقبلي. ولكن في النهاية، يتطلب الأمر حكمًا بشريًا لتحديد ما إذا كانت هذه الأفكار تتناسب مع رسالة العلامة التجارية. وأشار سونيل نارياني إلى أن الذكاء الاصطناعي أداة بالغة الأهمية بالفعل في خطط التسويق اليوم.
المهم هو أن الأمر لا يتعلق بإيجاد الأداة “الصحيحة” بل بمعرفة كيفية استخدام كلتيهما بشكل فعال. لوران ثيفينيت ويقترح أن يستكشف المبدعون أدوات الذكاء الاصطناعي المختلفة، ويتعلموا كيفية تجاوز الحدود مع الحفاظ على تلك اللمسة الإنسانية.
لذا، لا يجب أن يكون الأمر متعلقًا باختيار أحدهما على الآخر. يمكنك بدلاً من ذلك العثور على النقطة المثالية حيث تدعم الذكاء الاصطناعي الوكالات في تقديم أفضل أعمالهم. وفي هذا التوازن، قد نرى صعود وكالات تسويق الذكاء الاصطناعي وهي عبارة عن مزيج من قوة البيانات والإبداع البشري، مما يحافظ على فعالية المسوقين في ظل المشهد المتغير باستمرار.
استنادا إلى رؤى من تقرير ماكينزيتتمتع الذكاء الاصطناعي بالقدرة على تبسيط العديد من مهام التسويق، مما يوفر الوقت للمسوقين للتركيز على الصورة الأكبر.
خذ إنشاء المحتوى على سبيل المثال. يمكن للذكاء الاصطناعي كتابة مسودات سريعة لمنشورات المدونة أو تعليقات الوسائط الاجتماعية أو أوصاف المنتجاتيساعد هذا المسوقين على مواكبة الطلب المستمر على المحتوى الجديد عبر المنصات.
تتولى الذكاء الاصطناعي معالجة المسودات الأولية، بينما يقوم المسوقون بتنقيحها لتتناسب مع صوت العلامة التجارية. وبدلاً من كتابة كل جزء من الصفر، يمكنهم الآن التركيز على:
- التحرير،
- إضافة أمثلة من العالم الحقيقي،
- وإجراء أبحاث أكثر عمقًا لتشمل المصادر الموثوقة لجعل المحتوى قيمًا حقًا.
يتجاوز الإبداع البشري ما تستطيع الذكاء الاصطناعي فعله. على سبيل المثال، لنفترض أنك تطلق حملة لمنتج جديد. قد تقترح أداة الذكاء الاصطناعي استخدام خطوط معينة، لكن الوكالة ستفكر في كيفية سرد قصة تتصل بالناس.
ثم هناك تحليل البيانات. على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يُظهر المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي التي تحظى باهتمام أو يشير إلى ما إذا أصبح المنتج فجأة شائعًا. يتيح هذا النوع من الرؤى للمسوقين إجراء تغييرات سريعةإذا سلطت الذكاء الاصطناعي الضوء على أن الجمهور الأصغر سنًا يفضل مقاطع الفيديو القصيرة، فيمكن للوكالة بعد ذلك تحويل التركيز لتلبية هذا الطلب. ولكن إليك الأمر: في حين أن الذكاء الاصطناعي يمكنه اكتشاف الأنماط، إلا أنه لا يفهم “السبب” وراءهاوهنا يأتي دور الحدس البشري.
والشيء نفسه ينطبق على الذكاء الاصطناعي في تحسين محركات البحثيمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في:
- الإبلاغ عن الروابط المكسورة،
- اقتراح روابط داخلية،
- وحتى التنبؤ بكيفية تأثير تغييرات موقع الويب على التصنيفات.
إن الأمر أشبه بالحصول على مجموعة إضافية من العيون على موقعك. ولكن معرفة الكلمات الرئيسية التي يجب استهدافها وصياغة محتوى يجذب الأشخاص أمر طبيعي.
كما تعمل الذكاء الاصطناعي على تغيير الطريقة التي نتعامل بها الحملات الإعلانية. يراقب أداء الإعلان على مدار الساعة، تعديل العطاءات للحصول على أفضل النتائج. فبدلاً من قيام المسوقين بتعديل الميزانيات باستمرار، تعمل الذكاء الاصطناعي على نقل الأموال إلى حيث سيكون لها أكبر تأثير. وهذا يوفر الوقت بالتأكيد، لكن الأمر لا يزال متروكًا للمسوق لتحديد الاستراتيجية وتحديد الاتجاه.
حتى في خدمة العملاءتتدخل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للتعامل مع الأسئلة الأساسية، تاركة للوكلاء البشر التعامل مع الأشياء الأكثر تعقيدًا. تتعلم روبوتات الدردشة هذه من التفاعلات وتصبح أفضل في تقديم إجابات مخصصة. ولكن عندما تصبح المحادثة صعبة، يتولى الفريق البشري الأمر.
الاعتبارات الأخلاقية حول الذكاء الاصطناعي: أين نضع الخط الفاصل؟
لقد غيّر الذكاء الاصطناعي كيفية جمعنا للبيانات واستخدامها، ولكن مع هذه القوة تأتي مسؤوليات كبيرة. في نموذج خوارزمي ديناميكي، يمكن أن تحدث التنبؤات بشكل أسرع من قدرتنا على اتخاذ القرارات أو حتى فهمها، مما يخلق فترة زمنية يصعب إدارتها.
وهذا يؤدي إلى التحدي الأخلاقي: الذكاء الاصطناعي هو امتداد للتفكير البشري، وإذا كان الأمر كذلك، فإن الذكاء الاصطناعي هو امتداد للتفكير البشري. تحيزات إن القيود التي تفرضها الخوارزميات على الأفراد أو المجموعات تصبح أكثر تعقيدًا، كما يوضح ساشا لوتشيوني:
باعتبارنا مسوقين، يقع على عاتقنا استخدام البيانات بطريقة أخلاقية وواضحة لجمهورنا. نحن بحاجة إلى كن شفافًا بشأن القرارات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتجنب التحيز مع الحفاظ على العنصر البشري في حملاتنا. إنه توازن صعب، لكنه أمر أساسي إذا أردنا الحفاظ على الثقة في الصناعة.
ماذا يعتقد الخبراء بشأن الذكاء الاصطناعي والأخلاق؟
جيسون فورمانيتحدث أستاذ في جامعة هارفارد عن الحاجة إلى الفهم والتنظيم. ويقترح أنه في حين أن وجود مجموعات متخصصة في الذكاء الاصطناعي مفيد، فإن النهج الأفضل قد يكون السماح للمحترفين في مجال محدد بتولي زمام المبادرة. فهم يعرفون مجالاتهم ويمكنهم التعامل مع الذكاء الاصطناعي بطريقة تتناسب مع التطبيقات في العالم الحقيقي.
ثم هناك مايكل ساندلأثار أحد المشاركين في المنتدى الاقتصادي العالمي مخاوف بشأن كيفية استخدام شركات التكنولوجيا الكبرى للذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي. وأشار إلى مشكلة يواجهها العديد من قادة الأعمال: لا يمكنهم تجاهل الآثار الجانبية السلبية للذكاء الاصطناعي مع مقاومة القواعد الحكومية في الوقت نفسه. لا يمكنك أن تحصل على الأمرين معًا.
لقد وصلنا إلى نقطة تحول في التسويق الرقمي، حيث تتحد الذكاء الاصطناعي والإبداع البشري لتقديم إمكانيات جديدة. لكن هذا المستقبل لا يتعلق فقط بالتكنولوجيا المتطورة أو أكوام البيانات، بل يتعلق أيضًا بالقصص التي نبتكرها والاتصالات التي نبنيها.
مع تقدمنا للأمام، فإن الفصل التالي في التسويق الرقمي يقع على عاتقك، إذا كنت مستعدًا.
