التنقل في المقاطعة الكندية للشركات الأمريكية

استجابةً للتعريفات وغيرها من الاستفزازات الأمريكية ، هدد المستهلكون الكنديون بمقاطعة المنتجات من الولايات المتحدة ، بما في ذلك العناصر التي تتراوح من بينها حفاضات ثمار الحمضيات.

وقال فريد كوك ، مدير ” مركز جامعة جنوب كاليفورنيا للعلاقات العامة. “يستهدف رد الفعل العكسي العلامات التجارية عالية الوضوح مع أكبر وعي وأكبر وجود في كندا.”

قال كوك ، رئيس مجلس الإدارة الفخري في Golin ، إنه لا توجد علامات تجارية رئيسية أدليت بتعليقات عامة على هذا الأمر ، باستثناء جاك دانيال. في هذا الموقف ، الرئيس التنفيذي لوسون وايتينج من براون فورمان، تناول تقطير ويسكي في كنتاكي في كنتاكي ، إزالة ماركات الكحول الأمريكية من الرفوف الكندية ، في إشارة إليها على أنها “حظر فعلي”.

على الجانب الآخر من الحدود ، أشار الرئيس دونالد ترامب إلى استدعاء العلامات التجارية والمنظمات التي يبدو أنها تعمل ضده.

قال كوك: “أعتقد أن هذا يخبرنا (أنه لم يتحدث أحد)”. “إنه موضوع مثير للجدل ، من المحتمل أن تتجنب الشركات الملاحظات العامة – وربما لسبب وجيه. هذا السبب الجيد هو الخوف من التداعيات من الحكومة الفيدرالية.”

كوك وخبراء آخرين ، بمن فيهم البروفيسور جون نيكوليتي وفريق الولايات المتحدة وكندا في فليشمانهيلارد، يجادلون بأن البقاء الصامت قد يكون الطريق الأكثر أمانًا للأمام للعلامات التجارية المتأثرة ، وخاصة في الأوقات المتقلبة من الناحية السياسية.

وقال كوك: “لا أعتقد أن هناك الكثير يمكنهم القيام به خارجيًا ، مع التواصل عبر وسائل الإعلام أو من خلال الإعلان”. “لا أوصي بذلك في الوقت الحالي.”

على الرغم من أنه ليس الوقت المناسب لمعظم العلامات التجارية للتجول في المياه السياسية ، فإن أولئك الذين لديهم جذور كندية عميقة لديهم فرصة للاعتماد على تاريخهم في تلك المجتمعات للمساعدة في تعويض أي مشاعر معادية لأمريكا.

وقال نيكوليتي ، أستاذ الممارسة المهنية بجامعة ولاية أريزونا: “هناك العديد من الشركات متعددة الجنسيات التي تعتمد على الولايات المتحدة ولكنها تشعر بأنها جزء من الثقافة الكندية بقدر ما هي الثقافة الأمريكية”. “لقد حان الوقت الآن أنهم بحاجة إلى استخدام ذلك في رسائلهم لإظهار ذلك للمستهلكين بطريقة حقيقية.”

​​فهم حساسيات السوق الكندية

فريق Fleishmanhillard – Charles Muggeridge ، نائب الرئيس الأول والشريك ؛ جورج طومسون ، نائب رئيس كبير وشريك كبير ؛ وشددت راشيل كاتانخ ، جنرال موتورز ، نيويورك – على أن الشركات الأمريكية يجب أن تكون متناغمة للغاية مع المنظورات الأمريكية والكندية.

وقالت المجموعة كجزء من بيان مشترك لـ PR Day by day: “إن الخطاب حول كندا لتصبح الدولة الـ 51 الأمريكية قد خلقت طفرة هائلة في الفخر الكندي وحركة” شراء كندية “مقابلة”. “إنه حقيقي ، يعبر خطوط الحفلات والديموغرافيا ولديه كنديون موحدون بطرق لم تُرى منذ عقود.”

تحتاج العلامات التجارية الأمريكية ذات البصمة القوية في كندا إلى إظهار أنها جزء ملموس من الاقتصاد الكندي والمجتمعات المحلية وطريقة حياة البلاد. قد يعني هذا امتياز ماكدونالدز يسلط الضوء على العلاقات العميقة بالمجتمع أو العلامة التجارية التي تستثمر محليًا أو مصادر منتجات من الشركات الكندية البارزة.

أوصت نيكوليتي بأن تستمر الشركات في الاستثمار في المجتمعات: “الشركات التي لديها برامج قوية للمسؤولية الاجتماعية للشركات التي تتماشى مع كل من القيم الكندية والأمريكية ستنقل هذه المياه المتقلبة بشكل أفضل من غيرها.”

نصيحة Fleishmanhillard هي أن تكون “حقيقية وشفافة وصادقة” حول الروابط مع كندا دون المبالغة في ذلك.

الأهم من ذلك ، قال الفريق ، إنهم ينصحون العملاء بتقديم معلومات حول الاستثمارات في كندا من السهل العثور عليها – سواء كان ذلك على وسائل التواصل الاجتماعي أو من خلال لافتة على موقع الشركة. وأشاروا إلى أن الكنديين يقومون بأبحاثهم الخاصة لاتخاذ قرارات مستنيرة حول العلامات التجارية والشركات التي يرغبون في دعمها.

وقال فريق Fleishmanhillard ، في إشارة إلى محاولات سطحية لتبدو أكثر كنداً: “من الحكمة أن الكنديين من الحكمة” غسل القيقب “. “لكنهم سيقدرون إرث شركة أمريكية منذ فترة طويلة من المشاركة في كندا.”

لعب اللعبة الطويلة

ستحتاج كل علامة تجارية أمريكية إلى تقييم المدى الذي تميل إليه في الرسائل في كندا – ومن المحتمل أن يتصل هذا القرار إلى مقدار الأعمال المعرضة للخطر.

وقال نيكوليتي: “إذا كان للعلامات التجارية وجود كبير بما فيه الكفاية في كندا ، فإن أي رسائل وضعها سيكون منطقيًا”. “لكن إذا لم يفعلوا ذلك ، فإن أي رسالة يحاولون صياغتها ستصادفها في النهاية على أنها غير صحيحة ويمكن أن تسبب ضررًا أكثر من النفع. سوف يسأل الناس ،” لماذا أنت حتى في هذه المناقشة؟ “

هذا التوازن حساس بشكل خاص بالنظر إلى الديناميات السياسية في اللعب. أكد نيكوليتي على خطر تنفير البيت الأبيض إذا كانت الرسائل بعيدة جدًا. وقال “في الولايات المتحدة ، يتعلق الأمر بالعلامات التجارية التي تظل محايدة ومتسقة ومتسقة فوق السياسة”.

على هذا النحو ، يجب أن تُظهر العلامات التجارية التزامًا بالمستهلكين الكنديين دون تعريض علاقات للخطر مع أصحاب المصلحة في الولايات المتحدة ، بما في ذلك الإدارة الحالية. وهذا يعني العمل عن كثب مع علاقات المستثمرين والشؤون العامة والعلاقات الحكومية والاتصالات وتسويق العلامات التجارية وغيرها من فرق المشاركة الخارجية للتأكد من أن الجميع على نفس الصفحة.

وقال: “المقاطعة ليست أحداثًا قصيرة الأجل. يجب على الشركات التفكير في إدارة الأزمات كعملية مستمرة ، مما يضمن أنها رشيقة بما يكفي للتكيف مع التغييرات في الموقف”.

في الوقت الحالي ، يستمر Cook dinner في الدفاع عن نهج الانتظار والحذر في استراتيجية الاتصالات الأوسع.

قال كوك: “كثيرون يحافظون على جفاف مسحوقهم وينتظرون أيامًا أكثر هدوءًا”. لكنه قال إن أولئك الذين يختارون التحدث علانية ، لديهم فرصة لبناء علاقات أقوى مع كل من العملاء والمساهمين إذا كانوا يقودون بالشفافية والتعاطف.

وقال كوك: “إن الخطأ الأكبر الذي يمكن أن ترتكبه العلامة التجارية الآن هو محاولة أن تكون شيئًا ليس كذلك”.

Casey Weldon هو مراسل لـ PR Day by day. اتبعه LinkedIn.

تعليق