وفي وقت سابق من هذا الأسبوع، ذكرت مجلة فورتشن أن شركة ميتا فصلت خدمة مجموعة من الموظفين في مكتبها في لوس أنجلوس بسبب انتهاك قواعدها المتعلقة بالامتيازات. على وجه التحديد، تم اتهام الموظفين باختلاس أرصدة توصيل الطعام لاستخدامها في المكتب وبدلاً من ذلك استخدامها في الأدوات المنزلية التي يتم تسليمها مباشرة إلى مساكن الموظفين.
في حين أن عمليات الفصل هذه هي نافذة على كيفية قيام الشركات بتطبيق السياسات، فقد ركزت معظم التغطية على توقيت عمليات الفصل، والتي وضعتها الشركة كجزء من منظمة أكبر كجزء من حملة “عام الكفاءة” التي بدأت في عام 2023.
وفي تصريح لراجان. ميتا قيادة الشؤون العامة لاتصالات الاستجابة الاستراتيجية دانيال روبرتس وقال إن عمليات التسريح كانت جزءًا من الخطة الإستراتيجية للمنظمة وليست مرتبطة بإنهاء الخدمة.
قال روبرتس: “يقوم عدد قليل من الفرق في Meta بإجراء تغييرات لضمان توافق الموارد مع أهدافهم الإستراتيجية طويلة المدى وإستراتيجية الموقع”. ويشمل ذلك نقل بعض الفرق إلى مواقع مختلفة ونقل بعض الموظفين إلى أدوار مختلفة. في مثل هذه المواقف، عندما يتم إلغاء أحد الأدوار، فإننا نعمل بجد لإيجاد فرص أخرى للموظفين المتأثرين.
ومن خلال المبادرة ومعرفة أين تشير وسائل الإعلام والموظفين على حد سواء، يمكن للمؤسسات التغلب على التصورات الخارجية الخاطئة ووضع السرد في سياقه – أولاً مع موظفيك ثم العودة إلى العالم ككل.
فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن يعمل بها القائمون على الاتصال الداخلي ضد الروايات الإعلامية لإضفاء طابع افتتاحي على توصيفهم للعمليات الداخلية.
- أشر إلى البيانات التنفيذية. وفي حالة ميتا، وضع الرئيس التنفيذي والمؤسس مارك زوكربيرج الأساس لـ “عام الكفاءة” في مشاركة الربيع الماضي، تحديد الأهداف لجعل الشركة أكثر كفاءة وقدرة على الاستمرار من الناحية المالية. هو تضاعفت تلك المُثُل في شهر فبراير من هذا العامقائلًا: “أعتقد أن كوننا شركة أصغر حجمًا يساعدنا على التنفيذ بشكل أفضل وأسرع، وسنستمر في المضي قدمًا بهذه القيم كجزء دائم من طريقة عملنا”.
- عندما تتحدى الروايات الخارجية ما تعرفه كجهة اتصال داخلية، فارجع إلى ما يقوله المسؤولون التنفيذيون لديك بشأن قضايا معينة. ولا يوفر هذا خطابًا قويًا مضادًا للتغطية السلبية فحسب، بل يمكن أن يساعد في تكوين شعور بالوحدة والاستقرار بين الموظفين وأصحاب المصلحة الداخليين الذين يطالبون بتوجيه ثابت من القيادة.
- الرجوع إلى الجداول الزمنية المحددة. على الرغم من أنه قد يكون من المغري ظاهريًا ربط عمليات تسريح العمال في ميتا بالفصل المرتبط بالمزايا، إلا أن نظرة سريعة على الجدول الزمني الذي بدأت به المنظمة تخفيض وظائفها – وكيف تتوافق مع رسائل زوكربيرج – توفر بعض الوضوح.
- من خلال إنشاء جدول زمني خلال أوقات التغيير والالتزام به مع تطور التطورات الأخرى على طول الطريق، يمكنك مناقشة كيفية تناسب هذه الأحداث مع الخطة الموضوعة بالفعل أو عدم كونها جزءًا منها. لا تساعد هذه الجداول الزمنية في توجيه السرد الإعلامي فحسب، بل تطمئن الموظفين أيضًا إلى أن الأمور تسير كما هو مخطط لها. الارتباط لا يساوي دائمًا السببية، وعلى الرغم من أن الطبيعة البشرية هي إقامة روابط بين حدثين (في هذه الحالة، مجموعتان من فقدان الوظائف في شركة كبرى)، إلا أن هذا لا يجعل الأمر صحيحًا دائمًا.
- تعيين المتصلين كمترجمين. إحدى واجبات التواصل الداخلي العديدة هي واجبات المترجم. ليس من اللغات الحرفية، ولكن من السياق والمواقف.
- وفي وقت سابق من هذا العام، المختبر الوطني لشمال غرب المحيط الهادئ CCO و راجان عضو مجلس قيادة الاتصالات أماندا شوتش, أخبرنا أن القائمين على الاتصالات يجب أن يتطلعوا إلى المساعدة في توضيح الروايات للجماهير الداخلية. وقالت: “إننا نعتبر أنفسنا “واضعين للمنطق” – حيث نقوم بتبسيط وترشيد الاتصالات لموظفينا حتى يعرفوا ما هو الأكثر أهمية وكيف يتناسبون مع المنظمة الأوسع”. تتطلب الترجمة الفعالة أيضًا التواصل بانتظام مع الموظفين حول الموارد المتوفرة لديهم. على سبيل المثال، أثناء عملية إعادة الهيكلة، يجب على مؤسسات Meta أن تشارك بنشاط المعلومات حول هياكل إعداد التقارير الجديدة والقيادة والمزيد. إذا تم دفن هذه الموارد أو لم يتم توصيلها بسهولة، فإن الافتقار إلى المعلومات الدقيقة يمكن أن يؤدي إلى روايات مضادة وتغذية تكهنات لا أساس لها من الصحة، تمامًا مثل العلاقة المفترضة بين عمليات الفصل وتسريح العمال في ميتا.
غالبًا ما تكون القصة أكثر مما تراه العين. يمكن للمتصلين الداخليين أن يخدموا الشركة على أفضل وجه عندما يوضحون الحقيقة ويعيدون صياغة السرد للحفاظ على تجربة الموظف وسمعة العلامة التجارية في نفس الوقت.
شون ديفلين هو محرر في Ragan Communications. يستمتع في أوقات فراغه برياضات فيلادلفيا واستضافة الأمور التافهة.
تعليق
