أندرو بيترو هو مدير الحسابات في اتصالات المسألة.
إن مواجهة مراسل تصادمي يمكن أن تكون مرهقة للأعصاب، حتى بالنسبة للمتحدثين الرسميين المتمرسين. على عكس المقابلات الودية، تختبر هذه اللحظات رباطة جأشك وتفكيرك السريع وقدرتك على متابعة الرسالة. للخروج سالمًا، يجب أن يتجاوز الإعداد مجرد توقع الأسئلة – فهو يتعلق بإتقان المهارات اللازمة للتنقل في المواقف العصيبة بثقة وتحكم.
فيما يلي أربع نصائح قابلة للتنفيذ يجب على كل متحدث رسمي أخذها في الاعتبار قبل التعامل مع مراسل عدواني أو عدائي.
فهم الضغوط الإعلامية اليوم
يتعرض الصحفيون لضغوط هائلة لتقديم قصص مقنعة بسرعة. أدت تخفيضات الميزانية، وتسريح العمال في غرف الأخبار، ومطاردة النقرات، إلى زيادة الطلب على الروايات التي تحفز المشاركة – غالبًا من خلال التركيز على الصراع أو الجدل. إن إدراك هذه الحقائق يمكن أن يساعد المتحدثين على التعامل مع التفاعلات بتعاطف، حتى عندما يواجهون أسئلة صعبة أو عدائية.
قبل أي مقابلة، يجب على المتحدثين دراسة القصص السابقة للصحفي لفهم لهجتهم ونهجهم. إن معرفة ما إذا كانوا يفضلون الأسئلة القوية أو الزوايا المثيرة يمكن أن يساعدهم على توقع مناطق الصراع المحتملة (أو تجنب الاتصال بالهاتف تمامًا).
ويجب عليهم أيضًا الاستعداد للأسئلة الصعبة المحتملة وصياغة إجابات مدروسة تعيد توجيه التركيز إلى الرسائل الرئيسية. لن يقوم معظم الصحفيين بتزويد المتحدثين بالأسئلة مسبقًا، لذا اعتمد على فريق العلاقات العامة لتوقع الأسئلة التي ستكون. عادةً ما يكون تحديد الأخبار ذات الصلة وفي الوقت المناسب لليوم مكانًا جيدًا للبدء.
الأخيرة مقابلة بين الرئيس التنفيذي لشركة Intuit وبودكاست Decoder هو مثال رائع على ذلك. في نفس اليوم الذي أعلنت فيه مصلحة الضرائب الأمريكية عن الإيداع الإلكتروني الفيدرالي المباشر المجاني، استجوب المضيف الرئيس التنفيذي حول تأثيره المحتمل على أعمال Intuit. وبينما كان المضيف في حدود التحقيق في مثل هذا الموضوع المناسب وفي الوقت المناسب، كشف التبادل عن نقص الاستعداد من قبل فريق العلاقات العامة في Intuit.
أتقن رسائلك الرئيسية دون أن تبدو آليًا
الرسائل الرئيسية هي أساس أي مقابلة ناجحة، ولكن التسليم لا يقل أهمية عن المحتوى. غالبًا ما تظهر الاستجابات المحفوظة والمصقولة بشكل مفرط على أنها غير صادقة أو مراوغة – وهي صفات يتم تضخيمها أثناء التبادلات عالية الضغط.
بدلًا من الاعتماد على النصوص، ركز على استيعاب الأفكار الأساسية التي تريد نقلها وتدرب على تقديمها بشكل طبيعي. استخدم لغة المحادثة لجعل نقاطك قابلة للتواصل، وتجنب المصطلحات التي قد تنفر جمهورك. قم بتبسيط الأفكار المعقدة من خلال القياسات اليومية وقم بتخصيص رسائلك الرئيسية لجمهور المراسل. كلما كان التسليم أكثر مرونة وأصالة، كلما كان التواصل أكثر فعالية، حتى في اللحظات الصعبة.
على الرغم من أن عمرها الآن يزيد عن عقد من الزمن، إلا أن شركة طيران سبيريت هذه هي شركة طيران مقابلة يُعد برنامج This Morning على شبكة CBS فصلًا دراسيًا رئيسيًا في التسليم الحقيقي للرسالة الرئيسية تحت الضغط. جلب الرئيس التنفيذي السابق بن بالدانزا طاقة إيجابية إلى ما كان يمكن أن يكون مقابلة مثيرة للجدل، حيث أجاب على أسئلة صعبة حول التقييمات الضعيفة بينما جعل رسالته الرئيسية حول الأسعار المنخفضة واضحة تمامًا وقابلة للربط.
استخدم تقنيات التجسير للبقاء على الرف
عندما يضغط أحد المراسلين بأسئلة صعبة أو خارجة عن الموضوع، يمكن أن تساعدك تقنيات التجسير على العودة بأمان إلى رسالتك المقصودة. الهدف ليس تجنب السؤال، بل استخدامه كنقطة انطلاق لتعزيز سردك.
يبدأ التجسير الفعال بعبارات انتقالية تبدو طبيعية في المحادثة، مثل “من المهم أن نأخذه في الاعتبار هو…” أو “لإضافة بعض السياق إلى ذلك…”. البقاء هادئًا أمر بالغ الأهمية؛ خذ نفسًا قبل الرد إذا أصبحت النغمة عدوانية. يمكن للسلوك الهادئ أن ينزع فتيل التوتر ويحافظ على التركيز على النقاط الرئيسية.
عند تناول موضوعات حساسة، من الضروري أيضًا الاعتراف بالمخاوف بشكل مباشر. كادبوري سيئة السمعة مقابلة يعد Squawk Field على قناة CNBC مثالًا رائعًا على فشل الرئيس التنفيذي في القيام بذلك. عندما سئل عن الزيادات في أسعار الكاكاو والسلع الأخرى، تهرب الرئيس التنفيذي من السؤال وسرد رواية الشركة، مما أدى إلى مزيد من التحقيق.
وبدلاً من ذلك، كان ينبغي للرئيس التنفيذي أن يقر بالسؤال بشكل مباشر: “نعم، نحن نشهد زيادات في الأسعار، كما هو الحال مع منافسينا. على الرغم من أنني لا أستطيع التكهن بالأسعار المستقبلية، إلا أن تركيزنا يظل منصبًا على تقديم القيمة للعملاء والمستثمرين اليوم، ثم نركز على الرسالة الرئيسية التي تشرح كيفية قيامهم بذلك.
استعد للأسوأ من خلال التدريب الإعلامي المستهدف
بغض النظر عن مدى خبرتك، يمكن أن تكون المقابلات العدائية غير متوقعة. يعد التدريب الإعلامي ضروريًا لبناء المهارات والثقة اللازمة للتعامل مع هذه المواقف بفعالية.
تدرب على المقابلات الوهمية مع مدرب أو زميل يقلد الأسئلة العدوانية أو يسيء تفسير إجاباتك. يمكن أن يساعد تسجيل هذه الجلسات المتحدثين في تقييم لغة جسدهم ونبرة صوتهم وإلقاء خطابهم بشكل عام. انتبه إلى الإشارات غير اللفظية مثل عقد الذراعين أو التململ، والتي يمكن أن تظهر موقفًا دفاعيًا عن غير قصد.
تدرب على التعامل مع المقاطعات، مع التركيز على البقاء هادئًا والعودة إلى رسالتك دون أن تفقد قطار أفكارك. يؤدي بناء هذه المهارات إلى إنشاء ذاكرة عضلية، مما يسهل الأداء تحت الضغط.
الاستعداد لأصعب السيناريوهات
تعد المقابلات العدوانية جزءًا لا مفر منه من كونك متحدثًا رسميًا، ولكنها أيضًا فرصة لإظهار القيادة والمصداقية ورباطة الجأش. من خلال فهم الضغوط التي يواجهها المراسلون، وإتقان التسليم الطبيعي للرسائل الرئيسية واستخدام تقنيات التواصل بفعالية، يمكنك الحفاظ على السيطرة على السرد، حتى في ظل أصعب الأسئلة.
التحضير هو كل شيء. كلما تدربت على أسلوبك وحسنته، أصبحت مجهزًا بشكل أفضل للتعامل مع أي كرة يرميها المراسل في طريقك.
تعليق
