الابتكار عبر المناطق الزمنية، السماء هي الحد الأقصى لقائد الاتصالات هذا

بقلم ديان شوارتز، الرئيس التنفيذي لشركة راجان للاتصالات.

تبدأ أحيانًا الاجتماعات في الساعة الخامسة صباحًا، وقد تعتقد أن هذا مبكرًا بعض الشيء. ولكن مع وجود المقر الرئيسي لأكبر علامتها التجارية في منتصف الطريق حول العالم، تعد ليزلي كافرتي واحدة من آخر الأشخاص الذين يستيقظون بين مجموعتها التنفيذية عندما لا تكون مسافرة. إنها تحضر الاجتماعات قبل شروق الشمس في ولاية كونيتيكت بجدول أعمال يمتد من إدارة الأزمات إلى التنظيم وإطلاق المنتجات.

بصفته مدير الاتصالات الرئيسي في Reserving Holdings (الشركة الأم لـ KAYAK وOpenTable وBooking.com، التي يعمل بها أكثر من 20000 موظف)، تعمل ليزلي على صياغة استراتيجية الاتصالات لأكبر وكالة سفر في العالم.

التقينا أنا وليزلي (في “الساعة العادية”) الشهر الماضي وقد أثار اهتمامي العديد من جوانب دورها في Reserving Holdings. ولكن ما يثير الاهتمام بشكل خاص هو علاقتها برئيسها التنفيذي جلين فوجل. إنها عملية عطاء وأخذ مرغوبة للغاية بين قائد الاتصالات ورئيس الشركة. تصف ليزلي عملهما معًا بالتدريب والمشورة. إذا احتاجوا إلى المواءمة، فهو دائمًا يجعلها تشعر وكأنها تستطيع ببساطة التقاط الهاتف.

تتمتع ليزلي بخبرة طويلة في مجال التكنولوجيا منذ 20 عامًا ولديها شغف بالاتصالات والتسويق وتعزيز التنوع في الأعمال، وتدافع عن الدور الحاسم الذي تلعبه الاتصالات في كبار المسؤولين التنفيذيين. بعد أن شغلت مناصب قيادية في كبرى شركات التكنولوجيا العالمية Nielsen (كنائب رئيس عالمي للتسويق والاتصالات) وIAC (كمدير للاتصالات العالمية) قبل انضمامها إلى Reserving.com في عام 2013، شهدت مسيرة ليزلي المهنية عملها بشكل وثيق مع العديد من الرؤساء التنفيذيين للشركات العامة. إدارة سمعة الشركة والتغلب على تحديات الاتصال المعقدة.

تعمل ليزلي كراعي تنفيذي لمجموعة B.Equal Employees Useful resource Group التابعة لـ Reserving.com، والتي تعمل على تعزيز المساواة والإنصاف للنساء في جميع أنحاء المنظمة. وتحت قيادتها، قامت B Equal بتوسيع فرص ظهور المرأة في فعاليات الشركة المحلية والإقليمية والعالمية، مع شبكة تضم 3000 حليف من النساء والرجال في جميع أنحاء الأمريكتين ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.

يسعى ليزلي لرؤية أكبر قدر ممكن من العالم، حيث تمت زيارة 69 دولة حتى الآن. لقد تحدثت معي من منزلها في ولاية كونيتيكت، الذي تعيش فيه مع زوجها وأطفالها الثلاثة وقطتين صغيرتين.

ليزلي وعائلتها

قصة الأصل

ديان:كيف وصلت إلى هنا؟ شاركنا بعض المحطات المهمة خلال رحلتك إلى CCO of Reserving Holdings.
ليزلي: طريقي إلى ما أنا عليه اليوم لم يكن مخططًا له. لقد درست العلاقات الدولية في الكلية وكنت أفكر في كلية الحقوق. للمساعدة في دفع الفواتير في السنة الأولى من دراستي في الكلية، بالإضافة إلى طاولات الانتظار، حصلت على وظيفة كمساعد تنفيذي في شركة إنترنت كبيرة تسمى IAC.

لقد انبهرت بالوتيرة السريعة للتكنولوجيا وعالم الأعمال. كانت IAC شركة معقدة مليئة بالعلامات التجارية التي تتطور باستمرار من خلال عمليات الدمج والاستحواذ وتصفية الاستثمارات. لقد كانت الطريقة التي سعت بها الشركة لسرد هذه القصة للمستهلكين وول ستريت والمساهمين رائعة، مما أثار اهتمامي بالاتصالات.

عندما تم فتح منصب دخول في فريق الاتصالات العالمية، تقدمت بطلب. تنبيه المفسد: لم أفهم الأمر على الفور لأنه ليس لدي أي خبرة! لكن بعد ستة أشهر أعطوني فرصة بدأت بها رحلتي التي دامت 20 عامًا.

ديان: هل تعلم أنك تريد أن تصبح متواصلاً منذ بداية مسيرتك المهنية؟
ليزلي: مُطْلَقاً. عملت والدتي في المجال الأكاديمي، وبينما كان والدي يتمتع بمهنة ناجحة في الصحافة، لم أكن مهتمًا أبدًا باتباع هذا المسار. أدركت في وقت مبكر أنني كنت مهتمًا جدًا بالأعمال التجارية، ومع شركتي الأولى على وجه الخصوص (IAC)، استمتعت بالتحدي المتمثل في تبسيط القصص المعقدة حول استراتيجياتنا الاستثمارية، وعرض القيمة للشركة وطموحاتنا طويلة المدى.

يحتاج المتواصلون العظماء إلى أن يكونوا قادرين على سرد القصة، لكن المتواصلين العظماء يحتاجون أيضًا إلى فهم العمل من الداخل والخارج، ولذلك أخذني المسار في رحلة حيث تمكنت من التوفيق بين المهارات والاهتمامات التي لم أكن أعلم أنني أملكها في وقت مبكر. .

قيادة

ديان: ما هي أهم صفة يجب أن يمتلكها قائد الاتصالات؟
ليزلي:الشفافية. في عالم اليوم، بلغت التوقعات بشأن الشفافية من جانب الشركات والقادة أعلى مستوياتها على الإطلاق. قد يسامحك موظفوك وعملاؤك إذا ارتكبت خطأ ما، ولكن إذا لم يشعروا بالصدق في ما تقوله وتتواصل معه – سواء كقائد أو مع قبعة اتصالات لتمثيل الشركة – فسوف تفقدهم.

ديان: هناك نسبة صغيرة من كبار مسؤولي الشركات يقدمون تقاريرهم إلى الرئيس التنفيذي مثلك. كيف شكل هذا استراتيجيتك وتأثيرك في المنظمة؟
ليزلي: من الرائع أن نرى تطور وظيفة الاتصالات وأن نرى عدد الرؤساء التنفيذيين الذين يستمرون في تقدير هذه الوظيفة. في حين أن هناك بالتأكيد تعاونًا مع وظائف مثل التسويق، فإن الواقع هو أن الاتصالات هي وظيفة تخدم جميع جوانب العمل.

نحن نكمل جهود التسويق في بعض الأحيان، ولكننا ندعم فرقنا المالية والإستراتيجية على جبهة علاقات المستثمرين، وفرقنا القانونية أثناء التنقل في البيئات التنظيمية الجديدة، وفريق الموظفين لدينا أثناء تواصلنا مع أكثر من 20.000 موظف لدينا. يتيح رفع التقارير إلى الرئيس التنفيذي الرؤية عبر جميع جوانب العمل حتى نتمكن من دعم جميع الوظائف وأصحاب المصلحة بشكل فعال.

ديان: كيف تساعد علاقة الإبلاغ هذه الرئيس التنفيذي؟

ليزلي: من المهم مساعدة الرئيس التنفيذي على التنقل في اتصالاته الخاصة. على الرغم من وجود مبادئ ثابتة للاتصالات التي أطبقها، إلا أن الطريقة التي يوصل بها القادة المختلفون الرسالة بشكل أصيل تختلف بشكل كبير، كما أن وجود علاقة قوية معهم يسمح بتقديم مشورة أكثر تفصيلاً.

ديان: مع ما يقرب من 100 متواصل في فريق Reserving Holdings في جميع أنحاء العالم، كيف يمكنك إشراكهم وإلهامهم؟
ليزلي: نحن نعمل على خلق دورة مستمرة من التعلم بيننا جميعا. تدعم مؤسسة الاتصالات لدينا خمس علامات تجارية رئيسية في أكثر من 100 دولة حول العالم. لذا فإن ما نعمل عليه يختلف، ولكننا نقوم بإنشاء نقاط اتصال – سواء كانت كبيرة في اتصالاتنا السنوية خارج الموقع، أو نقاط أصغر مثل مكالمات تسجيل الوصول ربع السنوية أو مكالمات التوجيه حول موضوعات معينة.

لقد أطلقنا للتو توجيهًا عامًا لاتصالات الذكاء الاصطناعي للتأكد من أننا نشارك أفضل الممارسات، ونتحدث عما نجح وما لم ينجح لإلهام بعضنا البعض والحفاظ على مشاركة المعرفة خارج نطاق الحياة اليومية للجميع.

فريق اتصالات شركة Reserving Holdings.

ديان: بالنسبة للنساء في الأدوار القيادية، كان هناك تقدم بطيء ولكنه ثابت، مع وجود نسب صغيرة من النساء في مناصب الرئيس التنفيذي ومناصب مجلس الإدارة. ما هي بعض الطرق الملموسة لتسريع التغيير؟
ليزلي: يحتاج جميع القادة إلى تبني التزام التنوع والشمولية داخل منظماتهم. لا يتم إحراز التقدم عندما يكون الأمر من مسؤولية فريق عمل أو إدارة واحدة. إذا لم يدرك القادة أن وجهات النظر المتنوعة تؤدي إلى أعمال أكثر ذكاءً، فلن تتطور المؤسسات.

تحتاج الشركات إلى إنشاء مسارات واضحة للوصول إلى المناصب القيادية، وتعزيز ثقافة شاملة من خلال برامج التدريب والتعلم والتطوير، وتوفير فرص متساوية للوصول إلى المشاريع عالية التأثير وقياس التقدم المحرز والإبلاغ عنه إلى الشركة بانتظام لضمان المساءلة.

ثقافة

املأ الفراغ: ثقافة Reserving Holdings هي شامل.

ديان: أخبرنا بشيء عن علامتك التجارية قد لا يعرفه المستهلك العادي.
ليزلي: لدى Reserving.com في الواقع عروض كبيرة جدًا لبيوت/شقق/إيجارات للعطلات، في حال كنت تعتقد أن Airbnb هو خيارك الوحيد.

ديان: ما هي بعض الطرق التي تمكنت من خلالها من سد الفجوات الثقافية عبر مكاتبك العالمية؟ فجوات بين الأجيال؟
ليزلي: نحن شركة عالمية كبيرة جدًا لها عمليات في جميع أنحاء العالم، مع أكثر من 140 جنسية ممثلة في مكاتبنا. وهذا يعني أن لدينا العديد من التأثيرات الثقافية عبر قاعدة موظفينا – وهو أمر نحتفل به لأننا نؤمن بأن وجهات النظر المتنوعة مهمة ليس فقط لنجاحنا ولكن أيضًا للتأكد من أننا نستطيع فهم احتياجات عملائنا حقًا أينما كانوا في العالم. عالم.

وبينما نحتضن ثقافتنا المتنوعة، فإننا متحدون في مهمتنا الجماعية لتسهيل تجربة العالم على الجميع. هذا هو نجم الشمال لدينا ويوحد موظفينا الذين يزيد عددهم عن 20000 موظف على مستوى العالم.

العمل

ديان: كيف يساعدك الذكاء الاصطناعي التوليدي أنت وفريقك على أن تكونوا أفضل في التواصل؟ وأخبرنا قليلاً عن فريق الابتكار والتمكين هناك.
ليزلي: سيكون لجيل الذكاء الاصطناعي تأثيرات بعيدة المدى في المجتمع بأكمله، تشمل الصناعات والوظائف داخل الأعمال. إنها الأيام الأولى ولكننا نريد أن نكون في مقدمة منحنى التبني، وليس خلفه. في حين أننا جميعًا مهتمون باختبار التقنيات الجديدة المتاحة – وهناك الكثير منها – إذا كانت هذه مهمة الجميع، فهي ليست مهمة أحد، ولهذا السبب نقوم بإنشاء فريق تمكين داخل قسم الاتصالات لدينا، والذي سيكون له أهداف سنوية تتعلق بـ اختبار وتنفيذ وتوسيع نطاق التقنيات المناسبة عبر مؤسستنا.

يمكن أن تساعد أدوات Gen AI في التفكير الشامل وإنشاء المحتوى وإنشاء الصور والتصميم والتحرير والمزيد. إن مدى جودة مطالبة الأدوات بالتكيف مع أسلوب شركتك أو قائدك هو الفرق بين الإنتاج الجيد والرائع. نحن أيضًا بصدد بناء قواعد البيانات الخاصة بنا والتي تحتوي على معلومات مخصصة يمكن أن تساعدنا بسهولة في توسيع نطاق خطط الاتصالات حول مواضيع مختلفة. هناك الكثير للقيام به في عام 2025!

ديان: ما هي بعض الاتجاهات والتطورات الرئيسية التي تواجه صناعة السفر؟
ليزلي: يعد التخصيص هو الاتجاه الأكبر الذي نشهده في السفر حاليًا، ويمتد هذا الاتجاه إلى ما هو أبعد من مجرد رحلة الطيران أو الفندق.

الخيارات المتاحة للمستهلكين لا حصر لها، والسفر هو أكثر بكثير من مجرد الوجهة. إن ما تفعله هناك وكيف تختبر الأشياء هو ما يجعل الرحلة رائعة أو يفسدها. سيتمكن مساعدو السفر الرقميون الذين يعرفون من أنت وتفضيلاتك (نبيذ أحمر أم أبيض؟ شريحة لحم أم نباتي؟ منزل لقضاء العطلات أو فندق؟ القفز بالمظلات أو المشي لمسافات طويلة؟) من خلق تجارب قد تستغرق اليوم أيامًا أو أشهرًا للبحث والتخطيط. سيتم تشغيل هذه الأدوات بواسطة الذكاء الاصطناعي العام ونحن نقوم بالفعل باختبارها ونشرها عبر علاماتنا التجارية الكبرى.

ديان: ما هي بعض الاتجاهات الرئيسية التي تراها في مجال الاتصالات لعام 2025؟

ليزلي: مزيد من التنويع للقنوات وتنسيقات المحتوى على مستوى العالم سواء خارجيًا (TikTok، والدردشة المباشرة، ومدونات الفيديو، والدردشة الصوتية، والبث المباشر، وما إلى ذلك) وداخليًا (Slack، والبريد الإلكتروني، ومكان العمل، وWhatsApp، وما إلى ذلك). يحتاج المتصلون إلى معرفة مكان جمهورهم وكيفية التواصل معه. التواصل معهم على القناة التي يختارونها. إن الرسالة ذات المقاس الواحد الذي يناسب الجميع لا تنجح في عالم اليوم. لقد أصبح الأمر أكثر تعقيدًا وديناميكية لتصحيح الأمر.

النفس

ديان: ما هي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها الاسترخاء في يوم عمل نموذجي؟
ليزلي: أفضل جزء من يومي هو أن أتمكن من ممارسة بعض التمارين الرياضية. أجد أن هذا هو الوقت المناسب حقًا للخروج من نفسي وصندوق الوارد الخاص بي وجميع المهام العاجلة والتفكير على مستوى أعلى. ما هو الأهم لهذا اليوم؟ ما الذي سأعطيه الأولوية؟ ما الذي لا أفكر فيه ويجب أن أكون؟ في نهاية اليوم،

أنا أستمتع بالطهي، مما يساعدني على الانتقال من الحالة المزاجية عالية الحدة إلى الحالة المزاجية الأكثر استرخاءً.

ديان: ما الذي لا تزال تعمل على تحسينه؟

ليزلي: أعمل دائمًا على تحديد الأولويات… هل أقضي وقتي (في العمل وفي الحياة) في الأماكن الصحيحة التي لها التأثير الأكبر علي شخصيًا، وعلى شركتي، وفريقي، وعائلتي، وما إلى ذلك. من الصعب حقًا معرفة ذلك، ولكن أطلب ردود الفعل من المحيطين بي في كثير من الأحيان.

ديان: السفر جزء كبير من حياتك – ما هي وجهتك المفضلة وما هي قائمة أمنياتك للسفر؟
ليزلي: من الصعب تحديد مكان واحد! أريد أن أرى أكبر قدر ممكن من العالم في حياتي، وتمنحني الأماكن والتجارب الجديدة الطاقة. كانت رحلتي الأولى إلى اليابان بمثابة ذكرى بالنسبة لي لمكان رائع ذكرني بمدى العالم الذي ما زلت بحاجة إلى تجربته.

الحكايات الأخرى

أفضل نصيحة:
الحياة مليئة بالصدفة والحظ، وهي أكثر بكثير من قدرة المرء على التحكم فيها.

أسوأ نصيحة:
مارس رياضة التجديف (لقد استثمرت في الآلة ولكني لم أستخدمها أبدًا!)

أفضل خطأ:
كل منهم. الأخطاء هي كيف تتعلم.

إلى جميع النساء المعجزات: إذا كنت تتطلع إلى التواصل مع القيادات النسائية الأخرى في مجال الاتصالات، ففكر في الانضمام إلينا لحضور قمة Ragan’s Enterprise & Retreat القادمة في سبتمبر 2025: التفاصيل هي هنا.

تعليق