استراتيجيات الاتصالات للتغلب على التحديات القانونية البارزة

تمثال العدالة، صورة مفهومية للقانون القانوني. (استراتيجيات الاتصالات للتعامل مع التحديات القانونية البارزة)

تواجه العديد من أكبر شركات التكنولوجيا ووسائل التواصل الاجتماعي في العالم تحديات قانونية أو تنظيمية تهدد بتحويل هذه الصناعات رأساً على عقب.

جوجل يواجه احتمال الانفصال. وفي الوقت نفسه، اتهم الاتحاد الأوروبي شركة أبل وميتا وشركات أخرى بالفشل في الامتثال لقواعده. قانون الأسواق الرقمية الذي يهدف إلى الحد من قوة شركات التكنولوجيا الكبرى. أصحاب مقرهم في الصين تيك توك يكافح من أجل البقاء في الخدمة في الولايات المتحدة.

NVIDA، الشركة الرائدة في تصنيع شرائح الكمبيوتر، يواجه تحقيقا في مكافحة الاحتكار من قبل وزارة العدل.

ونظراً لعدم اليقين المحيط بمستقبل هذه الشركات، فمن الأهمية بمكان أن تتبنى نهجاً لا يعزز ثقة العملاء فحسب، بل يطمئن المستثمرين أيضاً.

“كما تريد أن يمثلك أفضل العقول القانونية في قاعة المحكمة، فأنت بحاجة إلى متخصصين ذوي خبرة في مجال الاتصالات لمساعدتك في التنقل عبر محكمة الرأي العام،” قالت إيرين شميت، وهي خبيرة علاقات عامة منذ فترة طويلة وعملت سابقًا في جوجل تقديم المشورة في مجال الاتصالات لعملاء الرعاية الصحية الذين يتعاملون مع المسائل القانونية والتنظيمية. ““إن الفوز في معركة قانونية كبرى يتطلب إتقان كلا الساحتين.”

تضيف المسائل القانونية تعقيدات جديدة إلى اتصالات الأزمات

لا تزال أفضل ممارسات الاتصالات في أوقات الأزمات تنطبق على المسائل القانونية أو التنظيمية. ولكن عندما يتعلق الأمر بقضية محكمة رفيعة المستوى، أكد شميدت بقوة على أهمية فهم المشهد القانوني والحجج المقدمة من الجانبين والنتائج المحتملة للشركة أو العلامة التجارية.

في قضية الولايات المتحدة ضد شركة أبل، تقاضي الحكومة الفيدرالية و20 ولاية شركة أبل بسبب احتكارها لأسواق الهواتف الذكية. وفي ردها العام الأولي، قالت شركة أبل إن القضية “سابقة خطيرة، تمنح الحكومة سلطة كبيرة في تصميم تكنولوجيا الناس“وهذا يهدد المبادئ التي تميز منتجات الشركة في سوق استهلاكية تنافسية.

وقال شميدت: “إن هذا البيان قد تشكل بلا شك من خلال فهم واضح للمشهد القانوني (لدى شركة أبل كل النية للقتال؛ وسوف تستمر هذه المعركة لسنوات)، والحجج على كلا الجانبين، والآثار الأوسع لكل من iPhone والنظام البيئي لشركة Apple على نطاق واسع”.

شميدت، الذي أصبح الآن مؤسسًا ومديرًا تنفيذيًا لشركة استراتيجيات ليلي باد، سلط الضوء على تحديد متى وكيف تستجيب الشركة ومتى تلجأ إلى حلفاء وتحالفات خارجية لنقل الرسائل المطلوبة. المثال هو قرار تيك توك بالسماح لمستخدمي منصتها بتقديم قضية الشركة أمام الكونجرس. المؤثرون والشركات الصغيرة قضيت يومًا في الكابيتول هيل أتحدث إلى المشرعين حول ما يعنيه TikTok لسبل عيشهم.

لديك علاقة راسخة

بيك بامبرجر، مؤسس وكالة العلاقات العامة المتخصصة في التكنولوجيا باموقال إن تأثيرات الأزمات التكنولوجية يمكن أن تنتشر كالنار في الهشيم، وخاصة بين الشركات المدرجة في البورصة. خسرت شركة NVIDIA ما يقرب من 9% من قيمة أسهمها في يوم واحد بعد تقارير تفيد بأنها ستتلقى استدعاءً من وزارة العدل.

وبشكل عام، قالت بامبرجر إن علاقة فريق العلاقات العامة بقادة الشركة يجب أن “تكون ممتازة أولاً، ومبنية على الثقة المطلقة ثانياً”. ووصفت فريق الاتصالات بأنه “جهة الاتصال في حالة الطوارئ”.

وأكد بامبرجر أن الرد قد يتلخص في ما إذا كان الرئيس التنفيذي للشركة في منصبه أم لا. “وضع المؤسس” وقالت بامبرجر إن هؤلاء الأشخاص “مهووسون” بتفاصيل منظماتهم ويحاولون “التعمق في التفاصيل” مثل الرئيس التنفيذي لشركة إنفيديا جينسن هوانج. ووصفته بأنه صريح وعلني، لكنه “ليس متهورًا ولا عشوائيًا”. وأضافت أنه دقيق وحذر، مشيرة إلى أنه “يتحدث بشكل غير لائق”. مقولة شهيرة إن الألم والمعاناة يشكلان جزءًا من المرونة، وهو ما يدعي أنه أمر ضروري للشركات العظيمة.

وفي مثل هذه المواقف، يقول بامبرجر إن مهمة فريق الاتصالات تتلخص في التعامل مع قيادة الشركة بطريقة “الذراع ولكن السماح”. وهذا يعني منحهم التدريب والملاحظات القاسية والإعداد اللازم للسماح لهم بالازدهار مع وسائل الإعلام.

قالت بامبرجر “إنك تسمح لهم بالتفاعل مع وسائل الإعلام، إن لم تشجعهم على ذلك”. وأشارت إلى أن هذا قد يبدو محفوفًا بالمخاطر، حيث قد يرغب العديد من خبراء العلاقات العامة في “حماية” الرئيس التنفيذي من المواقف غير المكتوبة والمسجلة. لكن معظم الرؤساء التنفيذيين “من نمط المؤسسين” يريدون لعب دور رئيسي في “الدفاع عن طفلهم”.

وأضاف بامبرجر: “لقد ظهرت قضية وزارة العدل للتو، وأنا متأكد من أنه في الوقت المناسب، عندما يكون ذلك مناسبًا من الناحية الاستراتيجية والقانونية، فإن جينسن سيتحدث عن هذه المسألة”.

الشفافية

قد تستمر قضايا المحكمة شهورًا أو حتى سنوات، مما يؤدي إلى فترات طويلة من عدم اليقين بشأن مستقبل الشركة. عادةً، تكون فرق الاتصالات في الخطوط الأمامية لصياغة الردود من الجمهور والمستثمرين – إصدار البيانات، والتعامل مع استفسارات وسائل الإعلام، وضمان توافق الرسائل مع الاستراتيجيات القانونية والتنظيمية.

وقال شميدت: “اعمل مع فرقك القانونية والتنظيمية لرسم السيناريوهات المحتملة وردود أفعال أصحاب المصلحة والحصول على خطة استجابة ورسائل لكل سيناريو”.

وبينما ننتظر صدور هذه القرارات، يجب أن يكون التواصل مع العملاء والمستثمرين والشخصيات – كل الأشخاص الذين تتفاعل معهم، بما في ذلك الموظفون – شفافًا قدر الإمكان.

وقال بامبرجر “الشفافية عادة ما تقود الأمور”.

“وبالنسبة للشفافية، لا أقصد أن ننتظر قرار المحكمة. لا، بل يمكن أن نقول: “حسنًا، نحن في وضع قانوني الآن، وفي هذا التاريخ سيتم تحديد “X” وبعد ذلك، سندير أعمالنا وفقًا لذلك”.

لا يتعين على الرسائل أن تتعمق في كل السيناريوهات المحتملة وتصف الاستجابات لكل منها. ففي نهاية المطاف، لن يرغبوا في عرض دليل اللعب بالكامل على المنافسين.

والجانب الأكثر أهمية في هذه المواقف هو توفير الطمأنينة لأصحاب المصلحة.

“إن الأمر يتعلق بالبشر والعلاقات”، كما يقول بامبرجر. “لا يهم إن كان المستثمرون يشترون أسهمك أو المستهلكون يشترون القهوة، أو مدير التكنولوجيا في إحدى شركات فورتشن 1000 يشتري برنامجك، فلا يزال هناك إنسان على الجانب الآخر من قرار الشراء هذا”.

انضم إلينا خلال أسبوع الاتصالات في مؤتمر مستقبل الاتصالات في أوستن بولاية تكساس، في الفترة من 13 إلى 15 نوفمبر/تشرين الثاني، سنستضيف مناقشات حول كيفية التعامل مع الأزمات والمضي بثقة نحو المستقبل.

كيسي ويلدون هو مراسل في PR Every day. يمكنك متابعته على لينكدإن.

تعليق