نُشرت هذه القصة في الأصل في 1 فبراير 2024. ونحن نعيد نشرها كجزء من العد التنازلي لأهم الأخبار لهذا العام.
لقد كان سؤالًا بسيطًا تم طرحه بصوت طفل. طفل الدمى، على وجه الدقة.
“إلمو يقوم بتسجيل الوصول للتو! كيف حال الجميع؟” العنصر الأساسي ذو الفراء الأحمر “Sesame Road”. سأل على X.
تدفقت الردود. في حين كانت هناك النكات المعتادة والسخرية والعلامات التجارية التي نتوقعها من المنصة، كان هناك أيضًا عدد من المشاركات الصادقة حقًا التي تشير إلى أننا لسنا بخير.
“أنا في مفترق طرق، وبصراحة يمكنني الاستفادة من القليل من الدعم” كتب الممثل الكوميدي راين ويلسون.
“لا ينبغي لي أن أتعجل في رغبتي في أن أصبح شخصًا بالغًا 😮💨😮💨 أحتاج إلى استراحة يا رجل كبير”، مستخدم يستخدم الاسم حيرام كلاركيان قال.
“إلمو أنا أعاني من الرهبة الوجودية هنا. كتب ديفيد ليفيت.
تلقت التغريدة 14000 ردًا، و49000 إعادة تغريد، و122000 إعجاب اعتبارًا من 31 يناير 2024. وكان هذا وحده بمثابة فوز كبير على وسائل التواصل الاجتماعي.
لكن مديري وسائل التواصل الاجتماعي في شارع سمسم ذهبوا خطوة أبعد. لقد اعتمدوا على المنشور الأولي، واستخدموه أولاً لمشاركة موارد الصحة العقلية فقط.
الصحة النفسية هي الصحة! ل #الرفاهية العاطفية الموارد وأكثر من ذلك، قم بزيارة @SesameWorkshop: https://t.co/yKqps8aEy2 https://t.co/iw5gpFfUYy
– شارع سمسم (@sesamestreet) 30 يناير 2024
ثم ذهبوا أبعد من ذلك.
عدد مذهل من شخصيات شارع سمسم لديهم حسابات X. والعديد منهم شاركوا واستخدموا تلك المنصة لتقديم الدعم للأصدقاء خلال الأوقات الصعبة.
“أحب أن أكون Snuffleupagus لأن لدي آذانًا ضخمة مصممة للاستماع إليك ومشاركة مشاعرك. 🤎#الرفاهية العاطفية.” غرد أفضل صديق لبيغ بيرد.
“أنا لست ماهرًا في الاستماع للآخرين وهم يشاركون مشاعرهم الكبيرة، لكن دودتي سليمي هي كذلك. يجب عليك التحدث معه إذا كنت بحاجة إلى الدردشة. 🐛💚 #الرفاهية_العاطفية.” كتب أوسكار ذا جروش. من الجيد أنك تعرف حدودك يا أوسكار.
“أنا هنا لأتحدث عنها وقتما تشاء. سأقوم أيضًا بتزويد ملفات تعريف الارتباط. 💙🍪 #الرفاهية_العاطفية،” قال … حسنًا، سوف نسمح لك بالتخمين من قال ذلك.
حتى أن رئيس الولايات المتحدة نفسه رد على تغريدة إلمو اللاحقة.
أعلم مدى صعوبة إزالة الغيوم في بعض الأيام والوصول إلى أيام أكثر إشراقًا.
صديقنا إلمو على حق: علينا أن نكون هناك من أجل بعضنا البعض، ونقدم مساعدتنا إلى أحد الجيران المحتاجين، وقبل كل شيء، نطلب المساعدة عندما نحتاج إليها.
على الرغم من صعوبة الأمر، فأنت لست وحدك أبدًا. https://t.co/ffMJekbowo
– الرئيس بايدن (@ POTUS) 31 يناير 2024
حصدت هذه التغريدات الإضافية عشرات الآلاف من مرات الظهور الإضافية (التي تم تتبعها باستخدام هذا الهاشتاج) ونشرت رسالة من اللطف والرحمة والذكاء العاطفي الذي يشتهر به شارع سمسم. والجملة وسائل التواصل الاجتماعي اتجاه تراكمت طن من ضربات وسائل الإعلام، أيضاً.
ماذا تأخذ من هذا النجاح
يتمتع Sesame Road بميزة على العديد من العلامات التجارية الأخرى. إنها تحظى بتقدير كبير للعلامة التجارية ولها صدى عاطفي لدى أي طفل تقريبًا نشأ في الولايات المتحدة في نصف القرن الماضي. والدمى رائعتين. ولكن لا تزال هناك دروس يمكن لأي علامة تجارية أن تتعلمها من كيفية تعاملها مع الرد على رسالتها الأولى.
البساطة تعمل
من المشكوك فيه أن مدير وسائل التواصل الاجتماعي الذي ضغط على “إرسال” في هذه الرسالة اعتقد أن ذلك سيستدعي ردًا من حساب الرئيس X. لقد كانت مشاركة نصية فقط. لم تكن هناك مزحة ولا ميمات ولا قصة شاملة (وهو ما يحدث أحيانًا في حسابات Sesame Road Prolonged Universe).
لكن في بعض الأحيان، يمكن أن يبرز تجريد المحتوى إلى الأساسيات في مجال من التجارب الصعبة. فقط ينظر في الجميع ال العلامات التجارية أبحث لبعض الوقت ل الذي – التي نفس انتباه في الردود على تغريدة Elmo – ثم شاهد كيف يضيء المنشور الأولي بشكل أكثر إشراقًا.
الإنسانية تعمل
حسنًا، هذا أمر مثير للسخرية بعض الشيء نظرًا لأن إلمو ليس كذلك شخص بالمعنى الكلاسيكي، لكن سبب انتشار التغريدة هو الإنسانية الموجودة في التغريدة. الأوقات صعبة: الحروب مستعرة، والانقسام السياسي مرتفع، وكل شيء باهظ الثمن إلى حد الجنون، إنه فصل الشتاء في معظم أنحاء البلاد. ويمكننا جميعًا أن نصبح متورطين في تعاستنا لدرجة أننا ننسى التحقق من الآخرين.
لكن إلمو تذكر.
واستجاب الناس لارتباطهم بالمخلوق، سواء بالجدية أو بالمزاح.
متابعة الأعمال
لا يمكنك التنبؤ بالتغريدات التي ستنتشر بسرعة، ولكن يمكنك بالتأكيد التحكم في كيفية الرد عليها. تحرك فريق Sesame Road الاجتماعي سريعًا لإشراك حسابات أخرى، ثم مشاركة الموارد، ثم استغل الاهتمام لمضاعفة جهوده مهمتهم لمساعدة “الأطفال في كل مكان على أن يصبحوا أكثر ذكاءً وقوةً ولطفًا”. وخدمة هذه الرؤية الخاصة أهم من كل المشاهدات والتغريدات في العالم.
شكرا إلمو.
للحصول على المزيد من النصائح العملية حول وسائل التواصل الاجتماعي، انضم إلينا في مؤتمر وسائل التواصل الاجتماعي، الذي قدمته PR Every day وRagan Communications، والذي عقد في عالم والت ديزني في الفترة من 27 إلى 29 مارس! يتعلم أكثر.
أليسون كارتر هي رئيسة تحرير صحيفة بي آر ديلي. اتبعها X أو ينكدين.
تعليق
