تدرك الشركات أن التخصيص أمر ضروري للغاية في التضاريس الرقمية سريعة التغير اليوم.
أصبحت الأساليب ذات المقاس الواحد الذي يناسب الجميع أقل شعبية. وبدلاً من ذلك، أصبحت الأساليب التي تركز على معرفة وتلبية الاحتياجات المحددة لكل مستخدم أكثر شيوعًا. سيساعد تخصيص التجارب الرقمية ومواقع الويب على زيادة مشاركة المستهلك والولاء ونشاط التحويل بشكل كبير.
يمثل التركيز المتزايد على التخصيص تغييرًا جذريًا في طريقة تفاعل الشركات مع عملائها نظرًا لأن الفوائد المحتملة أكبر من أن يتم التغاضي عنها.
الأهمية المتزايدة للتخصيص في التسويق
لقد تحول التخصيص من الرفاهية إلى المطلب. تُظهر الأبحاث التي أجرتها شركة Epsilon أنه عندما تقدم الشركات تجارب مخصصة، فمن المرجح أن يقوم 80% من المستهلكين بإجراء عملية شراء. علاوة على ذلك، ينزعج 74% من العملاء عندما لا تكون معلومات موقع الويب ذات صلة باهتماماتهم، مما يؤكد الدور المهم الذي يلعبه التخصيص في الحفاظ على انتباه المستخدم وتحفيز العمل.
يمكن لأنشطة التخصيص لتناسب الأذواق الشخصية أن تُحدث فرقًا كبيرًا بين النجاح والفشل في وقت تتضاءل فيه فترات الاهتمام. على سبيل المثال، أدت الرسائل الديناميكية المصممة خصيصًا إلى زيادة مشاركة المستخدم بشكل واضح. أدوات مثل النوافذ المنبثقة ووردبريس تساعد المكونات الإضافية الشركات و وكالات التسويق إنشاء نوافذ منبثقة مخصصة بناءً على تفضيلات المستخدم أو التركيبة السكانية أو السلوك. توفر هذه الأدوات تجربة مستخدم لا تشوبها شائبة بالإضافة إلى المساعدة في جذب العملاء المحتملين، وبالتالي تعزيز العلاقات بين العلامات التجارية والعملاء.
وتُظهر Salesforce أيضًا أن 57% من العملاء على استعداد لتقديم معلومات شخصية مقابل عروض أو خصومات مخصصة. وهذا يؤكد مدى حرص المستهلكين على التفاعل بشكل وثيق مع الشركات التي تعطي احتياجاتهم الخاصة أولوية قصوى، وبالتالي تمكين الشركات من بناء الثقة والاتصالات طويلة الأمد عن طريق التخصيص الفعال.
فهم التخصيص في تسويق الموقع
في الأساس، تخصيص موقع الويب هو تخصيص النمط والمحتوى والوظيفة لتناسب احتياجات المستخدم المحددة. ولكن الأمر يتعلق بتكوين علاقات حقيقية قائمة على القيمة وتتحدث مع كل شخص فريد، بدلاً من مجرد وضع اسم المستخدم في رسالة بريد إلكتروني.
الأنواع الرئيسية للتخصيص:
- تخصيص المحتوى: تكييف محتوى موقع الويب ليتناسب مع اهتمامات المستخدم، مثل التوصية بمنشورات المدونة أو مقاطع الفيديو أو البرامج التعليمية ذات الصلة.
- الاستهداف السلوكي: الاستفادة من البيانات من التفاعلات السابقة لتقديم اقتراحات مخصصة، مثل توصيات المنتج بناءً على سجل التصفح.
- التخصيص في الوقت الحقيقي: ضبط عناصر موقع الويب ديناميكيًا بناءً على بيانات المستخدم المباشرة، مثل الموقع أو نوع الجهاز أو مصدر الإحالة.
دراسة حالة: كيف يؤدي التخصيص إلى نجاح التجارة الإلكترونية
أصبح التخصيص عنصرا رئيسيا في تكتيكات التجارة الإلكترونية. باستخدام خوارزميات متقدمة لتقديم اقتراحات مخصصة للمنتجات والمحتوى، وضع عمالقة الصناعة مثل Amazon وNetflix المعيار الذهبي. ومع ذلك، لا يقتصر التخصيص على الشركات الكبيرة. كما أن اعتماد استراتيجيات مخصصة يمكن أن يساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم بشكل كبير.
على سبيل المثال، يمكن لشركة أزياء عبر الإنترنت أن توصي بملابس مخصصة بناءً على سجل تصفح المستخدم وعاداته الشرائية. وبالمثل، يمكن أن تؤدي خيارات التسويق أو الشحن الإقليمية إلى زيادة رضا العملاء وتحويل التصفح العادي إلى مستهلكين مخلصين. يمكن للشركات تعزيز الاحتفاظ بالعملاء والمبيعات من خلال استخدام أساليب التخصيص الأساسية.
يتطلب التخصيص الفعال تحقيق التوازن المناسب بين الأدوات والتقنيات. يمكن للشركات الاستفادة من هذه الأدوات والاستراتيجيات الأساسية:
1. تحليلات البيانات
بيانات هو أساس التخصيص. تتبع سلوك المستخدم والمعلومات السكانية والتفضيلات من خلال استخدام الأدوات بما في ذلك Google Analytics وHotjar وMixpanel. سيساعد تحليل هذه المعلومات المسوقين في الحصول على المعرفة الثاقبة اللازمة لتخصيص استراتيجياتهم بشكل صحيح.
2. اختبار أ/ب
يتيح اختبار A/B للشركات تجربة العديد من مكونات موقع الويب للعثور على ما يناسب السوق المستهدف أكثر. على سبيل المثال، يمكن أن يؤدي اختبار أشكال مختلفة من العناوين أو الصور أو أزرار الحث على اتخاذ إجراء إلى زيادة مشاركة المستخدم ومعدلات التحويل إلى أقصى حد.
3. منصات أتمتة التسويق
تتيح أدوات مثل HubSpot وSalesforce وMarketo للشركات إنشاء حملات تسويقية مخصصة تلقائيًا. باستخدام بيانات المستهلك، تقوم هذه الأدوات بإنشاء حملات بريد إلكتروني مخصصة وصفحات مقصودة والمزيد على نطاق واسع.
4. المحتوى الديناميكي
يضمن المحتوى الديناميكي أن يرى المستهلكون المعلومات ذات الصلة بملفهم الشخصي أو سلوكهم. على سبيل المثال، يمكن لموفر SaaS أن يصمم عرضًا تقديميًا لدراسات الحالة ليناسب صناعة كل زائر.
5. النوافذ المنبثقة والحاجيات
يمكن للنوافذ المنبثقة المستهدفة، المدفوعة بواسطة المكونات الإضافية مثل OptinMonster أو PowerShell، جذب اهتمام المستخدم دون التدخل في تجربته. على سبيل المثال، يمكن للنوافذ المنبثقة التي تهدف إلى الخروج تقديم خصومات للمستخدمين الذين هم على وشك مغادرة الموقع، وحثهم على البقاء وإجراء عملية شراء.
التحديات في تنفيذ التخصيص
على الرغم من أن التخصيص له مزايا كبيرة، إلا أن استخدامه بنجاح قد يكون أمرًا صعبًا. دعونا نتحقق من بعض التحديات النموذجية وعواقبها:
1. المخاوف المتعلقة بخصوصية البيانات
ينبغي جمع بيانات العملاء واستخدامها بشكل مناسب. يتعين على الشركات اتباع قوانين مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) إذا أرادت الشفافية مع الحفاظ على الثقة. يمكن أن يؤدي عدم الامتثال إلى فرض غرامات كبيرة والإضرار بسمعة العلامة التجارية.
2. التعقيد الفني
ويتطلب التخصيص الجيد وجود بنية تحتية تكنولوجية قوية. يمكن أن يكون الجمع بين أنظمة إدارة البيانات ومنصات التسويق وأدوات التخصيص كثيف الاستخدام للموارد وقد يتطلب خبرة خاصة.
3. الموازنة بين التخصيص والخصوصية
من المهم إيجاد التوازن الصحيح بين احترام خصوصية المستخدم وتوفير تجارب مخصصة. قد يبدو الإفراط في التخصيص أمرًا عدوانيًا وربما يدفع المستخدمين بعيدًا بدلاً من تقريبهم.
4. قضايا قابلية التوسع
مع توسع الشركة، قد يصبح توسيع نطاق الجهود نحو التخصيص أمرًا صعبًا. يتطلب الحفاظ على تجارب مستخدم متسقة والتعامل مع كميات هائلة من البيانات أدوات متقدمة وعمليات مبسطة.
مستقبل التخصيص في تسويق الموقع
تستمر إمكانيات التخصيص في التوسع طالما استمرت التكنولوجيا في التطور. يلعب الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي أدوارًا ثورية في هذا المجال. على سبيل المثال، تساعد التحليلات التنبؤية الشركات على التنبؤ بدقة شديدة باحتياجات العملاء وتفضيلاتهم.
كما يعمل المساعدون الافتراضيون والبحث الصوتي على تشكيل الطريقة التي يتم بها تقديم التخصيص. تساعد الاستجابات الأسرع والأكثر صلة من مواقع الويب المصممة للتفاعلات الصوتية على زيادة الرضا بين المستهلكين.
يعد إنشاء تجارب غامرة ومخصصة باستخدام الواقع المعزز (AR) اتجاهًا متطورًا آخر. تسمح تطبيقات الواقع المعزز لمتاجر الأثاث، على سبيل المثال، بالسماح للمستهلكين بمعرفة كيف ستبدو العناصر في منازلهم، وبالتالي تعزيز التفاعلية والتفاعلية شراء جذابة خبرة.
بالنسبة للشركات التي تحاول الحفاظ على قدرتها التنافسية، لم يعد الاستثمار في التخصيص أمرًا اختياريًا. سواء من خلال المحتوى الديناميكي أو الرسائل المستهدفة أو التحليلات المتقدمة، فإن القدرة على التفاعل مع الزوار على المستوى الشخصي ستستمر في تحديد مستقبل استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت.
