88% من عملائك المحتملين لن يعود إلى موقع الويب الخاص بك بعد تجربة سيئة!
حتى خطأ واحد يمكن أن يكلفك المبيعات.
لتجنب الإضرار بسمعتك وخسارة الفرص المستقبلية، تحتاج إلى إرشادات خبراء تجربة العملاء.
للشركات، وخاصة وكالات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة الأمريكية، تعد الشراكة مع خبير تجربة العملاء أمرًا بالغ الأهمية لتصميم الرحلات التي تحافظ على تفاعل العملاء وولائهم. بدءًا من تحديد نقاط الاحتكاك وحتى بناء تجارب سلسة وشخصية، تساعد وكالات تجربة العملاء العلامات التجارية على إنشاء اتصالات هادفة تؤدي إلى النجاح على المدى الطويل.
ما في ذلك بالنسبة لك؟
لماذا تحتاج إلى خبرة في تجربة العملاء؟
كل نقطة اتصال، مثل تصفح موقع الويب الخاص بك، أو التحدث إلى فريق الدعم الخاص بك، أو إجراء عملية شراء، تشكل رأيهم في عملك.
وغالبا ما يحدد هذا الرأي سواء كانوا سيبقون أو يغادرون أو يوصون بك للآخرين.
👉 يساعدك التركيز على تجربة العملاء على التميز في السوق المزدحم. إن التجربة السلسة والمدروسة تجعل علامتك التجارية لا تُنسى وجديرة بالثقة، مما يميزك عن المنافسين.
كما أبرزها الأوقات, “لا ينبغي أن يكون فقدان العميل مفاجئًا أبدًا – فهو غالبًا ما يكون نتيجة الفشل في تلبية التوقعات عبر نقاط الاتصال الرئيسية.” وهذا يوضح أهمية التأكد من أن كل جزء من رحلة عميلك يقدم قيمة.
👉 من خلال الخبرة المناسبة في تجربة العملاء، يمكنك الحصول على صورة أوضح لعملائك – احتياجاتهم وإحباطاتهم وما يجعلهم يعودون مرة أخرى. يتعلق الأمر بجعل رحلة العميل سهلة، وحل المشكلات قبل ظهورها، وإنشاء تجارب تلقى صدى حقيقيًا لدى الأشخاص.
👉 يقدم محترفو تجربة العملاء استراتيجيات وأدوات عملية لمساعدة عملك على النمو. يمكنهم تحديد الفجوات في رحلة العميل الخاصة بك وتطوير الحلول التي تبني الولاء، وتقلل من الاضطراب، وتزيد المشاركة.
👉باستخدام تقنيات مثل تخصيص الذكاء الاصطناعي، فإنها تساعد في إنشاء تجارب فريدة وذات مغزى، وبناء اتصالات أقوى مع جمهورك.
أفضل 8 وكالات لتجربة العملاء في العالم
لم تعد تجارب العملاء الاستثنائية اختيارية، بل أصبحت مطلوبة لتزدهر الشركات.
من خلال التطورات تخصيص الذكاء الاصطناعيوالرؤى المستندة إلى البيانات والتحليلات السلوكية وتصميم تجربة المستخدم المتطور، تتم إعادة تشكيل رحلات العملاء المخصصة بدقة وملاءمة، مما يوفر للشركات فرصًا لا مثيل لها للتواصل مع جماهيرها.
فيما يلي وكالات تجربة العملاء التي تقود هذه المهمة:
1.رائع
🌟تقييم جوجل: 5
👥 عدد الموظفين: 11-50
📍 موقع: سيدني، أستراليا
رقمي رائع هي وكالة تجربة عملاء تعتمد على البيانات وتركز على صياغة تجارب عملاء لا تُنسى تؤدي إلى مشاركة هادفة. بدءًا من رحلات المستخدم السلسة وحتى منصات الويب المتطورة، فإنها تمزج بين الإستراتيجية والإبداع والتكنولوجيا لتقديم حلول مؤثرة للعلامات التجارية في جميع أنحاء العالم.
تكمن خبرتهم في وكالة تسويق تجربة العملاء في إنشاء تجارب رقمية تدفع الأشخاص إلى النقر والتمرير والإيمان. بفضل شغفهم بتجربة العملاء (CX) وتجربة المستخدم (UX)، يقومون بتحسين كل نقطة اتصال، مما يساعد الشركات على بناء اتصالات أقوى مع جماهيرها.
👉 ما الذي يجعل التكنولوجيا الرقمية الرائعة متميزة؟
- تحويل القرارات الاستراتيجية مع التحليلات المتقدمة واختبار A/B واستراتيجيات CRO المخصصة.
- قم بإجراء بحث متعمق حول تجربة المستخدم وتطوير الشخصية واختبار المستخدم لصياغة تصميمات ونماذج أولية بديهية.
- قم بتقديم علامة تجارية مذهلة وتصميم واجهة وإطارات سلكية وحملات مرئية تلقى صدى لدى الجماهير.
- قم بتطوير تطبيقات الويب ودمج إدارة علاقات العملاء (CRM) وإنشاء تطبيقات ويب تقدمية باستخدام عمليات DevOps المبسطة.
- تعاون بشكل وثيق مع العملاء للبقاء في صدارة اتجاهات الصناعة والتكيف مع المناظر الطبيعية الرقمية المتطورة.
📣الصناعات التي يخدمونها
تتفوق شركة Superior Digital في مجموعة من الصناعات، بما في ذلك:
- البيع بالتجزئة والفخامة
- الرعاية الصحية والتأمين
- الألعاب والوسائط
- المنظمات غير الربحية والحكومية
2. قراصنة النمو
🌟 تقييم جوجل: 5
👥 عدد الموظفين: 11-50
📍 موقع: مدينة تايبيه، تايوان
قراصنة النمو يساعد الشركات على النمو من خلال استراتيجيات تجربة العملاء العملية والمبتكرة. إنهم يركزون على بناء اتصالات هادفة، وتحسين ولاء العملاء، وزيادة الإيرادات من خلال أساليب مصممة خصيصًا لتحقيق التأثير في العالم الحقيقي.
ومن خلال الجمع بين الرؤى المستندة إلى البيانات والأدوات المتقدمة، يضمن فريقهم أن يقدم كل حل لتجربة العملاء نتائج قابلة للقياس.
👉 ما الذي يميز الخدمات الاستشارية لتجربة العملاء التي يقدمها قراصنة النمو؟
- تم تصميم إستراتيجيات تجربة العملاء لتتوافق مع أهداف عملك.
- يتم استخدام الأدوات والرؤى لتحسين الاحتفاظ والولاء.
- يغطي التسويق الشامل تحسين محركات البحث (search engine optimisation) والدفع لكل نقرة (PPC) ووسائل التواصل الاجتماعي والمزيد.
- النجاح المثبت يشمل إيرادات تزيد عن 180 مليون دولار أمريكي وأكثر من 630 مليون زائر للموقع الإلكتروني عبر الصناعات.
📣 الصناعات التي يخدمونها
قراصنة النمو متخصصون في:
- التسويق B2B وB2C
- الرعاية الصحية وإدارة العلاقات مع
- Web3 والشركات الناشئة
- تسويق الأعمال الصغيرة
ومع حصولها على نسبة 91% من رضا العملاء، فهي شريك موثوق به باعتبارها وكالة تجربة العملاء للشركات التي تتطلع إلى النمو بكفاءة ومستدامة.
3. الاتحاد
🌟 تقييم جوجل: 4.3
👥 عدد الموظفين: لا يوجد
📍 موقع: شارلوت، الولايات المتحدة الأمريكية
الاتحاد هي وكالة تسويق إبداعية وعالية الأداء مكرسة لصياغة تجارب العملاء المهمة حقًا. متخصصون في صناعات مثل السفر والصحة والعافية والطعام، ويركزون على بناء العلامات التجارية التي يتردد صداها مع الجماهير مع تقديم نتائج قابلة للقياس.
👉 ما الذي يجعل الاتحاد فريدا؟
- يقومون بتحليل رحلات العملاء بعناية لتحديد هويتهم نقاط الألم، والقضاء على الاحتكاك، وإنشاء تفاعلات سلسة مع العلامة التجارية.
- يعمل علماء البيانات والاستراتيجيون جنبًا إلى جنب للكشف عن فرص ذات مغزى وتقديم حلول مؤثرة.
- يتم دمج الإعلانات الإبداعية وتسويق الأداء بسلاسة لزيادة فعالية كل حملة.
- يضمن النهج الشامل أن كل مرحلة – بدءًا من البحث والتصميم وحتى التطوير والتتبع – قد تم تحسينها لتحقيق النجاح.
📣 الصناعات التي يخدمونها
الاتحاد متخصص في :
- السفر والسياحة
- الصحة والعافية
- الأطعمة والمشروبات
4. وكالة السائلة
🌟 تصنيف جوجل: 5
👥 عدد الموظفين: 51-200
📍 موقع: سان خوسيه، الولايات المتحدة
وكالة السائلة يساعد المؤسسات على مواءمة تجارب العلامة التجارية والموظفين والعملاء لتعزيز الإيمان وتعزيز النمو. ومن خلال نهج قائم على المعتقد، فإنهم يوحدون الشركات وجماهيرها، ويخلقون روابط قوية تؤدي إلى النجاح التنظيمي الدائم.
👉 لماذا تعتبر Liquid Company وكالة مفضلة لتجربة العملاء؟
- يقوي العلامات التجارية من خلال مواءمة المعتقدات عبر المنظمات والجماهير.
- يتطور رحلات العملاء من النهاية إلى النهاية ومخططات لنقاط اتصال سلسة.
- يستفيد من التحليلات على مستوى المؤسسة وأدوات Qualtrics لقياس الأداء وتحسينه.
- يكسر الصوامع ويعزز الإبداع من خلال التعاون المتزامن باستخدام منهجية Swarm الخاصة بهم.
📣 الصناعات التي يخدمونها
توفر Liquid Company حلولاً مخصصة من أجل:
- التكنولوجيا والشركات الناشئة
- السلع الاستهلاكية
- الرعاية الصحية والعافية
- الخدمات المالية
5.سوبر سوبر
🌟 تصنيف جوجل: لا يوجد
👥 عدد الموظفين: 2-10
📍 الموقع: لندن، المملكة المتحدة وزغرب، كرواتيا
سوبرسوبر هو أ وكالة تصميم CX التي تصنع منتجات رقمية مدفوعة بالنمو وسهلة الاستخدام، وتتفوق في تصميم تجربة العملاء. تتيح لهم الأبحاث المكثفة حول احتياجات المستخدمين حل نقاط الضعف وتقديم حلول مخصصة قائمة على البيانات تركز على تجربة العملاء وتجربة المستخدم وواجهة المستخدم.
👉 كيف يقوم SuperSuper بإعادة تعريف تجربة العملاء؟
- يسلم جودة عالية تصميمات CX وUX وUI مع عقد من الخبرة المتخصصة.
- يقوم بإجراء عمليات تدقيق تجربة المستخدم للكشف عن عقبات العملاء وتحسين المنتجات الرقمية.
- يتفوق في رسم خرائط رحلة العميل والبحث والاختبار وتنفيذ القنوات الشاملة.
- تصميم واجهات بديهية تعمل على تعزيز معدلات التحويل والاحتفاظ والمشاركة.
- يستخدم Figma للتعاون في الوقت الفعلي، مما يوفر 30% من وقت التصميم.
- يجري اختبارات المستخدم المتقدمة لتحسين التصاميم وتحقيق أهداف المستخدم.
📣 الصناعات التي يخدمونها
تتعاون SuperSuper مع الشركات في مختلف القطاعات، بما في ذلك:
- التجارة الإلكترونية
- غير ربحية
- الشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا
- الشركات التجارية
6. وكالة TCXA
🌟 تقييم جوجل: لا يوجد
👥 عدد الموظفين: 11-50
📍 المواقع: أمستردام، لندن، نيويورك، وارسو، دبي، موريشيوس
تكسا يعيد تشكيل كيفية تفاعل الشركات مع عملائها، وصياغة رحلات عملاء مبتكرة تركز على المستقبل وتدفع النمو والمشاركة. ومن خلال فريق عالمي مختلط من الخبراء، يقدمون حلولًا مخصصة لتحديات تجربة العملاء الفريدة، بغض النظر عن الموقع.
👉 كيف تعيد وكالة TCXA تعريف تجربة العملاء؟
- يوفر مقاييس CX الرئيسية المتوافقة مع أهداف كل مشروع لتحقيق نجاح قابل للقياس.
- تصميم تجارب محلية تركز على الموظفين في قطاعات الضيافة والتجزئة والشركات.
- يجمع رؤى استراتيجية مع التكنولوجيا لدفع الابتكار الذي يركز على العملاء.
- تتعاون عالميًا لجلب أفضل المواهب والخبرات لكل عميل.
📣 الصناعات التي يخدمونها
- الضيافة والسياحة
- التجزئة والسلع الاستهلاكية
- خدمات الشركات
7.عميق
🌟 تقييم جوجل: 5
👥 عدد الموظفين: 11-50
📍 المواقع: باسينجستوك ولينكولن، المملكة المتحدة
بالغ هي وكالة تصميم تركز على العملاء وتتخصص في إنشاء تجارب رقمية استثنائية. إنهم يعطون الأولوية لرؤى العملاء لصياغة الحلول التي تعمل على تحويل التفاعلات وتحسين الاستراتيجيات وتعزيز سهولة الاستخدام.
👉 ما الذي يميز سوق تجربة العملاء (CX) بشكل عميق؟
- يركز على رؤى العملاء لدفع التحولات الرقمية الاستراتيجية.
- تصميم تجارب عملاء سلسة وجذابة لمواقع الويب والمنصات الرقمية.
- يسلم الحلول التكرارية، مما يتيح التكيف السريع والتحسين المستمر.
- توفر خدمات تجربة العملاء الشاملة، بما في ذلك البحث والتصميم والابتكار.
- يعمل على مواءمة أهداف العمل مع أطر العمل المرنة للحصول على نتائج أسرع وأكثر تأثيرًا.
⭐️إثبات النجاح
كان لدى Horizon Platforms هدف كبير.
لقد أرادوا قيادة صناعتهم من خلال عملية رقمية كاملة. لكن المهام الإدارية التي لا نهاية لها كانت تعوقهم، وكانوا بحاجة إلى شريك يمكنه إنجاز الأمور بسرعة.
هذا هو المكان الذي اتخذ فيه Profound إجراءات.
وفي ستة أشهر فقط، قلب بروفاوند السيناريو. لقد قاموا بإنشاء موقع ويب سلس وسهل الاستخدام يعمل بشكل مثالي مع نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الموجود في Horizon.
يمكن للعملاء الآن البحث عن المنتجات وتقديم الطلبات بأنفسهم. لا توجد إصلاحات فوضوية للنظام، ولا توجد جداول زمنية طويلة – فقط تغييرات ذكية خطوة بخطوة أحدثت فرقًا حقيقيًا.
📣 الصناعات التي يخدمونها
تتعاون شركة Profound مع المنظمات عبر الصناعات، بما في ذلك:
- التجارة الإلكترونية
- التكنولوجيا وإدارة العلاقات مع
- الخدمات المهنية
- الشركات B2B
ما هي خدمات وكالة تجربة العملاء؟
تقدم وكالات تجربة العملاء مجموعة من الخدمات المصممة لتحويل كل تفاعل مع العملاء إلى تفاعل لا يُنسى:
- أبحاث ورؤى تجربة العملاء: يمكنهم التعمق في سلوكيات العملاء للكشف عن التحديات والفرص.
- تطوير استراتيجية تجربة العملاء: سوف تحصل على خطة شاملة مصممة لتحسين الرضا والولاء.
- رسم خرائط الرحلة: قد تقوم الوكالات بتخطيط كل خطوة من رحلة العميل للتخلص من نقاط الاحتكاك.
- تصميم وتنفيذ تجربة العملاء: سوف تحصل على تصميمات بديهية وواجهات سلسة تجذب العملاء.
- تكامل تخصيص الذكاء الاصطناعي: وقد تتضمن أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتقديم تفاعلات مخصصة للغاية.
- تتبع الأداء: يمكنك مراقبة التقدم وتحسين الاستراتيجيات باستخدام التحليلات المتقدمة وأنظمة التعليقات.
- محاذاة تجربة الموظف: سيتم مواءمة الفرق لضمان تقديم تجارب متسقة واستثنائية.
- التحسين الرقمي: يمكن للوكالات تحسين المنصات والأنظمة لتحقيق أقصى قدر من المشاركة والكفاءة.
